Envio gratuito: por que é importante e como cobrir os custos em 2026

A entrega é uma das maiores preocupações dos clientes quando compram online. Perguntas como “Quanto custa o envio?” ou “Quando chega o meu pedido?” podem determinar se a compra é finalizada ou abandonada.

Os consumidores atuais esperam envio gratuito e entrega rápida e, se não o encontram, desistem sem hesitar. As taxas de envio são uma das principais razões para o abandono de carrinho, que ronda os 70% das compras online.

Há uma lógica psicológica aqui: o envio gratuito dá sensação de “ganho”.  Muitos clientes preferem adicionar um produto de 10 € ao carrinho apenas para evitar pagar 7,99 € de portes. Compreender este comportamento é o primeiro passo para transformar o envio gratuito numa vantagem competitiva.

O que é o envio gratuito?

O envio gratuito é uma estratégia em que o retalhista assume o custo do transporte para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões. Na prática, o preço apresentado na página do produto é o preço final que o cliente paga, sem surpresas no checkout.

Por que oferecer envio gratuito compensa

A eterna questão sobre se o envio gratuito aumenta as vendas é melhor respondida ao olhar para os dados:

O envio gratuito aumenta as vendas

Mais de 80% dos consumidores indicam o envio gratuito como o fator mais importante nas suas compras online. A ausência de custos adicionais cria a perceção de um melhor negócio e incentiva o cliente a comprar mais produtos para se qualificar para a oferta.

Além disso, o envio gratuito aumenta a confiança e a lealdade em relação à marca.

O envio gratuito aumenta o valor médio do pedido

Definir um limite mínimo para envio gratuito é uma forma simples de aumentar o AOV (Average Order Value). Exemplo: se os clientes gastam em média 35 €, e define envio gratuito a partir dos 50 €, muitos vão adicionar produtos extra ao carrinho para atingir esse limite.

Estudos mostram que 80% dos compradores online estão dispostos a gastar mais para evitar taxas de envio. Psicologicamente, preferem pagar por algo que “recebem” do que por um custo invisível.

O envio gratuito reduz o abandono de carrinho

Custos adicionais, especialmente portes, são responsáveis por quase metade (48%) dos carrinhos abandonados. Ao oferecer envio gratuito, remove um dos maiores bloqueios à conversão.

Resultado: menos desistências e mais vendas concretizadas.

Tipos de envio gratuito

Nem todas as estratégias funcionam para todos os negócios. Aqui estão as principais formas de estruturar o envio gratuito de forma inteligente:

Envio gratuito em todo o site

Nesta abordagem, todos os clientes têm direito a envio gratuito, independentemente do valor da compra,  seja um novo cliente que faz um pequeno pedido ou um comprador recorrente que faz uma compra maior.  Esta estratégia pode aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono de carrinho, uma vez que elimina uma das principais barreiras à compra.

No entanto, é importante lembrar que envio gratuito não significa custo zero. Alguém precisa de cobrir essa despesa e, dependendo dos produtos que vende, isso pode reduzir significativamente as suas margens de lucro.

Use essa opção apenas se o valor médio das encomendas ou o volume de vendas compensar os custos adicionais.

Envio gratuito condicional

A forma mais comum de envio gratuito é o envio gratuito condicional, geralmente aplicado a partir de um valor mínimo de compra. Esta estratégia incentiva até oito em cada dez compradores online a gastar mais para evitar custos de envio.

Além do limite de valor, também pode aplicar condições adicionais, como:

• clientes dentro de um determinado raio geográfico;
• novos compradores a fazerem a primeira compra;
• ou membros de programas de fidelização, como clubes ou subscrições premium.

Este modelo é versátil e permite equilibrar custo e benefício para diferentes tipos de clientes.

Envio gratuito para membros de programas de fidelização

Relatórios recentes mostram que o envio gratuito é o benefício mais valorizado por quem se inscreve em programas de fidelização.

