Dönümüşü Arttırmanızı Sağlayacak Güven Rozetleri: 4 Farklı Tür

Pazarlamada çoğunlukla pozitif bir dil kullanılır. Tüketicilerinize, ürünlerinizi satın alarak kaçınacakları kötü yanları değil, işletmenizin onlara nasıl yardımcı olabileceğini anlatırsınız.

Bu yaklaşımın birkaç nedeni var. Birincisi, tüketici dikkati sınırlıdır. Bu sebeple, değerle başlamak mantıklı görülür. Diğer bir neden ise bir şeyi inkâr etmenin, inkâr edilen iddiaya olan inancı güçlendirme eğiliminde olmasıdır. Bu yüzden, politik söylentileri (ne kadar tuhaf olursa olsun) çürütmek zordur, “çok fazla itiraz eden” bir kişi suçlu görünür ve “zehirli değildir” yazan fıstık ezmesini satın almaktan çekinirsiniz. 

Peki, site güvenliği, ödeme işlemleri ve işletme bütünlüğü gibi meşru tüketici endişelerini, işletmenize olan güveni kazara zedelemeden nasıl ele alırsınız? Güven rozetleri bu konuda size yardımcı olabilir. Rozetler, müşteri güvenini, sonuç olarak da dönüşüm oranlarını ve satışları arttırmanıza yardımcı olabilir. Detayları bu yazıda keşfedebilirsiniz.

Güven rozeti nedir?

Güven rozetleri, işletme sahiplerinin web sitelerinde sergilediği dijital bir simgedir. Bu simge, satın alma riskinin düşük olduğunu ifade ederken aynı zamanda satın alma davranışını teşvik etmeyi amaçlar. Güven rozeti kullanımı, müşterilere güvenli ve düşük riskli bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunduğunuzu garanti edebilir. Güvenlik rozetleri, ödeme rozetleri, onay rozetleri ve politikalara özel rozetler en popüler türler arasındadır.

Güven rozetlerini almak için önce araştırma yapıp güvenilir bir sertifika otoritesi (“certificate authority”) seçmeniz gerekir. Seçtiğiniz sertifika otoritesi ile anlaştıktan sonra ise web sitenizi doğrulayıp oluşturulan rozet kodunu sitenizin HTML koduna eklemelisiniz. Güven rozetini belirgin bir şekilde sergilemek, web sitenizin güvenliği ve güvenilirliği konusunda kullanıcıların güvenini arttırabilir.

Neden güven rozeti kullanmalısınız?

Güven rozetleri, çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin işletmenize olan güvenini arttırarak satış ile dönüşüm oranlarını yükseltebilir. Nasıl olacağını keşfedin:

• İşletmenize olan güvenin artması: Güven rozetleri, e-ticaret müşterilerinin belirli endişelerini, bu korkuları pekiştirebilecek bir dil kullanmadan yatıştırır. Dolandırıcılığa maruz kalmaktan endişe eden bir müşteri, Better Business Bureau rozetiyle rahatlayabilirken veri güvenliği konusunda endişeli bir müşteri, güvenlik rozetiyle kendisini güvende hissedebilir.
• Dönüşüm oranlarının artması: Araştırmalar, alışveriş sepetlerinin neredeyse %70'inin terk edildiğini ve bu terklerin %17'sinin çevrimiçi güvenlik endişelerinden kaynaklandığını gösteriyor. Bu verilere dayanarak güvenlik endişelerini ortadan kaldırmanın daha fazla satışa yol açabileceği söylenebilir. Ücretsiz kargo ve iade rozetleri, satın alma engelini daha da azaltabilir ve sonuç olarak dönüşüm oranlarını ve satışları arttırabilir.
• Uygulama netliği: Güven rozetleri, kabul edilen ödeme yöntemleri ve kargo ile iade politikaları gibi önemli satın alma bilgilerini iletmenin etkili bir yoludur. Bu rozetler, çevrimiçi mağazanızın ödeme sayfasına yerleştirilerek aynı bilgiyi iletmek için gerekli metin paragraflarının yerini alabilir.

Sık kullanılan 4 güven rozeti

1. Güvenlik rozetleri
2. Ödeme rozetleri
3. Onay rozetleri
4. Uygulamaya özel rozetler

Piyasada kullanılan çok sayıda güven rozeti vardır. En popüler türlerden bazıları ve kullanıldıkları yerler şu şekildedir:

1. Güvenlik rozetleri

Web sitesi güvenlik rozetleri, hedef kitlenize çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapmanın güvenli olduğunu ve kişisel verilerinin güvende olduğunu ifade eder. Kullanıcılara, kimlik hırsızlığı veya veri ihlali ile ilgili diğer komplikasyonlar konusunda endişelenmelerine gerek olmadığını gösterir. Bu tür rozetler genellikle güvenli ödeme rozetleri ya da güvenli alışveriş rozetleri olarak bilinir.

