Live shopping: przewodnik po sprzedaży na żywo w 2026 r.

Zakupy live to trend, który zdecydowanie zostanie z nami na dłużej.

Od momentu, gdy ten sposób robienia zakupów zdobył ogromną popularność w Azji dzięki platformie Taobao Live należącej do Alibaby, świat z ciekawością obserwuje, jak rozwija się live shopping w krajach zachodnich. Wnioski są jednoznaczne – handel na żywo wciąż dynamicznie rośnie.

Prognozy wskazują, że rynek e-commerce na żywo w samych Stanach Zjednoczonych podwoi się w ciągu najbliższych trzech lat – z 31,7 miliarda dolarów (ok. 130 mld zł) w 2023 roku do 67,8 miliarda dolarów (ok. 280 mld zł) w 2026 roku.

Zakupy na live łączą najlepsze elementy zakupów tradycyjnych i online, zamieniając zwykłą transakcję w angażujące, pełne emocji doświadczenie, które buduje długotrwałe zaufanie klientów.

Dowiedz się, co zakupy live mogą zrobić dla Twojego biznesu e-commerce, jak rozpocząć sprzedaż w tym formacie, jakie platformy warto rozważyć do live shoppingu oraz jak tworzyć transmisje, które naprawdę sprzedają.

Czym są zakupy live?

Zakupy live to strategia marketingowa polegająca na prowadzeniu transmisji na żywo, podczas której prezenter pokazuje produkty, a widzowie mogą je kupować w czasie rzeczywistym.

Live shopping daje markom wyjątkową możliwość bezpośredniej interakcji z klientami i grupą docelową – zarówno na własnych stronach internetowych, jak i w mediach społecznościowych. Nie jest to jednak jedyny sposób prowadzenia zakupów na live. Transmisje mogą organizować również influencerzy, a nawet zwykli użytkownicy dzięki platformom takim jak Amazon Live czy Posh Shows od Poshmark.

Poniżej znajduje się przykład transmisji zakupów na żywo prowadzonej na YouTube, osadzonej w sekcji live na stronie internetowej Nordstrom:

Wykorzystywanie wideo na żywo do promowania produktów i zachęcania odbiorców do zakupu nie jest nową koncepcją. Już w latach 80. Home Shopping Network był pionierem w prezentowaniu produktów konsumenckich, takich jak artykuły domowe, kosmetyki czy moda, za pośrednictwem telewizji. Widzowie mogli wówczas dzwonić i zamawiać produkty, które właśnie zobaczyli na ekranie.

Dzisiejszy live shopping nie różni się znacząco od tamtego formatu, zmieniły się tylko narzędzia. Telewizory zastąpiły smartfony, stacje telewizyjne – platformy mediów społecznościowych, a infolinie z hasłem „Zadzwoń teraz” zostały zastąpione przyciskami „Kup teraz”.

Kluczowe elementy zakupów na live pozostały takie same: reakcje w czasie rzeczywistym, demonstracje produktów, opinie widzów i możliwość zadawania pytań podczas transmisji.

Ta nowoczesna forma zakupów live narodziła się w Chinach około roku 2010 i od tego czasu rozwija się w błyskawicznym tempie. W 2021 roku branża była warta 2,27 biliona juanów (ok. 1,3 bln zł), a w ciągu dwóch lat wartość ta wzrosła ponad dwukrotnie, do 4,9 biliona juanów (ok. 2,8 bln zł).

Kraje zachodnie dopiero nadrabiają zaległości: 14% dorosłych Amerykanów dokonało zakupu podczas transmisji live, a 19% wyraziło zainteresowanie udziałem w tego typu wydarzeniach.

To dowód, że potencjał live shoppingu jest ogromny. Oto, co warto wiedzieć, aby skutecznie go wykorzystać.

Jak działają zakupy live?

Zakupy live opierają się na trzech kluczowych elementach:

• Są w formacie wideo
• Odbywają się w czasie rzeczywistym (w przeciwieństwie do nagrań)
• Prezentują produkty, które klienci mogą kupić (poprzez linki, tagi, przypięte komentarze i inne elementy online)

Wydarzenia live shopping mogą odbywać się w mediach społecznościowych, na dedykowanych platformach z zakupami na żywo lub bezpośrednio na stronie internetowej albo w aplikacji mobilnej sprzedawcy (więcej o tym w dalszej części).

