Podstawy e-commerce - jak założyć sklep internetowy?

Zakupy i sprzedaż produktów kiedyś były proste. Detaliści trzymali towar w magazynie, a kupujący wybierał przedmiot i płacił za niego. Z czasem otwarte targowiska przekształciły się w sklepy przy ulicach i w centrach handlowych. Doświadczenie klienta było, mówiąc wprost, stosunkowo nieskomplikowane.

Handel ewoluował, aby nadążyć za wymaganiami, technologiami i zmieniającymi się zachowaniami kupujących. Zakupy nigdy nie były jeszcze tak różnorodne i dostosowane do indywidualnych potrzeb. Przeniosły się do internetu (e-commerce) i są dostępne na wszystkich urządzeniach. Codziennością stało się kupowanie ubrań na Instagramie, dodawanie do koszyka artykułów gospodarstwa domowego na stronie marki, sprawdzanie towarów na fanpage’u ulubionego zespołu czy dzwonienie do sprzedawcy, by zarezerwować produkt na później.

Myślisz o rozpoczęciu działalności e-commerce albo przeniesieniu swojego biznesu do internetu? Oto siedem podstaw e-commerce, które pomogą Ci odnieść sukces.

7 najważniejszych podstaw e-commerce

1. Platforma e-commerce, na której możesz polegać
2. Silna marka i atrakcyjny projekt strony
3. Atrakcyjna fotografia produktów
4. Spójne doświadczenie użytkownika na różnych urządzeniach
5. Sprawny proces zakupu
6. Szybkie i sprawne realizowanie zamówień
7. Skuteczna strategia marketingowa e-commerce

1. Platforma e-commerce, na której możesz polegać

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce to jedna z pierwszych i kluczowych decyzji dla Twojego sklepu internetowego. Platforma e-commerce jest w praktyce fundamentem Twojego sklepu online i centralnym punktem zarządzania — dlatego zadbaj, aby była przystępna cenowo, niezawodna i wyposażona w funkcje, które umożliwią sprawne prowadzenie biznesu.

Istnieją dwa główne rodzaje platform e-commerce:

1. Platformy zewnętrzne — takie jak Amazon czy Etsy. Umożliwiają stworzenie własnego sklepu w ramach ich systemu. Zwykle są tańsze na start, ale wiążą się z wyższymi prowizjami i mniejszymi możliwościami personalizacji.
2. Budowniczy sklepów internetowych: Kreatory sklepów internetowych — dają pełną kontrolę nad wyglądem i funkcjonalnością Twojego sklepu, niezależnie od zewnętrznych platform. Shopify to jedno z najlepszych rozwiązań — wspiera małe firmy rozpoczynające sprzedaż, a jednocześnie oferuje skalowalność dla rozwijających się marek.

Przy wyborze platformy e-commerce dla swojego biznesu zwróć uwagę na niezawodność, możliwość rozwoju i łatwość obsługi. Marka Old World Kitchen zdecydowała się przejść ze sprzedaży na Etsy na własny sklep internetowy oparty o Shopify. Dziś większość jej przychodów pochodzi właśnie z jej strony.

2. Silna marka i atrakcyjny projekt strony

Dzisiejsi klienci zwracają uwagę na więcej niż tylko cenę i pojedynczą transakcję — chcą wspierać firmy, które są spójne z ich wartościami i tożsamością. Tu właśnie pojawia się rola brandingu.

Pamiętaj, że marka to nie tylko wizualna identyfikacja. Równie ważne są wytyczne dotyczące tonu i stylu komunikacji. Gdy już określisz swoją markę, musisz konsekwentnie przenosić jej charakter na stronę internetową. Oprócz wyglądu i komunikatów, projekt strony powinien być intuicyjny i wygodny w nawigacji. Najlepsze sklepy internetowe łączą funkcjonalność z estetyką.

Korzystając z kreatora stron, np. Shopify, możesz zaprojektować sklep dopasowany do swojej marki. Do wyboru masz liczne motywy — darmowe i płatne — a także darmowe narzędzia, np. do tworzenia logo.

Przykład: marka urodowa Golde jest doskonałym przykładem silnego brandingu i projektowania strony, które idealnie łączą kreatywność z użytecznością. Jej konsekwentne użycie kolorów, czcionek, wizualizacji i sposób komunikacji tworzy silną, wyróżniającą się markę, która rezonuje z jej docelowymi klientami.

