O guia de e-commerce B2B para fabricantes

Os compradores grossistas mudaram. Agora a maioria são millennials e querem ter experiências de compra rápidas e digitais, seja para compras pessoais ou empresariais. Oferecer uma experiência de compra online superior à dos concorrentes ajuda a conquistar novos clientes.

Este artigo apresenta os benefícios de modernizar as suas capacidades de e-commerce e explora funcionalidades essenciais a considerar. Partilhamos também estudos de caso que demonstram o potencial das tecnologias e plataformas de e-commerce modernas.

O estado do e-commerce para os fabricantes em 2026

Oportunidade de mercado: apenas 7% das vendas da indústria transformadora ocorrem online

Espera-se que os fabricantes atinjam a marca dos 14,85 mil milhões de dólares. Contudo, a maioria das vendas ainda é realizada através de sistemas desatualizados e pouco práticos, como telefonemas e e-mails, em vez de sites onde os clientes podem fazer compras self-service.

Atualmente, apenas 7% do total de vendas da indústria transformadora é feita em sites modernos. Isto revela uma lacuna entre a forma como os fabricantes organizam os negócios e como os clientes preferem efetuar compras.

Obter informações detalhadas sobre produtos complexos costuma ser difícil, tal força a que os engenheiros e compradores tenham interações morosas. Esta abordagem é lenta e ineficiente, porém, cria uma grande oportunidade para empresas de fabrico que oferecem uma experiência de compra online mais simples.

Porque é que 21% dos fabricantes priorizam a transformação digital?

Para colmatar esta lacuna, 21% dos fabricantes fazem do e-commerce uma prioridade nos planos de modernização. Um inquérito recente a 150 executivos da indústria transformadora revelou que metade de todos os fabricantes está a aumentar o investimento em tecnologia para se destacar da concorrência.

Estão a investir em áreas específicas como IA, fabrico inteligente e ferramentas de dados melhoradas. Segundo um especialista do sector, a IA é uma grande tendência e está a ser utilizada em sistemas empresariais centrais, como os sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERPs) para automatizar tarefas.

Os engenheiros mais jovens também estão a encorajar os líderes empresariais a adotar novas tecnologias. Este impulso interno está a fazer da modernização uma prioridade.

Benefícios do e-commerce B2B para fabricantes

Aumentar a eficiência

Automação e otimização dos fluxos de trabalho

Ao utilizar uma plataforma como a Shopify, os fabricantes B2B podem lançar lojas em novos mercados e linhas de produtos, beneficiando de múltiplas funcionalidades prontas a usar. Até as implementações de lojas complexas podem ser simplificadas e lançadas mais rapidamente com ferramentas de desenvolvimento, composable frameworks e APIs robustas.

Veja o exemplo da Carrier, fornecedora de soluções climáticas e energéticas. Anteriormente, lançar cada loja custava à Carrier quase 1,2 milhões de dólares e demorava cerca de 10 meses.

Após migrar para a Shopify e OneCommerce, lançaram novas lojas de forma mais rápida e económica: em apenas um mês e com um custo de 100 000 dólares. Ademais, chegaram mais cedo ao mercado e pouparam centenas de milhares de dólares por loja. Esta mudança foi transformadora para a sua agilidade e resultados financeiros.

Gestão de inventário e encomendas em tempo real

Melhorar o seu site e incentivar encomendas online reduz os seus custos operacionais. Cada transação que acontece online requer menos trabalho por parte dos seus vendedores, com menos papelada e introdução manual de dados. Os erros também são minimizados, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo as correções de encomendas.

Uma stack tecnológica de e-commerce moderna permite-lhe automatizar processos, fazer a integração com os seus sistemas empresariais essenciais e trabalhar de forma mais estratégica. Assim, pode comunicar e colaborar com os seus clientes de forma mais eficaz.

É fácil de acompanhar os estados de encomendas, notificações enviadas e encomendas anteriores repetidas. Pode aumentar o cumprimento de encomendas, reduzir prazos de entrega e impulsionar tanto a eficiência como a receita.

Proporcionar mais satisfação ao cliente

Portais de self-service e disponibilidade 24/7

A forma como os clientes B2B compram mudou. Agora, sentem-se muito confortáveis a fazer compras online, mesmo para encomendas superiores a 500 000 dólares, conforme reportado pela McKinsey.

