Detaljhandel och e-handel: Hur skiljer de sig (2026)

Onlinebutiker fortsätter att växa i popularitet och lönsamhet, och står för nästan 21 % av detaljhandelsförsäljningen globalt. Men det betyder inte att fysiska butiker halkar efter.

Den nationella detaljhandelsfederationen i USA (NRF) har funnit att detaljhandlare öppnade fysiska butiker i en snabbare takt än förväntat efter pandemin. Varumärken som Target, DSW och Macy's har haft framgång med att öppna mindre butiker, som showrooms och pop-ups i takt med att kunderna återvände till fysiska butiker under 2023.

Både detaljhandel och e-handel säljer produkter eller tjänster till enskilda konsumenter. Men sättet som detaljhandelsförsäljning görs på skiljer sig avsevärt från hur e-handel fungerar och fördelarna och begränsningarna är också olika.

E-handel kontra detaljhandel: Vad är skillnaden?

Detaljhandelsförsäljning inkluderar köp i butik, transaktioner vid kassan och fysiska kundinteraktioner, medan e-handel involverar online-köp, digitala betalningar och dropshipping. E-handels- och detaljhandelsförsäljningen skiljer sig främst i försäljningsmiljön: online kontra fysiska butiker.

E-handel har vanligtvis lägre omkostnader än detaljhandel, vilket möjliggör mer konkurrenskraftiga priser.

Hur fungerar detaljhandelsförsäljning?

Detaljhandelsförsäljning sker i fysiska butiker med hjälp av ett kassasystem (POS). Fysisk detaljhandel omfattar allt från stora detaljhandelskedjor – som köpcentrum och livsmedelsbutiker – till mindre, individuellt drivna butiker (som pop-up-butiker och skördemarknader).

Detaljhandelsbutiker använder en affärsmodell som bygger på en leveranskedja och de är den sista länken i kedjan innan produkterna eller tjänsterna når kunderna. Varor går från tillverkare till grossist till distributör till fysisk butik och slutligen till konsumenten.

Hur fungerar e-handelsförsäljning?

E-handelsförsäljning sker digitalt. Inköp online kan göras via e-handelsbutiker eller sociala medier.

Jämfört med sina detaljhandelskollegor har e-handelsaffärsmodeller vanligtvis färre steg i sin leveranskedja. Det beror på att onlinebutiker har fler alternativ när det gäller att lagra och skicka sina varor.

Två av de mest populära metoderna är dropshipping och direkt till konsument (DTC). Med dropshipping säljer en e-handelsverksamhet produkter som lagras och skickas till konsumenterna från en tredje part. Jämfört med detta är DTC när varor säljs direkt till konsumenter utan inblandning av grossister eller tredje part.

Tips för att bygga en framgångsrik e-handelswebbplats

För att skapa en e-handelswebbplats och göra försäljningar behöver du göra mer än att bara lägga upp några produktlistor på en webbsida. E-handel handlar om att erbjuda en säker, bekväm och genomtänkt shoppingupplevelse som inte får kunderna att längta efter en fysisk butik. Här är sex tips för att vägleda dig:

1. Investera i högkvalitativa produktbilder: Eftersom kunderna inte kan interagera fysiskt med dina produkter online är högupplösta bilder och detaljerade produktbeskrivningar ett måste. De hjälper kunderna att förstå exakt vad de köper, vilket innebär färre returer.
2. Gör din webbplats mobilvänlig: Fler människor än någonsin handlar via sina telefoner. Med hjälp av Shopifys online butiksbyggare kan du säkerställa att din webbplats är optimerad för alla enheter, oavsett hur dina kunder väljer att surfa.
3. Erbjud kunderna flera betalningsalternativ: En säker och bekant kassaupplevelse som Shopify kassa hjälper till att bygga kundernas förtroende – och ser till att du inte missar försäljningar med olika betalningstyper.
4. Använd sökmotoroptimering: SEO är processen att förbättra din e-handelswebbplats för att öka dess synlighet på sökmotorer. Att ranka på Google för relevanta sökningar kommer att attrahera mer organisk trafik till din webbplats och öka försäljningen.
5. Uppmuntra kundrecensioner: Recensioner är en form av socialt bevis för onlinekunder och kan påverka köpbeslut avsevärt. Uppmuntra nöjda kunder att lämna recensioner som ett sätt att öka din butiks trovärdighet.
6. Använd analysverktyg: Datainsamlingsverktyg som Shopifys spårar din webbplats prestanda och visar hur människor interagerar med ditt innehåll. Använd dessa insikter för att förstå kundbeteende och möta deras behov.

Redo att börja bygga din framgångsrika e-handelswebbplats? Ge ditt företag rätt verktyg. Registrera dig för en gratis provperiod hos Shopify idag:

Detaljhandel kontra e-handel för konsumenter

Att handla i en detaljhandelsbutik innebär att resa till en dedikerad fysisk plats, bläddra bland varor, slutföra ett köp med hjälp av en försäljare och sedan ta hem varorna.

