Satış Hunisi Nedir? 2026’da Nasıl Oluşturulur?

Satış hunisi, marka farkındalığından satın almaya kadar bir müşterinin deneyimini tanımlamanıza yardımcı olur, böylece onları bir adımdan diğerine yönlendirebilirsiniz.

Bir satış hunisi ile muhtemelen zaten aşina olduğunuz etkileşimleri görselleştirebilir ve nerelerde fazla ya da eksik hizmet verdiğinizi daha iyi anlayabilirsiniz. Birisi pazarlama kampanyanızı gördüğünde ve potansiyel müşteri haline geldiğinde, son aşamada bir satın alma yapıp alıcı olduğunda, satış hunisi insanların nerelerde etkileşimde bulunduğunu ve nerelerde ayrıldığını gösterir.

Bir satış hunisi oluşturmayı ve bunu geliştirmeyi bilmek, bir girişimcinin öğrenebileceği en kârlı taktiklerden biridir. Bu yazıda tek sayfalık bir e-ticaret satış hunisinin nasıl oluşturulacağını, başarıyı ölçmek için anahtar metrikleri nasıl takip edeceğinizi ve ücretsiz bir satış hunisi şablonuna nasıl erişebileceğinizi öğrenebilirsiniz.

Satış hunisi nedir?

Satış hunisi, potansiyel müşterileri harcama yapan müşterilere dönüştüren bir dizi stratejik deneyimdir. “Huni”, yolculuğu görselleştirir; hedef kitlenizden gelen trafik üstten girerken, yüksek değerli müşteriler alttan çıkar.

Satış hunileri, potansiyel müşterileri yakalama, besleme ve onları müşterilere dönüştürme sürecini basit bir görselle gösterir. Bir potansiyel müşteri markanızı fark ettiğinde, huninize girer ve bir ürün satın alana kadar orada kalır. Satış hunileri ayrıca müşteri tutma taktiklerini de içerebilir; tekrar satın alımları teşvik etmek ve alıcıları marka savunucularına dönüştürmek için kullanılır.

Satış hunisinin aşamaları

Yüksek seviyede, satış hunileri üç bölümden oluşur:

1. Huninin üst kısmı (ToFu). Markanızı belki de farkında olan, ancak şu anda sizden satın alım yapma niyetinde olmayan hedef kitleniz.
2. Huninin orta kısmı (MoFu). Web sitenizi ziyaret eden ve ürün veya hizmetlerinizi satın almayı düşünen potansiyel müşteriler.
3. Huninin alt kısmı (BoFu). Doğru itici güçle sizden satın alım yapacak yeni ve mevcut müşteriler.

Bir satış hunisini, pazarlama hunisi ile karıştırmamak gerekir. Pazarlama hunisi, farkındalık oluşturma ve hedef kitlenizi etkileşimde bulunmaya ikna etmeye odaklanır. Satış hunisi, bu kitle üyeleri nitelikli potansiyel müşteriler haline geldiğinde devreye girer.

Satış hunisi neden önemlidir?

İyi tanımlanmış bir satış hunisi, her aşamada müşterilerin ne düşündüğünü, hissettiğini ve neye ihtiyaç duyduğunu belirlemenize yardımcı olur. Bu içgörü, web sitenizi ve iç süreçlerinizi düzenlemenize yapmanıza yardımcı olur.

Satış ekibiniz potansiyel müşterilere, bulundukları aşamadaki ihtiyaçlarına uygun içerik ve teklifler sunarak, alışveriş deneyimini iyileştirebilir, satışları arttırabilir ve müşteri sadakatini güçlendirebilir.

