O que é o 3PL? Como escolher um fornecedor em 2026?

O crescimento pode trazer oportunidades, mas também vem acompanhado de dificuldades.

Se está a dimensionar o seu negócio de e-commerce, provavelmente, sabe o quão verdadeira é esta afirmação, especialmente quando se trata de logística, envio e cumprimento de pedidos. É difícil concentrar-se no marketing, desenvolvimento de produtos e criação de relacionamentos quando gasta todo o seu tempo a negociar contratos de envio ou a apagar “fogos”.

O crescimento exponencial do mercado de e-commerce potenciou o crescimento do mercado de 3PL (logística de terceiros), que deverá atingir os 1,59 bilhões de dólares até 2028.

Há uma razão para a elevada procura dos serviços de 3PL no e-commerce, independentemente da indústria. Estes especialistas em envio e cumprimento armazenam o seu inventário nos seus armazéns e recolhem, embalam e enviam os produtos para os seus clientes.

Se tem tudo a postos para se associar a um 3PL pela primeira vez ou está a considerar múltiplos parceiros de 3PL, para diversificar e mitigar riscos, eis o que precisa de saber para encontrar e selecionar o fornecedor certo.

O que é a logística de terceiros (3PL)?

A logística de terceiros, ou 3PL, é a prática de subcontratar funções de logística e gestão da cadeia de abastecimento a prestadores de serviços externos. Estes prestadores oferecem uma variedade de serviços, incluindo armazenamento, transporte, gestão de inventário e cumprimento de pedidos, o que dá às empresas a possibilidade de otimizarem as operações, reduzir custos e de se concentrarem nas suas principais competências.

Fazer uma parceria com um fornecedor de 3PL permite, em última análise, que um comerciante se concentre noutros aspetos do seu negócio.

Em vez de gerir os seus próprios armazéns e processos de distribuição, pode armazenar o stock num armazém de um fornecedor 3PL, e é lá que recebe os produtos diretamente dos fabricantes. Quando um cliente faz uma encomenda online, os itens são logo enviados a partir do armazém do fornecedor de 3PL.

Como o processo é simples e eficiente, os clientes nem se apercebem da transição. Ora isto permite aos os comerciantes de e-commerce concentrarem-se no que fazem melhor: desenvolver, promover e vender produtos.

Para muitas empresas de e-commerce bem-sucedidas, os 3PL, têm sido (e vão continuar a ser) o ingrediente secreto que lhes permitiu enfrentar desafios como uma crise na cadeia de abastecimento. Infelizmente, os atos de instabilidade política, os desastres naturais, a escassez de recursos humanos e os desafios regulatórios não são exceções à regra. E, as interrupções na cadeia de abastecimentos ocorrem com uma frequência e severidade crescentes, com especialistas a reportar que há interrupções significativas a cada 3,7 anos.

Como funciona o 3PL?

Embora o processo de cumprimento do fornecedor de 3PL possa variar dependendo do prestador e dos serviços acordados, o processo típico é o seguinte:

• O fornecedor de 3PL recebe o inventário no seu armazém e organiza cada SKU.
• Quando é feita uma encomenda no seu site de e-commerce, esta é encaminhada manualmente para o 3PL ou enviada automaticamente (se o seu software se integrar com a loja online).
• Um membro da equipa do armazém recebe uma lista de recolha para agrupar os itens solicitados.
• Os itens são embalados em caixas com o recibo e as informações da encomenda.
• O 3PL imprime a etiqueta de envio e utiliza um dos seus parceiros de transporte.
• O transportador recolhe a encomenda no centro de distribuição do seu 3PL e entrega-a ao cliente.
• As informações de acompanhamento da encomenda são carregadas para o sistema do 3PL e sincronizadas com o seu software de gestão de encomendas.

Então, qual é a diferença entre os fornecedores de 2PL, 3PL e 4PL?

