Guest Checkout ตัวกระตุ้นยอดขายพร้อมเพิ่มความสะดวกในการช้อป (2026)

Guest Checkout ช่วยแก้ 2 ปัญหาหลักที่อาจทำให้ลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้า ได้แก่ ความไม่ไว้วางใจในเว็บไซต์ช้อปปิ้ง และความจำเป็นในการสร้างบัญชี เนื่องจากการชำระเงินผ่าน Guest Checkout ช่วยลดขั้นตอนการสมัครที่ใช้เวลานาน และให้ลูกค้ากรอกเฉพาะข้อมูลส่วนตัวที่จำเป็นเพื่อซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่สะดวกจะทำให้มีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่สูงขึ้น การเสนอการชำระเงินผ่าน Guest Checkout จึงเป็นทางเลือกที่ธุรกิจออนไลน์ไม่ควรมองข้าม และนี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้วิธีนี้ให้ประสบความสำเร็จ

Guest Checkout คืออะไร?

Guest Checkout เป็นฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี ช่วยลดความยุ่งยากในขั้นตอนการซื้อ เช่น การกรอกรายละเอียดการจัดส่ง การเลือกวิธีการชำระเงิน และการสรุปคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งคราว

ข้อมูลที่ลูกค้าป้อนผ่าน Guest Checkout จะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลของธุรกิจ โดยจะใช้ข้อมูลนี้กับคำสั่งซื้อเดียวเท่านั้นและจะถูกนำไปใช้ในการทำธุรกรรมให้เสร็จเรียบร้อย

กระบวนการนี้จะต่างจากการชำระเงินผ่านบัญชี ซึ่งลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน โดยจุดประสงค์ของการชำระเงินผ่านบัญชีคือเพื่อเร่งกระบวนการซื้อสินค้าจากร้านค้าในอนาคต และยังช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะและแนะนำสินค้าตามพฤติกรรมของผู้ซื้อได้อีกด้วย

ข้อดีและข้อเสียของ Guest Checkout

การตัดสินใจใช้ Guest Checkout นั้นขึ้นอยู่กับการตัดสินใจอย่างรอบคอบระหว่างสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ

ข้อดีของ Guest Checkout

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคออนไลน์ชอบชำระเงินแบบ Guest Checkout ด้วย 2 เหตุผลหลักๆ คือเชื่อว่าจะเร็วกว่าการสร้างบัญชี และไม่ต้องป้อนข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป ผลที่ตามมาคืออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินซื้อของ Guest Checkout สำหรับลูกค้าครั้งแรกมักจะสูงกว่า เนื่องจากมีขั้นตอนน้อยกว่า

ข้อดีของ Guest Checkout มีดังนี้

• ลดความยุ่งยาก 24% ของการทิ้งตะกร้าสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากเว็บไซต์กำหนดให้ผู้ซื้อต้องสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ การไม่บังคับให้ลูกค้าต้องสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบจะช่วยลดสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าเลิกซื้อสินค้าได้
• ความรวดเร็ว ผู้บริโภค 2 ใน 3 คาดหวังว่าจะชำระเงินได้ภายในไม่เกิน 4 นาที การชำระเงินแบบ Guest Checkout ช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังนี้ได้ด้วยการอนุญาตให้ผู้ซื้อข้ามขั้นตอนการสร้างบัญชี
• ความไว้วางใจ การชำระเงินแบบ Guest Checkout ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อครั้งแรกที่กังวลเรื่องการเปิดเผยข้อมูล การชำระเงินแบบ Guest Checkout จะให้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินการและจัดส่งสินค้าเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องระบุชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน และข้อมูลส่วนตัวจะไม่ถูกจัดเก็บ ซึ่งหากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ก็อาจมีแนวโน้มที่จะสร้างบัญชีในครั้งต่อไปได้

ข้อเสียของ Guest Checkout

ถึงแม้ Guest Checkout จะมีข้อเสีย แต่ส่วนใหญ่มักจะเกิดขึ้นกับผู้ขาย ตรงนี้คุณต้องตัดสินใจว่าข้อดีของการชำระเงินแบบ Guest Checkout มีมากกว่าข้อเสียหรือไม่

