Como escolher uma plataforma de e-commerce empresarial personalizável

Muitas empresas enfrentam hoje uma situação complexa. Possuem uma plataforma de e-commerce empresarial personalizável, desenvolvida há anos para responder a necessidades específicas, mas que agora resulta sobretudo em custos crescentes, manutenção constante e lentidão para inovar.

Enquanto isso, o mercado de e-commerce evolui rapidamente. Novas integrações, experiências personalizadas e exigências tecnológicas surgem a um ritmo que sistemas antigos dificilmente conseguem acompanhar.

Surge então a dúvida: Será que manter uma plataforma altamente personalizável continua a ser um investimento estratégico? Ou tornou-se um custo que canaliza recursos para manutenção, em vez de gerar crescimento?

A verdade mantém-se: as empresas precisam de personalização para se diferenciarem. Mas o contexto mudou. Hoje, escalar e adaptar-se rapidamente é tão importante quanto personalizar.

A questão já não é “customizar ou não”, mas sim como customizar sem comprometer a escalabilidade e o crescimento futuro.

Compreender as necessidades da sua empresa

Escolher uma plataforma de e-commerce empresarial personalizável começa sempre por compreender o próprio negócio. Todas as empresas precisam de gerar receita, mas a forma como o fazem varia drasticamente. Um negócio B2B, por exemplo, pensa e opera de forma muito diferente de um negócio B2C.

De acordo com Janelle Teng e Elliott Robinson, da Bessemer Venture Partners, há quatro distinções essenciais entre os comportamentos de compra B2B e B2C:

• Processos de descoberta e aquisição específicos, como pedidos de propostas
• Ciclos de vendas longos, com negociações e demonstrações detalhadas
• Aprovações complexas entre vários departamentos
• Compras baseadas em calendários de orçamentação

E estas diferenças representam apenas o início. Duas empresas que vendem exatamente o mesmo produto podem ter exigências totalmente distintas dependendo do modelo de venda. Uma marca de mobiliário que opera em D2C (direct-to-consumer) tem necessidades completamente diferentes de outra que vende o mesmo mobiliário a revendedores.

Estas nuances influenciam diretamente os requisitos da plataforma. À medida que um negócio cresce em escala e complexidade, precisa de mais funcionalidades do que uma empresa pequena sequer precisa de considerar. Nem todas as plataformas suportam esta evolução como a Shopify, onde é possível gerir B2B e D2C a partir de uma única conta.

O CEO da WorkOS, Michael Grinich, chama a esta transição de necessidades “atravessar o abismo empresarial”. Tornar-se uma plataforma pronta para empresas implica funcionalidades complexas, com um desenvolvimento caro e demorado. Segundo Grinich, integrar estas capacidades pode exigir cerca de um ano de trabalho e investimentos entre 1 a 6 milhões de euros. Não são apenas elementos técnicos: são áreas propensas a erros, protocolos fragmentados e processos minuciosos.

As necessidades de grandes empresas incluem, por exemplo:

• Análises avançadas, essenciais em jornadas de compra longas e estratégias com muitos produtos
• Suporte multicanal, para vender em diferentes pontos de contacto
• Expansão global, com requisitos fiscais, linguísticos e logísticos

Uma plataforma personalizável pode servir bem até um certo ponto. Porém, quando uma empresa precisa de escalar para novos canais, mercados e integrações, surge a necessidade de uma atualização real.

O desafio central está aqui: flexibilidade e escalabilidade parecem opostas, mas ambas tornaram-se indispensáveis. Em muitas soluções antigas, quanto mais flexível for o sistema, maior a carga técnica, diminuindo a capacidade de escalar. Isso leva muitos líderes a pensar que precisam escolher entre um ou outro.

Mas essa escolha pode ser evitada. A infraestrutura certa permite elevada capacidade de API e interoperabilidade com sistemas externos, oferecendo flexibilidade sem comprometer a escalabilidade. É este equilíbrio que define uma plataforma verdadeiramente preparada para o futuro empresarial.

Caraterísticas essenciais de uma plataforma personalizável

Escolher uma plataforma de e-commerce empresarial personalizável não se resume a listar vantagens e desvantagens. A solução ideal precisa ser robusta o suficiente para suportar operações de grande escala, mas também flexível o suficiente para permitir evolução contínua. Encontrar esse equilíbrio é frequentemente o maior desafio.

Para muitas empresas, o primeiro ponto crítico está na arquitetura da plataforma.

