15 popularnych stanowisk pracy w sprzedaży detalicznej dla Twojego sklepu w 2026 roku

Jesteś osobą prowadzącą sklep detaliczny i stwierdzasz, że nadszedł czas na zatrudnienie pierwszej osoby? Jeśli tak, to pierwszy krok masz już za sobą.

A co dalej? Kluczowe jest ustalenie, jakie stanowisko należy obsadzić.

Rozważ, które stanowiska pracy w sprzedaży detalicznej mogą przynieść dochody dla Twojej firmy oraz jakie są jej specyficzne potrzeby.

Na przykład, jeśli regularnie pojawiają się długie kolejki przy kasie, rozważ zatrudnienie kasjera jako pierwszej osoby w zespole. Jeśli z kolei liczba klientów jest zbyt duża, by obsłużyć wszystkich samodzielnie, prawdopodobnie potrzebny będzie sprzedawca na sali sprzedaży.

Zrozumienie potrzeb firmy przy jednoczesnym uwzględnieniu ról generujących dochody pomoże podjąć właściwą decyzję. Ale zanim przystąpisz do tworzenia ogłoszenia o pracę, warto mieć solidne rozeznanie, kogo i kiedy należy zatrudnić.

W tym przewodniku poznasz najczęstsze stanowiska pracy w sprzedaży detalicznej, ich opisy, wymagane umiejętności oraz kiedy dodać dane stanowisko do swojego zespołu.

15 stanowisk pracy w sprzedaży detalicznej

1. Sprzedawcy detaliczni

Zakres wynagrodzenia sprzedawcy detalicznego: 40–90 zł/godz., lub 132 000–198 000 zł/rok (Indeed)

Sprzedawca detaliczny dba o to, by klienci wiedzieli, że zawsze mogą liczyć na pomoc – niezależnie od tego, czy potrzebują odpowiedzi na pytania dotyczące produktu, czy wskazania rozwiązania najlepiej dopasowanego do ich potrzeb. Takie wsparcie przekłada się bezpośrednio na wzrost sprzedaży.

Jeśli sklep oferuje udogodnienia, takie jak zakupy na umówioną wizytę lub odbiór osobisty, sprzedawca może również wspierać zarządzanie tymi doświadczeniami.

Sprzedawcy odpowiadają także za utrzymanie czystości i porządku w sklepie, organizację ekspozycji produktów, uzupełnianie zapasów oraz obsługę klientów (jeśli nie ma osobnego stanowiska kasjera). Ich obecność pomaga również w realizacji celów sprzedażowych, miesiąc po miesiącu.

Umiejętności sprzedawcy detalicznego

• Jasna i efektywna komunikacja z klientami
• Współpraca z innymi pracownikami i członkami zespołu
• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów oraz umiejętności mediacyjne
• Umiejętność szybkiego przystosowywania się i uczenia się
• Organizacja i dbałość o szczegóły
• Doświadczenie w pracy z systemami POS
• Podstawowa wiedza z zakresu matematyki i finansów

Kiedy zatrudnić sprzedawcę detalicznego

Jeśli klienci w sklepie często potrzebują pomocy, której nie można im szybko zapewnić, a osoba prowadząca sklep ma zbyt wiele obowiązków, by samodzielnie zająć się obsługą, to znak, że nadszedł czas na zatrudnienie sprzedawcy.

2. Kasjerzy

Zakres wynagrodzenia kasjera: 40–80 zł/godz., lub 90 000–150 000 zł/rok (Indeed)

Stanowisko kasjera może wydawać się proste, ale może wnieść dużą wartość do sklepu, zwłaszcza gdy codziennie pojawia się wielu klientów. Dobrze przeszkolony kasjer przyspiesza proces zakupów, czyniąc go jak najszybszym i najprostszym dla klientów.

Kasjerzy odpowiadają za przetwarzanie zakupów i transakcji, witanie klientów w momencie wejścia do sklepu, pomoc przy zwrotach i wymianach, odbieranie telefonów oraz promowanie dodatków, takich jak ekspozycje przy kasie czy programy lojalnościowe, tuż przed finalizacją zakupu.

