Çevrimiçi Mağazanın Gönderim Maliyetleri Nasıl Hesaplanır

Gönderim deneyiminiz, ürünleriniz kadar müşteri memnuniyetini de etkileyebilir. Müşterilerinizi hızlı ve uygun fiyatlı teslimatla memnun etmek isteseniz de gönderim maliyetlerini üstlenmek kâr marjınızı azaltabilir. Öte yandan maliyeti müşterilerin ödemesi, satın alımların gerçekleşmesini engelleyebilir. Doğru dengeyi bulmak, iş başarınız için kritik önemdedir.

Bu başlık altında, işletmeniz ve müşterileriniz için işe yarayan gönderim politikaları oluşturmayı öğreneceksiniz. Önceden planlama ve net iletişim ile siparişler tamamen sizin kontrolünüz dışında olsa bile, mükemmel bir satın alma sonrası deneyimi sunarken gönderim maliyetlerini yönetebilirsiniz.

Gönderim maliyetleri nasıl hesaplanır

Çevrimiçi mağazanız için gönderim maliyetlerini belirleyen birkaç ana faktör vardır. Her birini anlamak, gönderim stratejiniz hakkında akıllıca kararlar almanızı sağlar:

Teslimat hızı

Paketleri müşterilere hızlı bir şekilde ulaştırmak mı istiyorsunuz? Hızlı teslimat, ek maliyetleri de beraberinde getirir. Gönderim hızı ne kadar yüksekse, maliyet de o kadar artar. Bu durum, gönderim maliyetlerini üstleniyorsanız kârınızı etkiler.

Paket değeri

Değerli ürünler gönderirken, kayıp, hırsızlık veya hasara karşı koruma sağlamak için sigorta eklemek isteyebilirsiniz. Gönderim hataları nedeniyle mutsuz müşterilere sahip olmak istemezsiniz.

Gönderim mesafesi

Paketinizin gideceği yer ne kadar uzaksa, taşıma maliyeti de o kadar artar. Özellikle hızlı teslimatla birleştirildiğinde uzak mesafeler, yerel gönderimlerden çok daha maliyetli olur. Ülke genelinde bir gece teslimat, şehir içi yerel teslimat maliyetinden önemli ölçüde daha pahalıdır.

Paket ağırlığı

Daha ağır paketler, taşıyıcıların araç ağırlık limitlerini göz önünde bulundurması gerektiğinden, daha yüksek gönderim maliyetleri anlamına gelir. Her ek kilo, nihai fiyatı etkiler.

Paket boyutu

Gönderimde boyut önemlidir. Taşıyıcılar, büyük paketler için hacimsel ağırlık fiyatlandırması kullanır, çünkü hacimli paketler teslimat araçlarında daha fazla yer kaplar. Hafif ama büyük bir paket, beklediğinizden daha maliyetli olabilir.

Ek ücretler

Lojistik dünyası sürprizlerle doludur; ani yol kapanmaları, doğal afetler, işçi grevleri veya beklenmedik vergiler gibi. Gönderim bütçenize ek bir pay ayırmak, beklenmedik maliyetlerle başa çıkmanızı sağlar.

Ayrıca, gönderim yaptığınız yere bağlı olarak dikkate almanız gereken ek ücretler de vardır. Sadece Türkiye içinde gönderim yapıyorsanız, uluslararası ücretler veya ithalat vergileri hakkında endişelenmenize gerek yoktur, ancak dünya genelindeki müşterilere ulaşmayı hedefliyorsanız, her faktörün farklı gönderim rotalarını nasıl etkilediğini dikkate almanız gerekir.

Shopify Shipping ile gönderim ücretlerini hesaplayın

Gönderim ücreti hesaplama, Shopify mağazanıza entegre edilmiştir ve bu özellik, platformun en büyük avantajlarından biridir. İhtiyacınız olan her şey, gönderim etiketleri, stok yönetimi, faturalama, müşteri bilgileri ve ürün yönetimi, tek bir yerde mevcuttur.

