วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าชำระเงิน

ผู้ค้าปลีกมากประสบการณ์ทุกรายที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซย่อมรู้ดีว่าตะกร้าสินค้าเต็มไม่ได้รับประกันว่าจะขายได้ การออกแบบหน้าชำระเงินที่สร้างมาอย่างดีจะช่วยให้ลูกค้าทำตามความตั้งใจได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะปล่อยให้ตะกร้าสินค้าถูกทิ้งเพียงเพราะแบบฟอร์มที่ยุ่งยากหรือรูปแบบที่ซับซ้อน

Shopify ช่วยให้คุณก้าวล้ำนำหน้าไปอีกขั้น ด้วยเครือข่ายตัวตนที่กว้างขวางของ Shopify ขนาดที่ไม่มีใครเทียบได้ ความไว้วางใจจากผู้บริโภค และนวัตกรรมที่รวดเร็ว ระบบชำระเงินของเราจึงเป็นระบบที่ดีที่สุดในโลก ที่จริงแล้ว อัตราคอนเวอร์ชันโดยรวมของเราเหนือกว่าคู่แข่งถึง 36% และโดยเฉลี่ยสูงกว่า 15% ซึ่งนี่คือข้อได้เปรียบของ Shopify

เมื่อมีรากฐานที่มั่นคง นี่คือเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าชำระเงินของคุณเพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย

การออกแบบหน้าชำระเงินคืออะไร?

ในร้านค้าออนไลน์ หน้าชำระเงินถือเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งลูกค้าจะตรวจสอบสินค้าในตะกร้าสินค้าและกรอกรายละเอียดการจัดส่งและการชำระเงิน หลังจากกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มเหล่านี้แล้ว ลูกค้าสามารถส่งคำสั่งซื้อเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จเรียบร้อยได้

ทำไมการปรับปรุงการออกแบบหน้าชำระเงินจึงสำคัญ?

การที่ลูกค้าเข้าถึงช่องทางการชำระเงินของคุณในขณะที่ตะกร้าสินค้าเต็มไม่ได้รับประกันว่าธุรกรรมจะเสร็จเรียบร้อย โดยสถาบัน Baymard Institute ได้วิเคราะห์อัตราการทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ และพบว่า 70% ของลูกค้าเป้าหมายเลือกที่จะออกจากระบบแทนที่จะซื้อสินค้า

โดยสรุปแล้ว การออกแบบหน้าชำระเงินมีความสำคัญ เนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วช่วยลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าในการเปลี่ยนใจ

ดังนั้น อัตราคอนเวอร์ชันที่ดีขึ้น ซึ่งก็คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ชำระเงินจนเสร็จเรียบร้อย จึงเป็นประโยชน์หลักของการออกแบบหน้าชำระเงินที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสม และกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นยังส่งผลต่อมุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณด้วย ประสบการณ์การชำระเงินที่ดีเยี่ยมสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดียิ่งขึ้น

การออกแบบหน้าชำระเงินของ Shopify ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันโดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน ทุกพิกเซลและทุกการโต้ตอบได้รับการปรับแต่งเพื่อนำทางผู้ซื้อไปสู่การซื้อสินค้าให้เสร็จเรียบร้อยได้อย่างราบรื่น การชำระเงินแบบหน้าเดียวซึ่งได้แรงบันดาลใจมาจากระบบชำระเงินของ Shop Pay ที่มีอัตราการแปลงสูง ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความยุ่งยากและยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้

เคล็ดลับการปรับปรุงการออกแบบหน้าชำระเงิน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีเทมเพลตง่ายๆ สำหรับการออกแบบหน้าชำระเงินที่ดึงดูดลูกค้าให้กดปุ่มชำระเงิน แต่อาจทำให้ขั้นตอนยุ่งยากขึ้นได้ง่ายๆ ด้วยส่วนเสริมและตัวเลือกเสริมต่างๆ