Umiejętności kasjera

• Doskonale rozwinięte umiejętności obsługi klienta
• Doświadczenie w pracy z systemami POS i obsłudze gotówki
• Organizacja i dbałość o szczegóły
• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów oraz umiejętności mediacyjne
• Podstawowa wiedza z zakresu matematyki i finansów

Kiedy zatrudnić kasjera

Naturalnie, celem jest uniknięcie sytuacji, w której klienci mają trudności z zakupem produktów, których szukają – a sklep traci potencjalne przychody. Zatrudnienie kasjera może poprawić doświadczenia klientów i jednocześnie zwiększyć sprzedaż.

3. Pracownicy obsługi klienta

Zakres wynagrodzenia pracownika obsługi klienta: 40–140 zł/godz., lub 132 000–198 000 zł/rok (Indeed i Glassdoor)

Praca pracownika obsługi klienta (CSR) może brzmieć podobnie do pracy sprzedawcy, ale każde z tych stanowisk ma swoje unikalne obowiązki. Sprzedawca zazwyczaj pracuje na sali sprzedaży, podczas gdy CSR pracuje przez telefon lub e-mail.

CSR odpowiada na wszystkie zapytania klientów, takie jak obawy dotyczące zakupu, pytania o produkty czy nawet negatywne opinie. Zgodnie z polityką Twojej firmy, CSR dąży do rozwiązania skarg klientów i budowania lojalności klientów.

Umiejętności pracownika obsługi klienta

• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów
• Zaraźliwy entuzjazm
• Umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnie
• Podstawowe umiejętności komputerowe oraz znajomość systemów POS i technologii obsługi klienta

Kiedy zatrudnić pracownika obsługi klienta

Niektóre sklepy detaliczne mogą nigdy nie potrzebować pracownika obsługi klienta, ale jeśli zauważasz napływ e-maili i telefonów, zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty zarówno online, jak i offline, warto rozważyć zatrudnienie CSR.

4. Visual merchandiser

Zakres wynagrodzenia visual merchandisera: 192 000–344 000 zł/rok (Indeed)

Jeśli Twoją uwagę przyciąga efektowny produkt lub ekspozycja okienna, prawdopodobnie stoi za tym visual merchandiser. Jego zadaniem jest strategiczne wyeksponowanie produktów w sposób, który zwiększa sprzedaż i poprawia doświadczenie klienta. Wie, gdzie najlepiej umieścić produkty i jak wykorzystać elementy designu oraz psychologię zakupów, aby zachęcić klientów do zakupów w całym sklepie.

Dobry visual merchandiser może również wspierać wprowadzanie nowych produktów, organizowanie promocji i innych kampanii marketingowych, aranżując ekspozycje i inspirując klientów do tworzenia treści. W niektórych przypadkach pomaga także w budowaniu relacji z dostawcami (jeśli w zespole nie ma kupca). Istnieją różne typy wizualnych merchandiserów, dopasowane do potrzeb, np. do obsługi wydarzeń lub sprzedaży detalicznej.

Umiejętności visual merchandisera

• Doświadczenie w visual merchandisingu
• Doświadczenie w opracowywaniu strategii ekspozycji oraz planogramów
• Umiejętność myślenia kreatywnego i strategicznego
• Dotrzymywanie terminów i umiejętność radzenia sobie z wieloma zadaniami jednocześnie
• Doświadczenie w pracy z dostawcami i producentami
• Umiejętność radzenia sobie z fizycznym obciążeniem
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnie
• Doświadczenie w stosowaniu danych sprzedażowych do planów układu podłogi

Kiedy zatrudnić visual merchandisera

Jeśli brakuje Ci wyczucia designu lub zauważasz, że Twój sklep nie wykorzystuje w pełni swojego potencjału, warto zainwestować w wizualnego merchandisera, który pomoże nadać przestrzeni zasłużony lifting. Podobnie, przy przenoszeniu sklepu detalicznego do nowej lokalizacji warto skonsultować się z visual merchandiserem, aby dowiedzieć się, jak najlepiej dostosować sklep do nowej przestrzeni.

