Como fazer vendas multicanal sem a dor de cabeça logística

O percurso de compra já não é linear. Hoje, um cliente vê o mesmo produto várias vezes e em diferentes plataformas antes de decidir comprar. Pode começar no Instagram, comparar preços na Amazon, ler avaliações num mercado online e, por fim, visitar uma loja física para confirmar se vale a pena.

Os retalhistas que operam com vendas multicanal conseguem acompanhar o cliente em cada um destes momentos, quer esteja a pesquisar, comparar ou pronto a comprar. Não é coincidência: só em 2023, as vendas no retalho multicanal ultrapassaram os 575 mil milhões de euros.

Para gerir esta complexidade, o software certo faz toda a diferença. As plataformas multicanal centralizam informação, automatizam processos e eliminam a necessidade de gerir cada canal individualmente.

Por que é essencial fazer vendas multicanal

Oferecer mais pontos de contacto significa mais oportunidades de venda. Um estudo recente mostrou que clientes multicanal gastam entre 15% e 35% mais por transação e têm um valor de vida útil 30% superior em comparação com compradores de canal único.

Os retalhistas com uma presença diversificada estão também a expandir o seu alcance, testando novos canais e fóruns de venda. Hoje, as redes sociais, especialmente o TikTok, tornaram-se motores de descoberta de produtos e influência direta nas decisões de compra.

“A decisão de vender através de múltiplos canais em vez de apenas através do nosso site foi motivada pelo desejo de alcançar um público mais vasto”, explica Paul Serra, fundador da Suddora.  “Os nossos clientes estão dispersos por plataformas com hábitos muito diferentes. Ao estarmos presentes em vários canais, retalho, atacado, comércio social, conseguimos alcançar cada segmento sem esforço adicional. O resultado foi um aumento expressivo nas vendas e no crescimento.”

Desafios das vendas multicanal

Escolher os canais de vendas certos

Nem todas as plataformas de vendas online são adequadas para a sua marca. Gerir demasiados canais sem uma estratégia clara pode rapidamente esgotar o orçamento e diluir o impacto.

Por isso, o primeiro passo numa estratégia de vendas multicanal é escolher com precisão onde vale a pena estar presente. Use pesquisas de mercado para descobrir quais os canais onde o seu público realmente compra e identificar quem são os seus clientes, o que valorizam e onde passam o tempo online.

Depois, concentre os esforços nesses canais prioritários e redirecione o orçamento desperdiçado em plataformas de baixo desempenho para aquelas que geram resultados consistentes.

Por exemplo, se vende mobiliário de luxo, as redes sociais podem não ser o seu principal canal de conversão. A Danish Design Store, uma marca Shopify Plus, integrou-se com o Houzz, uma plataforma frequentada por compradores de design e arquitetura para pessoas que valorizam estética, qualidade e inspiração.

Com isso, consegue alcançar milhares de compradores qualificados sem dispersar esforços em canais pouco relevantes.

Conclusão: cada canal tem o seu papel. Conhecer os seus clientes e as suas preferências de compra é essencial para alinhar a sua estratégia de marketing multicanal e garantir que se comunica com o público certo, no momento certo.

Gestão de inventário

A gestão de inventário multicanal é um dos maiores desafios para qualquer retalhista. A falta de stock frustra clientes; o excesso imobiliza capital. A chave está em manter dados precisos e atualizados em tempo real.

“É crucial manter níveis de inventário precisos para evitar vendas em excesso ou em falta, algo que pode gerar insatisfação entre os clientes,” explica Paul Serra, da Suddora. “Garantir que todos os canais têm as informações e preços atualizados pode ser uma tarefa complexa.”

A marca de calçado Wildling viveu esse dilema quando decidiu abrir showrooms físicos que refletissem a experiência da loja online. A solução veio com o Shopify POS, que integra compras online e offline, permitindo gerir clientes, inventário e encomendas num único painel.

O resultado? Um aumento de 5% na disponibilidade de stock e uma operação muito mais previsível.

O Shopify Flow permite ainda automatizar processos logísticos, como:

• Enviar notificações no Slack quando o stock está a acabar
• Pausar campanhas de marketing até à reposição de inventário
• Sincronizar dados entre todos os canais de venda

Com estas automações, todos os pontos de contacto oferecem a mesma experiência fluida e consistente ao cliente, independentemente de onde a compra acontece.