• 2PL: os correios recolhem as encomendas no seu armazém e entregam-nas a um cliente final.
• 3PL: o inventário é armazenado, recolhido, embalado e enviado por uma empresa de terceiros.
• 4PL: estes prestadores gerem e coordenam os diferentes parceiros logísticos (incluindo os 3PL) com os quais a empresa trabalha. A sua função passa por supervisionar toda a cadeia de abastecimento, negociar contratos com os parceiros, resolver problemas operacionais e atuar como os intermediários entre a equipa interna da empresa e os distribuidores.
• Os brokers logísticos: atuam como intermediários entre as marcas e os motoristas. Os brokers logísticos diferem dos 3PL na medida em que estão especificamente dedicados a fazer a correspondência entre as marcas e os motoristas ou transportadoras.

Mitos e equívocos sobre o 3PL

Há muitos mitos e equívocos quando se fala em trabalhar com 3PL. Aqui, vamos desmistificar três dos mais comuns.

“Quando entrega as coisas a um 3PL, perde o controlo.”.

É verdade que o inventário armazenado no armazém de um 3PL não está imediatamente à sua disposição, o que pode parecer desconcertante numa fase inicial.

Todavia, trabalhar com um 3PL, na verdade, permite-lhe recuperar o controlo. Quando a pressão do envio e cumprimento é retirada dos seus ombros e entregue aos especialistas, reduz o número de erros possíveis. Um bom 3PL também deve ser capaz de facultar relatórios e análises, que lhe permitem gerir o processo de forma remota e ajudar a tomar decisões mais informadas no futuro.

“Os 3PL são apenas para empresas de grande dimensão.”.

Pelo contrário. Se tem planos para dimensionar o seu negócio, um 3PL, pode ser a solução para si. Não assuma que o custo de armazenamento e distribuição de terceiros está fora do seu alcance. Aliás, mais abaixo, explicamos como esta pode ser a chave para reduzir os seus custos fixos e disponibilizar capital.

“Os 3PL têm demasiadas taxas ocultas.”.

É verdade que a precificação dos 3PL pode ser complexa, com taxas adicionais que incluem custos de entrada, custos de armazenamento, custos de saída, alfândega e impostos, e até mesmo de embalagem personalizada.

Mas estas taxas não são ocultas — estão claramente expostas, desde que saiba fazer as perguntas certas antes de assinar um contrato com um 3PL.

Porque é que as empresas escolhem trabalhar com um fornecedor de 3PL?

Se nunca trabalhou com um fornecedor de 3PL, esta pode parecer uma solução cara para o fluxo e tipologia do trabalho. Afinal, escolher, embalar e enviar pedidos do seu armazém ou loja física pode ser uma opção mais barata do que contratar terceiros.

No entanto, é sensato contratar um fornecedor de 3PL antes de ficar sobrecarregado pelo aumento das encomendas. Não é só uma solução para as grandes marcas, os fornecedores de 3PL são projetados para comerciantes de qualquer tamanho que queiram dimensionar o negócio.

Suponhamos que faz uma venda relâmpago ou um dos seus produtos se torna viral? Nem sempre é viável (ou rentável) tratar desse aumento de encomendas a nível interno. Quebrar promessas de cumprimento junto dos clientes pode danificar a imagem da sua marca, especialmente, numa era em que 62% dos clientes só querem esperar até 3 dias por uma encomenda.

Eis 3 perguntas-chave para perceber se deve ou não contratar um fornecedor de 3PL:

Está a enviar mais de 10 a 20 encomendas por dia?

Se este é o seu ponto de situação, calcule os custos de uma parceria com um fornecedor de 3PL para manter boas margens de lucro. Subcontratar o cumprimento pode poupar-lhe tempo com tarefas manuais, especialmente se trabalhar com um fornecedor de 3PL que utiliza a automação.

Avalie também o potencial de crescimento ao subcontratar o cumprimento a um 3PL, veja as oportunidades que está a deixar escapar por não usar este serviço.

Está a ficar sem espaço de armazenamento de inventário?

Os comerciantes, muitas vezes, não incluem os custos de armazenamento nos cálculos de despesas de cumprimento.

Ao decidir se um fornecedor de 3PL é a melhor opção para o seu negócio de retalho, compare as suas despesas atuais de armazém com as estimativas dos 3PL. Às vezes, agrupar os custos de armazenamento e de cumprimento é mais rentável.

A sua infraestrutura pode dar resposta a um aumento na procura?

Quanto custaria um aumento sustentado no volume de encomendas (fora as vendas relâmpago ou promoções) para o seu negócio?