5. Kupcy

Zakres wynagrodzenia kupca: 408 000–680 000 zł/rok (Glassdoor)

Kupiec robi znacznie więcej niż tylko zakup produktów do Twojego sklepu. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za przeprowadzenie niezbędnych badań, aby określić, jakie produkty powinny znaleźć się na Twoich półkach (lub w Internecie) i znaleźć najlepszą możliwą cenę dla Ciebie jako właściciela detalicznego.

Kupiec jest również odpowiedzialny za nawiązywanie relacji z dostawcami, producentami i innymi firmami, aby uzyskać najlepsze oferty dla Twojego sklepu – i produkty dla Twoich klientów.

Umiejętności kupca

• Doświadczenie w negocjowaniu i zarządzaniu kontraktami
• Umiejętność skutecznego badania, oceny i analizy produktów na podstawie różnych czynników, takich jak cena i jakość
• Doświadczenie w pracy z dostawcami i sprzedawcami
• Umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły
• Doświadczenie w utrzymywaniu i śledzeniu zamówień i poziomów zapasów

Kiedy zatrudnić kupca

Jeśli brakuje zasobów do wyszukiwania najlepszych ofert na produkty lub potrzebna jest pomoc w odświeżeniu asortymentu w sklepie, warto zwrócić się do kupca. Może on pomóc zaoszczędzić pieniądze i zapewnić klientom najlepsze produkty.

6. Specjaliści ds. kontroli zapasów

Zakres wynagrodzenia specjalisty ds. kontroli zapasów: 132 000–264 000 zł/rok (Indeed i Glassdoor)

Specjalista ds. kontroli zapasów to doskonałe uzupełnienie zespołu zarządzania w sklepie detalicznym. Do jego zadań należy zapobieganie stratom, śledzenie i utrzymywanie zapasów, wdrażanie procedur kontrolujących koszty, zarządzanie przepływem towarów, tworzenie raportów dotyczących wadliwości, poziomów zapasów, popytu i ilości, a także zapewnienie, że otrzymane produkty spełniają standardy firmy.

Podobnie jak w przypadku innych ról w tym przewodniku, obowiązki specjalisty ds. kontroli zapasów powinny być dostosowane do potrzeb sklepu detalicznego. Zakres tej pracy może być tak wąski lub szeroki, jak wymaga struktura firmy.

Umiejętności specjalisty ds. kontroli zapasów

• Udokumentowane doświadczenie w kontrolowaniu zapasów w środowisku detalicznym
• Doświadczenie w tworzeniu, analizowaniu i utrzymywaniu raportów
• Doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu procedur dotyczących zapasów
• Udokumentowana umiejętność zwiększania lub utrzymywania zysków firmy dzięki kontroli zapasów
• Doświadczenie w roli kierowniczej
• Umiejętność myślenia strategicznego i analitycznego
• Znajomość i doświadczenie w pracy z oprogramowaniem do zarządzania zapasami

Kiedy zatrudnić specjalistę ds. kontroli zapasów

Specjalista ds. kontroli zapasów może być ostatnim brakującym elementem w rozwijającym się biznesie detalicznym, szczególnie jeśli zadania związane z zarządzaniem zapasami stają się bardziej wymagające niż to, czym kupiec może zająć się w ramach codziennych obowiązków.

7. Specjaliści ds. marketingu i reklamy

Zakres wynagrodzenia specjalisty ds. marketingu i reklamy: 132 000–420 000 zł/rok (Indeed i Glassdoor)

W miarę rozwoju Twojego biznesu detalicznego, zatrudnienie specjalisty ds. marketingu i reklamy może zwiększyć widoczność marki i sprzedaż. Ta rola jest kluczowa w tworzeniu i wdrażaniu kampanii promocyjnych, zarówno online, jak i offline, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów.

Obowiązki obejmują opracowywanie strategii marketingowych, zarządzanie budżetami reklamowymi, analizowanie trendów rynkowych oraz koordynowanie wydarzeń promocyjnych. Współpracują również z innymi działami, aby zapewnić spójność marki i skuteczność we wszystkich kanałach. Możesz wybrać ogólną rolę marketingową lub zdecydować się na specjalizację w zależności od potrzeb firmy.

