วิธีเลือกแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้

แพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้ถูกสร้างขึ้นเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งเป็นระบบที่มีวัตถุประสงค์ที่เปิดโอกาให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งได้อย่างต่อเนื่อง แต่บ่อยครั้งกลับมีค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบอย่างไม่จบสิ้น และความท้าทายที่ตามมาก็คือตลาดอีคอมเมิร์ซเองก็พัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างไม่มีทีท่าว่าจะหยุด 

ผู้นำองค์กรหลายรายต่างประสบปัญหาเดียวกันนี้ แต่กลับเปลี่ยนมุมมองไปมาระหว่างสองมุมมอง ระหว่าง แพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้นี้เป็นการลงทุนที่พวกเขาสามารถรีดผลลัพธ์ออกมาได้อย่างต่อเนื่องหรือไม่? หรือเป็นต้นทุนที่จมอยู่กับการเปลี่ยนทรัพยากรของนักพัฒนาให้เป็นงานบำรุงรักษา?

ความจริงที่ไม่เคยเปลี่ยนคือ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีการปรับแต่ง แบรนด์ต่างๆ ต้องมีการสร้างความแตกต่าง และธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจในวงกว้างมากพอก็พัฒนาความต้องการเฉพาะตัวที่โซลูชันมาตรฐานไม่สามารถตอบโจทย์ได้เสมอไป

ด้วยเหตุนี้ การสร้างแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเมื่อหลายปีก่อน แต่ปัจจุบัน คณิตศาสตร์และบริบทที่เกี่ยวข้องได้เปลี่ยนไปแล้ว หากธุรกิจจะต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้งในวันนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ความสำคัญกับความต้องการด้านความสามารถในการปรับขนาดและการปรับตัวในยุคใหม่ พวกเขาจะเริ่มต้นจากตรงไหน?

ทำความเข้าใจความต้องการขององค์กร

ความเข้าใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจเกิดขึ้นจากความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจ แน่นอนและชัดเจนว่าทุกธุรกิจต้องการรายได้ แต่ธุรกิจ B2B ต้องคิดเรื่องรายได้แตกต่างจากธุรกิจ B2C มาก

Janelle Teng และ Elliott Robinson ที่เขียนให้กับ Bessemer Venture Partners ได้สรุปความแตกต่างสำคัญสี่ประการที่แยกแยะ B2B จาก B2C ในพฤติกรรมการซื้อเพียงอย่างเดียวไว้ดังนี้

• กระบวนการค้นหาและจัดซื้อที่แตกต่างกัน (เช่น การขอใบเสนอราคา)
• วงจรการขายที่นานกว่า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเจรจาและสาธิตอย่างละเอียด
• การอนุมัติข้ามแผนกที่ซับซ้อน
• ไทม์ไลน์การซื้อและจัดทำงบประมาณแบบวัฏจักร

B2B กับ B2C เป็นเพียงรากฐานเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ขายเฟอร์นิเจอร์แต่พึ่งพาการขายแบบ D2C จะมีความต้องการที่แตกต่างกันมากเมื่อเทียบกับธุรกิจที่ขายเฟอร์นิเจอร์แบบเดียวกันให้กับตัวกลางบุคคลที่สาม

ผลที่ตามมาคือ ข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรจะเปลี่ยนแปลงไปตามรูปแบบธุรกิจ ความต้องการ และขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่จะทำงานเหมือน Shopify ที่องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินธุรกิจทั้งแบบ B2B และ DTC ได้จากบัญชีเดียว

ในระดับที่ใหญ่พอ องค์กรต่างๆ จะต้องการฟีเจอร์มากมาย ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กยังไม่ต้องคิดถึงในตอนนี้

Michael Grinich ซีอีโอของ WorkOS กล่าวถึงการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการขององค์กรขนาดใหญ่ว่าเป็น "การก้าวข้ามช่องว่างระดับองค์กร" การ "พร้อมสำหรับองค์กร" จำเป็นต้องสร้างฟีเจอร์ที่ซับซ้อนและมักใช้เวลานานในการพัฒนา โดย Grinich เขียนเอาไว้ว่า “มีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ มากมาย โปรโตคอลที่กระจัดกระจาย และโอกาสเกิดบั๊กได้มากมาย เราต้องเตรียมพร้อมที่จะลงทุน เพราะการผสานการทำงานฟีเจอร์เหล่านี้ด้วยงบประมาณที่ต่ำอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งปีและเงินลงทุน 1-6 ล้านดอลลาร์”

ยกตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ขั้นสูงเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ เมื่อธุรกิจขายสินค้าหลากหลายหรือดึงดูดลูกค้าในเส้นทางการซื้อที่ยาวนาน ธุรกิจเหล่านั้นจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อติดตามและปรับปรุงช่องทางของตน

รูปแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับการสนับสนุนหลายช่องทางและความสามารถในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก แพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ซึ่งรองรับธุรกิจมาจนกระทั่งจำเป็นต้องขยายไปยังช่องทางและภูมิภาคใหม่ๆ ได้ทำหน้าที่ของมันแล้ว แต่ในขั้นตอนนั้น องค์กรจำเป็นต้องอัปเกรดเพื่อให้เติบโตต่อไป

ปัญหาหลักที่องค์กรหลายแห่งกำลังเผชิญคือ ทั้งความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นเป็นความต้องการเร่งด่วนที่เพิ่มมากขึ้น แต่ในแวบแรกดูเหมือนว่าจะไม่สอดคล้องกัน ในหลายระบบ ความยืดหยุ่น โดยเฉพาะความสามารถในการสลับเปลี่ยนระบบและส่วนประกอบต่างๆ เข้าและออก สามารถสร้างภาระงานสูงและทำให้ความสามารถในการปรับขนาดลดลง ผู้นำองค์กรมักรู้สึกว่าพวกเขาจำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่โครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมสามารถรองรับความสามารถของ API ที่หลากหลาย ซึ่งให้ความยืดหยุ่นโดยไม่ต้องเสียสละความสามารถในการปรับขนาด

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้

การค้นหาแพลตฟอร์มอย่างเหมาะสมเป็นความท้าทายที่มากกว่าแค่การเปรียบเทียบข้อดีข้อเสีย แพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรต้องแข็งแกร่งเพียงพอที่จะรองรับความต้องการในระดับองค์กร แต่ความสามารถในการปรับแต่งได้ต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะทำให้องค์กรปรับตัวได้ การหาสมดุลที่ยาก

สำหรับองค์กรจำนวนมาก สิ่งแรกที่ทำให้เกิดความขัดแย้งคือสถาปัตยกรรม

องค์กรที่สร้างแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้เมื่อหลายปีก่อน มักเลือกใช้สถาปัตยกรรมแบบโมโนลิธิก ปัญหาของการออกแบบแบบโมโนลิธิกคือการเชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนาระหว่างส่วนประกอบของแอปพลิเคชันทำให้การทำซ้ำทำได้ยาก ยิ่งไม่ต้องพูดถึงการสลับส่วนประกอบเข้าออก

ในทางตรงกันข้าม สถาปัตยกรรมที่เน้น API เป็นหลัก ช่วยให้สามารถปรับแต่งและผสานการทำงานระบบได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น API ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างส่วนประกอบแบบโมดูลาร์ที่สามารถผสานการทำงานและแยกส่วนได้ตามความจำเป็น หมายความว่าพวกเขาสามารถสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้และผสานการทำงานกับระบบอื่นๆ ขององค์กรได้อย่างราบรื่น (เช่น ERP, CRM เป็นต้น) แล้วถ้า ERP ใช้งานไม่ได้ หรือธุรกิจใหม่ต้องการฟีเจอร์ที่ไม่มีล่ะ? องค์กรต่างๆ สามารถสลับระบบเก่าออกและเปลี่ยนระบบใหม่เข้ามาได้

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน ระบบจำนวนมาก (โดยเฉพาะระบบแบบ Headless) นำเสนอสถาปัตยกรรมแบบ API แต่ยังคงขาดความยืดหยุ่น เนื่องจากบริษัทเป็นเจ้าของ API และทำให้การย้ายจากแอปพลิเคชันหนึ่งไปยังอีกแอปพลิเคชันหนึ่งทำได้ยาก Shopify เป็นตัวอย่างที่ตรงกันข้าม นำเสนอโครงสร้าง API ที่กว้าง ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสลับการใช้งานอินทิเกรตเข้าและออกได้ แทนที่จะต้องให้บริษัทต่างๆ สลับการใช้งานอินทิเกรตแบบซ้อนกันจำนวนมากทุกครั้งที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

