Fyra typer av symboler för förtroende som ökar din konverteringsgrad

Det mesta när det gäller marknadsföring är positivt. Du berättar gärna för dina kunder hur ditt företag kan hjälpa dem, snarare än att fokusera på de negativa aspekterna som de undviker genom att köpa dina produkter.

Det finns flera anledningar till detta. En anledning är att konsumenternas uppmärksamhet är begränsad, så det är logiskt att börja med sådant som har värde. En annan anledning är paradoxalt nog att det här med att förneka något ofta förstärker tron på det som förnekas. Det är därför politiska myter, oavsett hur osannolika de är, är svåra att motbevisa – varför en person som ”protesterar för mycket” verkar skyldig, och varför du förmodligen skulle tveka att köpa jordnötssmör som är märkt ”inte giftigt”.

Hur kan du då hantera den legitima konsumentoro som kan finnas kring webbplatsens säkerhet, betalningshantering och företagsintegritet utan att oavsiktligt underminera förtroendet för ditt företag? Du kan använda en symbol för förtroende, som kan hjälpa dig att vinna kundernas förtroende och potentiellt även öka konverteringar och försäljning. Här visar vi hur det går till.

Vad är symboler för förtroende?

En symbol för förtroende, eller förtroendemärke, är en digital ikon som företagare visar på sina webbplatser för att signalera att riskerna med att köpa produkten är låga – vilket i bästa fall kan motivera köp. Förtroendemärket kan försäkra kunderna om att de får en säker shoppingupplevelse online, utan en massa risker. Säkerhetssymboler, betalningssymboler, godkännandesymboler och policyspecifika symboler är alla populära typer av förtroendestämplar.

För att få egna symboler för förtroende behöver du börja med att göra en del efterforskning och sedan välja en pålitlig leverantör, känd som en certifikatutfärdare. När du registrerar dig hos en certifikatutfärdare verifierar du din webbplats och lägger till den genererade symbolkoden i din webbplats HTML. Att visa förtroendemärken på ett framträdande sätt kan hjälpa till att öka användarnas förtroende för din säkerheten och trovärdigheten avseende din webbplats.

Varför använda symboler för förtroende?

Förtroendestämplar kan öka en onlinekundernas förtroende för ditt företag och öka försäljning och konverteringsfrekvenser. Här är redovisas hur:

• Förbättrat förtroende för ditt företag. En symboler för förtroende minskar rädslorna hos  specifika e-handelskunder, utan att använda språk som oavsiktligt kan förstärka deras farhågor. En kund som är orolig för att falla för en bluff kan bli lugnad av ett förtroendemärke från Konsumentverket, medan en annan symbol för förtroende kan lugna en kund som är bekymrad över dataskyddsregler.
• Ökade konverteringsfrekvenser. Forskning visar att nästan 70 % av kundvagnar överges och att 17 % av övergivna kundvagnar beror på oro kring säkerheten online. Baserat på dessa siffror kan eliminering av säkerhetsrisker leda till fler försäljningar. Badges för fri frakt och retur kan ytterligare sänka tröskeln för köp och potentiellt öka konverteringsfrekvenser och försäljning.
• Policyförtydligande. Symboler för förtroende är ett effektivt sätt att förmedla viktig köpinformation, såsom vilka betalningsmetoder du accepterar och dina frakt- och returpolicyer. Dessa badges passar perfekt på onlinebutikens kassa-sida och kan ersätta de stycken av text som annars skulle krävas för att förmedla samma information.

Fyra vanliga symboler för förtroende

1. Säkerhetssymboler
2. Betalningssymboler
3. Godkännandesymboler
4. Policyspecifika symboler

Det finns många symboler för förtroende. Här är en översikt över några av de mest populära typerna och exempel på var du kan placera dem:

1. Säkerhetssymboler

Säkerhetssymboler för webbplatser informerar din publik om att det är säkert att göra ett köp från din onlinebutik och att deras personliga data är skyddade. De behöver inte oroa sig för identitetsstöld eller andra komplikationer relaterade till dataintrång. 