Se precisa de contratar rapidamente para aumentar a capacidade interna ou de investir em automação, talvez seja mais rentável subcontratar o cumprimento a um 3PL.

Vantagens do 3PL

• Testar e fazer o lançamento em novos mercados com mais facilidade.
• Disponibilizar capital que está preso num espaço de armazém.
• Reduzir os custos fixos.
• Isolar o negócio de interrupções na cadeia de abastecimento.

Ao subcontratar a logística a especialistas em envio e cumprimento, a empresa pode concentrar-se no que faz melhor e deixar os 3PL tratarem do resto. Esta abordagem dá-lhe tempo para investir em estratégias duradouras.

A marca de vestuário CISE, sediada em Los Angeles, é um bom exemplo. Segundo o fundador, Blake Van Putten, antes de trabalhar com a Shopify Fulfillment Network (SFN), a equipa demorava dias a processar as encomendas acumuladas. Após a integração com a SFN, mais de mil pré-encomendas foram despachadas em apenas um dia e meio.

Com o apoio da SFN, o Blake, também ganhou tempo para explorar ideias inovadoras, como uma loja móvel instalada numa caravana, onde os clientes fazem as encomendas no local e recebem os produtos em casa através da SFN.

Testar e entrar em novos mercados com maior facilidade

Expandir internacionalmente requer uma rede de cumprimento global, documentação e contabilização de clientes e impostos. Se quer vender o seu produto no exterior, mas não sabe como navegar pela parte legal ou investir em infraestruturas no exterior, trabalhar com um 3PL pode ser uma boa maneira de testar o mercado.

Por exemplo, se está em Portugal e quer testar os seus produtos no Reino Unido, faz sentido armazenar um pequeno lote de inventário no país por meio de um 3PL. “Isto remove a complexidade de aprender mais sobre leis locais de imóveis e de trabalho antes de saber se o mercado vale a pena,” diz Stephen.

Subcontratar essas responsabilidades também pode acelerar os tempos de entrega, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos de envio — três grandes vitórias que certamente terão impactos positivos no seu resultado.

Disponibilizar capital que está preso num espaço de armazém

Se está a investir nos seus próprios armazéns e centros de distribuição, os custos não devem diminuir tão cedo. Prevê-se que os arrendamentos aumentem 10% nos próximos 12 meses e estes espaços tornar-se-ão mais escassos, o que certamente fará disparar os preços.

Em contraste, os 3PL, controlam as suas próprias instalações de armazenamento, e os elevados volumes de encomendas dos seus parceiros de retalho justificam a manutenção desse espaço. Ao deixar de gerir um armazém próprio, a empresa fica com mais capital livre que pode ser reinvestido em iniciativas com maior potencial de retorno.

Reduzir os custos fixos

Confiar num 3PL significa ter à sua disposição uma equipa de armazém qualificada, bem como tecnologia de automação de armazém, sem investir dinheiro no seu desenvolvimento. Por exemplo, as máquinas robóticas que fazem a recolha e a preparação de encomendas, dispensam o trabalho humano. A maquinaria funciona 24/7, o que possibilita aos retalhistas beneficiarem de prazos de entrega mais alargados para o envio imediato. A Ocado Retail até reformulou todo o seu armazém para ser completamente automatizado.

Outra área com potencial de poupança são as tarifas de transporte. Como os 3PL conseguem negociar tarifas de envio preferenciais, o custo do envio é tipicamente mais baixo. E essas poupanças, por sua vez, podem ser passadas aos consumidores, oferecendo-lhes envio gratuito.

Isolar o negócio de interrupções na cadeia de abastecimento

Com uma rede de centros de cumprimento em todo o mundo e contratos de transporte pré-negociados, os 3PL estão menos vulneráveis às interrupções globais de envio e cumprimento. Embora trabalhar com um possa não eliminar totalmente os sobretaxas de envio, irá distanciar o seu negócio das mesmas e diversificar o seu risco, uma vez que os 3PL normalmente têm múltiplas transportadoras.

Ademais, os 3PL também estão a investir nos seus próprios veículos de entrega, o que pode servir de apoio a distâncias mais curtas e entregas mais frequentes, tal também evita congestionamentos em toda a cadeia de abastecimento.