Durante anos, foi comum construir plataformas personalizadas com uma arquitetura monolítica. Neste tipo de modelo, os componentes estão fortemente acoplados, o que dificulta alterações, substituições e até simples iterações no sistema. Atualizar um elemento implica impactar vários outros, tornando a plataforma lenta de adaptar e dispendiosa de manter.

Em contraste, uma abordagem API-first oferece um caminho mais eficiente. Baseada em componentes modulares, esta arquitetura permite:

• Integrações profundas com sistemas empresariais externos (como ERPs e CRMs)
• Troca de aplicações sem comprometer toda a stack
• Desenvolvimento de funcionalidades personalizadas que coexistem com soluções de terceiros

Se um ERP deixa de responder às novas necessidades da empresa, por exemplo, é possível substituí-lo sem reconstruir a plataforma inteira.

No entanto, nem todas as soluções API-first oferecem esta flexibilidade. Muitos sistemas headless mantêm APIs rígidas, obrigando as empresas a navegar por integrações complexas sempre que precisam mudar algo. A Shopify, pelo contrário, fornece uma estrutura de API abrangente onde as empresas podem trocar integrações com facilidade, sem terem de reconstruir múltiplas ligações em cascata.

Mas há outro ponto essencial: modularidade só gera valor se cumprir requisitos legais e de segurança. Uma arquitetura flexível não é suficiente se as ferramentas disponíveis não respeitarem normas como RGPD e PCI DSS. A liberdade de personalizar não pode comprometer a conformidade.

Assim, a plataforma personalizável ideal precisa de unir três elementos fundamentais:

• Modularidade, para construir e trocar componentes
• Flexibilidade real, suportada por APIs interoperáveis
• Conformidade e segurança, incorporadas pela própria plataforma

Trata-se de personalização com escala, sem comprometer o que torna uma operação empresarial viável.

Avaliar a escalabilidade da plataforma

Ao procurar uma plataforma de e-commerce empresarial personalizável, é natural que as empresas priorizem o nível de personalização possível. Contudo, focar-se apenas nessa dimensão pode levar a subestimar um fator igualmente crucial: a escalabilidade que torna essa personalização viável a longo prazo.

A infraestrutura de cloud é um exemplo claro dessa relação. Sem recursos escaláveis na nuvem, períodos de alta procura, como campanhas sazonais, lançamentos de produto ou picos inesperados de tráfego, podem facilmente ultrapassar a capacidade do servidor, deixando a plataforma lenta, instável ou até indisponível. Uma personalização avançada perde valor se não for capaz de suportar momentos de grande volume transacional.

Ao mesmo tempo, a cloud reduz significativamente a carga operacional das equipas de TI. Em vez de investir tempo e energia a gerir servidores, atualizar sistemas ou prever capacidade de hardware, as equipas podem concentrar-se naquilo que realmente impulsiona o negócio: projetos inovadores e orientados para receita, não tarefas de manutenção.

A importância da escalabilidade aumenta à medida que uma empresa cresce. Quando as operações se expandem para vários países, tornam-se necessárias infraestruturas globais que:

• funcionem de forma estável entre regiões;
• cumpram normas locais e requisitos legais;
• suportam funcionalidades essenciais para vendas internacionais, como multidivisa e multilingue.

A expansão global exige mais do que replicar o que funciona num determinado mercado. Cada país possui regras fiscais, métodos de pagamento, expectativas do consumidor e particularidades logísticas que precisam ser suportadas pela plataforma. Sem escalabilidade real, a personalização deixa de ser uma vantagem e passa a ser um entrave.

Em resumo, a personalização sem escalabilidade não sustenta crescimento. Uma plataforma empresarial deve permitir adaptar, modular e integrar, mas também crescer de forma estável, rápida e global.

Shopify como solução empresarial

A Shopify oferece uma infraestrutura pensada para empresas que precisam de personalização com escala, resolvendo vários dos desafios associados a plataformas personalizadas internas.

Por exemplo, a Shopify disponibiliza funcionalidades de segurança avançadas, assegurando conformidade global mesmo quando a empresa entra em novos mercados ou adiciona integrações complexas. Além disso, a plataforma opera com largura de banda ilimitada, evitando quedas de desempenho à medida que o tráfego cresce, tanto em picos sazonais como em expansão internacional.

Uma preocupação comum entre empresas que utilizam plataformas próprias é perder autonomia ao migrar para uma solução de terceiros. No caso da Shopify, essa preocupação não se confirma. A plataforma permite elevada personalização, graças a:

• Liquid, a linguagem de templates exclusiva da Shopify
• Ecossistema amplo e verificado de aplicações empresariais
• Integrações com sistemas externos, desde ERPs e CRMs até soluções logísticas e de pagamento

O resultado é um sistema flexível o suficiente para grandes operações, sem o peso de manter e desenvolver tudo internamente. Várias empresas globais demonstram isso na prática:

• Arhaus (retalho de mobiliário) migrou de uma plataforma própria para a Shopify e reduziu o tempo de desenvolvimento, aumentando simultaneamente conversões e métricas de envolvimento.
  
• Dollar Shave Club (cuidados pessoais D2C) saiu de uma plataforma interna e reduziu 40% da manutenção tecnológica, conquistando ainda uma audiência global de 100 milhões de utilizadores através da Shop App.
  
• Lull (colchões e mobiliário doméstico) migrou do BigCommerce para a Shopify, cortando 25% em custos de infraestrutura e software, além de reduzir custos de processamento em outros 25%.

Estas empresas comprovam que é possível substituir plataformas internas pesadas e caras por uma solução que gera receita, aumenta conversões e liberta as equipas técnicas para inovar, ao invés de apenas manter sistemas.

Como resultado, beneficiam de um custo total de propriedade mais baixo. Dados de 2024 mostram que a Shopify apresenta, em média:

• 23% menos custos de plataforma
• 19% menos custos de operação e manutenção
• A experiência de check-out com maior conversão do mundo, superando concorrentes até 36%

Para empresas que procuram uma plataforma de e-commerce empresarial personalizável que também seja preparada para escalar, a Shopify junta os dois lados: controlo e crescimento, sem comprometer velocidade, segurança e eficiência operacional.

Escolher o parceiro certo para migração e suporte

Mesmo quando a decisão de abandonar uma plataforma própria está tomada, surge um último obstáculo: os custos e riscos da migração. Com o parceiro errado, uma transição pode tornar-se lenta, dispendiosa e complexa. Este receio é compreensível, mas não deve ser motivo para manter um sistema envelhecido. Com o passar do tempo, os custos de manutenção aumentam e a concorrência avança com tecnologias mais rápidas, deixando a empresa para trás.

O passo lógico não é adiar a mudança, mas escolher o parceiro tecnológico certo. Um verdadeiro parceiro estratégico não atua como simples fornecedor: trabalha lado a lado com a empresa, ajudando a fazer escolhas técnicas que priorizam resultados e crescimento.

Ao selecionar esse parceiro, as empresas devem procurar:

• Experiência na plataforma de origem, para evitar erros comuns durante a migração
• Conhecimento profundo da nova plataforma, assegurando personalização e escalabilidade eficazes
• Histórico com empresas de porte e necessidades semelhantes, garantindo maturidade técnica

Importa lembrar que a migração é apenas o início. O parceiro ideal deve também oferecer suporte e desenvolvimento contínuos, ajudando a gerir custos futuros de personalização e manutenção, e garantindo que a nova plataforma permanece preparada para evoluir com o negócio.

O objetivo não é apenas mudar de tecnologia. É libertar o potencial que estava preso numa plataforma antiga e preparar a empresa para crescer com velocidade, segurança e inovação.

Da manutenção à inovação geradora de receita

A escolha de uma plataforma de e-commerce empresarial personalizável e escalável não é apenas uma decisão técnica. É uma decisão estratégica que define o futuro do negócio.

Quando as empresas deixam de depender de soluções próprias e passam para uma plataforma preparada para empresas, deixam também de investir tempo e recursos num sistema que apenas precisa ser mantido. Em vez disso, começam a investir numa infraestrutura que gera valor, acelera o crescimento e abre espaço para inovação contínua.

A transformação é clara:

• De um custo irrecuperável para um ativo que impulsiona receita
• De equipas focadas em manutenção para equipas focadas em novas funcionalidades e experiências
• De limitações tecnológicas para capacidade real de personalizar e escalar com rapidez

Ao conduzir uma avaliação baseada nos critérios apresentados neste guia, personalização, escalabilidade, arquitetura modular, segurança, integração e suporte, as empresas podem identificar a plataforma capaz de sustentar não apenas o presente, mas também as necessidades futuras do seu crescimento.