Num portal de self-service, as funcionalidades mais valorizadas são a possibilidade de efetuar encomendas repetidas e consultar especificações de produtos de forma simples e ao seu próprio ritmo. Disponibilizar um portal online 24/7 responde a esta procura por conveniência e dá poder aos clientes, aumentando a sua satisfação.

Soluções mobile-first para vendas no terreno

O acesso mobile-first é uma prática padrão para as operações B2B. Cerca de 65% das empresas com portais de e-commerce B2B permitem que os seus trabalhadores no terreno e clientes façam encomendas em dispositivos móveis.

As equipas que trabalham no local precisam disto para encomendar materiais sem sair do trabalho. É uma forma simples de reduzir o tempo de inatividade do projeto, melhorar a eficiência operacional e de garantir que o trabalho é realizado dentro do prazo.

Aceder a novas oportunidades

Modelos de fabrico D2C

Vender diretamente aos seus utilizadores finais fazendo uso de um modelo direto ao consumidor (D2C) é uma grande oportunidade de crescimento.

Um canal de vendas D2C permite-lhe manter a relação com o cliente, consolidar a sua marca e criar uma nova e poderosa fonte de receita.

Expansão para os mercados globais através de canais digitais

Os canais digitais são o seu ponto de partida para um mercado global gigantesco. Prevê-se que o mercado global de e-commerce B2B atinja os  61,9 biliões de dólares até 2030. E são os marketplaces B2B que apresentam um crescimento mais rápido, ultrapassando os 350 mil milhões de dólares em vendas.

A Shopify Managed Markets foi criada para o ajudar a ganhar terreno. Pode gerir todas as suas vendas internacionais a partir de uma única loja Shopify e escritório administrativo, em vez de criar sites separados para cada país. Mostre os preços na moeda local, ofereça métodos de pagamento familiares e traduza automaticamente a sua loja para os vários idiomas com a Managed Markets.

Aproveitar as tecnologias inovadoras

IA e machine learning no e-commerce de fabrico

A IA e o machine learning são ferramentas práticas que melhoram o comércio B2B. As empresas estão a aplicar IA para enriquecer os catálogos de produtos, melhorar a pesquisa no site e personalizar preços para aumentar as conversões. O impacto nas vendas é claro: as equipas B2B que utilizaram IA tiveram 1,3 vezes mais probabilidade de aumentar a receita.

Integração com sistemas Industry 4.0

O fabrico inteligente resume-se à ligação. As principais empresas estão a integrar plataformas de chão de fábrica como sistemas de execução de fabrico (MES) e ERPs com ferramentas de cloud e análise para criar uma operação de ciclo fechado.

Esta integração permite-lhe apresentar aos clientes informações precisas e em tempo real sobre a disponibilidade de produtos e os prazos de entrega diretamente na sua plataforma de e-commerce. Esta transparência torna a experiência de compra mais fiável e cria confiança em quem compra.

Escolher a plataforma de e-commerce B2B adequada para fabricantes

Após tomar a decisão estratégica de investir em e-commerce, precisa de avaliar e implementar as ferramentas e tecnologia certas. O mercado de e-commerce está em constante evolução, por isso, é importante escolher ferramentas que satisfaçam as suas necessidades hoje e no futuro. Aqui estão as funcionalidades-chave que deve procurar:

Compras grossistas personalizadas

As experiências de compra personalizadas são essenciais para criar relações sólidas com os seus clientes grossistas e impulsionar as compras repetidas. Ao avaliar a tecnologia de e-commerce, considere se esta é fácil de personalizar pela sua equipa e quais são os tempos de desenvolvimento ou custos iniciais.

As funcionalidades-chave prontas a usar, que lhe permitem satisfazer as necessidades únicas dos seus compradores, incluem:

• Capacidade de exibir preços, moedas e conteúdo de loja personalizados a utilizadores específicos.
• Criação de catálogos de produtos ilimitados, com preços personalizados e disponibilidade de produtos.
• Apoio para preços fixos, descontos percentuais, preços por volume e regras de quantidade.

Idealmente, a solução certa simplifica o processo de compra, ao mesmo tempo que lhe dá as ferramentas para oferecer produtos, preços e serviços personalizados que impulsionam a satisfação e fidelidade do cliente.

Lojas personalizadas

Os fabricantes B2B devem escolher soluções de e-commerce que lhes permitam criar lojas personalizadas sem custos de desenvolvimento elevados e longos tempos de implementação.

