Como aumentar vendas de e-commerce: 11 estratégias eficazes

Se a sua empresa pretende aumentar a receita, existem três caminhos: reduzir custos, aumentar preços ou incrementar as vendas. As duas primeiras opções têm limites claros, os custos só podem ser cortados até certo ponto sem comprometer operações, e preços demasiado elevados podem afastar clientes.

O verdadeiro potencial está em aumentar o volume de vendas. No e-commerce, teoricamente não há teto: tudo depende da capacidade da sua empresa em responder à procura. Aumentar as vendas no seu site de e-commerce pode gerar mais receita e uma perspetiva estável a longo prazo para o seu negócio.

Descubra abaixo estratégias comprovadas para o ajudar a atingir esse objetivo.

Quais são os principais fatores que influenciam as vendas de e-commerce?

Alguns dos fatores mais relevantes incluem tendências de mercado, ações da concorrência e tráfego qualificado de clientes. Para aumentar as vendas, deve concentrar-se em três eixos:

• Aumentar visitas ao site
• Converter mais visitantes em clientes
• Elevar o valor médio de cada encomenda

O acompanhamento destas métricas ajuda a afinar a estratégia comercial. Melhorias em qualquer uma destas áreas têm impacto direto na performance da loja online.

Tráfego da loja de e-commerce

Refere-se ao número de visitas ao seu site. Em geral, mais tráfego significa mais potenciais clientes e, logo, mais vendas.

Taxa de conversão

É a percentagem de visitantes que concluem uma compra. Aumentar a taxa de conversão permite gerar mais vendas, mesmo sem aumentar o tráfego.

Valor médio da vida útil de um cliente

O Customer Lifetime Value (CLV) corresponde ao total de receita que um cliente gera ao longo da relação com a sua empresa. Este valor depende do tamanho médio das compras, da frequência de compras e da taxa de retenção. Melhorar fidelização, incentivar compras repetidas ou aumentar o valor médio de cada venda pode elevar significativamente este indicador.

Como aumentar vendas em e-commerce

1. Melhore o seu funil de vendas
2. Lance campanhas publicitárias pagas
3. Estabeleça parcerias com influenciadores
4. Invista em marketing nas redes sociais
5. Ative compras dentro das aplicações
6. Crie campanhas de e-mail marketing
7. Otimize a experiência do utilizador no site
8. Reduza o abandono de carrinho
9. Ofereça incentivos de compra
10. Crie programas de fidelização
11. Garanta um excelente atendimento ao cliente

A melhor estratégia dependerá do seu modelo de negócio, orçamento de marketing e dos pontos fortes e fracos do seu funil. Seguem-se 11 ideias comprovadas que podem ajudar a aumentar tráfego, conversões e retenção:

1. Melhore o seu funil de vendas

Pode otimizar os seus esforços utilizando métricas de e-commerce para identificar fragilidades no funil de vendas. Por exemplo, se a sua taxa de conversão é elevada mas recebe relativamente poucos visitantes no site, concentre-se em estratégias de marketing no topo do funil, como campanhas em redes sociais e anúncios pagos.

Se tem muito tráfego no site mas uma taxa de conversão baixa, pode ser mais eficaz investir em melhorias na experiência de compra online para os visitantes.

2. Lance uma campanha publicitária paga

Executar anúncios pagos pode ajudá-lo a aumentar rapidamente o tráfego para a sua loja online. As campanhas publicitárias podem incluir formatos tradicionais (publicidade exterior em outdoors, anúncios impressos em revistas e jornais físicos ou online, e comerciais de televisão e rádio) e publicidade digital (anúncios em redes sociais, display e motores de pesquisa).

A publicidade digital é particularmente eficaz em e-commerce porque permite alcançar um público alargado e segmentar potenciais clientes com base em dados demográficos, interesses e comportamentos. Além disso, os anúncios digitais possibilitam que os utilizadores cliquem diretamente no seu site, facilitando a atribuição de vendas a campanhas individuais.

3. Estabeleça parcerias com influenciadores

O marketing de influenciadores consiste em colaborar com criadores de conteúdo para aumentar a notoriedade da marca e impulsionar vendas. É especialmente útil para alcançar públicos de nicho e construir credibilidade junto de potenciais clientes.

As parcerias podem assumir diversas formas:

• Programas de oferta: envio de produtos gratuitos a criadores, na expectativa de obter exposição.
• Embaixadas de marca: colaborações de longo prazo com influenciadores selecionados.

