Strona kontaktowa – 18 przykładów inspirujących projektów i praktyczne wskazówki

Prawdopodobnie projekt strony głównej i strony docelowej wymagał od Ciebie mnóstwo pracy, aby idealnie oddawały charakter Twojej marki. Niestety, inne sekcje często traktowane są po macoszemu.

Strona kontaktowa może wydawać się tylko kolejnym standardowym linkiem w menu, przez co często staje się najsłabiej zoptymalizowanym elementem sklepu internetowego. Warto to zmienić. Jeśli nadasz jej bardziej osobisty i zachęcający wymiar, klienci szukający kontaktu z Tobą zyskają znacznie lepsze wrażenia z obsługi.

Dobrze zorganizowany formularz kontaktowy daje klientom pewność, że ich opinie i zgłoszenia nie trafiają w próżnię. Otwartość na pytania i sprawne udzielanie odpowiedzi to prosty sposób na to, by przekształcić odwiedzających sklep w kupujących.

Najlepsze praktyki dla strony kontaktowej

1. Uwzględnij wszystkie istotne informacje kontaktowe
2. Dodaj przekonujące wezwanie do działania
3. Dodaj sekcję FAQ
4. Udostępnij linki do centrum pomocy i odpowiednich przewodników
5. Wyślij potwierdzenie i podaj czas odpowiedzi

Aby w pełni wykorzystać potencjał strony kontaktowej, warto wdrożyć poniższe zasady:

1. Uwzględnij wszystkie istotne informacje kontaktowe

Na stronach kontaktowych standardem jest adres e-mail lub formularz. Jeśli jednak oferujesz inne kanały komunikacji, takie jak telefon, czat, media społecznościowe czy wizytę w sklepie stacjonarnym, koniecznie je wymień. Dzięki temu klienci będą mogli wybrać najwygodniejszą dla siebie formę kontaktu.

2. Dodaj przekonujące wezwanie do działania

Zdarza się, że ktoś trafi na stronę kontaktową, ale ostatecznie nie wyśle wiadomości. To doskonała okazja, by zachęcić taką osobę do innej aktywności, np. zapisu do newslettera, przejrzenia promocji czy zaobserwowania marki w mediach społecznościowych. Dolna część strony to idealne miejsce na skuteczne CTA.

3. Dodaj sekcję FAQ

Wielu kupujących zadaje te same pytania, np. o czas dostawy, koszty wysyłki czy dobór produktów. Sekcja FAQ umieszczona na stronie kontaktowej pozwoli im samodzielnie znaleźć odpowiedzi, bez konieczności wysyłania zapytania.

4. Udostępnij linki do centrum pomocy i odpowiednich przewodników

Gdy krótka sekcja FAQ to za mało, warto skierować klientów do bardziej szczegółowych materiałów. Zamieść linki do centrum pomocy, strony wsparcia lub konkretnych artykułów na blogu, które rozwiązują najczęstsze problemy użytkowników.

5. Wyślij potwierdzenie i podaj czas odpowiedzi

Po wysłaniu wiadomości użytkownik powinien otrzymać potwierdzenie, że dotarła ona do adresata. Dobrą praktyką jest również informacja o przewidywanym czasie oczekiwania na odpowiedź.

Znaczenie strony kontaktowej

Kiedy użytkownik wchodzi na Twoją stronę kontaktową, wykazuje już zainteresowanie marką. Może mieć pytania przed zakupem, potrzebować wsparcia lub szukać opcji współpracy. Jeśli ta sekcja jest trudna do znalezienia lub nieprzydatna, tworzy to niepotrzebne bariery, które mogą skutkować utratą zaufania, sprzedaży lub lojalności klientów.