Podczas transmisji jedna lub kilka osób prezentuje produkty – może je przymierzać, pokazywać sposób użycia, omawiać ich zalety lub dzielić się poradami, jak najlepiej z nich korzystać.

Widzowie transmisji z zakupami na live mogą wchodzić w interakcję z prowadzącymi za pomocą czatu na żywo, komentując produkty lub zadając pytania, które pomagają im podjąć decyzję o zakupie.

Wokół ekranu wideo często pojawiają się interaktywne linki do omawianych produktów w formie wyskakujących okienek, pasków bocznych lub przypiętych komentarzy. W zależności od platformy widzowie mogą dokonać zakupu bezpośrednio za pomocą interfejsu transmisji lub zostać przekierowani na stronę marki, by sfinalizować transakcję.

Marki często dodają do live shoppingu element ekskluzywności, oferując specjalne rabaty, kody promocyjne czy bonusy dostępne wyłącznie w trakcie transmisji. Dzięki temu uczestnictwo na żywo staje się jeszcze bardziej atrakcyjne dla klientów.

Jakie są korzyści z wykorzystania zakupów live?

Zakupy na żywo to tylko jeden z wielu sposobów, w jakie klienci mogą dziś kupować online – obok marketplace’ów, stron internetowych marek, social commerce czy voice commerce.

Co więcej, ludzie z wielu krajów coraz częściej deklarują, że chcą kupować więcej produktów właśnie w tym formacie. Oto dlaczego warto zwrócić szczególną uwagę na sprzedaż poprzez live shopping.

Bardziej poinformowani, zainspirowani i zaangażowani klienci

Transmisje zakupowe live pozwalają przekazać znacznie więcej informacji o produkcie w krótszym czasie. Zamiast oczekiwać od potencjalnego klienta, że sam wyszuka odpowiedni produkt, przeczyta recenzje, obejrzy filmy i przejrzy dziesiątki zdjęć, możesz pokazać mu wszystko, co powinien wiedzieć, w ciągu kilku minut transmisji na żywo.

Dzięki zakupom na live możesz jednocześnie inspirować, edukować i bawić widzów, co sprawia, że Twoja marka staje się bardziej autentyczna i zapada w pamięć.

Choć dostęp do ekskluzywnych rabatów jest główną motywacją klientów do uczestnictwa w live shoppingu, niemal równie ważne są dla nich inspiracje zakupowe, mądrzejsze decyzje, możliwość interakcji w czasie rzeczywistym i personalizowane rekomendacje produktów.

Innymi słowy, rabaty przyciągają widzów, ale to wartość, emocje i zaangażowanie, jakie wnosisz podczas transmisji, sprawiają, że zostają z Twoją marką na dłużej.

Nowe badanie potwierdza te obserwacje – 42% kupujących w USA uważa, że zakupy na żywo to ciekawa i angażująca forma rozrywki, a 35% postrzega live shopping jako skuteczny sposób na zdobycie lepszych ofert.

Wyższe współczynniki konwersji i bardziej udane premiery

Zakupy live mogą znacząco podnieść skuteczność premier produktów i poprawić ogólne współczynniki konwersji.

Przykładem jest Tru Earth, producent ekologicznych detergentów do prania. Marka regularnie obserwuje wzrost ruchu na stronie i większe zaangażowanie klientów podczas swoich transmisji zakupowych na żywo. „Zaobserwowaliśmy 20% wzrost konwersji podczas niedawnej premiery produktu”, mówi Ryan McKenzie, współzałożyciel Tru Earth. „To wydarzenie z zakupami live odpowiadało za znaczną część dziennych przychodów”.

Podobne wyniki osiąga platforma Buywith, specjalizująca się w zakupach na żywo. Według danych z ich ostatniego webinaru, użytkownicy zwiększają konwersje nawet dziesięciokrotnie dzięki doświadczeniom live commerce.