Por exemplo, o comerciante Shopify Manly Bands — que vende alianças de casamento para homens — começou a mitigar o impacto dos atrasos na entrega ao trabalhar com 3PL.

“Ao fazer isto, descobrimos que temos mais controlo sobre os nossos compromissos de envio,” diz Eric Farlow, COO da Manly Bands.

Desvantagens do 3PL

• Investimento inicial.
• Horários ou fluxos de trabalho variados.

Investimento inicial

Podem existir custos iniciais significativos ao configurar um fornecedor de 3PL, como a integração do software com a loja online, o carregamento dos SKUs e a configuração do acesso à conta.

De forma geral, esses custos dividem-se nas seguintes categorias:

• Custos de transporte: envio dos produtos da sua fábrica para o armazém.
• Custos de receção: descarregar os produtos do seu prestador de transporte para o armazém dos 3PL.
• Taxas de armazenamento: normalmente há uma taxa mensal com base na quantidade de espaço utilizado e é cobrada por palete.
• Taxas de recolha e embalagem: para recolher unidades de prateleiras ou contentores e embalá-las para envio (há descontos para volumes mais elevados).
• Custos de envio: entrega do produto ao seu cliente final.
• Taxas de configuração de conta: criação de conta e integração do software.
• Mínimos: costuma ser exigido um valor mínimo mensalmente.

Horários ou fluxos de trabalho variados

Com as palavras “rápido” e “gratuito” a dominarem o panorama dos envios e do cumprimento de encomendas, pode ser tentador descer ao armazém e tratar pessoalmente dos pedidos quando há um acúmulo. No entanto, ao trabalhar com um 3PL, isso deixa de ser possível. Estes fornecedores seguem os seus próprios horários e fluxos de trabalho, o que pode ter um efeito em cadeia sobre o funcionamento do negócio.

Quais são os tipos de empresas de 3PL?

Há vários tipos de 3PL:

Fornecedores de serviço completo

Tem vários armazéns espalhados? Gerir operações além-fronteiras pode tornar-se um verdadeiro desafio logístico. A recente crise na cadeia de abastecimento veio reforçar a importância de ter visibilidade em tempo real sobre o inventário em múltiplas localizações.

Não se trata apenas de saber qual é o stock disponível — e onde ele se encontra — para melhorar a eficiência operacional, mas também de garantir que o inventário é enviado a partir da localização mais próxima do cliente, reduzindo assim os custos de envio. Os 3PL de serviço completo ajudam as marcas de e-commerce a tornarem-se mais eficientes, tanto em períodos de estabilidade como em momentos de crise.

Os prestadores de serviços logísticos completos, oferecem soluções que garantem que as encomendas chegam aos clientes de forma rápida e simples. Com uma vasta rede de centros de cumprimento estrategicamente distribuídos, os 3PL de serviço completo garantem que o stock está na localização certa, permitindo envios mais rápidos e económicos.

Além de oferecerem envios mais rápidos e económicos, os 3PL de serviço completo proporcionam também diversas vantagens adicionais:

• Inteligência de inventário: recomendam onde o stock deve ser armazenado para ficar mais próximo dos clientes, reduzindo os tempos e os custos de envio.
• Controlo sobre a experiência de cumprimento: permitem definir a rapidez de entrega das encomendas e personalizar a experiência com inserções de marketing ou embalagens exclusivas.
• Integração tecnológica: a maioria dos 3PL disponibiliza integrações avançadas com plataformas de e-commerce e assegura a manutenção contínua.
• Cumprimento no próprio dia: consoante o acordo e o horário do 3PL, as encomendas podem ser processadas e enviadas no próprio dia.

Armazéns de 3PL

Os armazéns que armazenam produtos, processam envios e gerem devoluções são o tipo de 3PL mais comum — e muitos já oferecem opções de entrega super-rápidas, em apenas dois dias. Se a sua empresa está a expandir-se internacionalmente, os armazéns globais podem ajudar a criar uma cadeia de abastecimento mais integrada e eficiente. Aprender a otimizar os fluxos de trabalho de cumprimento de encomendas é uma competência que se desenvolve com a experiência — algo que os retalhistas podem adquirir através da colaboração com armazéns 3PL.