Escolha uma plataforma que lhe permita personalizar o conteúdo da loja para cada cliente e contexto de compra, apresentando informações que respondam às suas necessidades e desafios. Deve também optar por uma abordagem de desenvolvimento que se adeque ao seu negócio, seja através de um tema de loja concebido para B2B ou de arquiteturas headless suportadas por APIs.

Compras self-service

O maior benefício do e-commerce B2B para fabricantes é a possibilidade das encomendas grossistas serem feitas online, assim evita uma longa troca de mensagens com representantes de vendas. Qualquer solução de e-commerce que escolha deve oferecer portais intuitivos e personalizáveis, para cada um dos seus compradores. Devem conseguir gerir as suas próprias contas, atualizar os seus dados e fazer encomendas repetidas com facilidade.

Uma fonte de verdade única para os representantes de vendas

Uma solução de e-commerce deve equipar os seus representantes de vendas para facultarem apoio personalizado e proativo e criar boas relações com os clientes. Cada representante deve aceder instantaneamente a dados atualizados de produtos, preços e clientes para informar as suas interações com clientes.

A plataforma deve disponibilizar uma interface administrativa intuitiva, que permita aos representantes efetuar encomendas para os clientes sem necessidade de introdução manual no ERP. Além disso, cada representante de vendas deve ter a sua própria conta, com níveis de permissão ajustados às necessidades do negócio.

Comércio unificado

Uma excelente forma de impulsionar a eficiência no e-commerce B2B para fabricantes é adotar uma abordagem de comércio unificado. Ao operar lojas B2B e D2C na mesma plataforma, pode simplificar as operações empresariais e reduzir os custos de desenvolvimento. Também pode poupar em custos iniciais e operacionais contínuos ao usar uma plataforma unificada como a Shopify para implementar e gerir todos os canais a partir de um painel administrativo.

Integrações robustas

As integrações são essenciais para o sucesso do e-commerce B2B para fabricantes. Escolha uma solução que possa integrar com as suas ferramentas preferidas de ERP, sistema de gestão de encomendas (OMS) e sistema de gestão de conteúdo (CMS) para uma sincronização perfeita de dados, gestão de inventário e produtos. O fornecedor deve oferecer um conjunto completo de APIs, primitivas e ferramentas de desenvolvimento que lhe permitam criar integrações com os seus sistemas.

As plataformas como a Shopify tornam as integrações ainda mais simples graças a parcerias estratégicas. Integrações prontas a usar com fornecedores líderes de ERP (como a Acumatica, a Microsoft Dynamics 365 e a Brightpearl) permitem ligar rapidamente as suas lojas aos sistemas essenciais, sem necessidade de um grande apoio por parte dos programadores.

Para empresas com necessidades de integração mais específicas, a Shopify também suporta conectores como o Boomi, o Jitterbit e o Celigo. O fornecedor certo torna a integração dos seus sistemas empresariais essenciais mais simples e rápida, impulsiona a agilidade e reduz os custos.

Flexibilidade e velocidade

Acompanhar as necessidades em evolução dos compradores requer investir em soluções de e-commerce velozes e flexíveis. Tendo em conta a atual competitividade do mercado, os fabricantes B2B devem poder introduzir novos produtos, ajustar estratégias de preços e implementar promoções e campanhas de marketing num ápice. Os clientes esperam respostas atempadas, interfaces simplificadas, experiências de utilizador rápidas e um cumprimento eficiente de encomendas.

Satisfazer estas expectativas dos clientes é fundamental para a competitividade a longo prazo. Mas sem a solução de e-commerce certa, isto pode tornar-se dispendioso e tecnicamente desafiante. É por isso que fornecedores como a Shopify suportam uma gama de abordagens técnicas, desde soluções prontas a usar até composable frameworks e APIs headless.

Como não tem uma codificação extensa, a Shopify permite aos fabricantes:

• Configurar uma loja nova rapidamente com um composable framework dimensionável.
• Gerir os 2 lados do negócio com um painel intuitivo e funcionalidades próprias.
• Testar novas promoções, mensagens, mercados e segmentos.
• Lançar novas funcionalidades rapidamente com base no feedback dos clientes.
• Personalizar a experiência do cliente com funcionalidades próprias e aplicações de terceiros.
• Criar experiências de compra únicas com APIs de loja headless, dados personalizados, lógica personalizada e check-out personalizável.