Z kolei marka modowa Printemps regularnie odnotowuje imponujące wyniki dzięki wykorzystaniu platformy Bambuser. Jak pokazuje jedno z ostatnich studiów przypadku, transmisje zakupowe live przyciągają ponad 300 000 wyświetleń, 20% widzów to osoby powracające, a same transmisje generują ponad 40% całkowitej sprzedaży partnerów marki.

Potencjał rozwoju i długoterminowego wzrostu dzięki zakupom live

Przy tak imponujących wynikach trudno się dziwić, że marki, które spróbowały kampanii zakupów na żywo, nie chcą już wracać do wcześniejszych strategii.

Badanie Coresight Research wykazało, że regularne i zaplanowane transmisje live shopping pomagają markom budować lojalną społeczność powracających widzów. Ponad połowa osób oglądających transmisje zakupowe na żywo deklaruje, że uczestniczy w nich kilka razy w tygodniu.

Podobnie jak płatne reklamy, SEO czy marketing influencerów, również zakupy na live mogą stać się kluczowym elementem strategii marketingowej marek, które stawiają na długofalowy rozwój.

Według prognoz Coresight, zakupy przez livestream będą stanowić ponad 5% całkowitej sprzedaży e-commerce w USA do 2026 roku. Firmy, które już teraz umacniają swoją pozycję w obszarze transmisji na żywo, mogą zwiększyć swoje przychody nawet o 25%, jak podkreśla Weinswig w rozmowie z CNBC.

Innymi słowy, jeśli chcesz, by Twój biznes się rozwijał, czas, aby dać szansę zakupom live, jest właśnie teraz.

Jak zacząć oferować zakupy live?

Możesz przejść przez te kroki, aby przeprowadzić pilotaż swojej pierwszej transmisji zakupów na żywo. Najważniejsze to zachować prostotę, dzięki temu zdobędziesz doświadczenie, które pozwoli Ci rozwijać kolejne transmisje live shopping.

1. Wybierz kilka produktów, które chcesz promować. Nie więcej niż 10 produktów. Zacznij od swoich bestsellerów lub nowości, to pomoże Ci zbudować przekaz wokół sprzedaży i skuteczniej promować zakupy na live.
2. Ustal datę, godzinę i czas trwania transmisji. Na pierwszą transmisję zakupową na żywo wybierz spokojniejszy okres, z dala od dużych wydarzeń handlowych, takich jak Black Friday. Ustal godzinę, kierując się strefą czasową swojej głównej grupy odbiorców i klientów.
3. Wybierz format: Może to być wywiad z ekspertem lub influencerem, tutorial (np. pokaz stylizacji) albo kulisy pracy, w których pokażesz, jak pakujesz zamówienia. Stwórz krótki scenariusz transmisji w oparciu o wybrane produkty i format.
4. Zdecyduj, gdzie przeprowadzisz transmisję live. YouTube to jedna z najprostszych platform, ale w dalszej części znajdziesz więcej możliwości. Skup się na jednej platformie, nie próbuj transmitować równocześnie na kilku, jeśli dopiero zaczynasz.
5. Promuj swoją transmisję z zakupami na żywo. Użyj swoich kanałów marketingowych, aby poinformować odbiorców, kiedy i gdzie odbędzie się live shopping oraz czego mogą się spodziewać, a także jak długo potrwa, jakie rabaty i bonusy przygotujesz, jaki będzie format wydarzenia.
6. Przygotuj zaplecze techniczne. Upewnij się, że masz wszystko, czego potrzebujesz: kamerę internetową, oświetlenie, statyw i odpowiednie aplikacje do transmisji. Dopasuj technologię do formatu, jaki planujesz.

Platformy z zakupami live

Narzędzia umożliwiające zakupy przez livestream można podzielić na trzy główne kategorie:

1. Platformy mediów społecznościowych
2. Narzędzia do zakupów live dla marek e-commerce
3. Dedykowane platformy do zakupów live

1. Platformy mediów społecznościowych

Ta kategoria obejmuje popularne platformy mediów społecznościowych, które połączyły funkcję transmisji na żywo z możliwością dokonywania zakupów online.