Ao escolher um armazém 3PL, é importante definir quantos armazéns estarão disponíveis na sua rede. Se o objetivo é oferecer envios mais rápidos, será necessária uma rede mais ampla. A velocidade de entrega depende diretamente da localização geográfica dos armazéns. Além disso, é essencial prever corretamente os níveis de inventário para garantir que cada armazém esteja devidamente abastecido.

Outro ponto crucial é conhecer o horário limite para o processamento de encomendas — ou seja, até que horas é que o armazém cumpre pedidos no mesmo dia. Encomendas feitas após esse horário serão enviadas no dia seguinte, o que pode influenciar a forma como comunica os prazos de entrega aos clientes. Lembre-se: basta uma entrega atrasada para comprometer a experiência do cliente — e, potencialmente, perder a sua fidelidade.

3PL baseados no transporte

Transportam mercadorias entre localizações. Por exemplo, podem transportar inventário entre a fábrica e o armazém. Também podem transferir o stock entre a sua loja e um comprador retalhista.

Existem três tipos de 3PL baseados no transporte:

• Prestadores tradicionais de transporte de encomendas como a DHL, a FedEx, a UPS e a USPS.
• Entrega no próprio dia por correios locais como os CTT.
• Mercados de transporte como o Flexport, o Freightos e o GrandJunction.

Ao escolher um prestador de transporte de encomendas 3PL, é importante explicar claramente as localizações de origem e destino, bem como os prazos esperados para a movimentação do stock entre esses pontos.

Coloque questões sobre os métodos de envio utilizados, os níveis de serviço oferecidos e quaisquer informações relativas a preços ou descontos disponíveis caso o volume do seu inventário aumente. Se realizar envios internacionais, confirme se o prestador inclui impostos e taxas de importação/exportação nos custos apresentados — alguns 3PL já o fazem, enquanto outros cobram essas despesas à parte.

3PL financeiros e baseados na informação

Durante a pandemia, muitos retalhistas decidiram concentrar os seus esforços na economia de unidades — um modelo que exige visibilidade total dos processos-chave em armazém, como a recolha e a preparação da embalagem, para compreender e calcular com maior precisão os custos associados a cada unidade ou item vendido.

Os retalhistas devem ter informações financeiras atualizadas sobre o cumprimento e sempre acessíveis, pois essa é a única forma de tomar decisões rápidas e assertivas durante e após os períodos de crise.

Quando o negócio atinge uma receita de oito ou nove dígitos, pode ser vantajoso recorrer a uma empresa de 3PL especializada em gestão financeira ou de informação. Pois estas oferecem insights específicos do sector e ajudam a reduzir a complexidade da gestão de cadeias de abastecimento globais. Além disso, fornecem controlos internos em áreas como a auditoria de custos de envio, a contabilidade de custos e a gestão de inventário, para garantir a consistência e eficiência operacional.

Quais os serviços que um 3PL fornece?

Eis os serviços mais importantes ao contratar um 3PL.

Gestão de armazém e inventário

Um 3PL deve fornecer armazenamento de inventário, bem como soluções e software de gestão de inventário.

Sabendo onde reside a maioria dos seus clientes, pode escolher o melhor local para contratar os armazéns de 3PL. Assim mantém a mercadoria dentro das zonas de envio, para poder oferecer envio no próprio dia ou em dois dias.

Um bom 3PL também irá posicionar o seu inventário com base na localização das encomendas. Irá colocar os bens mais próximos dos compradores para garantir que estão sempre disponíveis no armazém mais próximo possível.

Gestão e cumprimento de pedidos

Um 3PL deve ter um sistema robusto de gestão de pedidos (OMS) para acompanhar os níveis de stock nos armazéns e para colocar logo os produtos nas mãos dos seus clientes. Este sistema deve integrar-se com o software da sua empresa, assegurando uma gestão fluida e eficiente de todo o processo de envio e cumprimento.

Coordenação de envio

Os 3PL trabalham com transportadoras estabelecidas ou têm a sua própria frota para enviar e cumprir os pedidos.

A maioria é hábil no cumprimento de promessas de envio (como o envio em dois dias), e já se provou que isto impulsionou as conversões de várias lojas.

Acompanhamento de encomendas

Um 3PL envia a confirmação de encomenda aos clientes, bem como a confirmação de envio e entrega.