Många säkerhetssymboler indikerar att en webbplats har ett Secure Sockets Layer (SSL) certifikat, vilket betyder att den följer de komplexa webb säkerhetsåtgärder som krävs för att säkert hantera kunddata. 

Om du inte implementerar SSL-protokollet, ett allmänt använt kryptografiskt protokoll som möjliggör säker kommunikation över ett nätverk kommer du att stöta på problem långt innan din kund når kassan, då de vanligaste webbläsarna varnar användare för att besöka en webbplats utan SSL-kryptering. Om kunderna väljer att besöka din webbplats ändå kommer webbläsaren att ersätta låsikonen som visas bredvid en krypterad webbplats URL med en varningsikon och orden ”Inte säker”. Det ser inte bra ut för ditt företag.

För att få en symbol för säker kassa bör du välja en pålitlig certifikatutfärdare, som DigiCert och GlobalSign, och köpa ett SSL-certifikat från dem. När det har installerats och autentiserats kommer certifikatutfärdaren att ge dig en förtroendesymbol eller ett webbplatsmärke som du kan visa på din kassasida för att ge kunderna ett extra lager av trygghet under den kritiska konverteringsfasen.

2. Betalningssymboler

Symboler för accepterade betalningsmetoder har två funktioner: De ger dina kunder viktig information om accepterade betalningsmetoder och de kopplar ditt företag till pålitliga varumärken, vilket effektivt kommunicerar ett godkännande från företag som Visa eller PayPal.

Ikoner för accepterade betalningsmetoder är exempel på förtroendemärken som är gratis. Eftersom betalningsleverantörer har något att vinna på att validera din webbplats kommer de vanligtvis att tillhandahålla detta kostnadsfritt. Leta efter gratis symboler för förtroende för varje betalningsmetod du accepterar. Symboler för Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay och PayPal är alla populära alternativ. Om du har en Shopify-butik kan du välja vilka kreditkortsikoner du vill visa.

E-handelswebbplatser visar vanligtvis symboler för accepterade betalningsmetoder på kassasidor nära formulär för kreditkortsdetaljer eller andra betalningsfält.

3. Godkännandesymboler

Godkännandesymboler tillhandahålls av erkända tredje parts varumärken som ett erkännande och godkännande av ditt företag.

Symbolen för Googles verifierade kundrecensioner är ett populärt alternativ för tredjepartsgodkännande. För att få denna typ av symbol för förtroende måste du vanligtvis skicka in en ansökan till den godkännande enheten och vänta på granskning och godkännande. När du har blivit godkänd får du en ikon att placera på din webbplats.

Eftersom godkännandesymboler innebär ett helhetsgodkännande av ett företag placerar många organisationer dem i sidfoten på sin webbplats istället för att reservera dem för kassaprocessen.

4. Policyspecifika symboler

Policyspecifika symboler kan inkludera märken för fri frakt, gratis retur och pengar tillbaka-garanti.

Dessa symboler förmedlar vanligtvis vad du förväntar dig. En symbol för fri frakt försäkrar kunder om att de inte kommer att möta avskräckande fraktkostnader efter att de har angett betalningsuppgifter, och en badge för pengar tillbaka-garanti signalerar en lågrisk-köpmöjlighet genom att berätta för kunderna att de har väldigt lite att förlora om ett köp inte fungerar.

Denna typ av symbol är gratis, och till skillnad från andra kräver de inte verifiering från tredje part. Detta är ett påstående som du kan pålitligt göra om ditt eget företag. Syftet med märket är att ge en bekväm grafisk förkortning för att följa med påståendet. Du kan enkelt installera en av dessa ikoner med en trust badge-app.

E-handelsföretag kan visa symboler av denna typ på kassasidor, Om oss-sidor eller i sidfoten på en webbplats.