Bir satış hunisinin nasıl işlediğine dair örnek

İşte satış hunisi modeli pratikte nasıl işliyor:

1. İlgili hedef. Hedef kitlenizden bir üye, tanımadığı bir markanın Instagram’daki koşu ayakkabıları reklamını görür ve ilgilenir.
2. Potansiyel müşteri. Hedef kitle üyesi “Daha Fazla Öğren” butonuna tıklayarak web sitenizi ziyaret eder. Artık bir potansiyel müşteridir.
3. İlgili müşteri. Potansiyel müşteri sitenizden çıkarken, bülteninize kaydolursa %10 indirim alacağına dair bir pop-up görür. E-posta adresini verir. Artık bir potansiyel müşteridir.
4. Yeni müşteri. Yedi gün sonra, potansiyel müşteriniz %10 indirim hatırlatması ve sadık müşterilerin yorumlarını içeren bir e-posta alır. Ayakkabıları satın alır ve yeni bir müşteri olur.
5. Tekrarlayan müşteri. Beş gün sonra, müşterinizden ayakkabıları değerlendirmesi, Instagram'da bir fotoğraf paylaşması ve markanızı etiketlemesi istenir. Bunu yapar ve aynı e-postada önerilen şortları satın alır. Artık bir marka destekçisi ve tekrarlayan müşteridir.

Satış hunisi aşamaları: AIDA çerçevesi

AIDA çerçevesi - dikkat, ilgi, arzu ve eylem - her huninin aşamasındaki tüketici düşünce sürecini temsil eder. Birçok e-ticaret markası, bu çerçeve ile başlar, çünkü uygulanması ve geliştirilmesi kolaydır.

AIDA çerçevesi, her aşamada alışveriş yapanlarla etkileşimde bulunacak içerik ve harekete geçirici mesajları (CTA) tanımlamaya yardımcı olur. İşte dört aşama ve bunları çevrimiçi işinize nasıl uygulayabileceğinize dair örnekler:

1. Dikkat

Dikkat veya farkındalık aşaması, potansiyel bir müşterinin bir reklam, YouTube videosu, Instagram gönderisi, TikTok, referans veya başka bir pazarlama materyali ile dikkatini çektiğiniz zamandır. Bu aşamada, amacınız gelecekteki potansiyel müşterileri sitenizi ziyaret etmeye ve markanızla etkileşimde bulunmaya ikna etmektir.

Huninin üst kısmında bekleyen kişiler henüz ürün bilgisine ilgi duymuyor, ancak rahatça geziniyorlar. Bu aşamada, açıkça satış odaklı olmayan potansiyel müşteriye yönelik içerik oluşturmak kritik önemdedir, örneğin:

• Bilgilendirici videolar. Markanıza olan bağlılığı arttırmak için hedef kitlenize bazı ücretsiz tavsiyeler verin.
• TikTok videoları. TikTok'un algoritmasından yararlanarak, hedef pazarınızdaki kişilerin akışlarında ilgili içerikler sunun.
• Instagram Hikâyeleri, Reels ve gönderiler. Hedef pazarınıza, arkadaşlarıyla paylaşmaya eğilimli oldukları gönderiler sunun.
• Google Alışveriş, Instagram veya Facebook reklamları. Arama reklamlarında görünmek, markanızın akılda kalmasını sağlayabilir.
• Podcast'ler. Bilgilendirici videolar gibi, podcast'ler de potansiyel müşterilere ücretsiz bir şey sunar - ister eğitim ister eğlence - ve onları markanızla yakınlaştırır.
• Influencer işbirlikleri. Hedef pazarınızın zaten sevdiği influencer’lar ile olumlu ilişkiler kurun.
• Blog gönderileri. Arama motoru optimizasyonu yapılmış blog gönderileri, markanızı daha önce düşünmemiş ziyaretçileri çekebilir.

Örneğin, mutfak eşyaları markası Great Jones’un okuyuculara bir topluluk hissi sunan bir blogu var. Okuyucular, bloga farklı kültürler hakkında bilgi edinmek, yeni tarifler denemek ve diğer yemek tutkunlarının hikâyelerini okumak için başvurabilirler. Blog, doğru müşterileri çekip güven oluştururken bir üst huni varlığı ürünleri arka planda sergiler.

