4 rodzaje odznak zaufania, które pomogą zwiększyć konwersję

Większość działań marketingowych ma pozytywny charakter. Pokazujesz klientom, w jaki sposób Twoja firma może im pomóc, zamiast podkreślać negatywne konsekwencje, których unikną, kupując Twoje produkty.

Dzieje się tak z kilku powodów. Po pierwsze, uwaga konsumentów jest ograniczona, więc lepiej skupić się na wartości. Po drugie, paradoksalnie, zaprzeczanie czemuś często tylko umacnia wiarę w to, czemu się zaprzecza. Dlatego mity polityczne, niezależnie od tego, jak bardzo niedorzeczne, trudno obalić, dlatego ktoś, kto „zbyt mocno protestuje”, może wyglądać na winnego, i dlatego pewnie nikt nie miałby ochoty kupić masła orzechowego z etykietą „nie trujące”.

Jak więc odpowiadać na uzasadnione obawy konsumentów związane z bezpieczeństwem strony, płatnościami czy wiarygodnością firmy, nie podważając jednocześnie zaufania do swojego biznesu? Rozwiązaniem są tzw. odznaki zaufania, które pomogą Ci zbudować wiarygodność i potencjalnie zwiększyć konwersję oraz sprzedaż. Oto jak możesz to zrobić:

Czym jest odznaka zaufania?

Odznaka zaufania (nazywana też pieczęcią zaufania) to cyfrowy symbol umieszczany na stronie internetowej przez właścicieli firm, aby sygnalizować mniejsze ryzyko zakupu i, w idealnym przypadku, zachęcać do dokonania transakcji. Jej obecność może upewnić klientów, że zakupy online są bezpieczne i nie wiążą się z dużym ryzykiem. Do najpopularniejszych typów należą odznaki bezpieczeństwa, płatności, rekomendacji oraz te związane z polityką sklepu.

Aby otrzymać odznakę zaufania, trzeba najpierw wybrać wiarygodnego dostawcę, czyli jednostkę certyfikującą (CA). Następnie należy zarejestrować stronę, przejść proces weryfikacji i dodać wygenerowany kod odznaki do kodu HTML witryny. Umieszczenie jej w widocznym miejscu może znacząco zwiększyć pewność klientów co do bezpieczeństwa i rzetelności Twojej strony internetowej.

Dlaczego warto używać odznaki zaufania?

Odznaki zaufania mogą budować zaufanie klientów do Twojej firmy oraz zwiększać sprzedaż i wskaźniki konwersji. Oto jak:

• Poprawa zaufania do Twojej firmy. Odznaka zaufania rozwiewa konkretne obawy klientów związane z zakupami online, bez używania sformułowań, które mogłyby te lęki jeszcze wzmocnić. Na przykład ktoś obawiający się nieuczciwych praktyk może poczuć się pewniej, widząc odznakę wiarygodności sklepu, a osobę zaniepokojoną bezpieczeństwem płatności uspokoi odznaka potwierdzająca ochronę danych.
• Zwiększenie wskaźników konwersji. Badania wskazują, że niemal 70% koszyków zakupowych zostaje porzuconych, a w 17% przypadków przyczyną są obawy o bezpieczeństwo transakcji online. Z tego wynika, że rozwianie wątpliwości związanych z bezpieczeństwem może realnie przełożyć się na wzrost sprzedaży. Dodatkowo odznaki informujące o darmowej wysyłce czy łatwych zwrotach mogą jeszcze bardziej obniżyć barierę zakupową i pozytywnie wpłynąć na konwersję oraz wyniki sprzedażowe.
• Jasność polityki. Odznaki zaufania to skuteczny sposób na przekazanie kluczowych informacji zakupowych, takich jak dostępne metody płatności czy zasady wysyłki i zwrotów. Świetnie sprawdzają się na stronie kasy w sklepie internetowym i mogą zastąpić długie akapity tekstu, które w innym przypadku byłyby potrzebne, aby przekazać te same informacje.

4 popularne typy odznak zaufania

1. Odznaki bezpieczeństwa
2. Odznaki płatności
3. Odznaki poparcia
4. Odznaki korzyści

Dostępnych jest wiele różnych odznak zaufania. Oto przegląd najczęściej stosowanych rodzajów oraz wskazówki, gdzie najlepiej je umieścić:

1. Odznaki bezpieczeństwa

Odznaki bezpieczeństwa informują klientów, że zakupy w Twoim sklepie są bezpieczne, a ich dane osobowe odpowiednio chronione. Dzięki nim użytkownicy nie muszą obawiać się kradzieży tożsamości ani innych problemów wynikających z naruszenia danych. Tego rodzaju oznaczenia często funkcjonują jako odznaki „bezpiecznego zakupu”, „bezpiecznych płatności” czy „bezpiecznego koszyka”.