Warto wspomnieć, że choć Facebook i Instagram przez pewien czas należały do tej grupy, firma Meta zakończyła obsługę zakupów na żywo na tych platformach odpowiednio w 2022 i 2023 roku.

YouTube

Jako platforma należąca do Google, YouTube jest liderem, jeśli chodzi o rozwój funkcji live shopping. Bariera wejścia jest tu praktycznie zerowa, zwłaszcza że YouTube nawiązał współpracę z Shopify, umożliwiając markom łatwe importowanie produktów z ich katalogu bezpośrednio do transmisji.

TikTok

TikTok stał się miejscem, w którym rozrywka i zakupy live przenikają się w najbardziej naturalny sposób. Wyszukiwanie hasła „TikTok made me buy it” przekroczyło już siedem miliardów wyświetleń, a platforma zyskała sławę dzięki temu, że potrafi błyskawicznie wyprzedawać produkty, które zyskują viralową popularność.

Jeśli działasz w jednym z krajów, w których dostępna jest funkcja TikTok Shop dostępna od połowy 2024 roku i obejmująca Stany Zjednoczone, Wielką Brytanię, Indonezję, Malezję, Tajlandię, Filipiny, Wietnam i Singapur, zdecydowanie warto spróbować tej formy live shoppingu.

Pinterest TV

Pinterest jeszcze pod koniec 2021 roku wprowadził Pinterest TV, czyli serię oryginalnych odcinków na żywo o charakterze rozrywkowym i zakupowym. Początkowo uczestniczyli w niej wyłącznie wybrani twórcy, jednak obecnie każdy może aplikować o możliwość prowadzenia własnych transmisji live shopping.

Przed sezonem świątecznym w 2022 roku Pinterest TV zorganizował specjalne świąteczne transmisje zakupowe, w których udział wzięły marki takie jak JENNY BIRD, Wayfair, NUDESTIX i inne. Dzięki temu platforma stała się kolejnym miejscem, w którym sprzedawcy mogą prowadzić zakupy na żywo i docierać do nowych odbiorców.

Obecnie Pinterest TV jest dostępny wyłącznie w wybranych krajach: Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Wielkiej Brytanii oraz Niemczech.

2. Narzędzia do zakupów live dla marek e-commerce

To narzędzia zaprojektowane z myślą o integracji z istniejącym zapleczem technologicznym marki e-commerce, takim jak platforma sprzedażowa czy strona internetowa, które umożliwiają prowadzenie transmisji zakupów na żywo.

Nie jest to pełna lista dostępnych rozwiązań, ale stanowi świetny punkt wyjścia dla firm, które chcą rozpocząć swoją przygodę z live shoppingiem.

Bambuser

Bambuser to technologia zakupów wideo na żywo, która umożliwia przekształcanie istniejących filmów w zakupowe lub prowadzenie interaktywnych sesji zakupów na żywo. Oprócz organizowania wydarzeń w formacie skierowanym do szerokiej publiczności, który jest typowy dla transmisji na żywo, można również wykorzystywać ją do prowadzenia sesji zakupowych „jeden na jeden” z indywidualnymi klientami.

Bambuser obsługuje zarówno dużych, jak i małych sprzedawców, w tym Bloomingdale's, Pai Skincare oraz HUGO BOSS. Firmy korzystające z Shopify mogą w prosty sposób zintegrować Bambuser ze swoim sklepem.

Now Live

Now Live to oprogramowanie do zakupów na żywo stworzone specjalnie dla sklepów Shopify. Umożliwia klientom przeglądanie i kupowanie produktów bezpośrednio z wideo na żywo, korzystając z dobrze znanego i zaufanego procesu płatności.

Marka biżuterii Modern Gents używa rozwiązania Now Live. Oto jak wygląda jedna z ich stron rejestracji na wydarzenie.

Livescale

Livescale to platforma do zakupów na żywo, której zaufały takie marki jak Kiehl’s, Dermalogica, Tatcha czy Giorgio Armani. Wyróżnia się tym, że inteligentnie promuje nadchodzące transmisje zakupowe na żywo swoich klientów zarówno na stronie internetowej, jak i w mediach społecznościowych.