2. İlgi

İlgi aşamasında, potansiyel müşteriler diğer markalarla araştırır ve ürünlerinizi karşılaştırır. Bu aşama, potansiyel müşterilerle ilişki kurma ve onların sorunlarını çözme fırsatınızdır.

Bu aşamadaki amacınız, alışveriş yapanların bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmak ve markanızın uzmanlığını kanıtlamaktır. En iyi çözümleri sunduğunuzu kanıtlamalısınız, bu nedenle bu aşamadaki içerikler kapsamlı olmalıdır.

İlgi aşamasında, potansiyel müşterileri yeniden pazarlama yapan potansiyel müşteri çekme araçları ile yakalayın:

• Ürün öneri testleri ve hesaplayıcılar gibi etkileşimli içerikler
• Kontrol listeleri veya e-kitaplar gibi indirilebilir içerikler
• Müşteri vaka çalışmaları ve referanslar
• Kıyaslama sayfaları
• Sosyal medyada web seminerleri veya canlı yayınlar

Örneğin, Tower 28 Beauty, ziyaretçilerin ciltleri hakkında bir dizi soru soran etkileşimli bir test ile ilgi uyandırıyor; “Hassas veya duyarlı bir cildiniz var mı?” gibi.

Potansiyel müşteriler e-posta adreslerini vererek %10 indirim alıyorlar ve ardından ilgili ürünlerin bulunduğu bir iniş sayfasına yönlendiriliyorlar. Renk eşleştirme aracı, makyajı yüz yüze denemeyi tercih eden müşterilere güven verebilir.

3. Arzu

Huninin bu üçüncü aşamasında, insanlar artık satın almaya hazırdır. Bir sorun belirlemişlerdir ve en iyi çözümü aktif olarak ararlar.

Bu aşamada plan yaparken kendinize şu soruları sorun:

• Ürünümü arzu edilir kılan nedir?
• Nitelikli potansiyel müşterileri nasıl takip edeceğim?
• Potansiyel müşterilerle nasıl duygusal bir bağ kurabilirim?

Burada, ücretsiz kargo, indirim kodları veya ücretsiz hediyeler gibi en iyi tekliflerinizi tanıtın. Potansiyel müşterilerin tercih ettiği iletişim formatlarını (web sitesi sohbetleri, e-postalar, SMS vb.) göz önünde bulundurun ve ürünlerinizi o kadar arzu edilir hale getirmeye çalışın ki potansiyel müşteriler onları red edemesin.

4. Eylem

Bu aşama, potansiyel müşterilerin satın alıp almayacaklarına karar verdikleri yerdir. Harekete geçirici mesaj (CTA) yerleşimlerinizi gözden geçirin ve müşterilerin soruları veya endişeleri için satış ekibinizle iletişim kurmasını kolaylaştırın.

Bir müşteri harekete geçtiğinde, odaklanma zamanı; satış hattınızı müşteri tutumuna (yani, onları mutlu ve bağlı tutmak) odaklayın, böylece tekrar tekrar satın alırlar. Bu strateji, doğrudan tüketiciye (D2C) ve işletmeden işletmeye (B2B) satışlar için geçerlidir.

Anahtar satış hunisi metrikleri

• Dönüşüm oranı
• Potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm oranı
• Edinim başına maliyet (CPA)
• Ortalama işlem büyüklüğü
• Satış döngüsü süresi
• Müşteri kaybı oranı

Satış huninizi geliştirirken takip etmeniz gereken anahtar metrikler şunlardır:

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret eden ve bir şey satın alan kişilerin yüzdesidir. Ortalama e-ticaret dönüşüm oranı %2,5 ile %3 arasında değişir, ancak her zaman geliştirme için alan vardır. Bu rakam ne kadar yüksekse, o kadar fazla para kazanırsınız.