Umiejętności specjalisty ds. marketingu i reklamy

• Udokumentowane doświadczenie w marketingu lub reklamie, najlepiej w branży detalicznej
• Silne umiejętności analityczne i biegłość w podejmowaniu decyzji opartych na danych
• Kreatywność i innowacyjność w opracowywaniu przekonujących kampanii
• Biegłość w narzędziach i platformach marketingu cyfrowego
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i współpracy

Kiedy zatrudnić specjalistę ds. marketingu i reklamy

Rozważ zatrudnienie specjalisty ds. marketingu i reklamy, gdy chcesz rozszerzyć swoją bazę klientów, wprowadzić nowe produkty lub zwiększyć obecność marki na konkurencyjnych rynkach.

8. Liderzy zespołów

Zakres wynagrodzenia lidera zespołu: 44–110 zł/godz., lub 132 000–440 000 zł/rok (Indeed i Glassdoor)

Wprowadzenie liderów zespołów do Twojego zespołu detalicznego może usprawnić operacje i poprawić efektywność, zwłaszcza gdy Twój zespół rośnie. Osoby te nadzorują konkretne działy lub zespoły, upewniając się, że zadania są wykonywane poprawnie, a także utrzymując zaangażowanie i motywację zespołu.

Obowiązki obejmują nadzorowanie członków zespołu, delegowanie zadań, zapewnianie szkoleń i wsparcia dla menedżerów działów oraz utrzymywanie produktywności i wysokiego morale w zespole. Służą również jako pomost między pracownikami a wyższym kierownictwem, rozwiązując problemy i wspierając pozytywne środowisko pracy.

Dzięki Shopify POS liderzy zespołów mogą również uprościć obowiązki nadzorcze dzięki funkcjom zarządzania pracownikami detalicznymi, takim jak:

• Zarządzanie harmonogramami pracowników
• Monitorowanie obsługi gotówki i przypisania do kas
• Dostęp do dzienników aktywności pracowników w celu identyfikacji możliwości szkoleniowych
• Ustalanie uprawnień klientów dla różnych ról zespołowych

Umiejętności lidera zespołu

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem w środowisku detalicznym lub podobnym
• Silne umiejętności interpersonalne i rozwiązywania konfliktów
• Umiejętność priorytetyzacji zadań i efektywnego zarządzania czasem
• Znajomość operacji detalicznych i zasad obsługi klienta
• Elastyczność i odporność w dynamicznych środowiskach

Kiedy zatrudnić lidera zespołu

Gdy Twój zespół detaliczny staje się zbyt duży do bezpośredniego nadzoru lub gdy konkretne działy wymagają skoncentrowanego przywództwa, warto rozważyć dodanie liderów zespołów do struktury organizacyjnej.

9. Kierownicy sklepów

Zakres wynagrodzenia kierownika sklepu: 132 000–408 000 zł/rok (Indeed i Glassdoor)

Specyficzne obowiązki kierownika sklepu detalicznego powinny być dostosowane do potrzeb firmy, jednak zazwyczaj obejmują wiele zadań, które na początku wykonywała osoba prowadząca sklep. Może to obejmować utrzymanie codziennych operacji, zarządzanie harmonogramami pracowników, szkolenie nowych osób w zespole, analizowanie trendów sprzedaży oraz działania marketingowe.

Kierownik sklepu może być również odpowiedzialny za budżetowanie, listy płac, kwestie operacyjne (takie jak bezpieczeństwo i inne potrzeby sklepu), wdrażanie polityk i procedur firmy, zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta i inne zadania. Ogólnie rzecz biorąc, kierownik sklepu przejmuje wiele codziennych obowiązków właściciela, dlatego ważne jest, aby znaleźć osobę, której można zaufać i która posiada odpowiednie umiejętności oraz doświadczenie.