Å andra sidan har online-shopping många potentiella ingångspunkter. En konsument kan navigera direkt till en onlinebutik de gillar, eller hitta en ny detaljhandelsbutik online via en digital marknadsföringskampanj eller en rekommendation på sociala medier. De bläddrar sedan efter de produkter de vill ha, jämför priser, gör ett köp och väntar på att produkterna ska skickas hem till dem.

Beslutet om vilket alternativ som är bäst beror på vilken typ av shoppingupplevelse kunden föredrar, nivån av kundservice som önskas, och vilken shoppingupplevelse som är mest bekväm för kundens livsstil.

Shoppingupplevelsen

• Hur de är lika: Både detaljhandel och e-handel förlitar sig på taktiker som merchandising och kuratering för att förbättra shoppingupplevelsen och visa produkter på ett tilltalande sätt. Varumärkesidentitet spelar också en viktig roll i båda medierna som ett sätt att etablera igenkänning och konsekvens.

• Hur de är olika: Online måste shoppare förlita sig på saker som produktbeskrivningar, bilder och recensioner för att fatta sina beslut. De kan också göra lite mer research och jämföra priser för olika varor hos olika online-återförsäljare.

I en fysisk detaljhandelsbutik kan shoppare dock fysiskt röra vid och interagera med produkter eller tjänster. En kund kan till exempel sätta sig på en madrass för att se till att den är bekväm eller prova skor för att säkerställa att de är i rätt storlek. Data tyder på att denna taktila metod kan få konsumenterna att känna sig mer säkra i sina köp: Ungefär 20 % av varorna som köps från online-återförsäljare returneras, jämfört med bara 9 % av varor som köpts från fysiska butiker.

Kundservice

• Hur de är lika: Både detaljhandelsförsäljning och e-handelsförsäljning använder kundservice för att lösa problem för kunder, svara på frågor och ge hjälp med returer och andra frågor efter köpet.

• Hur de är olika: Fysiska butiker erbjuder proaktiv kundsupport via försäljningspersonal som hälsar kunder välkomna, erbjuder hjälp medan de bläddrar bland varor, och assisterar vid kassan när de är klara.

Kundservice inom e-handel är mer reaktiv: Kunder behöver inte nödvändigtvis interagera med kundserviceagenter för att slutföra sina köp. Ändå kommer ett bra kundsupportteam att vara lätta att nå via flera kanaler som e-post, livechatt och sociala medier.

Bekvämlighet

• Hur de är lika: Alla online-återförsäljare och många fysiska butiker erbjuder frakt. Det senare beror på vilken typ av detaljhandelsbutik det handlar om – större varor som möbler skickas vanligtvis, och vissa detaljhandelsplatser erbjuder också att skicka varor till dig som är slut i lager i butiken.

• Hur de är olika: Online-shopping bygger på bekvämlighet – med en dator eller smartphone är det möjligt att handla när som helst och var som helst, enkelt. Att ta sig till en fysisk butik kan vara mer tidskrävande. Tiden som spenderas på att resa och hitta parkering kan vara en tidsinvestering.

Det finns också en ekonomisk investering. Oavsett om du betalar för transport med tunnelbana för att komma till en butik eller betalar för bensin för att ta dig dit. Ändå erbjuder fysiska butiker en känsla av omedelbar tillfredsställelse, eftersom det vanligtvis inte finns någon väntan på att dina varor ska skickas, du får dem oftast direkt.

Detaljhandel kontra e-handel för företag

För företagare beror valet mellan en detaljhandelsverksamhet och e-handelsförsäljning på vad de säljer och till vem de säljer. Det finns en stor skillnad mellan en individ som säljer några få produkter på egen hand och ett större, mer etablerat företag som säljer hundratals produkter till en etablerad kundbas.

Att besluta mellan en detaljhandelsverksamhet och en e-handelsverksamhet handlar om att förstå specifika faktorer för ditt företag: den initiala investeringskostnaden, verksamhetens omfattning och möjligheten att sälja produkter via flera kanaler.

Investeringsnivå och kostnad

• Hur de är lika: Investeringsnivån för både detaljhandel och e-handelsverksamheter beror på en mängd faktorer som initiala uppstartskostnader och omfattningen av produkter eller tjänster, det vill säga om du säljer ett fåtal artiklar eller hundratals.

• Hur de är olika: Att få en onlinebutik igång är vanligtvis billigare än att investera i en fysisk butik. Den förra kräver investeringar i en e-handelsplattform, domänhosting och digitala marknadsföringsverktyg, bland annat. En fysisk detaljhandelsverksamhet är dock mycket mer kostsam och arbetsintensiv. Bland övervägandena för dessa nya företagare finns hyres- eller leasingkostnader, årlig försäkring, marknadsföringskostnader och mer.