Oto powody, dla których strona kontaktowa jest tak istotna:

• Buduje zaufanie. Firma, z którą łatwo nawiązać kontakt, kreuje wizerunek wiarygodnej. Jeśli dane kontaktowe są ukryte lub w ogóle ich nie ma, klienci mogą nabrać podejrzeń, że sprzedawca próbuje ich unikać.
• Usuwa bariery zakupowe. Czasami jedyną przeszkodą na drodze do sprzedaży jest brak odpowiedzi na proste pytanie. Klient może chcieć doprecyzować szczegóły dostawy, sprawdzić dostępność produktu lub cenę. Jeśli nie uzyska informacji szybko, prawdopodobnie zrezygnuje i zrobi zakupy u konkurencji.
• Poprawia doświadczenia klientów. Intuicyjny formularz kontaktowy ułatwia użytkownikom dotarcie do właściwej osoby bez zbędnych komplikacji.
• Pomaga w rozwiązywaniu problemów. Trudności są nieuniknione, ale liczy się sposób reagowania na nie. Dobrze zorganizowana strona – z jasnym czasem odpowiedzi, opcjami wsparcia czy pomocnym FAQ – potrafi zmienić sfrustrowanego użytkownika w lojalnego klienta.
• Otwiera drzwi do nowych możliwości. Nie każdy odwiedzający to kupujący. Mogą to być potencjalni współpracownicy, przedstawiciele mediów czy partnerzy biznesowi. Przyjazna, dobrze zaprojektowana strona kontaktowa ułatwia właściwym osobom nawiązanie relacji i pozwala wykorzystać nieoczekiwane szanse na rozwój.

18 najlepszych przykładów stron kontaktowych

1. KeySmart
2. ban.do
3. Tommy John
4. Skims
5. Allbirds
6. Magnolia Market
7. Casper
8. Lululemon
9. MOTH Drinks
10. Quince
11. Roxanne First
12. Mejuri
13. Elevated Faith
14. Our Place
15. Beardbrand
16. Haus
17. NEMO Equipment
18. Settler's Club

Sklepy, które prezentujemy poniżej, wykorzystały szablony stron kontaktowych dostępne w motywach Shopify lub nieco wykroczyły poza standardowe rozwiązania, zmieniając prosty formularz w wartościowe narzędzie wsparcia.

Największym atutem tych projektów jest ich unikalny charakter, idealnie dopasowany do danej marki. To dowód na to, że bazując na fundamentach dobrej strony kontaktowej, można stworzyć coś wyjątkowego, co pozwoli lepiej odpowiadać na potrzeby kupujących. Niech te przykłady posłużą za inspirację dla Twojego sklepu:

1. KeySmart

Ta strona kontaktowa mieści wiele informacji w prostym i przejrzystym układzie. KeySmart umożliwia użytkownikom wysłanie pytania e-mailem, wypełnienie standardowego formularza lub wybór jednego z sześciu popularnych tematów, co pozwala na bardziej precyzyjną obsługę zgłoszenia.

W czym tkwi siła tej strony?

• Jasne oczekiwania. Na stronie precyzyjnie określono czas oczekiwania na odpowiedź. Wynosi on od jednego do trzech dni roboczych.
• Opcje dla zapytań specjalistycznych. Poza standardowymi pytaniami strona oferuje dedykowane ścieżki kontaktu dla osób zainteresowanych ofertą hurtową, zamówieniami specjalnymi czy programem partnerskim.
• Propozycja wartości. W dolnej części strony wyróżniono trzy istotne korzyści: bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty, dwuletnią gwarancję oraz w 100% bezpieczne płatności.

2. ban.do

Strona kontaktowa Ban.do jest zabawna i przystępna, co idealnie współgra z luźnym stylem komunikacji marki i jej produktami.

W czym tkwi siła tej strony?

• Przyjazny ton. W treści zastosowano swobodny, konwersacyjny styl, który skraca dystans i zachęca do nawiązania kontaktu.
• Atrakcyjność wizualna. Motyw kolorowych telefonów w stylu vintage to element, który przyciąga wzrok i sprawia, że ta zazwyczaj sztampowa podstrona zapada w pamięć.
• Różne kanały komunikacji. Choć formularz zajmuje większość miejsca, marka udostępnia również numer telefonu czynny w godzinach pracy. To ukłon w stronę osób, które preferują rozmowę lub mają pilne pytania.