Pek çok güvenlik rozeti, sitenin güvenli soket katmanı (SSL) sertifikasının olduğunu ve müşteri verilerini güvenli bir şekilde işlemek için gerekli karmaşık web güvenlik önlemlerine uyduğunu belirtir. Bu rozetlerden, ayrıca SSL rozetleri veya SSL güven rozetleri olarak da bahsedilebilir.

Bir ağ üzerinden güvenli iletişim kurmak üzere yaygın olarak kullanılan bir kriptografik protokol olan SSL protokolünü uygulamazsanız müşteriniz daha ödeme aşamasına gelemeden sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Sık kullanılan tarayıcılar, kullanıcıları SSL şifrelemesi olmayan bir siteyi ziyaret etmemeleri konusunda uyarır. Kullanıcı yine de sitenizi ziyaret etmeye karar verirse tarayıcı, şifrelenmiş bir web sitesi URL'sinin yanında yer alan kilit simgesini bir uyarı simgesi ve “Güvenli değil” yazısıyla değiştirir. Bu da işletmeniz için iyi bir imaj yaratmaz.

Güvenli alışveriş rozeti almak için güvenilir bir sertifika yetkilisi (DigiCert ve GlobalSign popüler seçeneklerdendir) seçerek onlardan bir SSL sertifikası satın alın. Kurulum tamamlanıp doğrulama gerçekleştirildikten sonra, sertifika yetkilisi size ödeme sayfasında müşterilere ekstra bir güvence sağlamak için belirgin şekilde sergileyebileceğiniz bir güven rozeti veya site damgası verir.

2. Ödeme rozetleri

Ödeme rozetlerinin iki işlevi vardır: Müşterilerinize kabul edilen ödeme yöntemleri hakkında önemli bilgiler sağlar ve şirketinizi Visa veya PayPal gibi güvenilir marka isimleriyle ilişkilendirerek büyük ve köklü şirketlerden gelen onayı etkili şekilde iletir.

Onaylı simgeler, ücretsiz güven rozeti örneklerindendir. Ödeme hizmeti sağlayıcıları sitenizi doğrulamaktan kazanç sağlayacağından genellikle bu rozeti ücretsiz olarak sunarlar. Kabul ettiğiniz her ödeme yöntemi için ücretsiz güven rozeti almaya çalışın. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay ve PayPal rozetleri popüler seçeneklerdir. Shopify mağazanız varsa sergileyeceğiniz kredi kartı simgelerini seçebilirsiniz.

E-ticaret sitelerinde, kabul edilen ödeme güvenliği rozetleri genellikle kredi kartı detay formlarının veya ödeme sayfalarında diğer ödeme alanlarının yakınında bulunur.

3. Onay rozetleri

Onay rozetleri, tanınmış üçüncü taraf markalar tarafından işletmenizin tanınması ve onaylanması sonucunda verilir.

Google Müşteri Yorumları rozeti ve Better Business Bureau Onaylı İşletme rozeti, iki popüler üçüncü taraf onay rozetidir. Bu tür rozetleri almak için genellikle onaylayıcı kuruluşa bir başvuru göndermeniz ve inceleme ve onay beklemeniz gerekir. Onaylandıktan sonra, web sitenizde paylaşacağınız bir simge alırsınız.

Onay rozetleri, şirkete dair genel bir onayı simgelediğinden, birçok işletme bunları ödeme adımı yerine web sitelerinin altbilgiler kısmında paylaşır.

4. Uygulamaya özel rozetler

Uygulamaya özel rozetler arasında ücretsiz kargo rozetleri, ücretsiz iade rozetleri ve para iade garantisi rozeti yer alır.

Bu rozetler genellikle isimlerinin belirttiği amaçlara hizmet eder. Ücretsiz kargo güvenliği rozeti, müşterilere ödeme detaylarını girdikten sonra yüksek kargo maliyetleri ile karşılaşmayacaklarını garanti ederken para iade garantisi rozeti, bir satın alım işleminin gerekli etkiyi yaratmaması halinde müşterilere kayıp yaşamayacaklarını belirterek düşük riskli bir satın alma fırsatı sunar.

Bu rozet türü ücretsizdir ve diğerlerinden farklı olarak, üçüncü taraf doğrulaması gerektirmez. Söz konusu rozetler, kendi işletmeniz hakkında sunacağınız beyanları ifade eder. Rozetlerin amacı, beyanı desteklemek üzere görsel simgeler sunmaktır. Bu simgelerden birini kolayca güven rozeti uygulamasıyla yükleyebilirsiniz.

E-ticaret işletmeleri, bu tür rozetleri ödeme sayfalarında, Hakkında sayfalarında veya web sitesi altbilgilerinde sergileyebilir.