Logística e cumprimento de pedidos

A instabilidade das cadeias de abastecimento continua a ser uma dor de cabeça para marcas que vendem em múltiplos canais. Quando os pedidos chegam de diferentes plataformas, online, físicas, parceiros ou mercados online, o processo de cumprimento pode tornar-se caótico: diferentes prazos de entrega, sistemas de rastreamento separados e múltiplas transportadoras.

Kyle Watts, cofundador e CEO da Tally, explica:

“Como vendemos bebidas, o sabor é o nosso principal fator de conversão. O problema é que vender diretamente ao consumidor é caro, enquanto vender em lojas é mais eficiente. O desafio é encontrar um parceiro logístico que consiga lidar bem com ambos, entregas unitárias e envios em massa, mantendo custos equilibrados.”

A solução passa por escolher uma plataforma de e-commerce multicanal que integre com fornecedores de logística de terceiros (3PL). Por exemplo, o Linnworks liga-se diretamente à Amazon Shipping e à DHL, permitindo despachar encomendas geradas em qualquer canal, sem duplicar operações.

Se também vende offline, siga o exemplo da Allbirds. A marca usa a Shopify POS para criar os chamados “corredores infinitos”: o cliente visita a loja, o colaborador faz o pedido no sistema e o produto é enviado do armazém diretamente para casa do cliente.

“Com a Shopify Plus, unificamos o ponto de venda físico e o e-commerce sob o mesmo teto,” explica Travis Boyce, diretor global de retalho da Allbirds.
“O nosso objetivo é simples: sermos um verdadeiro retalhista omnicanal e ver o cliente como um só, independentemente de onde compra.”

Variações de preços por canal

Vender em vários canais dá acesso a públicos diferentes, mas também exige gestão de preços adaptada a cada contexto.

Pense, por exemplo, nas diferenças entre B2B (atacado) e DTC (direto ao consumidor). Os compradores B2B esperam descontos que podem chegar a 50% do preço de retalho e prazos de pagamento entre 30 e 90 dias, enquanto os clientes finais pagam de imediato.

A marca Glide Outdoors enfrentou este dilema.

“O maior desafio foi equilibrar o nosso canal direto com os revendedores,” explica Ken Driscoll, gestor da marca. “Os nossos parceiros sentiam-se ameaçados por competirmos diretamente com os seus clientes.”. “A solução foi oferecer margens competitivas aos revendedores, permitindo-lhes manter lucros sólidos e competir com grandes retalhistas online. Assim, conseguimos crescer em vários canais sem trair os nossos princípios.”

Mesmo que não venda por atacado, é importante lembrar que os consumidores também têm comportamentos de compra distintos conforme o canal. Os utilizadores do Instagram gastam em média 69 euros por compra, enquanto os do Pinterest gastam mais que o dobro (154 euros) por transação.

Além disso, vender em mercados online implica taxas adicionais que reduzem as margens. Cada plataforma cobra comissões diferentes, o que pode obrigar a ajustar preços para manter a rentabilidade.

Automatizar personalizações e promoções por canal

Utilize o Launchpad para automatizar as suas vendas e promoções. Agenda campanhas, ativa/desativa descontos por canal, muda temas automaticamente e acompanha o desempenho em tempo real. A automação reduz erros manuais e garante uma execução consistente em todos os pontos de venda.

 Dados de produtos consistentes

Clientes chegam de todos os lados e esperam a mesma experiência em cada canal de e-commerce. Garantir consistência começa no back-end: quando os dados estão alinhados, o comprador não sente ruturas ao navegar entre loja online, mercado online ou social commerce. O software multicanal assegura uma experiência contínua em todas as frentes.

A equipa da Diamond Rose Box resume: “É crucial que a nossa marca, mensagem e experiência do cliente sejam unificadas em todas as plataformas. Isso exige gestão e coordenação diligentes, bem como um sistema bem integrado para rastrear o inventário dos nossos produtos complexos.”