3. Tommy John

Centrum Pomocy Tommy John łączy sekcję FAQ i stronę kontaktową w jeden, starannie zaprojektowany format. Witryna wyróżnia się czystym, minimalistycznym designem z paskiem wyszukiwania u góry, co znacznie ułatwia nawigację. Poniżej umieszczono godziny pracy obsługi klienta, dostępne metody kontaktu, opcję zwrotu lub wymiany prowadzącą do oddzielnego formularza oraz kategorie najczęściej zadawanych pytań.

W czym tkwi siła tej strony?

• Rozszerzone godziny wsparcia. Zapewnienie obsługi w weekendy i wieczory to ukłon w stronę klientów, którzy mogą potrzebować pomocy poza standardowymi godzinami pracy.
• Wiele kanałów komunikacji. Tommy John udostępnia zarówno kontakt mailowy, jak i telefoniczny. Obie opcje są wyraźnie widoczne na górze strony, dzięki czemu użytkownicy mogą wybrać najwygodniejszą dla siebie formę.
• Wyszukiwarka. Pasek wyszukiwania ułatwia szybkie znalezienie odpowiedzi, eliminując konieczność ręcznego przeglądania wielu kategorii tematycznych.

4. Skims

Skims oferuje użytkownikom kilka kanałów komunikacji, pozwalając im wybrać ten najbardziej dogodny. W panelu bocznym umieszczono również linki do istotnych informacji oraz rozbudowanej sekcji FAQ.

W czym tkwi siła tej strony?

• Różnorodność metod kontaktu. Czat na żywo, SMS i e-mail dają klientom dużą swobodę w wyborze formy kontaktu.
• Jasne ramy czasowe i wskazówki. Strona informuje, kiedy można spodziewać się odpowiedzi. Sugeruje również dodanie adresu pomocy technicznej do listy kontaktów, aby wiadomości zwrotne nie trafiały do spamu.
• Organizacja treści. Dzięki podziałowi tematów pomocy na kategorie nawigacja jest intuicyjna, a znalezienie potrzebnych informacji zajmuje tylko chwilę.

5. Allbirds

Prosty i konkretny nagłówek na stronie kontaktowej Allbirds pyta wprost: „Jak możemy pomóc?”. Użytkownik ma do wyboru czat online, wiadomość SMS oraz kontakt telefoniczny. Przy każdej opcji podano godziny pracy obsługi. Poniżej znajduje się sekcja FAQ podzielona na tematy oraz pasek wyszukiwania.

W czym tkwi siła tej strony?

• Przejrzystość dostępności. Podanie godzin pracy supportu to jasny sygnał dla klientów, kiedy mogą liczyć na pomoc.
• Łatwy dostęp do informacji. Dzięki wyszukiwarce i podziałowi FAQ na kategorie klienci mogą błyskawicznie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.
• Czat na żywo. Klienci mogą uzyskać natychmiastowe wsparcie, klikając link „Porozmawiaj z nami” na górze strony lub ikonę czatu w prawym dolnym rogu.

6. Magnolia Market

Centrum Pomocy Magnolia Market gromadzi w jednym miejscu dane kontaktowe, adresy oraz przydatne artykuły. Marka udostępnia trzy kanały komunikacji: całodobowy czat, e-mail oraz numer telefonu czynny w godzinach pracy.

W czym tkwi siła tej strony?

• Wskazówki wizualne. Przypisanie ikon do poszczególnych kategorii ułatwia kupującym szybkie odnalezienie potrzebnych informacji.
• Dostępność 24/7. Całodobowy czat to ukłon w stronę klientów z różnych stref czasowych oraz osób potrzebujących pilnego wsparcia.
• Jasne godziny wsparcia telefonicznego. Precyzyjne informowanie o godzinach pracy obsługi klienta zapobiega nieporozumieniom i pozwala użytkownikom zaplanować kontakt.