อย่างไรก็ตาม การวนซ้ำทั้งหมดนี้ไม่สำคัญ หากองค์กรต่างๆ ต้องยอมรับภาระในการรักษาความปลอดภัยให้กับเทคสแต็กและการรักษามาตรฐาน ความเป็นโมดูลาร์ของสถาปัตยกรรมจะไม่ยืดหยุ่น หากตัวเลือกที่มีอยู่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR และ PCI DSS

ดังนั้น แพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมจึงต้องรวมสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกันเป็นระบบที่รองรับความเป็นโมดูลาร์และความยืดหยุ่น โดยไม่กระทบต่อองค์ประกอบที่จำเป็นที่ทำให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้

การประเมินความสามารถในการขยายตัวของแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กร

ธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้ มักจะมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการปรับแต่งของแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งก็สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม ส่งผลให้องค์กรเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะประเมินข้อกำหนดด้านความสามารถในการปรับขนาดซึ่งเป็นพื้นฐานของฟีเจอร์ที่ต้องการปรับแต่งต่ำเกินไป

ตัวอย่างเช่น โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์มอบประโยชน์มากมายในด้านความสามารถในการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือที่องค์กรต่างๆ ต้องการเพื่อรองรับทุกฟีเจอร์ หากไม่มีทรัพยากรคลาวด์ ช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุดพร้อมปริมาณการรับส่งข้อมูลและธุรกรรมจำนวนมากอาจใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์มากเกินไป และทำให้แพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรทำงานช้าหรือไม่ตอบสนอง

โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ยังให้ผลตอบแทนที่ดีกว่าด้วยการลดค่าใช้จ่ายด้าน IT เช่นเดียวกับที่แพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ดีช่วยให้ทีมไอทีไม่ต้องสร้างและสร้างใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้น โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ยังช่วยให้ทีมไอทีสามารถคิดถึงการจัดการทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์น้อยลง และให้ความสำคัญกับโครงการที่มองการณ์ไกลและสร้างรายได้มากขึ้น

ความสามารถในการปรับขนาดมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจขยายตัวมากขึ้น เมื่อธุรกิจขยายไปทั่วโลกแล้ว พวกเขาจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ใช้งานได้ทั่วทุกภูมิภาคและสอดคล้องกับข้อกำหนดของแต่ละท้องถิ่น รวมถึงมีฟีเจอร์ที่รองรับการขายระหว่างประเทศ เช่น รองรับหลายสกุลเงินและหลายภาษา การขยายธุรกิจไปทั่วโลกต้องการมากกว่าแค่การคัดลอกและวางสิ่งที่ใช้ได้ผลจากประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศหนึ่ง

Shopify ในฐานะโซลูชันระดับองค์กร

Shopify นำเสนอเทคโนโลยีระดับองค์กรที่ช่วยแก้ไขปัญหาระดับแพลตฟอร์มหลายประการดังที่ได้กล่าวมาแล้ว

ตัวอย่างเช่น Shopify นำเสนอฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูงที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรต่างๆ จะปลอดภัยแม้ในขณะที่ขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคใหม่ๆ และเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ในทำนองเดียวกัน Shopify ยังมีแบนด์วิดท์แบบไม่จำกัด เพื่อให้องค์กรต่างๆ ไม่มีปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการทำงานในขณะที่ขยายธุรกิจและประสบความสำเร็จ

องค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่พึ่งพาแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่พัฒนาเอง มักกังวลว่าโซลูชันจากภายนอกจะไม่สามารถปรับแต่งได้ตามที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม Shopify นำเสนอการปรับแต่งที่ครอบคลุมผ่านภาษาเทมเพลต Liquid ระบบนิเวศแอปพลิเคชันที่ครอบคลุม (และได้รับการตรวจสอบแล้ว) และการผสานการทำงานจากภายนอกที่หลากหลาย

องค์กรจำนวนมากได้ยกเลิกแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้ภายในองค์กรเพื่อมาใช้งาน Shopify และพบว่าตนเองได้สิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองแพลตฟอร์ม