Shopify POS pomaga kierownikom sklepów uprościć zadania zarządzania sklepem dzięki funkcjom takim jak:

• Zarządzanie harmonogramami pracowników i śledzenie czasu pracy
• Śledzenie wydajności pracowników
• Dostosowywanie uprawnień i zarządzanie rolami
• Raportowanie sprzedaży w czasie rzeczywistym według pracownika

Umiejętności kierownika sklepu

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem w środowisku detalicznym
• Doskonale rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów, przywództwa i komunikacji
• Udokumentowana umiejętność ustalania i osiągania celów finansowych i biznesowych
• Doświadczenie w egzekwowaniu i utrzymywaniu polityk i procedur firmy
• Dobre zrozumienie sprzedaży, promocji, trendów, rynków detalicznych i merchandisingu
• Doskonałe umiejętności obsługi klienta
• Doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu harmonogramów pracowników

Kiedy zatrudnić kierownika sklepu

Gdy zatrudnisz kilku pracowników do obsługi różnych zadań, możesz być gotowy, aby kierownik przejął codzienne obowiązki. Może to również otworzyć Twój harmonogram na skupienie się na innych obszarach działalności, takich jak otwarcie sklepu tymczasowego w nowej lokalizacji.

10. Zastępcy kierowników sklepów

Zakres wynagrodzenia zastępcy kierownika sklepu: 90 000–264 000 zł/rok (Indeed i Glassdoor)

Zastępca kierownika sklepu dzieli niektóre obowiązki z kierownikiem, ale zazwyczaj wspiera codzienne zadania i przejmuje większość obowiązków związanych z pracownikami, takich jak zarządzanie i ustalanie harmonogramów.

Zastępca kierownika sklepu może również być pierwszą osobą, do której trafiają pytania lub obawy klientów, zanim zostaną przekazane kierownikowi sklepu.

Umiejętności zastępcy kierownika sklepu

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku detalicznym
• Umiejętności rozwiązywania problemów, przywództwa i komunikacji
• Doświadczenie w osiąganiu celów finansowych i biznesowych
• Doświadczenie w egzekwowaniu i utrzymywaniu polityk i procedur firmy
• Doskonałe umiejętności obsługi klienta
• Doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu harmonogramów pracowników

Kiedy zatrudnić zastępcę kierownika sklepu

Jeśli Twój kierownik sklepu potrzebuje pomocy w swoich zadaniach, a Twój zespół detaliczny nadal rośnie, to moment, aby dodać zastępcę kierownika sklepu do zespołu.

11. Kierownicy działu kadr

Zakres wynagrodzenia kierownika działu kadr: 216 000–552 000 zł/rok (Indeed i Glassdoor)

W miarę rozwoju biznesu detalicznego odpowiednie zarządzanie zasobami ludzkimi staje się kluczowe dla utrzymania zadowolenia pracowników oraz zapewnienia zgodności z przepisami prawa pracy. Kierownik działu kadr odgrywa istotną rolę w rekrutacji, szkoleniu i zatrzymywaniu talentów, zarządzaniu relacjami z pracownikami oraz dbaniu o zgodność działań firmy z przepisami prawnymi. Do obowiązków kierownika działu kadr należy opracowywanie polityk i procedur HR, zarządzanie procesami rekrutacyjnymi i wdrożeniowymi, administrowanie świadczeniami i płacami, prowadzenie działań dyscyplinarnych oraz wspieranie pozytywnej kultury pracy.

Umiejętności kierownika działu kadr

• Rozległe doświadczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi, najlepiej w branży detalicznej
• Dogłębna znajomość przepisów prawa pracy
• Silne umiejętności organizacyjne i wielozadaniowe
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Biegłość w oprogramowaniu i systemach HR

Kiedy zatrudnić kierownika działu kadr

Rozważ zatrudnienie kierownika działu kadr, gdy zespół pracowników staje się zbyt duży, by można go było skutecznie zarządzać, lub gdy pojawiają się wyzwania związane z HR, które wymagają specjalistycznej wiedzy i szczególnej uwagi.

12. Specjaliści ds. zapobiegania stratom lub ochrony

Zakres wynagrodzenia specjalisty ds. zapobiegania stratom lub ochrony: 132 000–408 000 zł/rok (Indeed)

Ochrona aktywów sklepu detalicznego i zapewnienie bezpiecznego środowiska zakupowego dla klientów i pracowników jest niezwykle ważna. Wprowadzenie stanowiska specjalisty ds. zapobiegania stratom lub ochrony może pomóc w minimalizacji ryzyka, takiego jak kradzież, wandalizm czy incydenty bezpieczeństwa.