Logística reversa e devoluções

Não basta enviar pedidos. Um 3PL de serviço completo também gere os processos de devolução e trocas, bem como o atendimento ao cliente nestas questões.

Logística internacional

Finalmente, se está a dimensionar o seu negócio à escala internacional, escolha um 3PL com localizações em vários países, o que pode ajudar a reduzir as complexidades do envio e impostos transfronteiriços.

Como escolher um fornecedor de 3PL?

Selecionar um serviço de logística de terceiros é uma das decisões mais importantes para qualquer negócio de e-commerce. Afinal, está a confiar a um parceiro externo a responsabilidade de representar a sua marca e de proporcionar aos clientes a experiência de compra que idealizou.

A escolha certa pode impulsionar significativamente a eficiência logística, o nível de serviço ao cliente e a taxa de vendas repetidas — enquanto uma má parceria pode comprometer todos esses aspetos. Confiar a gestão de vendas, inventário e outras informações sensíveis a um prestador externo é um grande risco.

Por isso, é essencial encontrar o equilíbrio certo entre a análise de dados quantitativos e a criação de uma relação de confiança e colaboração com o fornecedor.

O que procurar num 3PL?

Perguntámos a um gestor de logística, o que recomendaria ao escolher um 3PL. O conselho? Não escolha um 3PL com base na sua localização atual, mas sim onde o vê o seu negócio daqui a um ou três anos.

“Mudar de prestador de cumprimento pode ser estrategicamente difícil e disruptivo para o negócio, mesmo quando feito através de um plano de transição mais suave,” disse.

“É preferível escolher um parceiro a longo prazo e valorizar as características que o tornam a escolha certa. O e-commerce e os processos de cumprimento evoluem constantemente; por isso, ao selecionar um parceiro de confiança e criar uma relação duradoura, poderá beneficiar da sua experiência e das suas sugestões sobre como fazer o seu negócio crescer e adaptar-se às mudanças do sector.”.

Opte por um 3PL que procure uma verdadeira parceria a longo prazo — um parceiro que ofereça aconselhamento estratégico para maximizar as vendas, reduzir custos e otimizar toda a cadeia de abastecimento.

Como encontrar o melhor fornecedor de 3PL?

Avalie as operações logísticas do 3PL

A vantagem de usar um 3PL é que pode aproveitar a sua configuração existente para armazenar, embalar, recolher e enviar encomendas. Avalie o quão eficiente é esse processo e se estes estão equipados para lidar com um aumento de inventário à medida que o seu negócio cresce.

Pergunte:

• Quantos armazéns opera o 3PL?
• Possui localizações nas regiões onde tenho maior volume de vendas?
• Já colaborou com empresas da minha indústria? Em que áreas se especializa?
• Quantas encomendas envia mensalmente, nas categorias B2C, B2B, nacional e internacional?
• Qual é a sua capacidade máxima de processamento?
• A capacidade tem crescido ao longo do tempo?
• Oferece serviços de logística reversa?
• Como são processadas as encomendas para entrega no próprio dia?
• Como é feita a gestão de picos inesperados no volume de encomendas?

Faça perguntas sobre os custos

Ao fazer uma parceria com um novo 3PL, as taxas de configuração são elevadas, mas com o tempo, provavelmente, irá poupar dinheiro ao reduzir os custos fixos e de mão de obra. Calcule as potenciais poupanças ao solicitar uma lista de custos (e o que essa cotação inclui) antes de escolher um parceiro.

• Quais são os horários de funcionamento (incluindo fins de semana e feriados)?
• Quantas remessas recebe trimestralmente da fábrica?
• Faculta etiquetas de embalagem personalizadas e mensagens ou cartões de presente?

“Preste atenção ao preço e perceba que muitas das vezes este não inclui extras de valor como inserções de marketing, embrulho de presente e embalagem especial,” diz Charles Michael, gerente de parcerias estratégicas na Stitch Labs. “Se sentir que está a conseguir um bom negócio, provavelmente não fez as perguntas certas.”.

Talvez consiga obter melhores tarifas de envio do que o armazém que está a avaliar — se assim for, confirme se o parceiro aceita essas condições. Por outro lado, as redes de armazéns maiores costumam ter mais poder de negociação, o que lhes permite garantir descontos mais competitivos face a empresas isoladas.