Web sitenizin dönüşüm oranının, satış hunisi stratejiniz geliştikçe nasıl değiştiğini izlemek için Shopify Analizleri’ni kullanın.

Potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm oranı

Web sitenizi ziyaret eden herkes nitelikli bir potansiyel müşteri olmayacaktır. Bu metriği hesaplamak için potansiyel müşteri nitelik kriterlerinizi kullanın. Bu oran, toplam trafiği izole ederek, nitelikli potansiyel müşterilerin harcama yapan müşterilere dönüşüm oranını belirler.

Edinim başına maliyet (CPA)

Yeni bir potansiyel müşteri edinmek için ne kadar harcıyorsunuz? Şu formülü kullanarak CPA'yı hesaplayın:

kampanya toplam maliyeti / dönüşüm sayısı = CPA

Diyelim ki web sitesi ziyaretçilerine %10 indirim kodu veren e-posta kayıt formunuzu tanıtmak için yeniden hedeflenmiş bir Facebook kampanyası yürütüyorsunuz. Kampanya için 5.000 USD harcadınız ve bu harcama doğrudan 500 satışa yol açtı. Formül hesaplandığında CPA'nız 10 USD olacaktır.

Ortalama işlem büyüklüğü

Her satış iyi değildir. Sürdürülebilir bir satış hunisi, tek bir satın alım yapanlardan ziyade tekrar tekrar para harcayan yüksek değerli müşterileri getirir.

Daha yüksek bir işlem büyüklüğü, edinim ve potansiyel müşteri edinimi için daha fazla nakit harcamanızı sağlar. Müşteri edinim maliyetini geri kazanırsınız, çünkü tipik bir müşterinin yaşam boyu değeri, başlangıç harcamasını aşacaktır.

Satış döngüsü süresi

Satış döngüsü süresi, bir kişinin nitelikli bir potansiyel müşteri olarak belirlendikten sonra harcama yapan bir müşteri haline gelmesi için geçen süreyi ölçer. Potansiyel müşteriler huniden ne kadar hızlı geçerse, o kadar fazla para kazanırsınız. Satış temsilcileri, her potansiyel müşteri üzerinde daha az zaman harcarlarsa daha fazla müşteriye hizmet verebilirler.

Bu metrik, sektörünüze bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir. B2B satış döngüleri, genellikle doğrudan tüketici satışlarından çok daha uzun sürer, çünkü satın almalar genellikle pahalıdır ve riskler daha yüksektir. Ayrıca satın alma sürecinde daha fazla kişi yer alır. Satış döngüsü süreniz için makul hedefler belirlemek üzere sektör kıyaslamalarına başvurun.

Müşteri kaybı oranı

Etkin bir satış hunisi, yalnızca yeni müşteriler edinmenizi sağlamakla kalmaz, daha önce satın alanlardan daha fazla gelir elde etmenizi de sağlar. Müşteri tabanını korumak ve geri dönen müşterilerden en iyi şekilde yararlanmak için müşteri kaybı oranınızı minimumda tutmak istersiniz.

Müşteri kaybı oranı, belirli bir süre sonra ayrılan müşterilerin yüzdesidir. Örneğin, bir abonelik işinde, 500 aboneniz varsa ve her ay yaklaşık 20 kişi planını iptal ediyorsa, kayıp oranınız %4 olacaktır.

Tek sayfalık bir e-ticaret satış hunisi nasıl oluşturulur

Markalar, satış oluşturmak için reklamlar ve e-postalar aracılığıyla doğrudan ürün sayfalarına trafik çekerler. Bazı markalar ayrıca koleksiyon sayfaları, ön satış makaleleri ve diğer durakları da dahil eder.

Ancak hepsinin üzerinde hüküm süren o muazzam huni, tek sayfalık hunidir. Bu nedenle, güvenilir bir e-ticaret hunisi oluşturmak, ürün sayfanızı optimize etmekle başlar.