Para isso, recorre a um PIM (Product Information Management) que centraliza a informação crítica de cada artigo, garantindo uniformidade em todos os canais. Entre os dados geridos estão:

• SKU
• Descrição do produto
• Especificações
• Imagens
• Preço
• Dados de envio
• Opções de devolução

Além do PIM, o software de cross-listing permite criar e sincronizar listagens do mesmo produto em vários canais. Se vende em mercados online (Amazon, Etsy) e na sua loja, consegue replicar preço, nome, descrição e imagens sem esforço, garantindo que o cliente tem a mesma leitura e confiança onde quer que compre.

Acompanhamento do desempenho de vendas por canal

Quase todas as operações multicanal enfrentam a mesma questão: como atribuir corretamente o ROI quando o cliente passa por vários pontos de contacto? A resposta começa por consolidar e centralizar operações internas. Une vendas, marketing e distribuição em torno de um único sistema para:

• evitar alternar entre ferramentas díspares
• dispensar atualizações manuais de dados de cliente
• minimizar desencontros de stock quando o cliente salta de canal

Procura uma plataforma que disponibilize, à vista, métricas como:

• LTV (valor de vida do cliente)
• Custo médio por conversão
• Taxa de retenção
• Outros KPIs definidos por marketing e vendas

No Google Analytics, acompanhe o desempenho por canal e identifica quais convertem melhor. Em Conversões Assistidas, mede o papel de cada canal (quem assiste, quem fecha) e usa modelos de atribuição multicanal, por exemplo, atraso temporal, para perceber o contributo relativo de cada ponto de contacto na receita.

Na Shopify Plus, visualiza vendas por canal no painel ou via aplicações como o Attribution Connector. Compare canais em bases equivalentes, organize tráfego por fonte e aprofunda por referenciador para ter uma visão precisa e atualizada de pedidos e vendas por origem.

O Attribution Connector revela cada ponto de contacto na jornada de compra.

Alex Mirzaian, marketing manager na Eightvape: “Escolhemos o Shopify porque é verdadeiramente uma plataforma tudo-em-um com excelentes capacidades de análise. Enquanto gestor, precisa de números claros; a Shopify tem relatórios prontos e também exporta dados brutos para análises personalizadas.”

O que é uma plataforma de vendas multicanal?

É o hub que lista, vende e gere vários canais online, alinhando a experiência do cliente e coordenando o fluxo de dados: inventário, expedição, analytics e marketing. Permite administrar todos os canais num único painel.

A centralização é essencial: quer dar ao comprador a mesma experiência positiva em qualquer canal, sem te perderes em tarefas manuais, ficheiros Excel e reconciliações infindáveis.

Um bom software multicanal ajuda a:

• Otimizar o controlo de inventário
• Aplicar modelos de mercadoria
• Acelerar listagens e atualizações com rigor
• Agilizar pedidos e cumprimento
• Medir a eficácia de cada canal

Em suma, mitiga a maior parte dos obstáculos operacionais de vender em múltiplos canais.

10 plataformas multicanal

1. Shopify Plus
2. Sellbrite
3. SellerChamp
4. Goflow
5. Linnworks
6. AfterShip Returns
7. Jasper PIM
8. Gorgias
9. Veeqo Shipping
10. Polar Analytics

O software multicanal sustenta o crescimento. A escolha pode ser difícil: que funcionalidades priorizar? Como sincronizar pedidos e stock? Como tratar do cumprimento? Haverá canibalização? Abaixo, um resumo objetivo de cada solução.

Vamos explorar 10 plataformas multicanal e as vantagens de implementá-las.

1. Shopify Plus

O Shopify Plus oferece mais de 20 canais de vendas integrados num único software de e-commerce de gestão simples. O painel tudo-em-um fornece uma visão completa da sua atividade em múltiplos canais, incluindo:

• Loja online - A espinha dorsal da sua estratégia. Um site responsivo oferece à sua marca uma presença central, otimizada para computadores e telemóveis.
• Shop Channel - Atinge mais de 100 milhões de compradores que usam a aplicação “Shop” para descobrir novas marcas e acompanhar encomendas.
• Shopify B2B - Vende diretamente a clientes de grande volume. Crie preços em camadas, lojas protegidas por palavra-passe e programas de fidelização ou recompensas para clientes por atacado.
• Facebook Shop - Permite compras diretas via página de Facebook ou Messenger, sem que o cliente precise sair da rede social.
• Pinterest Buyable Pins - Ativa pins compráveis com links diretos para os seus produtos e utiliza tags do Pinterest para rastrear o comportamento dos clientes.
• Instagram Shopping - Transforma publicações em pontos de venda: os utilizadores podem comprar sem sair da aplicação.
• TikTok Shop - Sincroniza o catálogo, executa anúncios e direciona o público da rede social para a sua loja através da aplicação TikTok for Shopify.
• YouTube - Realiza transmissões em direto e adiciona produtos da sua loja com links clicáveis.
• Shopify POS - Leve a sua loja a qualquer lugar e oferece uma experiência de compra imersiva na vida real. Testa novos produtos e mercados sem perder o controlo de stock, pedidos ou histórico de clientes.

Outras integrações diretas incluem Google, Amazon, eBay, Wish, Spotify, Houzz, Lyst, Linktree, Ebates e muito mais.

Canais de vendas disponíveis para comerciantes Shopify Plus.

Paul Serra, da Suddora, explica:

“Escolhemos o Shopify como plataforma multicanal pela sua versatilidade e capacidade de integração. As funcionalidades multicanal robustas permitem-nos gerir, num só lugar, o nosso site DTC, o atacado, o retalho e o comércio social.”

O acesso a tantos canais é valioso, mas a verdadeira força do Shopify Plus está em analisar e isolar os canais que mais convertem. A plataforma também facilita relatórios com filtros pré-definidos (como vendas sociais), ajudando a tomar decisões mais inteligentes sobre inventário, marketing e experiência do cliente, como se estivesse a gerir um único canal.

2. Sellbrite

A aplicação Sellbrite para Shopify permite listar produtos nos maiores mercados do mundo, mantendo a Shopify como a única fonte de verdade da sua operação.

Com o Sellbrite pode:

• Cumprir encomendas de mercados online a partir do mesmo back-end que alimenta a sua loja DTC.
• Usar o software de listagem multicanal para vender em eBay, Amazon, Etsy, entre outros.
• Criar regras de preços personalizadas por canal de venda.

3. SellerChamp

O SellerChamp é um software de listagem multicanal que sincroniza listagens, inventário e instruções de envio em vários canais. A integração direta com o Shopify permite criar cross-listings em mercados online como o eBay, Etsy, Walmart e Amazon.

Principais funcionalidades:

• Listagem em massa: digitalize códigos de produto universais (UPC) e crie listagens automáticas sem cópias manuais.
• Sincronização de inventário: sincronize dados com a Shopify para evitar vendas em excesso.
• Cumprimento multicanal: conecte parceiros como a Amazon FBA ou Deliverr, com fluxos de trabalho personalizados e notas de embalagem automáticas.

4. Goflow

O Goflow integra-se com a Shopify e outros canais como a Amazon, Costco, Macy’s, Target e Walmart, consolidando encomendas num único painel e simplificando a logística.

Funcionalidades principais:

• Envios e logística: crie e imprima etiquetas de envio diretamente no Goflow, com caixas predefinidas para acelerar o processo.
• Gestão de armazéns: combine armazéns próprios e de parceiros 3PL numa única vista.
  
• Cross-listing: liste produtos em múltiplos mercados com apenas alguns cliques, poupando tempo à sua equipa de e-commerce.

5. Linnworks

A plataforma Linnworks ajuda retalhistas em crescimento a gerir vários canais e integra-se com a Shopify para oferecer uma visão completa do desempenho do negócio.

Funcionalidades:

• Gestão de inventário multicanal: importe dados de stock da Shopify e previne sobre-vendas; inclui a previsão de stock para planeamento de compras.
• Regras de envio personalizadas: automatize a escolha da transportadora ou 3PL ideal para cada pedido.
• Relatórios avançados: acompanhe vendas, reembolsos, valor de stock e estado dos pedidos em tempo real.

6. AfterShip Returns

As devoluções são inevitáveis, e o AfterShip Returns ajuda a simplificá-las. A aplicação centraliza a logística reversa através do Shopify, criando uma experiência de devolução fluida e profissional, independentemente do canal de compra.