Oferecer este privilégio exclusivo pode aumentar a retenção, fortalecer a relação com o cliente e gerar receita recorrente.

É uma forma eficaz de premiar a lealdade e incentivar o regresso de compradores frequentes.

Como cobrir o custo do envio gratuito

1. Calcular margens de lucro
2. Definir um valor mínimo de pedido
3. Limitar o envio gratuito a produtos selecionados
4. Oferecer envio gratuito dentro de um determinado raio
5. Negociar descontos com transportadoras
6. Recompensar ações específicas com envio gratuito
7. Lançar promoções de envio gratuito
8. Considerar a recolha local gratuita

Oferecer envio gratuito é uma excelente estratégia comercial, desde que seja sustentável. Afinal, não é um verdadeiro incentivo se fizer perder dinheiro.

Aqui estão oito formas práticas de manter o envio gratuito sem comprometer as margens:

1. Calcular margens de lucro

Uma das formas mais simples de oferecer envio gratuito é incluir o custo do envio no preço do produto. Assim, o cliente sente que está a receber um benefício, enquanto o valor é absorvido gradualmente por produto.

Para que isto funcione, é essencial calcular as margens com precisão, incluindo:

• o custo das mercadorias vendidas (COGS);
• as despesas operacionais, como gestão da loja, marketing e armazenamento;
• e os custos médios de envio por encomenda.

Exemplo: Se um produto custa 20 € a produzir e é vendido por 30 €, o lucro é de 10 €, com uma margem bruta de 33,3%.
Para oferecer envio gratuito, pode reduzir ligeiramente o lucro ou aumentar o preço do produto, ou fazer um pouco de ambos.

Mesmo que os seus preços fiquem ligeiramente acima da concorrência, o envio gratuito pode ser o fator decisivo de compra. Por exemplo, se um item custa 20 € para produzir e acaba por cobrar 30 € por ele, a sua margem de lucro é de 50%.

2. Definir um valor mínimo de pedido

Outra opção eficaz é oferecer envio gratuito a partir de um valor mínimo de compra. Segundo estudos, 47% dos consumidores gastam mais apenas para se qualificarem para envio gratuito.

Marcas como a SKIMS aplicam esta estratégia com sucesso, oferecem envio gratuito em encomendas superiores a 75 € e comunicam isso de forma clara no topo do site.

Como calcular o limite ideal para envio gratuito

Definir o limite certo para envio gratuito exige equilíbrio entre margem, custo e comportamento do cliente.

Aqui está o passo a passo para o calcular de forma simples e precisa:

1. Calcule o valor médio das encomendas (AOV) e exclua os custos de envio. Exemplo: 40 €.
2. Determina o custo médio de envio. Exemplo: 8 €.
3. Calcula a margem bruta de lucro. 

Subtrai o custo de produção do total de vendas e divide pelo total das vendas.  Exemplo: se vende 100 000 € e os custos são 60 000 €, a margem é (100 000 € – 60 000 €) ÷ 100 000 € = 40%.

4. Define um valor mínimo de carrinho inicial. Digamos, 45 €.
5. Testa o limite proposto:
   
   
   • Diferença: 45 € − 40 € = 5 €.
   • Margem sobre o acréscimo: 5 € × 0,40 = 2 €.
     
   • Subtrai do custo médio de envio: 8 € − 2 € = 6 €.
     Resultado: estará a perder 6 € por envio, o que é demasiado.
     
6. Ajusta o limite para 55 €.
   
   
   • Diferença: 55 € − 40 € = 15 €.
   • Margem: 15 € × 0,40 = 6 €.
   • Subtrai do custo: 8 € − 6 € = 2 €.
     Agora o envio gratuito custa-lhe apenas 2 € por encomenda, o que é sustentável e atrativo.

O ideal é que o limite de envio gratuito fique ligeiramente acima do seu AOV, incentivando o cliente a adicionar mais produtos ao carrinho para “atingir o envio gratuito”.

3. Limitar o envio gratuito a produtos específicos

Produtos grandes ou pesados implicam custos logísticos elevados. Nesses casos, oferecer envio gratuito em tudo pode ser financeiramente inviável.

A solução é aplicá-lo apenas em produtos mais pequenos ou leves, como roupa de cama, acessórios, utensílios domésticos ou artigos de menor valor. Assim, mantém o apelo comercial e evita perdas em produtos volumosos ou complexos de transportar.

Exemplo: uma loja de mobiliário pode oferecer envio gratuito apenas em cadeiras, mesas pequenas ou têxteis, enquanto cobra portes nos sofás e armários.

4. Oferecer envio gratuito dentro de um raio definido

Quando o custo de envio para zonas longínquas é demasiado alto, restringe a oferta a determinadas regiões, distritos ou países. Esta estratégia ajuda a atrair clientes locais e a controlar despesas.

Outra alternativa é oferecer entrega local gratuita, uma opção rápida e personalizada que cria uma ligação mais próxima com o cliente. Pessoas que compram localmente valorizam conveniência, rapidez e contacto humano, e isso reforça a percepção de marca.

Pode ainda armazenar o seu inventário mais perto das zonas com maior volume de vendas, reduzindo custos e prazos de entrega. Mas atenção: transferir stock implica novos custos de armazenagem. Avalia bem as margens e, se necessário, fala com um fornecedor de logística de terceiros (3PL) para compreender os custos de terceirizar a preparação, embalagem e envio.

5. Negociar descontos com transportadoras

As transportadoras, como DHL, CTT ou UPS, têm enorme influência sobre os custos finais de envio. Negociar tarifas diretamente ou usar plataformas com acordos preferenciais (como o Shopify Shipping) pode gerar descontos significativos.

Esses descontos reduzem o custo médio por envio e permitem-te absorver o envio gratuito sem comprometer a rentabilidade. Quanto maior o volume de encomendas, maior o seu poder de negociação.

6. Recompensar ações específicas com envio gratuito

O envio gratuito também pode funcionar como recompensa comportamental, incentivando ações que beneficiam o negócio. Por exemplo:

• Criar uma conta na loja
• Subscrever a newsletter
• Aderir ao programa de fidelização
• Seguir a marca nas redes sociais
• Indicar um amigo

Isto é especialmente útil para produtos com ciclos de decisão longos, como móveis ou eletrónica. Nesses casos, pode oferecer envio gratuito em troca do e-mail do cliente, e depois enviar campanhas automáticas para o reengajar.

Um simples popup de inscrição com promessa de envio gratuito é uma forma eficaz de captar leads e converter indecisos.

7. Lançar promoções de envio gratuito

Campanhas de envio gratuito com duração limitada são uma das formas mais eficazes de criar urgência e impulsionar vendas.  Ao saber que a oferta termina em breve, os clientes têm menos tendência a adiar a compra.

Pode, por exemplo:

• Lançar uma promoção mensal de fim de semana;
• Criar campanhas sazonais durante o Natal, Dia da Mãe ou Dia do Pai;
• Oferecer códigos de envio gratuito a quem se inscreve na newsletter ou segue a sua marca nas redes sociais.

Outra estratégia é criar códigos temporários de desconto, válidos apenas durante alguns dias, e promovê-los em destaque no site e nas redes. Ao limitar o período da oferta, transforma o envio gratuito num gatilho psicológico poderoso para converter quem estava indeciso.

O resultado? Mais vendas, menos carrinhos abandonados e maior visibilidade da marca.

8. Considerar a recolha local gratuita

Se não consegue oferecer envio gratuito de forma contínua, mas tem uma loja física, considera adicionar recolha local gratuita (click & collect).

Os consumidores valorizam esta opção por várias razões:

• Apoiam negócios locais e economias regionais;
• Evitam custos e esperas associados ao transporte;
• Reduzem o impacto ambiental;
• E têm controlo total sobre o horário de recolha.

A recolha local combina praticidade e sustentabilidade, ao mesmo tempo que reforça a relação direta com a comunidade. É uma forma económica e ecológica de manter o espírito do envio gratuito, sem suportar o custo da entrega.

Envio rápido vs. envio gratuito: o que é mais importante?

Para pequenas empresas, oferecer envio gratuito e rápido pode ser um desafio financeiro. Na prática, é preciso escolher uma prioridade, e os dados são claros: os clientes preferem envio gratuito ao envio rápido.

No entanto, o chamado “efeito Amazon” elevou as expectativas. Muitos consumidores esperam que certos produtos sejam entregues em dois dias, ou até no próprio dia. Mesmo assim, a maioria continua a valorizar mais o custo do que a velocidade.

Uma boa solução é oferecer:

• Envio padrão gratuito, mediante um limite mínimo de compra;
• E opções de envio expresso pagas, para quem quer receber mais depressa.

Dessa forma, equilibra o custo, conveniência e satisfação, oferecendo ao cliente o poder de escolha.

O que os clientes realmente esperam do envio gratuito

O que os clientes realmente querem das ofertas de envio gratuito

Eliminar as taxas de envio no checkout é só o começo. Hoje, os compradores têm expectativas adicionais quanto à forma como o envio é oferecido, e atender a essas expectativas pode aumentar significativamente a taxa de recompra.

1. Rapidez

Segundo a DHL, 61% dos consumidores globais desejam entrega no dia seguinte, mas não estão dispostos a pagar mais por isso. A solução passa por terceirizar o fulfillment através de parceiros logísticos, como a Rede de Cumprimento do Shopify.

Esta conecta-se à Flexport, que possui a infraestrutura necessária para envios rápidos e tarifas com desconto.

2. Conveniência

Para 16% dos clientes, a conveniência é o fator mais importante na entrega. Responde a esta necessidade oferecendo opções como:

• Recolha à porta ou na loja;
• Entrega em cacifos automáticos;
• Escolha de horários de entrega flexíveis.

3. Sustentabilidade

A DHL também descobriu que 59% dos compradores valorizam práticas de envio sustentáveis, e muitos estão dispostos a pagar ligeiramente mais por isso. Pode alinhar-se com essa tendência usando embalagens ecológicas, reduzindo materiais supérfluos e trabalhando com transportadoras que utilizem frotas elétricas ou neutras em carbono.

4. Rastreamento em tempo real

Nove em cada dez clientes afirmam que o rastreamento de envio é essencial. Além de aumentar a confiança, reduz as mensagens do tipo “Onde está o meu pedido?”. Ferramentas como a Shop App enviam notificações automáticas durante cada fase da entrega.

Como o envio gratuito reforça a lealdade à marca

Os custos de envio são um dos principais motivos que afastam clientes fiéis. Quando a entrega é gratuita, a recompra torna-se automática, especialmente para produtos que os clientes já conhecem e confiam.

A mesma lógica aplica-se às devoluções: 41% dos consumidores só compram em lojas que oferecem envio de devolução gratuito. Eliminar esta barreira aumenta a satisfação, a confiança e a probabilidade de recompra.

O envio gratuito, portanto, não é apenas uma tática de aquisição, é um instrumento de retenção.

Como configurar envio gratuito no Shopify

A Shopify facilita a criação de várias formas de envio gratuito, adaptáveis a qualquer modelo de negócio.

Método direto de taxa gratuita

O método direto de taxa gratuita permite oferecer automaticamente envio gratuito quando um pedido cumpre determinadas condições de preço ou peso. É a forma mais simples e direta de implementar esta vantagem no Shopify.

Como configurar:

1. Acede a “Definições” → “Envio e entrega”.
2. Encontra o perfil de envio que pretendes editar.
3. Clique em “Adicionar taxa”, dê um nome e defina o preço como 0 €.
4. Clique em “Concluído” e depois em “Guardar”.

Pode também usar este método para excluir certos pedidos da oferta, caso o envio gratuito já seja o padrão na tua loja. Por exemplo, pode limitar a oferta a encomendas leves, até 2,5 kg, e deixar o sistema remover automaticamente o desconto se o peso total ultrapassar esse limite.

Desta forma, mantém a sua política de envio gratuita rentável e sob controlo.

Códigos de desconto para envio gratuito

Outra forma de oferecer envio gratuito é através de códigos de desconto. Quando o cliente insere o código no checkout, o custo de envio é automaticamente removido.

Como criar um código de envio gratuito no Shopify:

1. Vá à aba “Descontos”.
2. Clique em “Criar desconto”.
3. Selecione “Envio gratuito” como tipo de desconto.
4. Em “Método”, escolha “Código de desconto”.
5. Crie o código manualmente ou use a ferramenta de geração automática.
6. Reveja os detalhes e guarde o desconto.

Esta abordagem é ideal para segmentos específicos de clientes, como:

• novos compradores;
• membros de programas de fidelização;
• campanhas sazonais ou de reativação.

No entanto, há um ponto fraco: alguns clientes esquecem-se de usar o código no checkout ou só percebem depois de pagar. Isto pode levar a frustração e pedidos de reembolso de envio, por isso, comunica claramente a promoção e os passos para a aplicar.

Desconto de envio gratuito condicional

O envio gratuito condicional elimina o custo do envio sem necessidade de código de desconto. Funciona automaticamente quando um pedido cumpre certas condições, por exemplo, valor mínimo, peso ou tipo de produto.

Como configurar:

1. No painel “Shopify”, vá a “Descontos”.
2. Clique em “Criar desconto”.
3. Selecione “Envio gratuito” → “Desconto automático”.
4. Defina as condições (preço, peso, etc.).
5. Reveja e guarde o desconto.

Esta opção é prática e melhora a experiência do cliente, pois remove fricção no checkout. No entanto, aplica-se a todos os clientes, inclusive aos que pagariam pelos portes sem objeção, por isso deve ser usada com planeamento.

Configurar condições de envio gratuito

Se o envio gratuito condicional for a melhor estratégia para a sua loja, a Shopify permite personalizar quem é elegível e em que circunstâncias. Tudo é gerido na aba “Descontos”, onde pode criar regras de forma simples e flexível.

Pode, por exemplo:

• definir um limite mínimo de compra ou quantidade;
• restringir o cupão a clientes VIP ou primeiras compras;
• aplicar apenas a transações únicas, excluindo assinaturas;
• limitar o número total de utilizações;
• excluir regiões ou países com custos de envio elevados;
• definir datas de início e fim para campanhas promocionais temporárias.

Com estas condições, consegue equilibrar competitividade e rentabilidade, ajustando o envio gratuito à realidade do seu negócio.

Devo oferecer envio gratuito?

Sim, ou, pelo menos, considerar seriamente essa opção. O envio gratuito tornou-se um padrão de mercado, não apenas uma vantagem competitiva. É uma das principais formas de aumentar a satisfação e a retenção de clientes.

O ideal é testar diferentes modelos de envio gratuito para identificar aquele que oferece melhores margens e maior conversão. Pode ser um limite mínimo de compra, uma campanha promocional temporária ou uma oferta exclusiva para clientes fiéis.

Lembre-se: o seu limite de envio gratuito não é fixo. À medida que o negócio cresce, os custos mudam e a sua estratégia de envio deve evoluir também.

Reavalie as políticas de envio em épocas de vendas intensas (como Black Friday, Natal ou saldos de verão) e ajuste-as consoante o desempenho e as margens de lucro.

Um sistema de envio gratuito bem estruturado não é apenas um incentivo, é um motor de fidelização e crescimento.