นี่คือวิธีปรับปรุงกระบวนการชำระเงินทั้งหมดของคุณ

• พยายามทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่าย
• มีตัวเลือกการชำระเงินแบบด่วน
• รองรับการชำระเงินได้หลากหลายวิธี
• เปิดใช้การชำระเงินแบบเป็นผู้เยี่ยมชม
• สร้างความมั่นใจด้วยการชำระเงินที่ปลอดภัย
• ส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีการทิ้งตะกร้าสินค้า
• เพิ่มการขายต่อยอด โปรแกรมสะสมคะแนน หรือตัวเลือกการจัดส่งแบบกำหนดเอง

พยายามทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่าย

เปลี่ยนกระบวนการหลายหน้าเป็นการชำระเงินแบบหน้าเดียว ซึ่งลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลและชำระเงินได้ภายในหน้าต่างเดียว การชำระเงินแบบหน้าเดียวถือเป็นมาตรฐานสำหรับความรวดเร็วและประสิทธิภาพ การชำระเงินแบบหลายหน้ามีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า ซึ่งอาจเกิดความใจร้อนหรือลังเลในการซื้อ

มีตัวเลือกการชำระเงินแบบด่วน

การออกแบบหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักมีตัวเลือกการชำระเงินด่วน เช่น Shop Pay, Google Pay, Apple Pay และ PayPal Express เป็นขั้นตอนแรกในการชำระเงินแบบหน้าเดียว ลิงก์เหล่านี้จะโหลดข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อการสั่งซื้อที่เสร็จเรียบร้อยได้ในทันที โดย Shop Pay ซึ่งเป็นบริการชำระเงินเร่งด่วนของเรา สามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้มากถึง 50% เมื่อเทียบกับการชำระเงินแบบเป็นผู้เยี่ยมชม และมีประสิทธิภาพเหนือกว่าการชำระเงินเร่งด่วนอื่นๆ อย่างน้อย 10%

รองรับการชำระเงินได้หลากหลายวิธี

ถึงแม้ลูกค้าส่วนใหญ่อาจยังคงเลือกกรอกข้อมูลบัตรเครดิตสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ แต่วิธีการชำระเงินแบบทางเลือกหรือแบบดิจิทัล เช่น PayPal หรือตัวเลือกทางการเงินแบบซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง อย่าง Klarna หรือ Afterpay กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

การให้ลูกค้าเลือกได้นั้นตอบโจทย์ทุกความต้องการ ยิ่งลูกค้าค้นหาวิธีที่ต้องการได้ง่ายเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งสั่งซื้อได้เร็วขึ้น (และเต็มใจมากขึ้น) อาจลองเพิ่มช่องสำหรับรหัสส่วนลดหรือโปรโมชั่น และการแลกรับบัตรของขวัญที่ง่ายดายดูก็ได้

เปิดใช้การชำระเงินแบบเป็นผู้เยี่ยมชม

ถึงแม้การเข้าสู่ระบบของลูกค้าอาจเป็นประโยชน์สำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนหรือลูกค้าประจำ แต่การกำหนดให้ต้องมีบัญชีสำหรับการชำระเงินอาจเป็นอุปสรรคต่อลูกค้าใหม่ที่ไม่แน่ใจในการสร้างบัญชีหรือไม่ต้องการดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อซื้อสินค้าให้เสร็จเรียบร้อย การให้บริการชำระเงินแบบเป็นผู้เยี่ยมชมช่วยอำนวยความสะดวกให้กับขั้นตอนการซื้อมากยิ่งขึ้น

สร้างความมั่นใจด้วยการชำระเงินที่ปลอดภัย

เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าการให้ข้อมูลส่วนบุคคลจะปลอดภัยยิ่งขึ้น ควรแสดงตราสัญลักษณ์ความปลอดภัยหรือป้ายความน่าเชื่อถือ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำมีใบรับรอง SSL ฟรี (ระบุด้วยรูปแม่กุญแจในแถบที่อยู่ของคุณ) ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าได้

ส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีการทิ้งตะกร้าสินค้า

การแจ้งเตือนทางข้อความหรืออีเมลเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการกระตุ้นยอดขายด้วยส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือของขวัญเมื่อซื้อสินค้า คุณยังสามารถตั้งค่าป๊อปอัปแสดงเจตนาออกจากระบบ ซึ่งจะแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าก่อนออกจากเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