Quando tem as soluções certas implementadas, pode dimensionar, inovar e adaptar-se a um mercado em mudança mais facilmente. Uma estratégia robusta de e-commerce, alimentada por funcionalidades e capacidades modernas, impulsiona o crescimento e fidelidade do cliente, e permitir-lhe-á chegar ao mercado mais rapidamente e com menos gastos.

Como criar um e-commerce B2B para fabricantes?

Criar uma estratégia de e-commerce bem-sucedida requer mais do que um simples catálogo online. Exige uma abordagem ponderada que se alinhe com os seus clientes únicos, produtos complexos e sistemas empresariais centrais. Aqui está um framework de seis passos para orientar a sua transformação.

1. Segmente os seus clientes e personalize a experiência

No fabrico, não está a vender a uma única persona de comprador. Os seus clientes incluem:

• Engenheiros que precisam de peças personalizadas com especificações técnicas detalhadas e modelos 3D.
• Gestores de compras que adquirem componentes standard prontos a usar e negociam preços para grandes volumes.
• Técnicos no terreno que precisam de encomendar rapidamente kits de reparação aftermarket a partir do seu local de trabalho.
• Compradores diretos ao consumidor (para linhas de produtos específicas).

Cada segmento tem necessidades diferentes, e uma abordagem única aumenta as suas possibilidades de falhar. A segmentação eficaz é crucial, pois as equipas B2B que personalizam experiências com IA têm 1,7 vezes mais probabilidade de aumentar a quota de mercado. Embora os compradores B2B prefiram uma experiência sem representante, esta deve ser adaptada às necessidades de cada função.

Comece por identificar os seus principais grupos de clientes e compreender os seus objetivos principais. Um engenheiro valoriza um configurador de produtos com acesso imediato a dados técnicos, enquanto um gestor de compras precisa de um portal de self-service com listas de preços personalizadas e um processo de repetição de encomendas simples e rápido.

2. Mapeie a jornada do comprador B2B

O ciclo de compra industrial é longo e complexo, costuma envolver 11 ou mais partes interessadas e dura entre 6 a 18 meses. Mapear esta jornada é essencial para identificar pontos de fricção e oportunidades de intervenção digital.

Cerca de 70% dos compradores termina a sua pesquisa antes de contactar um fornecedor. O seu site deve fornecer conteúdo educacional, especificações técnicas e validação no início do processo.

Considere a jornada típica para um componente personalizado:

1. Um engenheiro descobre uma necessidade e procura fornecedores, e precisa de acesso a modelos CAD e fichas técnicas para validar a peça a aplicar.
2. O engenheiro passa as especificações para um gestor de compras, que depois contacta o fornecedor para negociar os preços, confirmar prazos de entrega e fazer uma encomenda de maior volume.
3. A encomenda é processada, fabricada e entregue, envolvendo vários pontos de contacto para logística e pagamento ao longo de todo o percurso.

Embora o self-service seja uma preferência, ter uma jornada puramente digital pode aumentar o arrependimento da compra. Uma estratégia bem-sucedida combina eficiência digital com um toque humano em momentos cruciais, um princípio central do comércio unificado.

3. Crie uma proposta de valor para cada segmento de clientes

A sua proposta de valor digital deve responder claramente à pergunta: "Porque é que o cliente deve comprar-me este produto?" Aqui estão alguns exemplos:

• Para engenheiros: velocidade e precisão. Um configurador de produtos online que fornece um preço e prazo de entrega instantâneos, para uma peça personalizada, elimina dias ou semanas de comunicação.
• Para compras: eficiência e controlo de custos. Um portal de self-service B2B com catálogos personalizados, preços por níveis e encomendas repetidas automatizadas simplifica o fluxo de trabalho.
• Para clientes aftermarket: conveniência. Uma excelente experiência online oferece kits de reparação completos e encomendas perfeitas, especialmente para os técnicos que precisam de peças corretivas, preventivas ou de um upgrade em movimento.
• Para executivos: expansão da margem. Para marcas que mudam para o D2C, eliminar distribuidores pode aumentar as margens operacionais em 10% ou 15%. Com o e-commerce B2B a crescer, o ROI é claro.

4. Defina um cronograma de implementação e orçamento

Para qualquer fabricante, o sistema ERP é o coração do negócio — é onde estão armazenados todos os dados críticos sobre encomendas, planeamento, preços e componentes. Por isso, a parte mais crítica da sua transformação para o e-commerce é garantir que a sua plataforma se integra na perfeição com o seu ERP.