Wiele z nich potwierdza, że strona posiada certyfikat SSL (Secure Sockets Layer), co oznacza spełnianie wymogów związanych z ochroną danych i bezpiecznym przetwarzaniem informacji klientów. Takie oznaczenia określane są również jako odznaki SSL lub odznaki zaufania SSL.

Jeśli nie wdrożysz protokołu SSL, powszechnie stosowanego protokołu kryptograficznego, który zapewnia bezpieczną komunikację w sieci, napotkasz problemy jeszcze przed tym, jak klient dotrze do kasy. Większość popularnych przeglądarek ostrzega użytkowników przed odwiedzeniem strony bez szyfrowania SSL. Jeśli zdecydują się odwiedzić Twoją stronę mimo to, przeglądarka zastąpi ikonę kłódki, która wyświetla się obok adresu URL zaszyfrowanej witryny, ikoną ostrzeżenia i słowami „Niebezpieczne”. To nie jest najlepszy początek.

Aby uzyskać odznakę bezpiecznego koszyka, wybierz renomowaną jednostkę certyfikującą, np. DigiCert lub GlobalSign, i zakup od nich certyfikat SSL. Po zainstalowaniu i uwierzytelnieniu, CA dostarczy Ci odznakę zaufania lub pieczęć witryny, którą możesz wyraźnie wyeksponować na swojej stronie koszyka, aby zapewnić klientom dodatkową pewność na kluczowym etapie konwersji.

2. Odznaki płatności

Odznaki akceptowanych płatności spełniają dwie ważne role: pokazują klientom, jakie metody płatności są dostępne, a jednocześnie budują skojarzenie Twojego sklepu z rozpoznawalnymi i zaufanymi markami, takimi jak Visa czy PayPal.

Tego typu ikony to przykład darmowych odznak zaufania. Ponieważ operatorzy płatności również korzystają na tym, że Twoja strona jest z nimi powiązana, zazwyczaj udostępniają je bezpłatnie. Warto więc dodać odznaki dla każdej akceptowanej metody, popularne opcje to Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay czy PayPal. Jeśli korzystasz z Shopify, możesz samodzielnie wybrać, które ikony kart kredytowych mają być widoczne.

Najczęściej sklepy internetowe umieszczają odznaki akceptowanych płatności na stronie koszyka, tuż obok formularzy danych karty lub innych metod płatności.

3. Odznaki poparcia

Odznaki poparcia to wyróżnienia przyznawane przez zewnętrzne, uznane marki lub instytucje, które potwierdzają wiarygodność Twojego biznesu.

W polskich realiach przykładem mogą być np. odznaka Opineo czy Trusted Shops, a także certyfikaty jakości przyznawane przez branżowe organizacje czy serwisy zbierające opinie klientów. Aby je zdobyć, zazwyczaj trzeba złożyć wniosek, przejść proces weryfikacji i uzyskać akceptację. Po pozytywnej decyzji otrzymujesz ikonę lub widżet, który można umieścić na stronie.

Ponieważ odznaki poparcia świadczą o ogólnym uznaniu i wiarygodności firmy, często wyświetla się je w stopce witryny lub na stronie głównej, a nie tylko w procesie zakupowym.

4. Odznaki korzyści

Odznaki korzyści to np. oznaczenia informujące o darmowej wysyłce, bezpłatnych zwrotach czy gwarancji zwrotu pieniędzy.

Ich działanie jest proste i oczywiste. Odznaka darmowej wysyłki daje klientowi pewność, że po wpisaniu danych płatności nie zaskoczą go dodatkowe koszty, a odznaka gwarancji zwrotu pieniędzy sygnalizuje niskie ryzyko zakupu – klient wie, że w razie rozczarowania może odzyskać środki.

Tego typu odznaki są darmowe i, w przeciwieństwie do innych, nie wymagają weryfikacji przez zewnętrzne instytucje. To po prostu graficzna forma deklaracji, którą sklep może złożyć we własnym imieniu. Wystarczy pobrać ikonę lub skorzystać z aplikacji oferujących odznaki zaufania, aby dodać je na stronę.

Najczęściej sklepy internetowe umieszczają takie oznaczenia na stronie koszyka, w stopce witryny lub w zakładce „O nas”.