เพิ่มการขายต่อยอด โปรแกรมสะสมคะแนน หรือตัวเลือกการจัดส่งแบบกำหนดเอง

การรวมการขายแบบต่อยอด โปรแกรมสะสมคะแนน และตัวเลือกการจัดส่งแบบกำหนดเองได้ไว้ในการออกแบบหน้าชำระเงินสามารถยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ การขายแบบต่อยอดจะช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกการซื้อเพิ่มเติมที่สอดคล้องกับสินค้าที่ลูกค้าเลือกในปัจจุบัน ซึ่งอาจเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อได้ โปรแกรมสะสมคะแนนช่วยจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วยการตอบแทนลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อสินค้าซ้ำในอนาคต ในขณะที่ตัวเลือกการจัดส่งแบบกำหนดเองจะให้ความยืดหยุ่น ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า สามารถเพิ่มฟีเจอร์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายผ่านแอปพลิเคชัน ชุมชนนักพัฒนาแอปพลิเคชันของ Shopify ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วยส่วนขยายมากกว่า 400 แอป พร้อมความสามารถที่หลากหลาย โดยแอปเหล่านี้ช่วยยกระดับประสบการณ์การชำระเงินให้ดียิ่งขึ้น เปิดโอกาสให้ผู้ค้าสามารถปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินได้หลากหลายวิธี

ตัวอย่างการออกแบบหน้าชำระเงิน

ตัวอย่างการออกแบบหน้าชำระเงินที่ดีที่สุดนั้นตรงไปตรงมาและตรงตามความคาดหวังของลูกค้า หากลูกค้าเกิดความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องกรอก หรือข้อมูลสำคัญที่พลาดได้ง่าย ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะทิ้งตะกร้าสินค้าก็จะเพิ่มขึ้น นี่คือขั้นตอนการชำระเงิน 3 แบบที่แตกต่างกัน

• Allbirds
• Glossier
• Happy Socks

Allbirds

บริษัทรองเท้า Allbirds ใช้รูปแบบการออกแบบหน้าชำระเงินของ Shopify ซึ่งมีตัวเลือกการชำระเงินด่วนเพื่อกระตุ้นยอดขายอย่างรวดเร็ว ทางด้านขวาคือหน้าสรุปคำสั่งซื้อที่แสดงให้เห็นรายละเอียดค่าจัดส่งที่ชัดเจน และมีพื้นที่สำหรับรหัสโปรโมชั่นหรือการแลกรับบัตรของขวัญ การชำระเงินแบบเป็นผู้เยี่ยมชมเป็นค่าเริ่มต้น แต่สมาชิก Allbirds ก็มีตัวเลือกให้เข้าสู่ระบบได้

Glossier

การออกแบบหน้าชำระเงินของ Glossier มีขั้นตอนการชำระเงินหลายหน้าอย่างง่ายดายเช่นเดียวกับ Allbirds นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับการรับสินค้า หากลูกค้าเลือกตัวเลือกนี้ รายการสถานที่ให้บริการจะปรากฏขึ้นก่อนจะแจ้งข้อมูลการชำระเงินในหน้าใหม่

Happy Socks

การชำระเงินของ Happy Socks อยู่ในหน้าเดียว โดยมีขั้นตอนที่จำเป็นแบ่งออกเป็นแท็บต่างๆ ที่ด้านบนของหน้า ปุ่มชำระเงินจะเลื่อนลูกค้าไปตามแท็บต่างๆ โดยอัตโนมัติ หรือลูกค้าสามารถไปยังส่วนถัดไปได้ด้วยตนเอง แท็บการชำระเงินจะยังคงเป็นสีเทาจนกว่าลูกค้าจะกรอกข้อมูลในช่องที่อยู่ทั้งหมด วิธีนี้จะช่วยนำลูกค้าไปยังขั้นตอนการซื้อ และเพิ่มโอกาสในการชำระเงินให้เสร็จเรียบร้อย