Uma integração defeituosa pode gerar graves problemas em cascata, quebrar fluxos de trabalho automatizados e criar silos de dados que paralisam a eficiência. Ao definir o seu cronograma e orçamento, priorize uma plataforma como a Shopify com ligações nativas para ERPs como a SAP, a NetSuite e o Microsoft Dynamics para evitar problemas de middleware e garantir a sincronização dos dados em tempo real.

Olhe para além do custo inicial da licença da plataforma e considere o custo total de propriedade (TCO). Com uma plataforma composable como a Shopify, pode lançar novas experiências de e-commerce em apenas 30 dias e a 10% do custo dos sistemas legados — tal como a Carrier fez.

5. Teste e lance a sua solução de e-commerce B2B para fabricantes

Sendo que quase 70% dos carrinhos online são abandonados, ter uma experiência de check-out livre de atritos é essencial. Isto significa simplificar o processo de encomendas complexas e de compras em volume.

Para evitar o “purgatório do teste piloto”, em que os programas tecnológicos estagnam após um teste em pequena escala, adote, desde o início, uma abordagem holística e orientada para o crescimento. O lançamento não deve centrar-se apenas em disponibilizar um catálogo digital, deve apresentar uma solução que resolva os problemas reais dos seus principais segmentos de clientes.

Por exemplo:

• Lance uma loja de peças aftermarket que faça com que seja mais fácil para os técnicos encontrarem os kits de reparação.
• Crie um portal B2B que permita aos seus maiores distribuidores gerir as suas encomendas sem pegar no telefone.

Use o lançamento para provar valor e gerar impulso para uma transformação digital mais ampla. A próxima transformação digital está a aproximar-se. Dentro de cinco anos, os chatbots e os modelos de linguagem avançados (LLMs) irão processar modelos CAD, sugerir fornecedores e automatizar as compras. Estas ferramentas irão integrar-se diretamente com os sistemas ERP para simplificar processos de orçamentação e aprovações.

6. Monitorize, teste e itere para uma melhoria contínua

Embora as métricas tradicionais B2C sejam importantes, as empresas também devem acompanhar KPIs que refletem a saúde operacional e o complexo ciclo de compras B2B. A sua plataforma de e-commerce deve fornecer a análise necessária para melhorar estas métricas centrais.

• Custo de aquisição de cliente (CAC): acompanhe o custo para adquirir novos clientes, um desafio-chave numa indústria com ciclos de vendas longos e um CAC médio entre os 662 e 905 dólares.
• Taxa de conversão: acompanhe a percentagem de visitantes do site que concluem uma encomenda. Após fazer o lançamento com a Shopify Plus, a Mac Tools viu um aumento de 25% no total de encomendas.
• Abandono de check-out: meça a percentagem de compradores que iniciam, mas não completam o processo de check-out.
• Taxa de orçamento para a encomenda: para os produtos personalizados, meça a percentagem de orçamentos convertidos com sucesso em encomendas.
• Prazo de entrega e duração do ciclo: acompanhe o tempo desde a encomenda até ao cumprimento, pois o prazo de entrega é uma informação crítica para os compradores online.
• Percentagem de reformulação e desperdício: acompanhe estes KPIs de fabrico para ver como as encomendas digitais impactam a qualidade e eficiência da produção.

Estudos de caso de e-commerce B2B para fabricantes

Os fabricantes B2B têm muito a ganhar ao investir em e-commerce. Quando uma estratégia abrangente de e-commerce é alimentada pelas soluções e fornecedores certos, os resultados podem ser transformadores. Eis três fabricantes que sentiram impactos importantes no seu negócio com o e-commerce.

A Carrier impulsionou o sucesso em e-commerce com uma excelente velocidade de entrada no mercado

A Carrier foi mencionada anteriormente, pois ajustar a sua estratégia de e-commerce e stack tecnológica poupou-lhes tempo e dinheiro. Tem um conjunto incrivelmente diverso de compradores em 180 países, incluindo revendedores, distribuidores, técnicos de serviço, contas nacionais e proprietários de casas. Sabiam que fornecer experiências de e-commerce personalizadas impulsionaria as vendas online e iria melhorar a fidelidade do cliente, mas a sua stack tecnológica de e-commerce era muito complexa, o que elevava os tempos e custos de desenvolvimento.