A distribuição de códigos de desconto é uma prática eficaz neste tipo de marketing. Identifique influenciadores relevantes para o seu público-alvo e compense-os por partilharem códigos promocionais com os seus seguidores.

4. Utilize marketing em redes sociais

Se um dos seus objetivos é aumentar o tráfego para a loja de e-commerce, o marketing em redes sociais pode contribuir para a notoriedade da marca, educação do público sobre os seus produtos, crescimento de seguidores e incentivo a visitas ao site. Também pode melhorar a retenção de clientes e incentivar compras repetidas, ao criar valor a longo prazo.

Para maximizar o retorno, escolha plataformas onde os seus clientes estão mais ativos. Uma ferramenta de gestão de redes sociais pode ajudá-lo a agendar conteúdo, interagir com a audiência e acompanhar o desempenho.

5. Ative compras dentro da aplicação

As compras integradas em plataformas sociais reduzem barreiras, permitindo que os utilizadores adquiram produtos sem sair da aplicação. Se anuncia no TikTok, Instagram ou Facebook, aproveite as funcionalidades de compra integradas para aumentar as vendas online.

6. Inicie uma campanha de e-mail marketing

Tal como o marketing em redes sociais, o e-mail profissional pode aumentar a notoriedade da marca, gerar cliques para o seu site e impulsionar vendas. Também é útil para melhorar a retenção de clientes.

Exemplos:

• Enviar boletins informativos por email para oferecer entretenimento ou valor educativo.
• Criar campanhas promocionais para anunciar novos produtos, promoções ou eventos.

7. Melhore a experiência do utilizador no seu site de e-commerce

Sites de ecommerce eficazes são bonitos, funcionais e persuasivos. Faça uma auditoria ao seu site, prestando especial atenção aos seguintes elementos:

Design e branding
O design da sua loja online representa com precisão a sua marca? É fácil para os clientes encontrarem o que procuram? Tem uma página inicial atrativa que capta a atenção dos clientes e os incentiva a explorar o site?

Páginas de produtos
As páginas de produtos apresentam imagens de alta qualidade? As descrições estão atualizadas e incluem todas as informações necessárias para que os clientes decidam se querem comprar? As avaliações dos clientes estão claramente exibidas? São, na sua maioria, positivas ou negativas?

Processo de checkout
O seu processo de checkout é simples e intuitivo? Aceita diferentes métodos de pagamento e oferece suporte ao cliente durante esta etapa?

Exibição em dispositivos móveis
O seu site de ecommerce está otimizado para dispositivos móveis? As funções essenciais, como checkout e apoio ao cliente, são fáceis de utilizar num telemóvel?

Utilizar uma plataforma de e-commerce como o Shopify pode ajudá-lo a otimizar estes elementos da sua loja online e, assim, incentivar conversões.

8. Reduza o abandono de carrinho

A taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 70%. Isto significa que, para cada três clientes que concluem uma compra na sua loja online, sete desistem durante o processo de compra ou checkout.

Algumas soluções eficazes incluem:

• Enviar e-mails de lembrete.
• Criar anúncios de retargeting.
• Melhorar o checkout com boas práticas, como aceitar várias formas de pagamento e oferecer apoio imediato.

9. Ofereça incentivos à compra

Oferecer incentivos à compra pode ajudar a aumentar as vendas em e-commerce, sobretudo quando os clientes abandonam o funil de vendas durante o checkout.

Alguns exemplos:

• Desconto na primeira compra em troca da subscrição da sua lista de e-mail profissional.
• Descontos em todas as encomendas que ultrapassem um determinado valor.
• Frete grátis, devoluções gratuitas ou uma garantia de devolução do dinheiro, para reduzir a resistência em finalizar a compra.

10. Inicie um programa de fidelização

Um programa de fidelização é uma estratégia de envolvimento do cliente que reconhece e recompensa os mais leais. As empresas também os utilizam para incentivar comportamentos específicos, como concluir uma compra ou recomendar novos clientes.

Vantagens de um programa de fidelização:

• Aumenta as taxas de retenção.
• Incentiva compras repetidas.
• Eleva o valor médio das encomendas.

11. Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Mais de 70% dos consumidores afirmam estar dispostos a gastar mais quando uma empresa oferece um bom atendimento ao cliente. Isso significa que investir nesta área pode aumentar as vendas junto da sua base existente.

Além disso, contribui para melhorar a retenção de clientes e aumentar o valor médio por compra. Boas práticas incluem:

• Oferecer apoio em múltiplos canais.
• Criar sistemas de autoatendimento.
• Utilizar feedback dos clientes para avaliar e ajustar continuamente o desempenho.