Firmy korzystające z Shopify, takie jak Three Ships Beauty, szczególnie cenią sobie to rozwiązanie. „Podczas naszego pierwszego godzinnego live shoppingu zebraliśmy ponad 350 zamówień od klientów o wysokim LTV. Korzystanie z Livescale stało się filarem naszej strategii marketingowej. Promujemy każdą transmisję z zakupami live przy premierze produktu i dużych akcjach promocyjnych”, czytamy w opinii Three Ships Beauty opublikowanej na stronie Livescale + Shopify.

Emplifi

Emplifi oferuje rozwiązania do zakupów live zarówno w formacie jeden na jeden, jak i dla wielu odbiorców, a także szereg dodatkowych funkcji związanych z mediami społecznościowymi i social commerce. Z platformy korzystają takie marki jak Pandora, HP czy Marks & Spencer.

Podczas transmisji live shopping firmy mogą zdecydować się na prowadzenie indywidualnych rozmów wideo z widzami, którzy potrzebują dodatkowego wsparcia lub chcą uzyskać więcej informacji na temat produktu w trakcie swojej ścieżki zakupowej.

3. Dedykowane platformy do zakupów live

Na koniec warto wspomnieć o platformach do zakupów na żywo, które są dostępne dla wszystkich – od konsumentów chcących dzielić się swoimi ulubionymi produktami, po influencerów i marki.

To, co odróżnia platformy zakupów live od narzędzi do live shoppingu, to funkcja odkrywania: użytkownicy mogą przeglądać dziesiątki transmisji na żywo i trafić na Twoją markę bez konieczności angażowania dodatkowych działań marketingowych z Twojej strony.

Przyjrzyjmy się kilku najpopularniejszym aplikacjom i platformom zakupów na żywo.

Amazon Live

Amazon Live pomaga twórcom i markom dotrzeć do kupujących i nawiązać z nimi kontakt. Według Amazon, możesz prowadzić transmisje zakupowe na żywo na tej platformie, jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą w USA zarejestrowanym w Amazon Brand Registry, dostawcą z zatwierdzonym Amazon Store lub Amazon Influencerem.

Innymi słowy, jeśli sprzedajesz swoje produkty na Amazon, możesz wypróbować Amazon Live. Karuzele produktów umieszczone pod wideo na żywo tworzą angażujące i znajome doświadczenie zakupów live, które zachęca widzów do natychmiastowego działania.

ShopShops

ShopShops to aplikacja do zakupów przez livestream, skupiająca się na produktach z kategorii mody, urody i stylu życia. Platforma współpracuje zarówno z markami, sklepami i niezależnymi sprzedawcami, jak i z prowadzącymi, którzy organizują swoje własne transmisje zakupów na żywo.

Od kwietnia 2023 roku ShopShops ma około 2,7 miliona użytkowników w Stanach Zjednoczonych, Europie, Azji i na Bliskim Wschodzie. Z racji, że działa jako aplikacja mobilna, platforma wykorzystuje pionowe wideo na żywo jako główny format swoich transmisji live shopping.

TalkShopLive

TalkShopLive to platforma video commerce z wbudowaną funkcją sprzedaży w samym odtwarzaczu wideo, dzięki czemu sprzedawanie i robienie zakupów na żywo jest wyjątkowo proste i intuicyjne.

Z możliwości TalkShopLive korzystają zarówno duzi sprzedawcy, tacy jak Walmart, artyści pokroju Kelly Clarkson i Eda Sheerana, jak i marki kosmetyczne, takie jak La Bella Donna. Widzowie mogą oglądać samouczki, odkrywać produkty w limitowanych edycjach, przeglądać przewodniki zakupowe i nawiązywać kontakt ze swoimi ulubionymi markami oraz twórcami.

Najlepsze jest to, że możesz zintegrować TalkShopLive bezpośrednio ze swoim sklepem Shopify, aby prowadzić transmisje live shopping i umożliwić klientom zakupy bezpośrednio z poziomu wideo.

NTWRK

NTWRK to platforma video commerce z transmisjami na żywo, stworzona z myślą o odbiorcach z pokolenia Z i millenialsach.

Strona internetowa NTWRK została zaprojektowana tak, aby kierować użytkowników do kategorii produktów, które najbardziej ich interesują, takich jak obuwie, sztuka czy akcesoria.