Para poupar milhões de dólares e reduzir os tempos de lançamento para apenas 30 dias, a Carrier criou a OneCommerce — um acelerador global central da Shopify que simplifica e acelera a configuração de lojas online. Hoje, conseguem testar ideias, iterar e lançar novas estratégias de entrada no mercado ao ritmo de uma startup, em vez de um fabricante de grande dimensão.

“É uma enorme oportunidade que nos permite desbloquear novos movimentos de venda, parceiros de canal e outras áreas de negócio... Conseguir monetizar uma nova ideia em 30 dias é, na prática, uma oportunidade para testar ideias no valor de mil milhões de dólares. Em vez de esperarmos anos para o fazer, a Shopify permite-nos fazê-lo em semanas”, afirmou Steve Duran, diretor associado de comércio global na Carrier.

A Filtrous simplifica as operações ao melhorar a sua experiência de encomenda online

A Filtrous é uma empresa B2B de fornecimento de laboratórios com clientes globais, desde pequenos laboratórios a instituições como a UCLA. O objetivo era modernizar a sua experiência de compra grossista para se destacarem da concorrência numa indústria antiquada. No entanto, a sua solução de e-commerce anterior não era a escolha certa — e os resultados foram desastrosos. Os clientes acharam que o site era tão difícil de usar que mais valia contactar o serviço de apoio ao cliente para fazer as encomendas por telefone.

A Filtrous comprometeu-se com a sua estratégia de e-commerce e migrou para a Shopify. Conseguiram configurar rapidamente funcionalidades como catálogos específicos de clientes, descontos personalizados e opções de pagamento. Usando o conjunto de funcionalidades centrais da Shopify, automatizaram muitas das suas operações de back-office, incluindo o envio e pagamento de faturas. A Filtrous criou e lançou rapidamente a sua loja melhorada. E recebeu a sua primeira encomenda B2B (no site novo) 63 dias após assinar com a Shopify.

Hoje, os clientes podem fazer as suas encomendas e gerir as suas contas dentro da plataforma Shopify, poupando à equipa de apoio da Filtrous cerca de 10 horas por semana. A sua nova solução de e-commerce poupa aos representantes de vendas uma média de duas horas por semana ao simplificar o processamento de encomendas. Com mais tempo livre, estas equipas focam-se agora nas suas tarefas centrais — vender e criar relações com os clientes.

"Tudo ficou mais simples com a Shopify. Tenho muito mais tempo para me focar no marketing e fazer crescer o negócio", disse Yin Fu, diretor de e-commerce da Filtrous.

A Industry West proporciona uma experiência D2C aos novos compradores B2B

A Industry West é um fornecedor de mobiliário único e de alta qualidade para empresas. Os fundadores criaram, originalmente, a sua loja online (e o seu único catálogo completo de produtos) no Magento (agora Adobe Commerce). No entanto, a falta de opções de personalização nunca lhes permitiu exibir adequadamente a ampla gama de tamanhos e tipos de mobiliário que vendiam. Nunca conseguiram fazer transparecer a sua experiência de marca única.

Pior ainda, a empresa enfrentou desafios significativos na gestão do seu fluxo de clientes B2B. Os requisitos únicos dos clientes B2B, como logins de contas comerciais, registos de descontos e interações diretas com representantes de vendas, não eram fáceis de tratar com o back-end existente. Muitos compradores B2B limitavam-se a encher o carrinho, tiravam uma captura de ecrã e ligavam a pedir descontos.

Após esta situação a marca criou uma solução alternativa, e começaram a enviar os compradores B2B para um subdomínio separado, onde entravam com a sua conta de empresa. Depois, cada um destes compradores tinha de ser tratado individualmente. Nada disto era sustentável.

Eventualmente, optaram por migrar para a Shopify, onde conseguiram criar, de forma flexível, múltiplos formatos de páginas de destino, para os vários tamanhos de mobiliário. O conjunto de serviços B2B da Shopify permitiu-lhes criar uma experiência totalmente personalizada. Hoje, a Industry West pode vender aos seus consumidores B2B, com níveis de desconto por quantidade.

Atualmente, também conseguem agrupar empresas num único catálogo, com preços definidos para cada uma. Isto simplifica a gestão e é uma forma de manter a consistência.

Desde o seu lançamento, a Industry West registou resultados com melhorias significativas: um aumento de 90% na quota de receita B2B e um crescimento de 10% em novas contas B2B. O valor médio de encomenda (AOV) subiu 20%, e o número médio de itens por carrinho aumentou 15%.