• Arhaus ร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน ได้ย้ายจากแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่พัฒนาเองมาใช้ Shopify และลดระยะเวลาในการพัฒนาลง พร้อมกับเพิ่มตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการแปลงเป็นลูกค้า (Conversion) ที่สูงขึ้น
• Dollar Shave Club บรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลแบบ D2C ได้ย้ายจากแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่พัฒนาเองมาใช้ Shopify ลดทรัพยากรด้านการบำรุงรักษาเทคโนโลยีลง 40% และเข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 100 ล้านคนผ่าน ShopApp
• Lull บริษัทผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน ได้ย้ายจาก BigCommerce มาใช้ Shopify และลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานและซอฟต์แวร์ลง 25% พร้อมทั้งลดค่าธรรมเนียมการดำเนินการลง 25%

บริษัทเหล่านี้เป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่พิสูจน์ให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ สามารถเปลี่ยนศูนย์ต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ พร้อมปลดปล่อยนักพัฒนาให้มุ่งเน้นไปที่การเติบโต ไม่ใช่การบำรุงรักษา

ผลที่ตามมาคือ องค์กรเหล่านี้ได้รับประโยชน์จากต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของที่ลดลง การวิจัยปี 2024 แสดงให้เห็นว่า Shopify มีต้นทุนแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ดีกว่าคู่แข่งถึง 23% และต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษาที่ดีกว่าคู่แข่งถึง 19% โดยเฉลี่ย นอกจากนี้ Shopify ยังมอบประสบการณ์การชำระเงินที่มีอัตราการแปลงเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดในโลก การวิจัยแสดงให้เห็นว่า Shopify Checkout เหนือกว่าคู่แข่งถึง 36%

การเลือกพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสำหรับการย้ายข้อมูลและการสนับสนุน

ถึงแม้จะมีเหตุผลที่กล่าวไว้ข้างต้น แต่ค่าใช้จ่ายในการย้ายระบบและการสนับสนุนอาจกลายเป็นต้นทุนสุดท้ายที่จมอยู่กับแพลตฟอร์มที่พัฒนาเอง ความกลัวนี้ไม่ใช่เรื่องไร้เหตุผล การย้ายระบบอาจเป็นเรื่องยากลำบากหากเลือกพันธมิตรที่ไม่เหมาะสม หรือหากขาดการสนับสนุนจากการดำเนินการเพียงลำพัง

อย่างไรก็ตาม เหตุผลเพียงข้อเดียวไม่เพียงพอสำหรับการยึดติดกับแพลตฟอร์มที่ล้าสมัย เมื่อเวลาผ่านไป ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาจะยิ่งเพิ่มขึ้นเท่านั้นค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาจะยิ่งสูงขึ้น และการแข่งขัน ซึ่งมีแนวโน้มที่จะแซงหน้าฟีเจอร์เดิมของคุณไปแล้ว จะยิ่งรุนแรงขึ้น

ในทางกลับกัน องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสม พันธมิตรที่สมกับชื่อเสียงและทำงานร่วมกับพวกเขา แทนที่จะดำเนินงานในฐานะผู้ขายเพียงอย่างเดียว เมื่อองค์กรต่างๆ มองหาพันธมิตรประเภทนี้ พวกเขาจำเป็นต้องมองหาผู้เชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ตนกำลังจะย้ายระบบ มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ต้องการย้ายระบบ และมีประสบการณ์กับลูกค้าองค์กรที่คล้ายคลึงกัน

การย้ายข้อมูลเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น พันธมิตรที่เหมาะสมจะให้การสนับสนุนและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรต่างๆ จะสามารถจัดการกับต้นทุนการบำรุงรักษาและการปรับแต่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องได้ในขณะที่พวกเขาย้ายจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง

จากการบำรุงรักษาสู่นวัตกรรมที่สร้างรายได้

ความสำคัญของการเลือกแพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่ปรับแต่งและปรับขนาดได้อย่างเหมาะสมนั้นเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้

เมื่อบริษัทต่างๆ เปลี่ยนจากโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเองไปสู่แพลตฟอร์มเว็บขายของระดับองค์กรที่พร้อมสำหรับองค์กร พวกเขามีโอกาสที่จะไม่เพียงแต่ลดต้นทุนการบำรุงรักษา แต่ยังเปลี่ยนโฟกัสจากการบำรุงรักษาไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรม จากที่รู้สึกว่าต้องแบกรับต้นทุนที่จมอยู่ ไปสู่การรู้สึกว่าได้ร่วมมือกับผู้สร้างนวัตกรรมที่สร้างรายได้

ดำเนินการประเมินอย่างละเอียดตามเกณฑ์ที่ระบุไว้ที่นี่ เพื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการขององค์กร