Gönderim seçeneklerinizi iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin. Müşterilere ücretsiz gönderim, sabit ücretli oranlar veya mesafeye göre dinamik olarak hesaplanan oranlar sunun. Yerel bir müşteri tabanınız mı var? Hizmet alanınız içinde yerel teslimat ayarlayın veya fiziksel mağazanızda teslim alma seçeneği sunun.

Ücretlerinizi yapılandırmak için zamanınız yoksa, Shopify Shipping ile işlerinizi kolaylaşır. İşte elde edeceğiniz avantajlar:

• USPS, UPS ve DHL ile indirimli oranlar (yüzde 88'e kadar)
• Özel ekipman gerektirmeden etiket satın alma ve yazdırma imkânı
• Hasar, kayıp ve hırsızlığa karşı 200 USD gönderim sigortası, ek maliyet olmadan
• Toplu sipariş yerine getirme, tarama formları ve taşıyıcı alımları gibi zaman kazandıran özellikler
• Müşterileri bilgilendirmek için gerçek zamanlı paket takibi
• Gönderim ve Shopify aboneliğinizi kapsayan tek bir basit aylık fatura

Diğer satıcıların başarı hikâyelerini okuyun: “Gönderim için Shopify'ı kullanarak, ortalama %30 indirim alıyoruz,” diyor SnarkyTea CEO'su Jenni-Lyn Williams. “Bu sayede yılda 305.000 USD'den fazla tasarruf sağlıyoruz.”

Taşıyıcı hesaplayıcıları ile gönderim maliyetlerini hesaplama

Shopify Shipping yerine doğrudan taşıyıcılarla çalışıyorsanız, her birinin kendi gönderim hesaplayıcılarını kullanmanız gerekir. Her büyük taşıyıcının gönderim hesaplayıcısının nasıl çalıştığını aşağıda bulabilirsiniz:

1. UPS

UPS hesaplayıcısı, gönderim seçenekleri üzerinde ayrıntılı kontrol sağlar. Diğer hesaplayıcılara göre daha karmaşık olsa da tam paket ağırlığını ve boyutlarını doğru girdiğinizde, en uygun oranları bulmanıza yardımcı olabilir.

2. USPS

Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi (USPS), işleri basitleştiri. Gönderim maliyetlerini hesaplamak için sadece bir posta koduna ihtiyacınız vardır. Önceden belirlenmiş sabit fiyat kutularından birini seçin veya daha net oranlar için özel paket boyutlarını girin.

3. FedEx

FedEx'in hesaplayıcısı, USPS ile benzer şekilde çalışır. Paket ağırlığınızı, ambalaj türünü, varış noktasını ve gönderim tarihini girerek farklı teslimat hızlarına göre maliyetleri görebilirsiniz.

4. DHL

DHL, uluslararası gönderimde önemli bir rol oynamasına rağmen, fiyat tekliflerini farklı bir şekilde ele alır. Interaktif bir hesaplayıcı yerine, web sitesi üzerinden özel bir teklif talep etmeniz gerekir. Teklifinizi aldıktan sonra gönderim sürecine devam edebilirsiniz.

Gönderim seçeneklerinizi belirleyin

Ücretsiz gönderim

Baymard Enstitüsü araştırmasına göre çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %70'i alışveriş sepetlerini terk ediyor. Ek maliyetler, gönderim ve vergiler bu durumun başlıca nedenlerindendir.

Ücretsiz gönderim, sepetlerin terk edilmesini engelleyebilir. Ücretsiz gönderim için bir minimum sipariş tutarı belirlemeyi düşünebilirsiniz. Bu yöntem, maliyetlerinizi karşılamaya yardımcı olurken daha büyük satın alımları teşvik eder.

Gerçek zamanlı taşıyıcı oranları

Shopify Shipping ile, USPS, Kanada Postası ve UPS gibi taşıyıcılardan canlı gönderim oranlarını gösterebilirsiniz. Böylece müşteriler siparişlerine dayalı gerçek maliyetleri görürken tercih ettikleri teslimat hızını seçebilirler.

Gerçek zamanlı oranlar, bazı gönderimlerin sabit bir orandan daha az maliyetli olabileceği için tasarruf sağlayabilir. Ayrıca, daha hızlı teslimat isteyen müşteriler, hızlandırılmış gönderim seçeneklerini kolayca seçip ödeme yapabilirler.

Sabit ücretli gönderim

Sabit ücretli gönderim, aşağıdaki durumlar için ideal olabilir:

• Benzer boyut ve ağırlıkta ürünler satıyorsanız
• Tek bir ürün seriniz varsa
• Gönderimi basit tutmak istiyorsanız

Ancak, farklı boyut ve ağırlıklarda ürünler satıyorsanız sabit ücretler karmaşık hale gelebilir. Ücretlerinizi belirlerken, müşterilerin aşırı veya yetersiz ücretlendirilmediğinden emin olun.

Yerel teslimat

Yerel teslimat, özellikle fiziksel mağazaları olan küçük işletmelere rekabet avantajı sağlar. Şunları yapabilirsiniz:

• Kendi araçlarınızı veya yerel taşıyıcıları kullanarak yakın bölgelere ertesi gün teslimat sunun.
• Yerel müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurun.
• Belirli bir harcama limitinin üzerinde ücretsiz veya düşük maliyetli teslimat sağlayın, ancak çoğu yerel taşıyıcının (örneğin, Uber Eats) kâr marjınızdan pay alacağını unutmayın.

Yerel teslimatı, konumunuz etrafında bir yarıçap oluşturarak veya belirli posta kodlarını seçerek ayarlayın. Bu gönderim yöntemi ile, teslimat alanınızdaki müşteriler, ödeme sırasında bu seçeneği görür.

Bir gönderim politikası sayfası oluşturun

Gönderim politikası veya SSS sayfanız, müşterilerin hızlı bir şekilde cevap bulmasını ve güvenle satın alma kararları vermesini sağlar. UPS araştırmasına göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %68'i satın almadan önce gönderim politikalarını kontrol ediyor.

Mağazanızda yeni bir sayfa oluşturun ve bunu mağazınızın alt bilgi menüsüne ekleyin. Aşağıdaki konular hakkında net bilgiler sunun:

• Sipariş takibi
• Gönderim seçenekleri ve teslimat süreleri
• İade ve geri ödeme süreci
• Uluslararası gönderim durumu ve gümrük prosedürleri
• Kayıp veya hasarlı paket prosedürleri

Belirli politikalar işletmenize ve ürünlerinize bağlı olsa da, bu bilgilerin kolayca erişilebilir olması, yaygın gönderim sorularını önler.

Yaygın gönderim soruları

Açık bir gönderim sayfası, müşterilerin hızlı bir şekilde cevap bulmasını sağlar. İşte en çok yanıtlamanız gereken sorular:

Bir siparişi nasıl takip ederim?

Sipariş verdikten sonra, müşterilerin en büyük endişesi “Siparişim ne zaman gelecek?” olur. Açık ve kolay takip bilgileri, müşterilerden gelen takip sorularını azaltır.

Takibi kolaylaştırmak için:

• Tüm yerine getirilmiş siparişlere takip numaraları ekleyin
• Müşterilerin durumlarını kendilerinin kontrol edebilmeleri için ePacket takibi sunun
• Müşterilerin ilk baktığı yerlerde takip detaylarını gösterin: Sipariş onay e-postaları ve Sipariş Durumu sayfanız

Müşterilerin takip hakkında mesaj atması, satın alımlarından emin olmadıklarını gösterebilir. Hızlı ve empatik bir yanıt, endişelerini güvene dönüştürebilir.

📌İpucu: ABD veya Kanada'da Shopify Shipping kullanıyor musunuz? Çoğu taşıyıcı ile takip bilgileri, gönderim etiketini satın aldığınızda otomatik olarak müşterinize e-posta ile gönderilir.

Bir siparişi nasıl iade ederim veya geri ödeyebilirim?

İadeler, e-ticaretin doğal bir parçasıdır. Genellikle siparişlerin %20’si iade edilirken, tatil dönemlerinde bu oran %30'a kadar yükselebilir. Açık bir iade politikası, hem sizin hem de müşterilerinizin bu süreci sorunsuz bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.

Gönderim politikanız şu bilgileri açıklamalıdır:

• İade gönderim maliyetleri (ücretsiz, sabit ücretli veya tam maliyet)
• Mevcut seçenekler (iade, değişim veya her ikisi)
• Aşama aşama iade süreci

İade gönderim etiketleri sunan taşıyıcılar şunlardır:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Canada Post
• UK Royal Mail
• Australia Post

📌İpucu: ABD merkezli Shopify satıcıları, yerel siparişler için USPS iade etiketlerini doğrudan sipariş sayfasından oluşturabilirler. Bir UPS hesabınız varsa, UPS’in sunduğu iade etiketlerini de yazdırabilirsiniz.

Paketleriniz sigortalı mı?

Gönderim sırasında çıkan sorunlar sizin hatanız olmasa da sorumluluk sizdedir. Paket sigortası, hem sizi hem de müşterilerinizi korumaya yardımcı olur.

Pek çok premium gönderi taşıyıcısı sigorta sunar:

• USPS Öncelikli Posta ve Öncelikli Posta Ekspres
• Canada Post Öncelikli veya Xpresspost

Diğer gönderim yöntemleri için, beyan edilen değer başına yaklaşık birkaç dolar ekleyerek paket sigortası alabilirsiniz. Bir sorun çıkarsa, maliyetleri geri almak için bir talep oluşturabilirsiniz.

Gönderim sorunlarıyla başa çıkma ipuçları:

• Müşterilerle konuşarak en iyi çözümün ne olacağını belirleyin
• Kayıp veya hasarlı ürünler için ikame veya geri ödeme teklif edin
• Gönderim etiketleri hasar görürse, paketlerin hedefe ulaşmasını sağlamak için sevk irsaliyeleri ekleyin

Siparişim geç gelirse ne olur?

Her gönderim gecikmesini önleyemezsiniz, ancak bunlarla başa çıkmak için önceden plan yapabilirsiniz. İşte ipuçları:

• USPS Öncelikli Posta Ekspres gibi teslimat garantisi sunan gönderim hizmetlerini seçin; geç teslimatlar için geri ödeme sunar
• Gönderim sayfanızda geç teslimat politikanızı açık bir şekilde belirtin

Gecikmeler sizin hatanız olmasa bile, mağaza kredisi veya indirimler gibi tazminat sunmayı düşünün. Örneğin, Midori Bikinis'in gönderim sayfasında, kayıp paketler hakkında bilgi paylaşılır ve belirli bir sigortalı posta sınıfı dışında kalan kayıp paketler için geri ödeme yapılmaz.

Daha hızlı gönderim seçenekleri sunuyor musunuz?

Yoğun sezonlar ve tatillerde, müşteriler genellikle hızlandırılmış gönderim seçenekleri arar. İhtiyaçlarını karşılamak için:

• Ödeme sırasında premium gönderim seçenekleri ekleyin
• Politika sayfanızda tüm gönderim hızlarını ve fiyatlarını gösterin
• En hızlı teslimat seçeneklerini vurgulamak için bir duyuru çubuğu kullanın

Gönderim süreleri hakkında sık sık sorular alıyorsanız, seçeneklerinizi daha görünür hale getirmeniz gerekebilir. Yaygın soruları hızlı bir şekilde yanıtlamak için gönderim süreleri hakkında kaydedilmiş e-posta yanıtları oluşturun.

Müşteriler belirli teslimat tarihleri hakkında soru sorduğunda, mümkün olanı dürüstçe belirtin. Her iki taraf için de işe yarayan uzlaşma çözümleri arayın, ancak operasyonların düzgün bir şekilde devam etmesi için tutarlı politikalara bağlı kalmaya çalışın.

Uluslararası siparişleri nasıl yönetiyorsunuz?