7. Casper

Strona kontaktowa Casper wyróżnia się przyjaznym designem, czytelnymi nagłówkami i przejrzystym podziałem na sekcje. Marka podaje godziny pracy obsługi, zarówno dla działu wsparcia technicznego, jak i sprzedaży, oraz numer telefonu do bezpośredniego kontaktu. Do dyspozycji użytkowników oddano również klasyczny formularz.

W czym tkwi siła tej strony?

• Dostępność przez cały tydzień. Obsługa klienta działająca siedem dni w tygodniu to gwarancja, że pomoc nadejdzie wtedy, gdy jest najbardziej potrzebna.
• Bezpośrednia komunikacja. Udostępnienie numeru telefonu pozwala klientom na rozmowę z ekspertami ds. snu i uzyskanie spersonalizowanego wsparcia.
• Wygodny formularz. To alternatywna metoda kontaktu dla osób, które preferują formę pisemną.

8. Lululemon

Strona kontaktowa Lululemon jest doskonale zorganizowana i oferuje wiele opcji wsparcia, w tym kontakt telefoniczny, czat na żywo oraz SMS. Znajdziemy tu również Centrum Pomocy z wyszukiwarką oraz informacje dotyczące obsługi w salonach stacjonarnych.

W czym tkwi siła tej strony?

• Różnorodne metody kontaktu. Klienci mogą wybrać telefon, czat lub SMS, by uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym, albo skorzystać z e-maila.
• Wsparcie stacjonarne. Informacje o salonach są ułatwieniem dla osób, które preferują kontakt osobisty.
• Centrum pomocy z wyszukiwarką. Pasek wyszukiwania pozwala użytkownikom błyskawicznie znaleźć potrzebne odpowiedzi.

9. MOTH Drinks

Strona kontaktowa Moth Drinks jest zwięzła i prosta. Zawiera adresy e-mail dedykowane zapytaniom ogólnym, handlowym oraz prasowym.

W czym tkwi siła tej strony?

• Jasne kategorie. Kierowanie wiadomości do właściwych zespołów znacznie przyspiesza czas reakcji.
• Prosty układ. Na stronie nie ma zbędnych elementów – liczy się tylko szybkie nawiązanie kontaktu.
• Dedykowane opcje dla mediów i biznesu. Dostosowanie kanałów komunikacji do różnych typów zapytań usprawnia przepływ informacji.

10. Quince

Strona Centrum Pomocy Quince już na wstępie eksponuje linki do trzech najpopularniejszych tematów: śledzenia przesyłki, składania zamówienia oraz procedury zwrotu. Kolejnym elementem jest sekcja FAQ wyposażona w wyszukiwarkę, a na samym dole umieszczono trzy metody kontaktu.

W czym tkwi siła tej strony?

• Wiele kanałów komunikacji. Klienci mają do wyboru e-mail, SMS lub wsparcie chatbota.
• Rozbudowana baza wiedzy. Sekcja FAQ jest wyczerpująca i obejmuje tematy od wysyłki, przez porady zakupowe, aż po program poleceń i rabaty.
• Przejrzysty design. Mimo dużej ilości informacji stronę podzielono na trzy wyraźne sekcje, co ułatwia nawigację i szybkie dotarcie do celu.

11. Roxanne First

Strona kontaktowa Roxanne First jest spójna z wizerunkiem marki i bardzo konkretna. Informacje o lokalizacji, godzinach otwarcia oraz dane kontaktowe ułożono w dwóch przejrzystych kolumnach.

W czym tkwi siła tej strony?

