Dropshipping fulfillment: o guia completo

O dropshipping fulfillment permite que os negócios de e-commerce respondam à procura de encomendas sem os custos e riscos associados à manutenção de um inventário.

Mas como funciona o dropshipping fulfillment? E como pode começar a fazer dropshipping? Continue a ler para obter respostas.

O que é o dropshipping fulfillment?

O dropshipping fulfillment refere-se a um modelo em que um negócio não mantém os produtos que vende em stock. Em vez disso, quando uma empresa de dropshipping realiza vendas, terceiriza a preparação e o envio de encomendas através de um serviço de cumprimento de terceiros, que envia a encomenda diretamente ao cliente.

Logo, o vendedor não trata diretamente dos produtos nem gere a cadeia de abastecimento.

Na maioria dos casos, há três intervenientes que compõem a cadeia de abastecimento de dropshipping: fabricantes, fornecedores de dropshipping e retalhistas.

Fabricantes

Os fabricantes criam o produto, e a maioria não vende diretamente a retalhistas ou consumidores. Em vez disso, vendem em grandes quantidades a fornecedores.

Comprar diretamente do fabricante é a forma mais económica de adquirir produtos para revenda, mas a maioria tem requisitos mínimos de compra que tem de cumprir. Além disso, também tem de armazenar e reenviar os produtos quando os vender aos clientes. É por isso que, muitas vezes, é mais fácil fazer uma parceria com um fornecedor de dropshipping.

Fornecedores de dropshipping

Um fornecedor de dropshipping pode ser um:

• Fabricante.
• Distribuidor.
• Marca que incentivou um fabricante a criar um produto.

A característica que define o fornecedor de dropshipping é que este possui o título dos bens, mantém o inventário e envia o produto ao cliente.

Retalhistas

Um retalhista é qualquer pessoa que venda produtos diretamente aos consumidores. Se gerir um negócio que cumpre as encomendas através de um fornecedor de dropshipping, é um retalhista.

5 benefícios do dropshipping fulfillment

O dropshipping fulfillment permite-lhe oferecer vários produtos na sua loja sem a responsabilidade de gerir a cadeia de abastecimento. Após fazer uma parceria com um fornecedor de dropshipping, pode importar listagens de produtos do catálogo dos mesmos, mais rapidamente, para a sua loja e sem custos.

Eis cinco benefícios de usar o dropshipping como método de cumprimento na sua loja:

1. Requisitos de capital baixos

Não há necessidade de comprar produtos antecipadamente ao usar o dropshipping fulfillment. Tal faz com que iniciar ou expandir a sua loja de e-commerce, ou oferta de produtos seja mais acessível, sem a necessidade de investir milhares de euros em inventário.

2. Fácil de começar

Além disso, não tem de tratar dos produtos físicos. Os fornecedores de dropshipping têm os seus próprios centros de cumprimento onde preparam e enviam as encomendas dos clientes. Dependendo de como gerir as devoluções, não tem de se preocupar com a gestão de inventário ou com a gestão dos níveis de stock. Tudo o que precisa é de um computador portátil para começar.

3. Custos fixos baixos

Como não precisa de investir muito dinheiro logo de início, as suas despesas fixas são baixas. Muitas lojas de dropshipping começam como uma ideia de negócio em casa que se transforma em algo maior.

4. Mais fácil de dimensionar

Se é um retalhista tradicional, sempre que recebe uma encomenda, tem de a receber, cumprir, preparar e enviar manualmente. Isto é muito trabalho se a sua equipa for pequena. Com o cumprimento de encomendas de dropshipping, os fornecedores tratam de toda a logística por si. Assim, pode vender tanto quanto quiser, em qualquer mercado ou canal que desejar, sem ficar para trás.

5. Grande variedade de produtos para vender

Como retalhista de dropshipping, não há um limite de itens que pode vender. Se o seu fornecedor tiver um novo produto em stock no seu centro de cumprimento, pode listá-lo para venda na sua loja sem custos adicionais.