Zarówno indywidualni twórcy, jak i marki mogą aplikować o możliwość sprzedaży i prowadzenia zakupów na żywo poprzez platformę NTWRK.

Najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące zakupów na żywo

Przyjrzyjmy się teraz kilku markom, które już z powodzeniem korzystają z zakupów na żywo.

Oferuj ekskluzywne bonusy i zachęty dla widzów na żywo

Zjawisko FOMO, czyli strachu przed przegapieniem, to potężny motor napędzający decyzje zakupowe. W przypadku live shoppingu warto zaoferować widzom transmisji coś wyjątkowego, czego nie mogliby zdobyć w żadnym innym miejscu. Dzięki temu poczują się docenieni i wyróżnieni za to, że poświęcili Ci swój czas i uwagę.

Taka specjalna oferta może przybrać różne formy, od kodu rabatowego, przez darmowy produkt do zamówienia, po limitowaną edycję lub konkurs.

Na przykład marka POPFLEX przypięła komentarz z kodem rabatowym dla osób oglądających transmisję na żywo tuż przed Black Friday:

Zintegruj zakupy na żywo z programem lojalnościowym

Jeśli prowadzisz program lojalnościowy, połączenie go z transmisjami zakupów na live może znacząco wzbogacić doświadczenie Twoich widzów. Na przykład, gdy zalogowany klient dołączy do Twojej transmisji live shopping, możesz automatycznie dodać wspomniane produkty do jego listy życzeń na koncie lub wysłać mu później e-mail z podsumowaniem i linkami do zakupu.

Niemiecka drogeria dm wykorzystuje tę strategię w swoich kampaniach zakupów na żywo. Na rynku chorwackim dm prowadzi sesje zakupowe live kilka razy w miesiącu, a dostęp do nich mają wyłącznie użytkownicy z kontem zakupowym. Podczas transmisji eksperci omawiają wybrany temat, a widzowie mogą zobaczyć powiązane produkty, klikając w listę widoczną w rogu ekranu.

Dodatkowo, osoby, które pojawią się na żywo, otrzymują kupon zapewniający dodatkowe punkty w programie lojalnościowym, jeśli zdecydują się na zakup po zakończeniu transmisji zakupowej.

Pokaż głęboką znajomość swoich produktów i tego, dla kogo są najlepsze

Doświadczenie zakupów na żywo może pomóc widzom zyskać pewność, że wybierają produkt idealnie dopasowany do ich potrzeb. To właśnie ta autentyczność sprawia, że live shopping jest tak skuteczną strategią sprzedażową.

Najlepszym sposobem na wzbudzenie zaufania jest mówienie o produktach w sposób konkretny i rzeczowy. Zamiast używać ogólnych, przesadzonych fraz, skup się na realnych doświadczeniach i korzyściach, których ludzie rzeczywiście szukają.

Na przykład, jeśli prezentujesz krem z SPF, zamiast mówić „To najlepszy SPF, jakiego kiedykolwiek użyjesz”, powiedz: „Ten SPF sprawdzi się świetnie u osób z tłustą cerą, które szukają lekkiej formuły pod makijaż”.

Takie podejście doskonale pokazuje marka biżuterii Celeste Sol. Podczas jednej z transmisji zakupowych na żywo założycielka i CEO marki, Tiffany Joachim, powiedziała: „Jeśli nie lubisz uczucia ciężkich kolczyków, ten model będzie idealny, jest lekki jak powietrze, nie powoduje bólu ani dyskomfortu”.

Innymi słowy, zaoferowała konkretne rozwiązanie rzeczywistego problemu, a właśnie to sprawia, że zakupy live działają.

Współpracuj z influencerami lub celebrytami, których kocha Twoja społeczność

Współpraca z rozpoznawalnym nazwiskiem może znacząco zwiększyć efektywność zakupów na żywo. Po pierwsze, Twoi obecni klienci i obserwatorzy chętniej dołączą do transmisji live, ponieważ będą mieli okazję zaangażować się w interakcję z tą osobą. Po drugie, poszerzysz swój zasięg, bo osoba, z którą współpracujesz, prawdopodobnie przyciągnie część swojej społeczności do Twojego live shoppingu.

