O guia completo do marketing D2C (2026)

Como profissional de marketing, o seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca e as vendas, mantendo os custos de aquisição de clientes baixos. O marketing direto ao consumidor (D2C) é uma excelente forma de o conseguir.

Embora as parcerias com grandes retalhistas tenham as suas vantagens, as marcas D2C beneficiam de controlarem os seus próprios canais de marketing:

• Maior controlo sobre o branding, posicionamento, marketing e canais de distribuição dos produtos.
• Dados próprios sobre clientes, para compreender melhor quem são os seus compradores.
• Tempo de chegada ao mercado mais rápido para lançar novos produtos a preços mais baixos.
• Margens mais elevadas, porque não precisa de vender produtos a retalhistas com desconto.

As marcas D2C são mais proativas nos seus esforços de marketing. Não têm audiências estabelecidas como as empresas de grande dimensão têm. Por isso, utilizam várias estratégias para se promoverem, como marketing de influencers, marketing por SMS, comunidades e e-mail.

Vamos começar a trabalhar? Este guia partilha como criar uma estratégia de marketing D2C bem-sucedida, com ideias e exemplos para começar.

O que é o marketing direto ao consumidor (D2C)?

O marketing direto ao consumidor (D2C) refere-se a qualquer tática utilizada para promover produtos diretamente aos consumidores. Uma marca como a Everlane, por exemplo, poderia trabalhar com marcas como a Amazon para promover os seus produtos. Mas em vez disso, anuncia os seus produtos a potenciais clientes, eliminando completamente o intermediário.

Benefícios do marketing D2C

Maior controlo sobre o branding

Quer ter controlo sobre a representação do seu produto no mercado? O marketing de produtos D2C faz a interseção da sua proposta de valor, branding e mensagem, algo que mais ninguém pode igualar.

A Lexie Becker, especialista em parcerias de marca na Fifth & Cor, um parceiro Shopify, explica: "Pode abordar o marketing da forma que escolher e que gere mais vendas, criando simultaneamente uma base de clientes leais. Os clientes não o estão a comparar com quem está ao seu lado numa prateleira. Estão a olhar para si e para como os pode beneficiar.".

Margens de lucro mais elevadas

Os modelos de negócio D2C permitem manter margens de lucro mais elevadas. Ao produzir e comercializar o seu próprio produto, e evitar partilhar margens com fornecedores, aumenta as suas margens de lucro.

"As vantagens do modelo D2C centram-se, principalmente, em economias unitárias altamente mensuráveis que podem ser dimensionadas através de canais digitais para criar reconhecimento da marca e adquirir um grande volume de clientes.", diz Alex Song, fundador da solução de segmentação IA Proxima.

"Isto inclui também uma margem bruta superior devido à remoção de grossistas que ficam, tradicionalmente, com uma fatia considerável dos lucros no retalho tradicional. A transparência nos canais digitais também cria maior confiança na forma como o capital está a ser gasto, o que é especialmente valioso num ambiente recessivo.".

Decisões de marketing baseadas em dados

Stephen Light, fundador da retalhista de colchões D2C Nolah, considera que "Os dados são a joia da coroa quando se trata de criar campanhas de marketing realmente eficazes.". Na sua perspetiva, o marketing D2C oferece muito mais acesso a dados próprios de clientes.

As marcas D2C têm acesso a dados como:

• Comportamento de navegação web.
• Dados de subscritores.
• Dados de redes sociais.
• Informação de compras.
• Dados entre plataformas.
• Inquéritos.
• Feedback.
• Informação de CRM.

Esta informação ajuda a compreender a jornada do cliente de fio a pavio, para criar campanhas de marketing mais personalizadas que resultem em vendas.

Desafios do marketing D2C

Embora o marketing D2C tenha os seus benefícios, é importante analisar as desvantagens.

• O D2C requer um investimento inicial se estiver a entrar num novo mercado. Precisa de uma boa quantidade de capital para executar campanhas de prospeção e criar reconhecimento para a sua empresa. Não há audiências pré-criadas como quando se trabalha com um retalhista.
• As marcas D2C também assumem maior risco de responsabilidade. Se não atrair clientes ou não conseguir promover o seu produto suficientemente bem, não há mais ninguém a culpar.
• Vender diretamente aos consumidores torna a cadeia de abastecimento complexa. Há vários pontos de vulnerabilidade que podem perturbar o negócio. Em vez de fazer algumas entregas a alguns fornecedores, é responsável por enviar milhares de encomendas para os consumidores.