Uluslararası gönderim yapmak, yeni pazarlara açılmanızı sağlar, ancak her ülkenin gümrük ve vergi süreçlerini anlamayı gerektirir. İşte dikkate almanız gerekenler:

• Birkaç hedef ülke ile başlayın ve gönderim süreçlerini öğrenin
• Mağazanızda mevcut gönderim destinasyonlarını ve seçeneklerini net bir şekilde listeleyin
• Gümrük vergileri ve ek ücretler hakkında bir uyarı ekleyin
• Ek ücretlerden kimin sorumlu olduğunu açıklayın
• Sık gönderim yaptığınız ülkeler için ayrıntılı bilgiler ekleyin

Hediye seçenekleri sunuyor musunuz?

Hediye hizmetleri, tatil sezonlarında satışlarınızı arttırabilir ve indirim gerektirmeden gelir sağlayabilir. Ekstra zaman ve kaynak gerektirse de hediye paketleme genellikle ortalama sipariş değerini arttırır, her bir ürün için %50 kâr marjı sağlar ve hediye çözümü arayan alıcıları dönüştürmeye yardımcı olabilir.

Shopify e-ticaret satıcıları, sepet sayfalarına hediye paketleme seçeneği ekleyebilir veya Gift Wrap Plus gibi bir uygulama kullanabilir.

Dikkate almanız gereken ek gönderim maliyetleri

Gönderim masrafları, sadece taşıyıcı oranlarıyla sınırlı değildir. Bütçeniz için dikkate almanız gereken diğer unsurlar şunlardır:

• Ambalaj malzemeleri: Ürünlerinizi korumak için gönderim kutuları ve zarflar, yastıklama malzemeleri (baloncuklu naylon, paket yerleştiriciler), bant ve etiketler kullanın. Maliyetleri azaltmak için ambalaj malzemelerini toplu olarak satın alın.
• Paket içeriği: Tanıtım malzemeleri ve hediyeler, kutu açma deneyimini artırabilir, ancak bu ek varlıklar üretim maliyetlerini, paket ağırlığını ve kutu boyutlarını arttırabilir. Müşteri deneyimi ile gönderim maliyetlerini azaltma arasındaki doğru dengeyi bulmak için farklı içerik kombinasyonlarını test edin.
• Ek yakıt ücretleri: Taşıyıcılar genellikle dalgalanan maliyetleri karşılamak için ek yakıt ücretleri ekler. Bu maliyetler tatil dönemlerinde yüksek talep nedeniyle artar.

Gönderim maliyetlerini fiyatlandırmanıza entegre edin

Ücretsiz gönderim stratejileri

Pek çok müşteri ücretsiz gönderim olmadıkça satın almaz, ancak gönderimler asla tamamen ücretsiz değildir. Ya siz ya da müşteriniz maliyeti karşılamak zorundadır.

Minimum sipariş tutarı

Ücretsiz gönderim için minimum bir satın alma tutarı belirlemek oldukça etkili olabilir. Müşteriler, birkaç ürün daha ekleyerek ücretsiz gönderim alabileceklerini gördüklerinde, genellikle gönderim ücretlerinden kaçınmak için daha fazla harcama yaparlar. Bu durum, daha yüksek sipariş değeri sağlar ve gönderim maliyetlerinizi karşılamaya yardımcı olur, ancak yine de tutarı karşılayan siparişler için gönderim maliyetlerini üstlenmeniz gerekir.

Gönderim maliyetlerini ürün fiyatlarına dahil etme

Bir diğer strateji, gönderim maliyetlerini doğrudan ürün fiyatlarınıza dahil etmektir. Örneğin, bir ürünü 15,99 USD’ye satıyorsanız ve gönderim maliyeti genellikle 3 USD ise, bu ücretin üçte birini ürün fiyatına ekleyebilirsiniz. Ürün artık 16,99 USD'ye satılacak ve ek bir dolar, gönderim maliyetinin bir kısmını karşılayacak.

Bu yaklaşım, hem fırsatları hem de zorlukları beraberinde getirir. Artı yönü, gönderim maliyetlerini öngörülebilir bir şekilde geri alabilmeniz ve çoklu ürün siparişlerinde ekstra kâr elde edebilmenizdir. Örneğin, aynı 3 USD sabit fiyat kutusunda beş birim gönderebiliyorsanız ve her bir birimin fiyatına 1 USD eklediyseniz, ekstra 2 USD kâr elde edersiniz.