Partnerem przy transmisji zakupowej na żywo może być każdy, od nano-influencera, przez znane osobistości branżowe i celebrytów, aż po inne marki, które nie są Twoją bezpośrednią konkurencją.

Przykładem jest marka meblowa Snug, która nawiązała współpracę z komiczką Katherine Ryan. Efekt? 160% wzrost liczby rezerwacji wirtualnych konsultacji i aż 450% skok sprzedaży po tym, jak ponad 6000 osób dołączyło do ich transmisji live shopping.

Ten sukces powtórzył się podczas kolejnej transmisji zakupowej live marki Snug, która połączyła wydarzenie stacjonarne z relacją na żywo. Firma Snug zaprosiła zespoły z lat 2000., aby trafić w gusta swojej bazy klientów z pokolenia millenialsów.

Ponad 11 600 osób zarejestrowało się, by wygrać bilety na koncert, a sama transmisja live shopping wygenerowała ponad 100 000 wyświetleń w mediach społecznościowych w dniu wydarzenia.

Stawiaj na autentyczność i prawdziwe zaangażowanie

Na koniec warto pamiętać, że zakupy na żywo to najbardziej interaktywny kanał marketingowy i sprzedażowy, jaki istnieje. Jeśli skupisz się wyłącznie na mówieniu, a nie na słuchaniu widzów, Twoje transmisje live shopping nie przyniosą oczekiwanych efektów.

HeftyBerry, marka oferująca ręcznie robione wieńce i dekoracje do wnętrz, postawiła na autentyczność i w ciągu 24 godzin wygenerowała ponad 50 000 dolarów (ok. 200 000 zł) sprzedaży dzięki zakupom na żywo.

„Autentyczność i zaangażowanie muszą być zawsze na pierwszym miejscu”, mówi Ilia Mundut, założyciel i CEO HeftyBerry. „Tworząc interaktywne doświadczenie dla klientów, w którym mogą zadawać pytania i dzielić się opiniami w czasie rzeczywistym, budujesz wokół marki społeczność, która napędza lojalność i powtarzalne zakupy”.

Podobne podejście prezentuje Printemps, legendarny francuski dom towarowy, który chciał być o krok przed konkurencją, wykorzystując zakupy live jako sposób na bliższe relacje z klientami.

„Zobowiązaliśmy się do wykorzystania naszych wewnętrznych kompetencji, aby uczynić zakupy na żywo skutecznym, długofalowym narzędziem sprzedaży i budowania społeczności”, powiedziała Maud Funaro, dyrektor ds. transformacji w Printemps, w studium przypadku dotyczącym live shoppingu.

Aby widzowie czuli się swobodnie, marka Printemps umieściła transmisje zakupowe na żywo bezpośrednio na swojej stronie internetowej. Dodatkowo zaangażowała odbiorców, pozwalając im głosować na terminy transmisji, a podczas live shoppingu widzowie mogą uczyć się od osobistych stylistów Printemps, których już znają i cenią.

Podsumowanie zakupów live

Twoi klienci prawdopodobnie oczekują dziś czegoś więcej, głębszego kontaktu z marką, większej wartości płynącej z produktów i bardziej wciągającego doświadczenia zakupowego. Zakupy na żywo mogą dostarczyć im właśnie tego.

Przyszłość e-commerce polega na tym, by zakupy online były jeszcze bardziej płynne i naturalnie łączyły różne kanały sprzedaży. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się prowadzić transmisje zakupowe na żywo samodzielnie, czy w ramach współpracy z partnerami, live shopping może znacząco zwiększyć zaangażowanie, przyspieszyć wzrost i przynieść długofalowe rezultaty dla Twojego sklepu internetowego.

Autentyczność, personalizacja i prawdziwe rozmowy z klientami, które są nieodłączną częścią zakupów na żywo, przekładają się na większe zaufanie, wyższą sprzedaż i silniejszą lojalność.

Odwiedź Shopify App Store i sprawdź, które aplikacje mogą pomóc Ci rozpocząć transmisję na żywo już dziś.