Desafios comuns no dropshipping

Tal como acontece com qualquer outro método de cumprimento, os negócios que utilizam o dropshipping enfrentam uma variedade de prós e contras. Alguns ficam presos a encontrar bons fornecedores de dropshipping, enquanto outros têm dificuldades em atrair tráfego para a loja.

Eis os desafios mais comuns para as lojas de dropshipping:

Margens de lucro baixas

As margens de lucro reduzidas são um dos principais desafios para comerciantes que atuam em nichos de dropshipping altamente competitivos. Como a barreira de entrada é baixa, muitos concorrentes optam por vender a preços mínimos para aumentar a receita através do volume, em vez de apostarem na qualidade.

Por outras palavras, como o investimento inicial no dropshipping é pequeno, estes vendedores conseguem operar com margens muito apertadas.

Desafios com fornecedores

Mesmo os melhores fornecedores de dropshipping cometem erros ao cumprir encomendas de clientes, erros pelos quais terá de assumir a responsabilidade e pedir desculpas. Um parceiro de cumprimento de baixa qualidade pode causar problemas com itens em falta, envios mal geridos e embalagens inadequadas. Se trabalhar com vários centros de cumprimento, como acontece frequentemente neste modelo de negócio, o cumprimento de encomendas torna-se mais desafiante.

É importante encontrar fornecedores fiáveis para cumprir as suas encomendas. Avalie as suas opções. Verifique as avaliações em sites de fornecedores como o DSers. Os principais requisitos a ter em conta ao escolher um bom fornecedor incluem:

• Taxas justas.
• Mínimos de encomendas baixos.
• Envios rápidos e fiáveis.
• Conhecimento especializado.
• Apoio ao cliente.
• Capacidade de resposta.

Se conseguir encontrar um fornecedor que cumpra os critérios acima, está a aumentar as suas hipóteses de ter boas experiências de dropshipping fulfillment.

Péssima experiência de unboxing

Para os negócios online, o envio e o cumprimento é o ponto de contacto mais direto e onde a ligação ao cliente acontece. Os clientes não podem tocar ou sentir os produtos antes de os comprarem. A experiência de unboxing é onde pode criar uma experiência memorável e diferenciar-se da concorrência. É também um desafio comum para muitos vendedores.

Problemas de envio

Os tempos de envio e os atrasos são comuns no dropshipping fulfillment. Dependendo do país para o qual está a enviar, os tempos de envio podem demorar até 60 dias.

Enviar a partir do seu país de origem é uma forma de reduzir custos e complexidades de envio. Algumas lojas também resolvem este problema de envio ao comprar produtos por grosso e, em seguida, contratam um centro de cumprimento no país para o qual enviam. Isto permite-lhes entregar encomendas em poucos dias em vez de meses.

Dropshipping fulfillment em ação

Imaginemos que estamos a gerir uma loja online chamada Phone Outlet que vende acessórios para telemóveis. A Phone Outlet faz dropshipping de todos os seus produtos a partir de um fornecedor de cumprimento chamado Wholesale Accessories.

Eis como a Phone Outlet receberia uma encomenda e a processaria com a Wholesale Accessories:

O cliente faz uma encomenda na Phone Outlet

O Sr. António precisa de uma capa para o smartphone e fez uma encomenda na loja online da Phone Outlet. Assim que a encomenda é aprovada, acontecem algumas coisas:

• A Phone Outlet recebe uma notificação a informar que há uma nova encomenda através do seu software de e-commerce. Dependendo do software, o Sr. António pode ou não receber uma confirmação de encomenda por e-mail.
• O pagamento do Sr. António é feito durante o processo de check-out e será automaticamente depositado na conta bancária da Phone Outlet.

A Phone Outlet faz a encomenda junto do fornecedor

Esta etapa é simples: a Phone Outlet faz a encomenda junto de um representante de vendas da Wholesale Accessories. A Wholesale Accessories tem o cartão de crédito da Phone Outlet em arquivo e cobra o preço por grosso dos bens, incluindo quaisquer taxas de envio ou processamento.