• ไม่มีข้อมูล สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ การไม่สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าถือเป็นข้อเสียเปรียบหลักของ Guest Checkout โดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify จะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้เมื่อผู้ซื้อสร้างบัญชีเท่านั้น จะไม่มีการเก็บรวบรวมข้อมูลอื่นนอกจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าและบันทึกคำสั่งซื้อไว้ในฐานข้อมูลของคุณ ซึ่งตรงนี้อาจสร้างปัญหาให้กับธุรกิจที่ใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างงข้อมูลประชากรของผู้ซื้อและประวัติการสั่งซื้อเพื่อติดต่อกับลูกค้า
• ไม่มีการตลาดแบบติดตามผล ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะติดต่อผู้ซื้อที่ใช้ Guest Checkout เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อและแจ้งข้อมูลการจัดส่งเท่านั้น ไม่มีอีเมลส่งเสริมการขาย คำขอคำรับรอง หรือการสื่อสารอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการทำธุรกรรมในอนาคตและการซื้อซ้ำ ยกเว้นในกรณีที่ร้านค้าเลือกใช้การสื่อสารทางอีเมล
• ไม่มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้ง เมื่อลูกค้าที่ไม่มีบัญชีทิ้งสินค้าในรถเข็น คุณจะไม่มีตัวเลือกในการติดต่อเพื่อแจ้งเตือน โดยโปรแกรมอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งจะติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติพร้อมข้อเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นเพิ่มเติม แต่ตัวเลือกนี้จะไม่สามารถใช้งานได้หากลูกค้าชำระเงินแบบ Guest Checkout
• ไม่มีการติดตามประวัติการสั่งซื้อ เนื่องจากข้อมูลการซื้อของผู้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบมีจำกัดมาก ทำให้การติดตามประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า การทำความเข้าใจกิจกรรมของผู้ซื้อก่อนซื้อ รวมถึงการปรับกลยุทธ์การขายและการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ซื้อครั้งแรกให้มากขึ้นนั้นเป็นเรื่องยาก

แนวทางปฏิบัติ 4 ข้อสำหรับ Guest Checkout

1. ให้ลูกค้าชำระเงินแบบ Guest Checkout ได้
2. สื่อสารถึงประโยชน์ของตัวเลือกการชำระเงินแต่ละแบบ
3. ทำให้ Guest Checkout เป็นไปอย่างสะดวกที่สุด
4. ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการฉ้อโกง

นี่คือ 4 วิธีในการใช้ประโยชน์จาก Guest Checkout สำหรับลูกค้าและธุรกิจของคุณ

1. ให้ลูกค้าชำระเงินแบบ Guest Checkout ได้

วิธีแรกในการรับประกันประสิทธิภาพของ Guest Checkout คือการแสดงตัวเลือกนี้อย่างชัดเจนในจุดเริ่มต้นของกระบวนการชำระเงิน คุณสามารถให้ผู้ใช้เลือกได้ว่าจะชำระเงินแบบ Guest Checkout หรือเข้าสู่ระบบในฐานะลูกค้าเก่า

2. สื่อสารถึงประโยชน์ของตัวเลือกการชำระเงินแต่ละแบบ

อธิบายให้ผู้ซื้อเข้าใจชัดเจนถึงเหตุผลที่ควรใช้ หรือควรใช้ Guest Checkout หรือสร้างบัญชีตอนไหน ทั้งสองอย่างนี้มีข้อดีคือความเร็วในปัจจุบันกับความเร็วในอนาคต และประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถอธิบายได้ตอนที่ลูกค้าชำระเงิน ถ้าอยากกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างบัญชี ลองอธิบายด้วยจำนวนเวลาที่ประหยัดได้จากการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การชำระเงินแบบเร่งด่วนหรือแบบด่วน และระบุข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้ข้อมูลลูกค้าในส่วนคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์

3. ทำให้ Guest Checkout เป็นไปอย่างสะดวกที่สุด

กฎเดียวกันที่ใช้กับการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินใช้ได้กับ Guest Checkout  โดยเฉพาะในแง่ต่อไปนี้