Exemplos de marcas D2C bem-sucedidas

Uma das melhores formas de aprender é com exemplos, por isso, vamos analisar algumas das nossas marcas D2C favoritas para mostrar como é que estas se dão a conhecer.

1. Magic Spoon

A Magic Spoon é uma empresa de cereais saudáveis com um branding brilhante e arrojado. Tem presença em plataformas de redes sociais como o Instagram, o Facebook e o Twitter, além disso, também criou uma lista de e-mail e promove um programa de afiliados.

Os consumidores podem navegar pelas suas opções de cereais e encomendar online, tendo também a opção de subscrever. Com o modelo de subscrição da Magic Spoon, os clientes recebem quatro caixas de cereais por mês com um desconto face ao preço unitário. Esta estratégia dá à empresa um valor de vida do cliente mais longo e receitas recorrentes.

A sua estratégia de marketing utiliza fotografias abstratas de produtos contra fundos brilhantes e incorpora padrões arrojados, que piscam o olho à sua identidade de marca.

As legendas são curtas e diretas, e deixam as fotos de comida brilhar. E claro, esta estratégia está a funcionar. A Magic Spoon foi fundada em 2019, e em junho de 2022, a empresa angariou 85 milhões de dólares em financiamento.

2. MeUndies

A MeUndies é a autoproclamada "roupa interior mais confortável do mundo". O produto é tão íntimo, que pode ser difícil encontrar a voz certa para a marca, mas a MeUndies acertou em cheio com a sua abordagem solidária e bem-humorada.

A sua estratégia de marketing estende-se por múltiplos canais, com presença ativa no Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest e até Snapchat.

Além disso, a marca adotou uma tática inteligente para fazer crescer a sua lista de e-mail: um pop-up no site que oferece um código de desconto assim que alguém entra na página.

Este pop-up também informa que a oferta é exclusiva para novos clientes, o que ajuda a aumentar a base total de compradores. Além disso, à semelhança da Magic Spoon, a MeUndies oferece o seu próprio modelo de subscrição, permitindo aos clientes receber mensalmente uma peça de roupa interior, um sutiã ou um par de meias.

A empresa gera atualmente cerca de 31 milhões de dólares por ano, o que consolidou a sua posição na indústria da roupa interior como uma das marcas mais bem-sucedidas. E está a alcançar estes resultados exclusivamente através do modelo D2C.

3. Chubbies

A Chubbies é uma marca de roupa masculina conhecida pelos seus calções curtos para homem. A empresa foi fundada em 2011 depois dos fundadores (quatro amigos da universidade) só conseguirem encontrar calções curtos em lojas de segunda mão antigas, pois este estilo caíra em desuso nos anos 70.

No entanto, a Chubbies estava muito à frente do seu tempo, e só agora é que este estilo decidiu fazer o seu regresso. A marca está presente em plataformas de redes sociais como o Facebook, o Instagram, o YouTube, o Snapchat e o TikTok.

Através da sua presença nas redes sociais, a Chubbies estabelece de imediato o seu nicho: roupa pensada para atividades divertidas e ao ar livre, típicas do fim de semana. Ao manter uma comunicação consistente, a marca consegue criar uma identidade forte que ressoa com o seu público-alvo: homens que querem divertir-se ao fim de semana, mas em grande estilo.

4. Away

A marca de luxo Away dá-nos outro excelente exemplo de marketing D2C. A sua presença nas redes sociais estende-se por plataformas como o Instagram, o Facebook, o X e o Pinterest. Além disso, a marca conseguiu configurar de forma inteligente a loja online de cada plataforma (à exceção do X).

No entanto, a verdadeira joia do seu marketing online é a sua presença no X, onde publica conteúdo relacionável sobre viajar e fazer as malas:

E mesmo com conteúdo orgânico, nota-se algum envolvimento consistente dos seus seguidores. Este tipo de conteúdo é perfeito para o X, uma das únicas plataformas onde uma simples publicação de texto pode ter bom desempenho.

O Instagram da Away oferece conteúdo divertido que a sua audiência adora, é um meio-termo feliz entre fotografias de produtos e conteúdo gerado pelo utilizador que transmite boas sensações.

5. Personal Fav

A Personal Fav é uma marca de bem-estar sexual que vende lubrificantes à base de plantas e CBD. Por atuar na indústria do sexo, a marca enfrenta algum estigma social no seu marketing, mas consegue fazê-lo de forma exemplar, promovendo positividade corporal e sexual, assim como a educação sexual.

A Personal Fav tem uma identidade de marca com cores vivas que vemos em todos os seus canais de marketing digital, a par de uma voz confiante e atrevida. A marca faz um excelente trabalho ao promover dicas informativas para as pessoas tirarem o máximo partido do seu produto — em segurança.

Aqui está um exemplo de uma dessas publicações no Instagram.

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E aqui está um vídeo educativo partilhado no TikTok.

Com um produto destes, a Personal Fav não tem outra opção senão ser abertamente transparente, o que ajuda a mostrar por que não deve existir estigma em torno do sexo e do prazer.

Se também está numa indústria estigmatizada, ter uma voz arrojada que educa a sua audiência e capacita as pessoas, pode ser o caminho para o sucesso.

6. Pomp

A marca de cuidados de pele Pomp domina a personalização. Ao começar a jornada do cliente com um inquérito, consegue ajudar as pessoas a encontrar exatamente os produtos certos.

Toda a empresa gira em torno de recomendações personalizadas de cuidados de pele, e a sua mensagem de marketing também se foca na educação sobre os cuidados para a pele.

Aqui está um exemplo de algum do conteúdo que encontrará nos seus canais de redes sociais

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A personalização é um grande ponto de venda. E a Pomp criou uma estratégia de marketing em torno da mesma, de forma a ressoar junto dos clientes.

Principais estratégias de marketing D2C

Os vários canais de marketing funcionam bem para marcas diferentes. Por exemplo, a plataforma de redes sociais LinkedIn é ideal para empresas B2B, enquanto o Pinterest ajuda marcas de e-commerce a arrasar.

Há seis grandes canais de marketing que funcionam bem para marcas D2C. Saiba mais sobre cada um e inspire-se nos nossos exemplos.

Marketing nas redes sociais

As plataformas de redes sociais são uma das melhores formas de alcançar novas audiências para a sua marca D2C. Desde publicidade nas redes sociais até ao alcance orgânico, este canal pode funcionar para todo o seu funil de marketing, desde o reconhecimento da marca até à conversão.

Algumas das principais plataformas de redes sociais para marcas D2C são:

• Facebook.
• Instagram.
• Pinterest.
• TikTok.

Segundo Andrew Campbell, diretor de ciência de dados na OpenStore, "Os Anúncios do Facebook continuam a ser a forma mais fácil e rápida das marcas D2C novas testarem ideias. Com a plataforma, as marcas D2C novas podem executar experiências científicas para descobrir coisas sobre o seu negócio e o que ressoa com os clientes. Assim que uma marca nova encontra o seu verdadeiro ajuste produto-mercado, é muito mais fácil competir em leilões de anúncios, criar páginas de destino convincentes e explorar canais emergentes, como o TikTok.".

Vejamos a empresa de vitaminas Ritual, por exemplo. Tem uma biblioteca cheia de anúncios do Facebook e Instagram que apresentam a marca a potenciais novos clientes, e que informam clientes existentes sobre novos lançamentos de produtos.

Mas também partilha conteúdo na sua própria página do Facebook: conteúdo criativo e memes relevantes para envolver ainda mais a sua audiência.

Como gere a sua própria mensagem de marca, pode dar-se ao luxo de usar canais de marketing como este de formas únicas e criativas.

E-mail marketing

Outro canal de destaque para marcas D2C é o e-mail. Mas isso não significa que precisa de começar a enviar e-mails de seguida.

Em vez disso, use o e-mail marketing para aumentar o valor das suas outras campanhas de marketing. Promova vendas nas redes sociais e envie lembretes aos clientes por e-mail, ou crie campanhas de e-mail centradas em colaborações com influencers.

O e-mail marketing é uma excelente forma de permanecer na mente dos potenciais clientes. Afinal, os clientes podem não comprar algo logo assim que o descobrem nas redes sociais ou veem um influencer a recomendar a marca, mas podem fazê-lo depois de verem outro anúncio ou de um e-mail.

Aqui está um exemplo de uma newsletter por e-mail da marca de mobiliário Edloe Finch a promover as suas cadeiras:

Ao usar uma fotografia de produto convidativa e texto de e-mail, está a seduzir os clientes interessados e a fazê-los visitar o site novamente, o que pode originar uma compra.

Marketing de influencers

O marketing de influencers está a tornar-se mais popular a cada ano que passa, e não mostra sinais de abrandamento. Aliás, a Statista cita que as marcas gastaram mais de 34 mil milhões de dólares em marketing de influencers, e apenas num ano.

O marketing de influencers envolve fazer parcerias com uma celebridade ou figura pública para que esta recomende um produto. O mercado está a mover-se rapidamente e há influencers para cada nicho, incluindo nano-influencers, influencers infantis e até influencers de imagens geradas por computador (CGI). O crescimento do TikTok durante a pandemia também levou a um aumento do número de influencers do dia a dia, por isso as marcas têm de adaptar as suas estratégias em conformidade.

O marketing de influencers desempenha um papel importante no sucesso do marketing D2C. Ajuda as marcas a criar reconhecimento, conteúdo e vendas. Em média, as marcas veem cerca de 4,12 dólares de retorno por cada dólar gasto em marketing de influencers.

Aqui está um exemplo de como isto pode funcionar: a influencer Shelby Roebock, também conhecida pelo nome Pretty in the Pines, partilhou este Reel patrocinado como parte de uma parceria paga com a marca Sonos, promovendo um código de desconto para ajudar a sua audiência a poupar dinheiro na compra.

Personalização

Cada vez mais, os consumidores querem comprar a marcas que oferecem uma experiência personalizada e produtos altamente relevantes para as suas necessidades. Com a tecnologia disponível atualmente, este é um canal em que vale a pena investir.

Existem muitas formas de personalizar a experiência dos seus clientes — desde apresentar produtos semelhantes na página de produto até criar perfis que guardam informações sobre o comportamento de compra no seu site.

A marca de beleza IPSY pede aos novos clientes para fazerem um questionário com base nas suas preferências. Para começar, a primeira pergunta é sobre o tom de pele do cliente para garantir que quaisquer bases ou corretores enviados combinam adequadamente.

Depois mantém esta informação no perfil de cada utilizador e serve-se dela ao enviar a caixa de subscrição mensal de cinco produtos, para garantir que está a enviar produtos personalizados para cada um dos seus subscritores.

Criação da comunidade

Criar uma comunidade em torno da sua marca é uma grande conquista. Se conseguir criar uma comunidade online de fãs dedicados que se unem e adoram a sua marca, fez algo de realmente especial.

Há muitas formas de criar uma comunidade, seja com um grupo no Facebook para clientes, com um programa de afiliados, ou começando um fórum em torno da sua marca, etc.

A empresa WildBird tem uma comunidade no Facebook para os seus clientes falarem com outros pais e fazerem perguntas, obterem ajuda e conselhos, e falarem com pessoas na mesma jornada. Considere criar uma comunidade similar para que os seus clientes tenham algo em comum e que esteja relacionado à sua marca.

Marketing por SMS

Um canal de marketing mais recente que está a conquistar o mundo é o marketing por SMS. Há tantas marcas a pedir números de telemóvel para enviar mensagens de marketing curtas, atualizações sobre lançamentos de produtos, lembretes de vendas e descontos…

A empresa de sabão Mr. Squatch mergulhou no marketing por SMS e também viu excelentes resultados. Aliás, reporta que 15% da sua receita de 200 milhões de dólares vem exclusivamente das suas campanhas de SMS.

Marketing boca a boca

Ao recorrer ao boca-a-boca como canal de marketing, as marcas D2C podem incentivar os clientes a falar sobre os seus produtos e experiências.

Por exemplo, os clientes mais fiéis podem ser recompensados por deixarem avaliações ou por partilharem a marca nas redes sociais. Também é possível estimular este tipo de marketing oferecendo um atendimento ao cliente excecional e criando experiências de marca positivas que os clientes queiram partilhar com familiares e amigos.

Dicas de estratégias de marketing direto ao consumidor

Como as empresas D2C não param de surgir, a concorrência é feroz. Para se destacar, siga as melhores práticas.

Crie uma identidade de marca forte

Um bom branding leva ao reconhecimento da marca, um componente-chave no sucesso da sua empresa. Quando os clientes reconhecem uma marca, são muito mais propensos a ser leais a essa marca.

Por isso, o seu primeiro passo é criar uma identidade de marca forte. Sirva-se dos seguintes elementos:

• Logótipo.
• Cores.
• Fontes.
• Voz e mensagem.
• Embalagem.

Ao criar uma identidade de marca que é visualmente apelativa e ressoa com o seu público-alvo, conseguirá destacar-se e criar uma base de clientes sólida.

A Lexie Becker, especialista em parcerias de marca na agência de marketing Fifth & Cor, diz: "Quando se trata de marketing D2C, na Fifth & Cor, recomendamos montar uma equipa forte que possa avaliar a sua identidade de marca atual e determinar o que precisa de ser feito para ver melhorias.".

A equipa da Fifth & Cor ajudou uma marca de calçado D2C a fazer exatamente isso. Segundo a Becker, "Ao desenvolver uma nova estratégia de marca visual no Instagram, a equipa ajudou a empresa a identificar o tipo de conteúdo ao qual os seus consumidores-alvo reagiriam melhor. Como resultado, decidiram incorporar conteúdo gerado pelos utilizadores, comércio nas redes sociais e gestão de reputação para gerar ganhos significativos. Em apenas 90 dias, viram as conversões aumentar 220%.".

Dar ênfase à sua própria identidade de marca pode gerar resultados similares.

Desenvolva as suas personas de comprador

Quem é o seu cliente-alvo? Esta informação é importante ao criar uma estratégia de marketing D2C. Afinal, se criar mensagens de marketing para a audiência errada, a sua estratégia irá falhar.

O Stephen Light da marca de colchões Nolah diz: "Uma compreensão profunda do seu público-alvo — as suas necessidades, desejos, comportamentos e mais — molda praticamente todas as outras decisões de marketing que alguma vez irá tomar, e sem ela, a sua estratégia, provavelmente, será vaga e sem rumo.".

O problema é que as marcas criam personas de comprador demasiado superficiais que não lhes dizem quem é o seu público-alvo na realidade. Sim, quer alguns dados demográficos básicos, como idade, identidade de género e rendimento, mas também precisa de mais detalhes.

Considere fazer um inquérito aos clientes da sua lista de e-mail, ou até trabalhar com uma empresa de pesquisa de mercado para ajudar a criar as suas personas de comprador. Isto dar-lhe-á informação sobre quais os canais de marketing utilizados pelo seu público-alvo, quais os seus padrões de compra, e como se sentem sobre o produto ou indústria como um todo.

Usar esta informação fornecer-lhe-á dados sobre onde estabelecer a sua presença online e que tipo de mensagem irá ressoar com os clientes, para fazerem uma compra.

Diversifique os seus canais de marketing

Diversificar os seus canais de marketing ajuda a alcançar uma audiência tão ampla quanto possível. Claro, há mais de dois mil milhões de utilizadores ativos, mensalmente, no Facebook, mas isso não significa que deve cingir-se a essa plataforma.

A regra dos sete do marketing diz-nos que o consumidor médio precisa de ouvir a mensagem de uma marca cerca de sete vezes antes de fazer uma compra. É mais provável que isto aconteça ao colocar conteúdo, publicidade e outras mensagens de marketing em vários pontos de contacto.

Além disso, depender de um canal (ou seja, pôr todos os ovos na mesma cesta) pode ficar-lhe caro.

O Andrew Campbell, diretor de ciência de dados na OpenStore, diz: "Os nossos dados da OpenStore mostram que os pequenos comerciantes Shopify viram o custo das impressões no Facebook subir 25% no último ano e 100% nos últimos dois anos. Neste contexto competitivo, as melhores marcas diversificam as suas estratégias de aquisição de clientes e aumentam o valor vitalício destes através de canais de retenção, como SMS, e-mail e mensagens diretas nas redes sociais.".

Analise as personas de comprador que criou e certifique-se de que tem presença nas plataformas que a sua audiência frequenta.

Aproveite a publicidade digital

Uma das razões pelas quais o marketing nas redes sociais é tão popular deve-se ao seu potencial orgânico e viral. No entanto, criar um seguimento e alcance orgânicos é moroso.

É aqui que entra a publicidade digital. Já mencionámos que para ter sucesso com a sua empresa D2C, precisa de uma boa quantidade de capital. E uma boa parte será para campanhas de publicidade digital, especialmente durante as fases iniciais.

Os anúncios podem funcionar em qualquer fase do funil, seja para alcançar potenciais clientes pela primeira vez ou para fazer retargeting a visitantes do site (para os fazer voltar e comprar).

Para tirar o máximo partido da publicidade, Robert Eppinger da MaxAd diz que é importante aproveitar audiências amplas.

Nas suas palavras: "Com os novos frameworks de privacidade em vigor, muitos dos segmentos de audiência que antes tinham bons resultados tornaram-se demasiado pequenos para permitir aprendizagens eficazes na conta de anúncios do Facebook/Meta. Da mesma forma — e embora seja menos falado — as alterações do Google aos tipos de correspondência significam que as palavras-chave de correspondência ampla, quando combinadas com licitações manuais e suportadas por palavras-chave negativas, se tornaram um elemento essencial em qualquer conta de anúncios e, na maioria dos casos, tendem a apresentar um desempenho superior.".

Teste várias audiências, criativos de anúncios e texto de anúncios para descobrir o que funciona melhor para a sua marca.

Seja criativo com o seu conteúdo de marketing

Na próxima secção, iremos apresentar-lhe alguns exemplos de marketing D2C de excelência, a criatividade é essencial. Há tanto conteúdo online, nas nossas caixas de entrada e nos nossos telemóveis que não restam dúvidas, a mediocridade não tem lugar entre tantos concorrentes.

Eppinger diz: "Ter mensagens e conteúdos criativos sólidos é mais importante do que nunca. Executar vários ganchos e ofertas para estas audiências amplas é a base da estratégia de segmentação mais eficaz, só assim o algoritmo consegue identificar os prospects com maior probabilidade de converter.".

Uma das melhores formas de criar conteúdo é consumir muito conteúdo. Veja o que os concorrentes estão a publicar, e pense em como pode fazer melhor. Espreite o que os criadores de conteúdo e influencers estão a publicar, especialmente se as audiências se alinham com as suas. Preste atenção a tópicos em tendência, memes online e outros desafios que aparecem e que podem relacionar-se com a sua indústria.

Consumir muito conteúdo online e ver como a audiência está a receber esse conteúdo pode ser uma grande inspiração para criar o seu próprio conteúdo de marketing único.

Tendências do marketing D2C

Vendas nas redes sociais

As redes sociais em Portugal tornaram-se um canal de vendas mais exigente, seletivo e orientado para o valor. Os consumidores continuam presentes nas plataformas, mas mostram fadiga digital: silenciam notificações, ignoram conteúdos repetitivos e abandonam marcas que comunicam apenas de forma promocional. Para vender, já não basta publicar: é preciso oferecer utilidade real, personalização e mensagens relevantes no momento certo.

A desinformação crescente aumenta a desconfiança, tornando a transparência um fator crítico para a conversão. Reviews autênticas, demonstrações reais e condições claras tornaram-se elementos essenciais para que o utilizador faça a compra.

A IA generativa tem um impacto direto no processo de decisão: muitos consumidores usam-na para comparar produtos, pedir recomendações e validar informações. Como tal, as marcas precisam de responder de forma rápida, conversacional e consistente nas redes sociais, integrando assistentes inteligentes sem perder o toque humano.

Num contexto mobile-first e altamente competitivo, destacam-se as marcas que unem conteúdo útil, provas de confiança e experiências de compra simples que reduzem o atrito e aumentam a conversão.

Conteúdo em vídeo

O conteúdo em vídeo tornou-se a fundação para o marketing D2C. Seja ao criar vídeos cativantes no TikTok ou executando anúncios em vídeo, a maioria dos profissionais de marketing (88%) vê o marketing em vídeo como uma parte importante da sua estratégia. Para startups D2C novas, o TikTok tornou-se o principal local para encontrar novos clientes.

Os consumidores também sentem que o vídeo é a forma de conteúdo mais útil. Se for bem-feito, o vídeo pode ajudar os consumidores a imaginarem-se com os produtos e encorajar as vendas.

Mas que tipos de conteúdo em vídeo estão as marcas D2C a criar? Aqui estão quatro exemplos:

• Bastidores, que mostram como os produtos são feitos e como a empresa opera.
• Perfis de funcionários, que contam a história de vários funcionários.
• Demonstrações de produtos que mostram os seus produtos em ação.
• Conteúdo gerado pelo utilizador que mostra clientes a usar o produto.

“As plataformas de redes sociais e os consumidores estão a evoluir no sentido de favorecer o conteúdo em vídeo”, afirma Lexie Becker, especialista em parcerias de marca na Fifth and Cor, um Parceiro Shopify. “Quer esteja a investir mais recursos na sua conta de TikTok, quer o Instagram esteja a dar destaque sobretudo aos Reels no algoritmo, o conteúdo em vídeo é claramente o formato preferido pelos consumidores.”.

"Com conteúdo em vídeo, é possível ver um produto em ação — e, no geral, este tipo de conteúdo destaca-se muito mais. Prova disso é o caso de uma marca de cuidados capilares que gerou 15 000 dólares em receita após um cliente satisfeito partilhar um vídeo no TikTok.".

Quando se trata de marketing D2C, o conteúdo em vídeo pode ajudar a criar prova social e credibilidade para a sua marca.

Parcerias de marca

Outra tendência no espaço D2C são as parcerias de marca, colaborações entre marcas com produtos/serviços que se complementam sem serem concorrentes diretos. As startups D2C, no geral, têm usado as parcerias como uma forma mais barata de adquirir novos clientes (é mais económico do que os anúncios no Facebook e Google).

"As parcerias de marca podem significar um aumento gigantesco na credibilidade, visibilidade e valor para a imagem de cada empresa.", diz Stephen Light, fundador da Nolah. O intuito é partilhar as audiências para (tentar) adquirir clientes, e ultimamente, as marcas D2C têm incluído parcerias como uma característica consistente nas suas estratégias de marketing em vez de um empreendimento intermitente.

"As marcas podem aproveitar para contactar potenciais parceiros que se alinhem com a sua imagem e valores, desde que estes ofereçam algo realmente valioso à outra empresa. As parcerias de marca funcionam melhor quando se baseiam numa ligação genuína e autêntica, e quando criam benefícios mútuos.".

Adoção do BNPL e opções de pagamento flexíveis

O abandono do carrinho de compras é um problema comum para as marcas de e-commerce. Com as taxas a rondar os 70%, as marcas D2C têm de encontrar formas de reduzir o abandono do carrinho para melhorar a rentabilidade. Uma forma de o fazer é ao oferecer uma opção de pagamento compre agora, pague depois (BNPL). Estes serviços explodiram através de empresas como a Affirm e o PayPal.

Os clientes adoram opções BNPL porque podem receber as suas encomendas por apenas uma fração do custo inicial. Com o Shop Pay Installments, por exemplo, podem dividir as compras em prestações regulares. Como benefício adicional, o Shop Pay aumenta a conversão em até 50% quando comparado ao check-out de convidado — e supera todos os outros check-outs acelerados em pelo menos 10%.

Marcas D2C que oferecem experiências offline

As marcas nativas digitais estão a desenvolver uma estratégia física para aumentar o reconhecimento e vender produtos, seja através de lojas físicas permanentes ou de pop-ups.

A D2C Brooklinen é um excelente exemplo. A empresa de roupa de cama, lançada em 2014, mudou a sua estratégia de aquisição, focando-se na abertura de localizações de retalho em áreas trendy. No verão de 2022, a marca lançou três lojas de artigos para a casa de alta qualidade em Portland, Santa Monica e Filadélfia. Continuaram a abrir lojas desde então em cidades como Chicago, Washington DC, San Diego e São Francisco.

Josh Illig, VP de retalho da Brooklinen, disse à Modern Retail: "Sempre que abrimos uma loja física, não só vemos um aumento das vendas nesse mercado como também registamos um crescimento nas vendas de e-commerce.". A loja proporciona aos clientes uma experiência interativa, apresentando a sua crescente linha de artigos para o lar e permitindo-lhes ver e tocar nos produtos.

Comece a fazer marketing D2C hoje

Desde o marketing de influencers ao SMS, existem muitas formas de promover uma marca D2C e aumentar as vendas. Há alguns desafios — como criar uma presença omnicanal e investir em recursos antecipadamente — mas a chave é usar dados próprios para personalizar a experiência de cada cliente.

Supere as suas objeções e dúvidas, crie relacionamentos fortes com clientes e aproveite as últimas tendências. Em breve verá os benefícios: mais vendas, margens de lucro mais altas e melhor retenção.