3. Atrakcyjna fotografia produktów

Fotografia w e-commerce  jest kluczowym elementem każdego doświadczenia zakupowego online. Zastępuje możliwość fizycznego kontaktu z produktem — dotykania, przymierzania czy oglądania na żywo. Dlatego zdjęcia muszą być estetyczne i wysokiej jakości.

Choć można robić zdjęcia smartfonem, zwykle lepsze efekty daje współpraca z profesjonalistą. Pomocne będą też specjalne narzędzia i aplikacje usprawniające proces fotografowania.

Przykład: Anima Mundi Apothecary łączy zdjęcia produktów na neutralnym tle z kreatywnymi aranżacjami i fotografią lifestyle’ową, co świetnie prezentuje się na stronie i w kanałach cyfrowych.

4. Spójne doświadczenie użytkownika na różnych urządzeniach

Choć świetna strona internetowa z pięknymi zdjęciami produktów jest ważna, istnieje kilka sposobów, aby zoptymalizować ją po uruchomieniu. Kluczowe jest stworzenie spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach — na stronie internetowej, w kanałach zewnętrznych, fizycznym sklepie, e-mailu, handlu społecznościowym i wszędzie tam, gdzie klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Może to również obejmować Twoją własną aplikację mobilną.

Allbirds ma aplikację mobilną, która pozwala klientom przymierzać jej produkty wirtualnie. Doświadczenie użytkownika w aplikacji jest zgodne z doświadczeniem, jakie klienci mają z marką na innych kanałach.

Warto również poświęcić dodatkową uwagę swojej stronie internetowej. Szukaj sposobów na ulepszanie stron produktów, poprawę szybkości strony i optymalizację pod kątem większego ruchu wyszukiwania. Ważne jest również, aby Twoja strona internetowa była nie tylko responsywna, ale także zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Na urządzeniach mobilnych grafiki powinny być proporcjonalnie wyświetlane, tekst powinien być większy, a układ powinien być dostosowany do mniejszych ekranów. Nie potrzebujesz strony internetowej, aby zoptymalizować swoje cyfrowe kanały sprzedaży. Dzięki Planowi Startowemu Shopify możesz sprzedawać w mediach społecznościowych w ciągu kilku minut, korzystając z doświadczenia zakupowego zoptymalizowanego pod urządzenia mobilne.

5. Sprawny proces zakupu

Twój sklep e-commerce musi zapewnić klientom sposób na szybkie i efektywne zakupy. Szybkie, bezproblemowe doświadczenie prowadzi do większej liczby klientów kończących zakupy, a być może nawet wracających po kolejne produkty w przyszłości. Pomyśl o płynnym doświadczeniu zakupowym jako o najważniejszym celu w handlu.Optymalizacja procesu zakupu polega na poznaniu głównych powodów, dla których klienci porzucają swoje koszyki.

Checkout Shopify jest już zoptymalizowany pod kątem szybkości, konwersji i doświadczenia klienta, a Ty możesz oferować przyspieszone metody zakupu, takie jak Shop Pay, które pozwalają klientom na zakupy 60% szybciej i skutkują nawet o 18% wyższymi wskaźnikami konwersji wśród powracających klientów.

S’wheat, marka butelek wielokrotnego użytku, korzysta z Shop Pay, aby zoptymalizować swoje doświadczenie zakupu. 

„Oferujemy Shop Pay, ponieważ jest to rozwiązanie szybkie, bezpieczne, sprawne i akceptuje wszystkich głównych operatorów kart, co znacznie ułatwia pracę,” - mówi Sophie Gibson z S’wheat.

„Większość naszych transakcji odbywa się przez Shop Pay, a pozostałe 10% przez PayPal.” - dodaje.

Dodatkowo, raty Shop Pay pozwalają klientom na korzystanie z opcji kup teraz, zapłać później (BNPL) — co oznacza, że mogą płacić za swoje zakupy w mniejszych ratach, co jest idealne dla produktów o wysokich cenach.

6. Szybkie i sprawne realizowanie zamówień

W dzisiejszych czasach konsumenci oczekują szybszej dostawy produktów niż wcześniej i chętnie porównują oferty, aby znaleźć tę idealną. Możesz zapewnić dwudniową dostawę z Wysyłką Shopify, jeśli nie chcesz instalować żadnych aplikacji ani ponosić dodatkowych opłat.

Nie jest tajemnicą, że opóźnienia w wysyłce, problemy z produkcją czy wysokie koszty dostawy należą do największych wyzwań, z jakimi mierzą się marki obecnie. To obszar, na który warto zwrócić szczególną uwagę, bo szybka i sprawna realizacja zamówień buduje lojalność klientów.

Możesz wdrożyć nowe technologie, aby przewidywać, planować, a nawet zapobiegać zakłóceniom w przyszłości.

Kiedy jednak wyzwania w łańcuchu dostaw są poza Twoją kontrolą, najlepszym rozwiązaniem jest dywersyfikacja. Może to oznaczać rozłożenie magazynów i centrów realizacji zamówień w różnych regionach, żeby przyspieszyć dostawę. Takie podejście przyjęła marka artykułów gospodarstwa domowego Parachute, która włączyła do swojego modelu sprzedaży także sklepy stacjonarne. 

„Chcemy, żeby nasze sklepy działały jak mini-centra dystrybucyjne, które wspierają naszą główną logistykę” — mówi założycielka i CEO Ariel Kaye. „Koncepcja wielu magazynów to coś, co coraz więcej marek będzie rozważać, by być bliżej swoich klientów” - dodaje.

Możesz też skorzystać z usług zewnętrznych firm zajmujących się realizacją zamówień. Współpraca z kilkoma partnerami daje Ci większą elastyczność — jeśli pojawi się problem u jednego dostawcy, możesz polegać na innym. Shopify oferuje własną Sieć realizacji zamówień, która ułatwia przechowywanie produktów, obsługę zwrotów i wysyłkę w ramach e-commerce. Dobrym rozwiązaniem bywa też model hybrydowy — połączenie realizacji wewnętrznej z obsługą zewnętrzną.

7. Skuteczna strategia marketingowa e-commerce

Marketing Twojego biznesu online to ostatni — ale jeden z najważniejszych — kroków w Twojej strategii e-commerce. Włożyłeś już mnóstwo pracy w stworzenie sklepu internetowego, zaprojektowanie atrakcyjnej strony i przygotowanie zaplecza. Teraz czas pokazać to światu. Możliwości marketingowych w sieci jest naprawdę wiele i łatwo poczuć się tym przytłoczonym. Dlatego warto zacząć od podstaw, które sprawdzą się w przypadku każdego sklepu internetowego:

• Marketing e-mailowy. E-mail to jeden z nielicznych kanałów, w którym naprawdę masz pełną kontrolę nad swoją publicznością. Nie zależysz od zmieniających się algorytmów czy licytacji reklamowych. Z pomocą Shopify Email możesz tworzyć przemyślane kampanie i automatyczne wiadomości, które trafią prosto do skrzynek Twoich klientów.
• Marketing w mediach społecznościowych. Choć reklamy w social media mogą dawać coraz niższy zwrot z inwestycji (ROI), to sam handel społecznościowy rośnie. Dlatego warto być obecnym w tym obszarze i konsekwentnie budować swoją widoczność.
• Influencer marketing. Współpraca z mikroinfluencerami, którzy mają podobną grupę odbiorców do Twojej, to skuteczny sposób na promocję marki. To działa jak społeczny dowód słuszności.
• Współprace między markami. Znajdź komplementarne marki do współpracy za pośrednictwem Shopify Collabs - bazy danych, która może połączyć Cię z milionami marek. Na przykład, jeśli sprzedajesz biżuterię, możesz znaleźć markę torebek, butów lub odzieży do współpracy.
• Marketing ukierunkowany. Ważne jest, aby poznać swoją publiczność i budować spersonalizowane kampanie marketingowe wokół jej zainteresowań. Segmentacja Shopify dostarczy Ci do tego informacji i narzędzi.
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO). Spraw, aby Twój sklep internetowy zajmował wysoką pozycję w wyszukiwarkach takich jak Google i Bing. Dzięki dobrej widoczności klienci łatwiej znajdą Twój sklep e-commerce, co może przełożyć się na większą sprzedaż.
• Automatyzacja marketingu. Możesz ustawić reguły, które automatycznie uruchamiają kampanie w odpowiednich momentach. Na przykład, jeśli ktoś porzuci koszyk, możesz wysłać automatycznego e-maila. Automatyzację konfigurujesz tylko raz — a potem działa nieprzerwanie w tle.