Ancak, fiyatlarınıza gönderim maliyeti eklemek, bireysel ürünler için daha fazla ücret talep etmek anlamına gelir; bu da fiyatın müşterileriniz için önemli bir faktör olduğu durumlarda satışları etkileyebilir. Ayrıca, indirimlerin marjlarınızı nasıl etkileyebileceğini de dikkate almalısınız. %20 indirimli bir kampanya, gönderim maliyetleri için ayırdığınız bütçeyi azaltabilir.

İş modelinize ve müşteri beklentilerinize en uygun stratejiyi seçin. Birçok başarılı mağaza, düşük fiyatlı ürünler için gönderim maliyetlerini dahil etme ve daha büyük siparişler için ücretsiz gönderim tutarı gibi birden fazla yaklaşımın kombinasyonunu kullanır.

Gönderim stratejinizi test edin ve ayarlayın

Gönderim maliyetlerinizi analiz edin

Mevcut harcamalarınızı anlamak, tasarruf fırsatları keşfetmenizi sağlar. Gönderim maliyetlerini gözden geçirerek şu hususları inceleyin:

• Gönderim mesafeleri: Bazen envanterin yerini değiştirmek mantıklı olabilir. Eğer AB müşterilerine gönderim için yüksek maliyetler ödüyorsanız, yerel bir yerine getirme hizmeti kullanmak hem maliyetleri hem de karbon emisyonlarını azaltabilir.
• Paket boyutları ve ağırlığı: Sabit ücretli gönderimde, belirli boyut ve ağırlık limitleri içinde tüm paketler aynı fiyata gönderilir. Ürününüzü taşırken koruyacak en küçük seçeneği bulmak için farklı kutu boyutlarını test edin.
• Hacim indirimleri: Sipariş hacminiz büyüdü mü? Taşıyıcılarınızla toplu gönderim indirimleri hakkında iletişime geçin. Birçok taşıyıcı, yüksek hacimli göndericiler için daha iyi oranlar sunar.
• Ambalaj malzemeleri: Hafif malzemeler, ürün koruması sağlarken ağırlığa dayalı gönderim maliyetlerini azaltabilir.

Müşteri geri bildirimlerinden öğrenin

Her müşteri görüşmesi, gelişim için bir fırsattır. Gönderim geri bildirimi isterken, dostça bir dil kullanın ve bunun daha iyi hizmet vermek için bir fırsat olduğunu vurgulayın.

Bir müşteri memnun değilse, ücretsiz gönderim veya mağaza kredisi ile ilişkiyi kurtarabilirsiniz. O satışın kaybı olsa bile, öğrendiklerinizi gelecekteki müşteriler için benzer sorunları önlemek adına kullanın.

Verilerle stratejinizi geliştirin

Edindiğiniz bilgileri, gönderim yaklaşımınızı iyileştirmek için kullanın. Örneğin, müşteriler sık sık yavaş teslimat sürelerinden şikayet ediyorsa, ücretsiz gönderim limitinizi daha belirgin hale getirmek isteyebilirsiniz.

Maliyet dökümünüzdeki kalıplara da dikkat edin. En çok satan ürünleriniz genellikle belirli bir kutu boyutuna uyuyorsa, bu kutu ölçümlerini Shopify yönetici panelinizde kaydedin, böylece paketleme kim tarafından yapılırsa yapılsın, yerine getirme süreci tutarlı ve verimli olur.

Gönderim sürecini iyileştirin

Gönderimde başarı, iki ana stratejiye dayanır: hazırlık ve yineleme. Politikanızı; işiniz, ürünleriniz ve bütçeniz için neyin işe yaradığını düşünmek için zamanınız varken, ihtiyaç doğmadan önce oluşturun.

Sonrasında esnek kalmayı unutmayın. Gerçek müşteri soruları, politikalarınızı geliştirmek için farklı yollar sunabilir. Her gönderim sorusu, iki fırsat sunar: müşterinin acil ihtiyacını çözmek ve gönderim politikalarını herkes için daha iyi hale getirmek.