• ลดความยุ่งยากโดยขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำธุรกรรม
• อธิบายด้วยภาษาที่ชัดเจนและกระชับถึงสิ่งที่ต้องการในแต่ละจุดของกระบวนการชำระเงินและสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
• สรุปข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อในมุมมองเดียว รวมถึงยอดรวมย่อย สินค้าที่เลือก ค่าจัดส่ง รายละเอียดการชำระเงิน ภาษีโดยประมาณ และต้นทุนรวม
• เสนอการชำระเงินด่วนและตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

4. ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการฉ้อโกง

ความไว้วางใจและความปลอดภัยเป็นข้อควรพิจารณาสำคัญสำหรับลูกค้าใหม่ การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยนั้นประกอบด้วย

• การสร้างเกตเวย์ที่ปลอดภัยระหว่างแพลตฟอร์มการชำระเงินและธนาคาร
• การใช้การรับรอง SSL/TLS เพื่อเข้ารหัสข้อมูลที่จุดป้อนข้อมูล
• การลดจุดที่อาจเกิดความล้มเหลวในกระบวนการชำระเงินโดยลดจำนวนหน้าที่ต้องโหลดและกรอกข้อมูลเพื่อทำธุรกรรม
• การอัปเดตซอฟต์แวร์ ปลั๊กอิน และแอปพลิเคชันของบุคคลอยู่เสมอ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มอย่าง Shopify เป็นไปตามมาตรฐาน PCI อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าร้านค้าเหล่านี้จะได้รับประโยชน์จากความปลอดภัยข้อมูลระดับสูงอยู่แล้ว แต่ทั้งนี้ เราขอแนะนำให้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความปลอดภัยของลูกค้า ณ จุดชำระเงิน รวมถึงนโยบายและหน้าคำถามที่พบบ่อยของร้านค้า

วิธีใช้ Guest Checkout ใน 3 ขั้นตอน

1. ประเมินผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ
2. เลือกโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสม
3. ออกแบบกระบวนการชำระเงินที่สะดวกต่อผู้ใช้

นี่คือ 3 ขั้นตอนสำคัญที่ต้องดำเนินการเมื่อใช้ Guest Checkout ในร้านค้าของคุณ

1. ประเมินผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ทุกครั้งที่ฟังก์ชันการชำระเงินมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีการเพิ่มตัวเลือกใหม่ลงในการชำระเงิน มักจะส่งผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและยอดขาย

ก่อนเพิ่มการชำระเงินแบบ Guest Check ในระบบ ให้จดบันทึกอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง เช่น 3 เดือน โดยเมื่อคุณเปิดใช้งานการชำระเงินแบบ Guest Check ให้ดูว่าตัวชี้วัดนี้เพิ่มขึ้นหรือลดลงตามเกณฑ์มาตรฐานของคุณหรือไม่ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งและทดสอบ A/B กับกลยุทธ์การชำระเงินต่างๆ

2. เลือกโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งนำเสนอฟังก์ชันการชำระเงินแบบ Guest Checkout เป็นแอปพลิเคชันเสริมหรือเป็นส่วนประกอบในตัว การเลือกโซลูชันที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับชุดเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซพื้นฐานของคุณ สำหรับผู้ใช้ Shopify การชำระเงินแบบ Guest Checkout เป็นฟีเจอร์ในตัวที่คุณสามารถเปิดหรือปิดได้ตามต้องการ

เทคโนโลยีการชำระเงินของคุณจะต้องผสานการทำงานกับตะกร้าสินค้า เกตเวย์การชำระเงิน และแอปพลิเคชันโลจิสติกส์เบื้องหลังที่มีอยู่ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ก่อนและหลังการซื้อที่ราบรื่น แพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานอย่างสมบูรณ์มักเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้ทุกขั้นตอนการซื้อและการจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่น คุณยังสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยการเชื่อมต่อโมดูลอีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลนผ่าน API และการผสานการทำงานที่สร้างขึ้นเอง

3. ออกแบบกระบวนการชำระเงินที่สะดวกต่อผู้ใช้

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการออกแบบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ดีเยี่ยมสำหรับ Guest Checkout การชำระเงินที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ระบุสิ่งที่จำเป็นในแต่ละขั้นตอนและขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน และนำเสนอรูปแบบการชำระเงินที่หลากหลาย ด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ดีเยี่ยมที่การชำระเงินแบบ Guest Checkout คุณจะเพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่ และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำในอนาคต