4 tipos de selos de verificação que aumentam a conversão

O bom marketing destaca os pontos fortes de um negócio (o que traz de positivo) em vez de se centrar no que evita de negativo.

E faz sentido que assim seja: a atenção do consumidor é limitada, por isso, vale mais apostar no valor. Além disso, negar algo pode ter o efeito contrário, reforçando a ideia que se tenta desmentir. Imagine que está a ler o rótulo de um champô que diz “sem produtos tóxicos”, o mais natural é que sinta desconfiança do produto. Afinal, qual o motivo para negar algo que devia ser natural?

Então surge a questão: como responder às preocupações legítimas dos consumidores sobre a segurança online, os pagamentos e a credibilidade da marca sem transmitir a sensação de que há algo a esconder?

Uma das formas mais eficazes é recorrer a selos de verificação, que ajudam a criar confiança e podem até aumentar as conversões e as vendas. Eis como funcionam.

O que é um selo de verificação?

Um selo de verificação (ou selo de segurança) é um ícone digital que os proprietários de negócios exibem nos sites para sinalizar um risco de compra reduzido — e, idealmente, motivar a compra. Exibir um selo de verificação pode tranquilizar os clientes ao mostrar que a experiência de compra online é segura e de baixo risco. Os selos de segurança, selos de pagamento, selos de verificação e selos específicos de políticas estão entre os mais populares.

Para obter selos de verificação, primeiro tem de pesquisar e escolher um fornecedor respeitável e conhecido como uma autoridade certificada (CA). Após a inscrição numa CA, verifique o site e adicione o código do selo gerado ao HTML do site. Mostrar o selo de verificação de forma proeminente pode ajudar a aumentar a confiança dos utilizadores na segurança e credibilidade do site.

Por que deve usar um selo de verificação?

Os selos de verificação podem criar confiança num comprador online e aumentar as taxas de vendas e conversão. Veja como:

• Confiança melhorada no seu negócio. Um selo de verificação acalma os medos específicos dos clientes de e-commerce sem usar uma linguagem que possa acidentalmente reforçá-los. Um cliente preocupado em ser enganado pode sentir-se mais seguro com um selo de Melhor Oferta, enquanto que um selo de segurança pode tranquilizar um cliente preocupado com a segurança dos dados.
• Aumento das taxas de conversão. As pesquisas revelam que quase 70% dos carrinhos de compras são abandonados e que 17% dos abandonos de carrinhos prendem-se a razões de segurança online. Com base nestes números, eliminar preocupações de segurança pode aumentar as vendas. Os selos de envio gratuito e de devolução ajudam a reduzir barreiras à compra, aumentando assim as taxas de conversão e de vendas.
• Clareza nas políticas. Os selos de verificação são uma forma eficiente de comunicar informações-chave sobre a compra, como os métodos de pagamento que aceita e as suas políticas de envio e devolução. Estes selos encaixam-se bem na página de check-out da sua loja online e podem substituir os parágrafos de texto que seriam necessários para comunicar a mesma informação.

4 tipos comuns de selos de verificação

1. Selos de segurança
2. Selos de pagamento
3. Selos de aprovação
4. Selos específicos de políticas

Há muitos selos de verificação. Aqui está uma visão geral de alguns dos tipos mais populares e onde colocá-los:

1. Selos de segurança

Os selos de segurança do site informam que é seguro fazer compras na sua loja online e que os dados pessoais estão protegidos. Ou seja, os clientes, não precisam de se preocupar com o roubo de identidade ou outras complicações relacionadas à violação dos dados. Estes tipos de selos são frequentemente conhecidos como selos de check-out seguro, selos de pagamento seguro ou selos de check-out protegido.

Muitos selos de segurança indicam que um site possui um certificado de Secure Sockets Layer (SSL), o que significa que cumpre as complexas medidas de segurança para tratar os dados dos clientes. Estes selos também são conhecidos como selos SSL ou selos de verificação SSL.

Se não implementar o protocolo SSL, um protocolo criptográfico amplamente utilizado que fornece comunicação segura através de uma rede, terá problemas muito antes do cliente chegar ao check-out; a maioria dos navegadores comuns alerta os utilizadores para não visitarem um site sem criptografia SSL. Se ainda assim decidirem visitar o site, o navegador substituirá o ícone de cadeado (que aparece ao lado da URL num site criptografado) por um ícone de alerta e pelas palavras "Este site não é seguro”.  Ora isto não transmite uma ideia positiva do seu negócio.

Para obter um selo de check-out seguro, escolha uma CA respeitável — a DigiCert e a GlobalSign são opções populares. Após a instalação e autenticação, a CA fornecer-lhe-á um selo de verificação ou selo de site que pode exibir de forma proeminente na sua página de check-out para proporcionar aos clientes um nível de segurança extra na fase da conversão.

2. Selos de pagamento

Os selos de pagamento aceites servem duas funções: dão informações importantes sobre os métodos de pagamento aceites e alinham a sua empresa com marcas de confiança, comunicando efetivamente uma verificação de empresas tão grandes e estabelecidas quanto a Visa ou PayPal.

Os ícones de pagamento aceites são um exemplo de um selo de verificação gratuito. Como os fornecedores de pagamento têm algo a ganhar ao validar o site, normalmente dão este ativo gratuitamente. Procure selos de verificação gratuitos para cada método de pagamento que aceite. Selos da Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay e PayPal são boas opções. Se tem uma loja Shopify, pode escolher quais os ícones de cartão de crédito a exibir.

Os sites de e-commerce mostram os selos de pagamento aceites nas páginas de check-out, perto dos formulários de detalhes do cartão de crédito, ou de outros campos de pagamento.

3. Selos de aprovação

Os selos de aprovação são dados por marcas de terceiros reconhecidas e funcionam como um reconhecimento e aprovação do seu negócio.

O selo de Avaliações de Clientes Verificados do Google e o selo de Negócio da Melhor Oferta são duas opções populares de selos de aprovação de terceiros. Para ganhar estes tipos de selos, tem de submeter uma candidatura à entidade que concede a aprovação e aguardar pela revisão e aprovação. Uma vez aprovado, recebe um ícone para colocar no seu site.

Como os selos de aprovação significam uma total aprovação da empresa, há muitas empresas que os colocam nos rodapés dos sites em vez de os reservarem apenas para o processo de check-out.

4. Selos específicos de políticas

Os selos específicos de políticas podem incluir selos de envio gratuito, selos de devolução gratuita e selos de garantia de devolução do dinheiro.

Um selo de verificação de envio gratuito tranquiliza os clientes de que não enfrentarão custos de envio proibitivos após inserirem os detalhes de pagamento, e um selo de garantia de devolução de dinheiro significa uma oportunidade de compra de baixo risco, pois informa os clientes de que têm pouco a perder se uma compra não for aquilo que estão à espera.

Este tipo de selo é gratuito — e ao contrário de outros, não requer verificação de terceiros. Esta é uma afirmação que pode fazer de forma fiável sobre o seu próprio negócio. O objetivo do selo é dar um gráfico conveniente para acompanhar a afirmação. Pode colocar um destes ícones com uma aplicação de selo de verificação.

As empresas de e-commerce podem exibir selos deste tipo nas páginas de check-out, nas páginas “Sobre” ou no rodapé do site.