Há muitas apps de fornecedores de dropshipping que suportam o encaminhamento automático de encomendas ou que permitem aos retalhistas submeter encomendas em lote.

A Wholesale Accessories envia a encomenda

Assumindo que o item está em stock e o pagamento é cobrado com sucesso à Phone Outlet, a Wholesale Accessories irá preparar a encomenda e enviá-la diretamente ao cliente. Embora o envio seja realizado pela Wholesale Accessories, é o nome e a morada da Phone Outlet que surgem no rótulo de devolução e tanto a fatura como a nota de encomenda exibem o logótipo da Phone Outlet.

Uma vez que a remessa seja finalizada, a Wholesale Accessories envia um e-mail com a fatura e um número de acompanhamento para a Phone Outlet.

O tempo de resposta para as encomendas de dropshipping costuma ser mais rápido do que se pensa. Muitos fornecedores de qualidade conseguem enviar uma encomenda em poucas horas, o que permite aos comerciantes anunciar o envio no próprio dia, mesmo quando estão a usar um fornecedor de dropshipping.

A Phone Outlet alerta o cliente sobre o envio

Assim que o número de acompanhamento for rececionado, a Phone Outlet envia as informações de acompanhamento ao cliente, provavelmente fazendo uso de uma interface de e-mail integrada na loja online. Com a encomenda enviada, o pagamento recebido e o cliente notificado, o processo de cumprimento do pedido está completo.

O lucro (ou prejuízo) da Phone Outlet é a diferença entre o que cobrou ao Sr. António e o que pagou à Wholesale Accessories.

Como lidar com as devoluções?

As devoluções tornam-se mais complexas sempre que há um fornecedor de dropshipping envolvido. Cada fornecedor tem políticas de devolução diferentes. Alguns não permitem devoluções, outros cobram uma taxa de reabastecimento altíssima.

É possível que tenha de pagar portes para devolver itens defeituosos. Tudo depende do fornecedor. Independentemente desta situação, é para si que o cliente se vira quando quer fazer devoluções. E tem de garantir que estes têm uma boa experiência e simples.

Deixando os serviços de cumprimento de parte, o processo de devoluções é o seguinte:

1. O cliente solicita uma devolução.
2. A loja solicita um número de RMA (autorização de devolução de mercadorias) ao fornecedor.
3. O cliente envia a mercadoria para o seu fornecedor, anotando o número de RMA na morada.
4. O fornecedor faz o reembolso para a sua conta, o equivalente ao preço por grosso da mercadoria.
5. A loja reembolsa o cliente pelo preço total da mercadoria.

Não há uma forma certa ou errada de uma loja processar devoluções. Alguns negócios de e-commerce até oferecem “reembolsos sem devolução”, ou um reembolso total a um cliente sem necessidade de devolução da mercadoria.

Escreva uma política de devolução e coloque-a no site para que os clientes a vejam. Esta abordagem pode aumentar a confiança dos compradores e incentivá-los a comprar. Se tiver dúvidas, pode aproveitar o Gerador de Políticas de Devolução da Shopify para criar a sua num ápice.

As empresas de dropshipping fulfillment são inestimáveis

Apesar de desempenharem um papel de relevo, as empresas de dropshipping fulfillment costumam ser parceiras silenciosas e invisíveis para o cliente final.

Por exemplo, se o Sr. António receber a capa errada, tem de contactar a Phone Outlet, que, por sua vez, coordena os bastidores com o serviço de cumprimento da Wholesale Accessories para enviar o item correto.

Com o dropshipping fulfillment, o processo de gestão de inventário e envio de encomendas é gerido por serviços de cumprimento do início ao fim. Com o cumprimento de terceiros a seu lado, pode parar de se preocupar com a gestão do seu inventário e concentrar-se nas coisas que ajudam a dinamizar o seu negócio online: marketing, desenvolvimento de sites e experiência do cliente.