Do obowiązków specjalisty należy monitorowanie systemów nadzoru, przeprowadzanie patroli, zapobieganie kradzieżom i oszustwom oraz reagowanie na incydenty bezpieczeństwa. Specjalista współpracuje również z organami ścigania i wdraża protokoły bezpieczeństwa, aby zminimalizować ryzyko.

Umiejętności specjalisty ds. zapobiegania stratom lub ochrony

• Doświadczenie w ochronie lub organach ścigania, najlepiej w handlu detalicznym lub podobnym środowisku
• Silne umiejętności obserwacji i nadzoru
• Umiejętność zachowania spokoju i podejmowania decyzji w stresujących sytuacjach
• Znajomość systemów i protokołów bezpieczeństwa
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania konfliktów

Kiedy zatrudnić specjalistę ds. zapobiegania stratom lub ochrony

Rozważ zatrudnienie specjalisty ds. zapobiegania stratom lub ochrony, gdy sklep doświadcza rosnącej liczby kradzieży lub incydentów związanych z bezpieczeństwem, albo gdy przenosi się do większych pomieszczeń, które wymagają wzmocnionych środków ochrony.

13. Kierownicy operacji detalicznych

Zakres wynagrodzenia kierownika operacji detalicznych: 408 000–680 000 zł/rok (Glassdoor)

Kierownik operacji detalicznych nadzoruje wszystkie aspekty lokalizacji sklepowych i utrzymuje komunikację z biurem korporacyjnym, dbając o sprawne funkcjonowanie każdego sklepu. Jest odpowiedzialny za wdrażanie i optymalizację procedur operacyjnych, zarządzanie budżetami oraz koordynowanie działań między działami w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.

W codziennej pracy kierownik operacji detalicznych może zajmować się zarządzaniem niezgodnościami w zapasach, przeprowadzaniem audytów sklepów, tworzeniem dyrektyw dla poszczególnych lokalizacji oraz współpracą z menedżerami ds. wizualnych w celu określenia przydziału personelu w sklepach detalicznych.

Umiejętności kierownika operacji detalicznych

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu operacjami detalicznymi
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem i planowaniu finansowym
• Znajomość oprogramowania detalicznego i systemów
• Umiejętność przywództwa i współpracy między działami
• Znajomość wskaźników i KPI w handlu detalicznym
• Doświadczenie w optymalizacji procesów

Kiedy zatrudnić kierownika operacji detalicznych

Dobrym momentem na zatrudnienie kierownika operacji detalicznych jest sytuacja, gdy firma posiada wiele lokalizacji i potrzebny jest dedykowany nadzór operacyjny. Kierownik będzie odpowiedzialny za ustandaryzowanie procesów w różnych sklepach oraz raportowanie wyników biznesowych do centrali.

14. Kierownicy ds. doświadczeń klientów

Zakres wynagrodzenia kierownika ds. doświadczeń klientów: 336 000–576 000 zł/rok (Glassdoor)

Kierownik ds. doświadczeń klientów odpowiada za tworzenie płynnej ścieżki zakupowej dla klientów we wszystkich kanałach. Zamiast zarządzać jedynie oddzielnymi kanałami, nadzoruje pełną integrację doświadczeń klientów w operacjach stacjonarnych, witrynach internetowych, handlu społecznościowym, na rynkach oraz w lokalizacjach tymczasowych. Stanowisko to zyskuje na znaczeniu, gdy detaliści centralizują swoje doświadczenia zakupowe i operacje zaplecza.

Obowiązki kierownika opierają się na danych – analizuje opinie i zachowania klientów, wdraża płynne przepływy informacji, koordynuje działania między działami w celu poprawy jakości obsługi oraz zapewnia spójność we wszystkich punktach kontaktu z klientem. Celem jest tworzenie i doskonalenie strategii sprzedaży wielokanałowej. Nowoczesny kierownik ds. doświadczeń klientów posiada biegłość w podejściu zintegrowanego handlu detalicznego. Pracuje nad tworzeniem i utrzymywaniem programów lojalnościowych, wdrażaniem narzędzi do obsługi klienta oraz opracowywaniem strategii aktywacji detalicznej, aby poprawić satysfakcję i retencję klientów.

Z danych Shopify wynika, że firmy mogą odnotować nawet 40% wzrost konwersji w sklepie dzięki dobrze wdrożonym funkcjom wielokanałowym oraz do 20% większą sprzedaż na zamówienie, jeśli skutecznie wykorzystują zintegrowane profile klientów.

Umiejętności kierownika ds. doświadczeń klientów

• Silne zrozumienie mapowania ścieżki klienta w punktach kontaktowych fizycznych i cyfrowych
• Biegłość w systemach CRM i narzędziach inteligencji biznesowej w handlu detalicznym
• Doświadczenie z zintegrowanymi platformami POS i e-commerce
• Umiejętności analizy danych i raportowania
• Znajomość aktualnych trendów technologicznych w handlu detalicznym
• Doświadczenie w obsłudze klienta i wdrażaniu nieskończonych półek
• Znajomość zarówno doświadczenia klienta na froncie, jak i operacji zaplecza

Kiedy zatrudnić kierownika ds. doświadczeń klientów

Gdy Twój biznes detaliczny rozwija się w wielu kanałach sprzedaży lub pojawia się potrzeba lepszej koordynacji doświadczeń klientów w różnych punktach kontaktu, warto zatrudnić kierownika ds. doświadczeń klientów. Osoba na tym stanowisku tworzy spójne i innowacyjne doświadczenia zakupowe, które zwiększą przychody i poprawią konwersję dzięki efektywnej sprzedaży wielokanałowej.

15. Koordynatorzy logistyki i łańcucha dostaw

Zakres wynagrodzenia koordynatora logistyki i łańcucha dostaw: 264 000–396 000 zł/rok (Glassdoor)

Koordynator logistyki i łańcucha dostaw zarządza przepływem produktów od dostawców do sklepów i klientów. Dba o to, aby produkty były dostępne i aby zapasy były efektywnie utrzymywane we wszystkich kanałach sprzedaży. Dobry koordynator współpracuje z dostawcami, magazynami i partnerami wysyłkowymi, aby poprawić wydajność całego łańcucha dostaw.

Do jego obowiązków należy optymalizacja magazynu detalicznego, usprawnienie harmonogramów dostaw oraz zarządzanie relacjami z przewoźnikami. Koordynator odgrywa również kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów związanych z łańcuchem dostaw – od radzenia sobie z nieoczekiwanymi opóźnieniami po wdrażanie usprawnień w procesie przetwarzania zwrotów.

Umiejętności koordynatora logistyki i łańcucha dostaw

• Doświadczenie w logistyce detalicznej i zarządzaniu łańcuchem dostaw
• Znajomość systemów i praktyk zarządzania zapasami
• Biegłość w oprogramowaniu do zarządzania łańcuchem dostaw
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
• Doświadczenie w zarządzaniu wysyłkami i transportem
• Umiejętność analizy i optymalizacji kosztów logistyki
• Znajomość praktyk zarządzania magazynem

Kiedy zatrudnić koordynatora logistyki i łańcucha dostaw

Dodaj to stanowisko, gdy Twój biznes detaliczny napotyka bardziej złożone wymagania dotyczące zarządzania zapasami. Może dotyczyć to pracy z wieloma dostawcami lub magazynami, albo sytuacji, gdy koszty wysyłki i logistyki stają się zbyt wysokie. Koordynator łańcucha dostaw może uporządkować te procesy i wspierać rozwój firmy w sposób zrównoważony.

Rozpocznij zatrudnianie na te stanowiska pracy w sprzedaży detalicznej już dziś

Omówiliśmy najczęstsze stanowiska w handlu detalicznym, ich obowiązki, pożądane umiejętności oraz moment, w którym warto je zatrudnić. Teraz nadszedł czas, aby stworzyć ogłoszenie o pracę i plan zatrudnienia.

Dodaj tę instrukcję dotyczącą stanowisk w handlu detalicznym do swoich zakładek i korzystaj z niej w miarę rozwoju biznesu. Wkrótce znajdziesz idealną osobę do swojego zespołu.