• Bezpośrednie opcje kontaktu. Wsparcie mailowe i telefoniczne ułatwia uzyskanie spersonalizowanej pomocy. Marka deklaruje, że odpowiedź nadejdzie w ciągu 24 godzin.
• Minimalistyczny design. Brak zbędnych elementów odwracających uwagę – liczą się tylko niezbędne informacje.
• Opcja dla zapytań prasowych. Dedykowane adresy e-mail dla mediów dają pewność, że wiadomości trafią do właściwego działu i nie zginą wśród innych zgłoszeń.

12. Mejuri

Strona kontaktowa Mejuri jest świetnie uporządkowana i oferuje różne metody kontaktu, dopasowane do potrzeb użytkownika. Zebrano tu również najczęściej zadawane pytania, dzięki czemu klienci mogą błyskawicznie znaleźć potrzebne informacje.

W czym tkwi siła tej strony?

• Opcje współpracy dla influencerów i marek. Strona tej marki biżuteryjnej zawiera linki do programów partnerskich i ambasadorskich, a także dedykowany adres e-mail dla prasy i partnerów biznesowych.
• Kompleksowe centrum pomocy. Strona odsyła do dedykowanej sekcji FAQ – wyczerpującego źródła wiedzy zarówno dla obecnych, jak i potencjalnych klientów.
• Przycisk czatu na żywo. Mejuri oferuje czat na żywo, dostępny dla odwiedzających z poziomu każdej podstrony witryny.

13. Elevated Faith

Elevated Faith stawia na prostotę, oferując klientom kilka sposobów kontaktu. Oprócz wbudowanego formularza użytkownicy są kierowani do konkretnych zasobów, które pozwalają szybko rozwiązać problem.

W czym tkwi siła tej strony?

• Prosty formularz. Rozwiązanie zastosowane przez Elevated Faith jest niezwykle intuicyjne. Żadnych zbędnych kroków – wystarczy wypełnić pola i wysłać wiadomość.
• Dodatkowe zasoby. Oprócz danych kontaktowych i linku do procedury zwrotów marka odsyła użytkowników do sekcji „pre-loved” – oficjalnego miejsca zakupu i odsprzedaży używanych produktów.
• Przyjazny ton. Język komunikacji jest ciepły i zachęcający, co pozostaje w pełnej zgodzie z wizerunkiem marki.

14. Our Place

Strona kontaktowa Our Place jest starannie uporządkowana, a jej kafelkowy układ ułatwia nawigację. Użytkownicy mają do dyspozycji różne opcje kontaktu oraz szybki dostęp do dodatkowych materiałów.

W czym tkwi siła tej strony?

• Eksponowanie najważniejszych pytań. Choć Our Place posiada odrębną sekcję FAQ, wybrane popularne zagadnienia umieszczono bezpośrednio na stronie kontaktowej, z możliwością przejścia do pełnej bazy wiedzy.
• Formularz z numerem zamówienia. W formularzu znajduje się opcjonalne pole na numer zamówienia. Pozwala to pominąć etap dopytywania o szczegóły transakcji w pierwszej wiadomości zwrotnej.
• Przyjazny design. Przejrzysta struktura sprawia, że poruszanie się po stronie jest intuicyjne.

15. Beardbrand

Strona kontaktowa Beardbrand jest odważna i minimalistyczna, a system wsparcia opiera się głównie na komunikacji mailowej. Ciekawym wyróżnikiem jest opcja SMS, dzięki której klienci mogą otrzymać spersonalizowane porady stylizacyjne. To przy okazji świetny sposób na pozyskanie nowych subskrybentów do list mailingowych i SMS-owych.

W czym tkwi siła tej strony?

• Opcja SMS. Klienci zyskują dostęp do indywidualnych wskazówek przez wiadomości tekstowe, a marka skutecznie rozbudowuje swoją bazę odbiorców.
• Propozycja wartości. Pod formularzem kontaktowym umieszczono istotne informacje o składnikach produktów, polityce wymiany oraz zasadach wysyłki.
• Wezwanie do działania. Użytkowników zainteresowanych marką i jej produktami do subskrypcji zachęca intrygujące hasło: „Rozwijaj swój umysł”.