Verksamhet

• Hur de är lika: Både fysiska butiker och onlinebutiker förlitar sig på affärsverksamhet för att hålla koll på lager och spåra kostnader.

• Hur de är olika: Fysiska butiker kan kräva mycket manuellt arbete. Detta arbete är mer omfattande: kostnader inkluderar anställning av personal, underhåll av lager och utrymme, och hantering av förändringar i utbud och efterfrågan.

Å andra sidan kan e-handelsverksamhetens drift till stor del automatiseras med en mängd olika e-handelsverktyg. Dessa verktyg hjälper till att effektivisera uppgifter, från daglig lagerhantering till säsongsbundna digitala marknadsföringskampanjer.

Risker och begränsningar

• Hur de är lika: Alla online-återförsäljare och många fysiska butiker utsätter sig för ansvarsrisken kopplad till användningen av sina produkter. Stöld och returfusk är också en risk för båda.

• Hur de är olika: Medan stöld kan hända både fysiska och onlineföretag, kan det ta olika former. Detaljhandelsbutiker måste se upp för extern stöld i form av snatteri, medan e-handelsföretag kanske mer ser interna hot. Onlineföretag tenderar att vara mer utsatta för dataintrång, även om fysiska återförsäljare inte är immuna mot detta hot.

Affärsmodeller för detaljhandel och e-handel har var och en sina egna risker och begränsningar. Båda måste dock vara vaksamma mot stöld, dataintrång och bedrägeri.

Vad du bör tänka på när du väljer mellan detaljhandel och e-handel för ditt företag

I slutändan har företagare som väljer mellan detaljhandel och e-handelsverksamhet tre huvudsakliga överväganden:

Affärsmodell

Vissa affärsmodeller är bättre lämpade för detaljhandel, medan andra passar bättre för e-handel. Så det är viktigt att ställa frågor för att hjälpa till att göra den bedömningen i förväg: Kommer du att använda en grossist och distributör? Tänker du sälja direkt till konsumenter utan en tredje part? Ska du sälja produkter som du har tillverkat själv?

Startkostnader

Att starta ett företag kan vara dyrt. Efter att ha räknat ut budgeten ska du beräkna omkostnaderna och andra kostnader för att hyra och driva en fysisk butik jämfört med att använda en e-handelsplattform som Shopify. Kom ihåg: Du kan alltid skala upp i framtiden.

Storlek och omfattning

När vi talar om att växa ska du överväga företagets storlek och antalet varor och tjänster som erbjuds. Beroende på svaret kan du välja detaljhandel, e-handel eller en kombination av båda. Tänk på det på följande sätt: Du kan starta en liten e-handelsbutik för dina handgjorda ljus och också erbjuda dem på en enstaka pop-up-butik i grannskapet.

Fördelarna med en flerkanalig strategi

Från 2023 handlar det mindre om att separera detaljhandel och e-handelsverksamhet och mer om att integrera de olika kanalerna till en enda, flerkanalig kundupplevelse. Omnichannel är i grunden ett finare sätt att säga att konsumenter kan hitta produkter både i butik och på en dedikerad version av den butiken online. Dagens shoppare handlar inte bara online eller i butik, de använder oftast en mängd olika digitala och fysiska kanaler för att slutföra sina köp.

Nästan 50 % av varumärkena säger att en förening av online- och butiksverksamhet och data kommer att vara deras största utmaning under det kommande året. Men företag som framgångsrikt anpassar sig med en enhetlig handelsstrategi är bättre inställda för framgång.

Både detaljhandelsförsäljning och e-handelsförsäljning förbättras när produkter erbjuds över flera kanaler. Detta innebär att ge konsumenter flera kontaktpunkter – oavsett om det är genom sociala medier, kundrecensioner eller e-postmarknadsföring – så att de enkelt kan hitta och köpa produkter.

Faktum är att nästan alla stora fysiska butiker erbjuder flerkanalig detaljhandel. De flesta e-handelsbutiker erbjuder multikanalsförsäljning, vilket innebär att de säljer produkter via en dedikerad e-handelswebbplats, sociala medier och mobilappar.

Lär dig mer om kassasystem

• Vad är ett kassasystem?
• Hur väljer man det bästa kassasystemet
• Vilka funktioner behöver du i ett kassasystem?
• Vad kostar ett kassasystem?

Kom igång med Shopify idag

Även om detaljhandelsförsäljning och e-handelsförsäljning har mycket gemensamt erbjuder de i slutändan mycket olika upplevelser – både för kunder och företagare. Att hitta den bästa passformen för de produkter eller tjänster som erbjuds beror i hög grad på den valda affärsmodellen, budgeterade startkostnader och företagets storlek och omfattning.