Funcionalidades:

• Página de devoluções personalizada: direcione os clientes de volta à loja DTC para iniciar o processo.
• Regras automáticas: aplique políticas e aprove ou rejeite pedidos com base em critérios definidos.
• Opções flexíveis: devoluções em loja, entrega em pontos parceiros (ex. Walgreens) ou etiquetas DHL pré-pagas.

7. Jasper PIM

Manter dados consistentes entre canais é um desafio, o Jasper PIM resolve-o. O sistema centraliza informações de produto e atualiza automaticamente todas as plataformas integradas.

Com o Jasper PIM pode:

• Gerir todo o catálogo: SKUs, descrições, notas de envio e garantias num único local.
• Publicar listagens: envie produtos para Walmart, Amazon e outros mercados online com preços promocionais.
• Vender internacionalmente: guarde nomes, descrições e moedas localizadas para diferentes regiões.

8. Gorgias

O Gorgias é um software de help desk que centraliza todas as conversas de clientes, permitindo que a sua equipa responda rapidamente a partir de um único painel. Em vez de alternar entre plataformas, o Gorgias reúne tudo num só lugar, poupando tempo e garantindo consistência no serviço ao cliente.

Com o Gorgias pode:

• Reunir conversas de vários canais: incluindo e-mail, chat em tempo real, SMS, WhatsApp, comentários em redes sociais e até mensagens de voz.
• Oferecer menus de autoatendimento: usa fluxos de chat automatizados para guiar clientes até à resposta certa, sem necessidade de intervenção humana.
• Visualizar toda a jornada do cliente: integra dados do Shopify para ver histórico de pedidos, detalhes de contacto e interações anteriores, oferecendo um serviço personalizado e completo.

O resultado é um apoio mais rápido, mais inteligente e à altura das expectativas do cliente moderno.

9. Veeqo Shipping

O Veeqo Shipping é um software de envio multicanal gratuito que ajuda comerciantes a oferecer entregas rápidas e, sempre que possível, gratuitas, independentemente de onde o cliente comprou. 

Com a aplicação certificada para Shopify Plus, consegue coordenar todos os envios sem comprometer margens nem experiência de entrega.

Com o Veeqo pode:

• Oferecer envio com desconto: graças a parcerias com FedEx, DHL, UPS e USPS, pode proporcionar o envio gratuito que 75% dos clientes já esperam, sem reduzir drasticamente a sua rentabilidade.
• Configurar regras automatizadas de envio: o sistema escolhe automaticamente o melhor transportador ou 3PL para cada encomenda, de acordo com peso, valor ou outros critérios definidos.
• Oferecer rastreamento multicanal: os clientes podem acompanhar as suas encomendas em tempo real, independentemente do canal onde compraram.

10. Polar Analytics

O Polar Analytics é uma ferramenta de inteligência de negócio que consolida dados de todos os canais de venda num painel de relatórios centralizado. Mais de 1500 lojas Shopify utilizam esta solução para eliminar relatórios manuais e tomar decisões baseadas em dados em tempo real.

O Polar Analytics permite:

• Conectar múltiplos canais de marketing: sincronize dados do Google Analytics, Facebook, Klaviyo, TikTok e Pinterest Ads: com os pedidos do Shopify, oferecendo uma visão completa do impacto das campanhas multicanal nas vendas.
• Usar painéis pré-configurados: acompanhe instantaneamente as métricas mais importantes, com dashboards que destacam os KPIs cruciais para o seu negócio.
• Definir alertas automáticos: integre com Slack ou e-mail para receber notificações sempre que métricas-chave sofrem alterações relevantes.

Esta centralização transforma dados dispersos em inteligência acionável, ideal para quem gere múltiplos canais de marketing e vendas.

Vender em múltiplas plataformas

Clientes a saltar de um canal para outro, experiências inconsistentes entre dispositivos, sistemas internos desorganizados... parece um pesadelo? Na verdade, é exatamente o que acontece quando uma empresa tenta crescer sem um sistema multicanal sólido.

A boa notícia: a venda multicanal traz mais clientes, mais alcance e mais vendas.
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