Defina expectativas de relatórios e comunicação

Ao começar a trabalhar com um novo 3PL, é essencial que a transição decorra de forma fluida. Acompanhe os canais de apoio ao cliente e redes sociais para identificar possíveis queixas relacionadas com os envios. Pergunte também se o 3PL oferece relatórios de desempenho, que permitam acompanhar a pontualidade das entregas, precisão dos pedidos e ocorrências de danos durante o envio.

Defina expectativas para essa comunicação, relativamente ao seguinte:

• Novas encomendas.
• Notificações de envio.
• Devoluções.
• Contagens de inventário.
• Pedidos de compra recebidos.
• Stock recebido.
• Notificações de ajuste.

Determine os níveis de serviço de entrega

Preste atenção aos detalhes do contrato antes de se comprometeres com um novo fornecedor de 3PL. Fazer as perguntas certas antecipadamente pode evitar que fique preso a um prestador de logística pouco fiável:

• Como compensam os atrasos?
• Têm um acordo de não divulgação aplicável?
• Têm referências de clientes sólidas?
• Têm pelo menos um histórico de dois anos de estabilidade financeira e estão dispostos a partilhar demonstrações financeiras consigo?

Decida se prefere um reembolso ou crédito caso as remessas não sejam cumpridas a tempo. Saiba se receberá o crédito dos itens danificados ou perdidos e compreenda as garantias de nível de serviço oferecidas.

Além disso, avalie se pretende que os pacotes estejam totalmente segurados durante o armazenamento, a entrega e a devolução. Negocie os termos com cuidado, por exemplo, poderá optar por segurar apenas itens até 100 euros ou mais. É fundamental compreender se está a obter um seguro ou apenas uma cobertura limitada dada pelo transportador.

Verifique as integrações

Tem uma lista reduzida de fornecedores de 3PL? O último passo é confirmar se o 3PL se integra com o seu sistema de gestão de inventário existente, sistema de gestão de encomendas, software de processamento de pedidos e/ou solução de gestão de armazém.

Sincronizar os sistemas faz com que os pedidos sejam automaticamente cumpridos e enviados enquanto atualizam os níveis de inventário.

Considere os seguintes aspetos:

• Quão fácil de usar é a sua plataforma independente?
• Integra-se diretamente com a sua loja Shopify com uma API ou aplicação aprovada?
• Tem uma plataforma independente que pode integrar com um EDI ou transferências de arquivos FTP?

Alguns 3PL integram-se diretamente com a Shopify para fazer alterações em seu nome, por exemplo, marcam os pedidos como cumpridos, processam reembolsos ou acompanham o stock. Com este tipo de integração, o seu sistema de gestão de encomendas torna-se a única fonte de verdade, independentemente de estar a processar pedidos internamente ou através de um 3PL.

Principais fornecedores de logística de terceiros em localizações-chave

EUA

• C.H. Robinson
• XPO Logistics
• UPS
• US Xpress
• Ceva Logistics

Reino Unido

• DHL International
• Kuehne + Nagel
• DB Schenker
• UPS

Canadá

• A.P. Moller-Maersk
• Bollore Logistics
• C.H. Robinson Worldwide
• FedEx Corporation
• Kintetsu World Express
• Nippon Express
• Penske Logistics
• Purolator
• SCI Group
• UPS

Austrália

• Invenco
• DB Schenker
• eStore Logistics
• Toll Group
• StarTrack
• PikPak

Fazer uma parceria com um 3PL pode mudar o seu negócio para melhor

Seja ao fazer uma parceria com um 3PL pela primeira vez ou ao reduzir a dependência de um parceiro existente, o processo pode ser desafiante. As marcas de e-commerce não conseguem controlar todos os seus parceiros de negócio, mas podem garantir uma devida diligência rigorosa antes de selecionar um 3PL.

É importante realizar uma avaliação minuciosa das potenciais parcerias. Os fornecedores de logística certos não só aliviam a carga de armazenar e enviar encomendas, como também podem melhorar os prazos de entrega, fazendo com que as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas de forma consistente.

Ilustração de Jennifer Tapias Derch