16. Haus

Strona kontaktowa marki napojów Haus jest minimalistyczna. Ogranicza się do adresu e-mail oraz skróconej listy najczęściej zadawanych pytań.

W czym tkwi siła tej strony?

• Minimalistyczny design. Estetyka Haus jest elegancka. Oszczędna w formie strona kontaktowa i proste opcje komunikacji idealnie wpisują się w ten klimat zarówno pod względem wizualnym, jak i treściowym.
• Skrócone FAQ. Bezpośrednio na stronie kontaktowej zamieszczono odpowiedzi na popularne pytania dotyczące zamówień. Bardziej szczegółowe informacje o produktach i samej firmie znajdują się w oddzielnej, dedykowanej sekcji.

17. NEMO Equipment

Strona kontaktowa NEMO Equipment jest szczegółowa i przyjazna dla użytkownika. Zawiera linki do specjalistycznych formularzy, które obsługują wiele różnych scenariuszy.

W czym tkwi siła tej strony?

• Szczegółowe formularze. Czasem, aby skutecznie pomóc, firma potrzebuje konkretów. Formularze dotyczące części zamiennych lub napraw wymagają podania takich danych jak identyfikator produktu. Z kolei przy zgłoszeniach gwarancyjnych klient musi potwierdzić, że wysyłany sprzęt jest czysty.
• Wsparcie gwarancyjne. Oprócz standardowej strony kontaktowej sekcja wsparcia NEMO zawiera rozbudowane informacje gwarancyjne, namiary na dystrybutorów w wielu krajach oraz szczegółowe zasady zwrotów.

18. Settler's Club

Strona kontaktowa marki z branży wyposażenia domu, Settlers Club, jest prosta i konkretna. Jej głównym elementem jest formularz dla klientów. W opisie powyżej marka podpowiada kilka tematów, w których sprawie warto nawiązać kontakt.

W czym tkwi siła tej strony?

• Łatwy w użyciu formularz. To szybki i bezproblemowy sposób na skontaktowanie się z działem wsparcia.
• Karuzela z wyróżnikami marki. W dolnej części strony umieszczono prostą karuzelę z hasłami „Darmowa wysyłka” i „Wykonane z troską”, co podkreśla istotne atuty oferty.

3 wskazówki dla skutecznej strony kontaktowej

1. Postaraj się, aby Twoja strona kontaktowa była łatwa do znalezienia
2. Stwórz przyjazną stronę
3. Wybierz swoje cele

Wykorzystaj te trzy porady, aby stworzyć wyróżniającą się stronę kontaktową, która będzie wspierać Twoje cele biznesowe i godnie reprezentować markę:

1. Postaraj się, aby Twoja strona kontaktowa była łatwa do znalezienia

Jeśli nikt nie może znaleźć strony kontaktowej, jej istnienie mija się z celem. Dostępność oznacza, że klienci bez trudu trafią w odpowiednie miejsce, gdy będą chcieli porozmawiać. Są dwie lokalizacje, które sprawdzają się najlepiej: główne menu nawigacyjne oraz stopka na dole każdej podstrony.

2. Stwórz przyjazną stronę

Gdy odwiedzający trafią już na Twoją stronę kontaktową, czy czują, że ich wiadomości, telefony i opinie są mile widziane? Czy może przypomina ona tor przeszkód zaprojektowany, by odstraszyć intruzów? Brzmi to banalnie, ale treść i ton tej podstrony mogą zadecydować o tym, czy klient w ogóle podejmie próbę kontaktu.

Na górze domyślnej strony kontaktowej w Shopify warto dodać tekst wprowadzający, który ułatwi wypełnienie formularza. Zachęta do kontaktu w razie jakichkolwiek pytań sprawia, że marka wydaje się bardziej otwarta i przystępna. Oto kilka przykładów, które możesz dostosować do własnych potrzeb:

• „Czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy na wszystkie zapytania. Czekamy na kontakt!”
• „Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego chętnie poznamy Wasze zdanie.”
• „Cisza w eterze nas smuci. Skontaktuj się z nami już dziś!”
• „Spraw nam przyjemność i podziel się swoimi uwagami lub pytaniami.”

3. Wybierz swoje cele

Nie każda strona kontaktowa pełni tę samą funkcję. W zależności od przyjętych założeń konieczne może być dostosowanie języka, stworzenie dedykowanych adresów e-mail lub dodanie sekcji FAQ.

Oto najczęstsze cele stron kontaktowych:

• Wsparcie. Rozwiązywanie problemów obecnych klientów, takich jak: zwroty, wymiany czy kłopoty z finalizacją zamówienia.
• Sprzedaż. Pomoc w podjęciu decyzji zakupowej, konwersja zainteresowanych w kupujących oraz obsługa zapytań hurtowych.
• Prasa i PR. Ułatwienie mediom kontaktu z odpowiednimi osobami w celu podzielenia się historią marki.
• HR. Umożliwienie kandydatom aplikowania o pracę lub zadawania pytań dotyczących firmy.

Jak dodać stronę kontaktową w Shopify?

1. Stwórz swoją stronę
2. Wybierz pola formularza
3. Przekieruj zgłoszenia do odpowiednich zespołów
4. Dostosuj swój formularz

Oto instrukcja, jak dodać dane kontaktowe firmy na oddzielnej podstronie w sklepie Shopify:

1. Stwórz swoją stronę

Wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć nową stronę kontaktową:

• W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Sklep online > Strony i kliknij przycisk Dodaj stronę.
• Wpisz tytuł, np. „Kontakt” lub „Skontaktuj się z nami”.
• W polu „Treść” wpisz tekst, który ma się wyświetlać nad formularzem (możesz też zostawić to pole puste).
• W sekcji Szablon (po prawej stronie) wybierz z listy rozwijanej opcję „Kontakt”.
• Kliknij „Zapisz”.

2. Wybierz pola formularza

Wbudowany, prosty formularz kontaktowy Shopify zawiera trzy pola: Imię, E-mail oraz Wiadomość. Na początek to w zupełności wystarczy, ponieważ pozwala zebrać najważniejsze informacje, udzielić odpowiedzi i prowadzić skuteczną komunikację z klientem.

3. Przekieruj zgłoszenia do odpowiednich zespołów

Jeśli chcesz kierować zapytania do różnych działów lub zbierać bardziej szczegółowe dane, warto dostosować pola formularza. Przykładowo, korzystając z zewnętrznego systemu typu helpdesk do obsługi zgłoszeń, można osadzić jego formularz bezpośrednio na stronie kontaktowej. Pozwoli to na automatyczne tagowanie wiadomości i kierowanie ich do właściwych działów.

4. Dostosuj swój formularz kontaktowy

Istnieje kilka sposobów na personalizację formularza. Zmiana domyślnych pól w Shopify wymaga podstawowej edycji kodu, ale można też osadzić formularze z systemu helpdesk. Aby zaprojektować bardziej funkcjonalne rozwiązanie bez ingerencji w kod, warto skorzystać z dedykowanych aplikacji, np. kreatora stron internetowych. Oto kilka polecanych narzędzi:

• Improved Contact Form
• The Hulk Form Builder

Aplikacje te pozwalają dodawać dowolną liczbę pól, co umożliwia zadawanie pytań np. o szczegóły zamówienia i sprawniejszą obsługę zgłoszeń.

Uwaga! Zbyt rozbudowane formularze mogą zniechęcić do kontaktu. Należy znaleźć złoty środek między zbieraniem niezbędnych danych (jak adres e-mail) a wygodą użytkownika.