Birden fazla huniyi destekleyecek bütçeniz yoksa, amiral gemisi ürününüz için bir huni oluşturmayı hedefleyin. İşte, etkileşimde bulunan ve dönüştüren bir e-ticaret ürün sayfasında kendi satış huninizi tasarlamak için izleyebileceğiniz etkili 10 adımlık bir süreç:

1. Bir düzen seçin

Seçebileceğiniz üç temel düzen var:

• Geleneksel e-ticaret ürün sayfası. Açıklama gerektirmeyen basit ürünler satıyorsanız bu seçeneği tercih edin.
• Uzun biçimli e-ticaret ürün sayfası. Hikâye anlatmak, teknolojiyi açıklamak, faydaları ortaya koymak ve itirazları aşmak, hem de bunların hepsini tek bir sayfada yapmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.
• Mini ürün sitesi. Uzun biçimli e-ticaret ürün sayfası parametrelerini karşıladığınızda, bilgiyi kolay gezinme için birkaç daha kısa, bağlantılı ürün sayfasına bölmek istiyorsanız mini siteyi seçin. Bu seçenek, kolayca anlaşılabilen veya çok görsel olan birçok ürün için geçerlidir.

2. Başlığı stilize edin

Başlık, bir web sitesinin üst kısmıdır. Logonuzu, menüyü, alışveriş sepetini ve diğer önemli bağlantıları veya bilgileri koyduğunuz yerdir.

Bu web sitesi başlığı stil ipuçları, dönüşüm huninizi iyileştirebilir:

• İnce tutun ve logonuzu öne çıkarın. Başlık sayfa içeriğini aşmamalıdır. Alanı en üst düzeye çıkarmak için başlığınızı mümkün olduğunca küçük tutun. Masaüstü siteleri için, başlığın sayfa yüksekliğinin en fazla %20'sini kaplamasını hedefleyin. Mobilde ekran alanı daha kıymetlidir; mobil başlığın sayfa yüksekliğinin %10'undan fazla olmamasını hedefleyin.
• Her zaman alışveriş sepetine bağlantı ekleyin. Müşteriler, her zaman erişilebilir bir alışveriş sepeti bekler. Tamamlanmamış satın alımları önlemek için başlığınıza bir tane ekleyin.
• E-posta kayıtları ve promosyonlar için bir CTA ekleyin. Başlığınız sitenizin en görünür kısmı olduğundan, ücretsiz kargo, sınırlı süreli promosyonlar veya e-posta kayıt teşvikleri gibi teklifleri tanıtmak için harika bir yerdir.
• Okunaklı olmasını sağlayın. Arka planda öne çıkacak şekilde büyük, okunaklı bir font kullanın. Mobil menünüze özellikle dikkat edin, mobilde büyük bağlantılar, yanlışlıkla tıklamaları önlemek için özellikle önemlidir. Bağlantıları büyük ve aralıklı tutarak bu sinir bozucu durumu minimize edin.
• Sabit bir başlık seçin. Sabit başlık, adından da anlaşılacağı gibi, sayfanın üst kısmında sabit kalır ve kullanıcılar kaydırırken bile orada durur. Sabit başlıklar, uzun ürün sayfaları için özellikle uygundur, çünkü her zaman CTA'ları görünür kılar.

3. Referansları öne çıkarın

Bir müşteri referansı, belirgin bir inceleme veya sosyal kanıt biçimidir. Birden fazla yorumun bulunduğu (web sitenizde kesinlikle bulunması gereken) bir inceleme bölümünden farklı olarak, öne çıkan bir referans, satın alma kutusunun içinde yer alan tek bir müşteri alıntısıdır. Olumlu, kolayca görünen bir referans, klasik bir dönüşüm taktiğidir.

Güzellik şirketi BOOM!, satın alma kutusuna bir referans ekleyerek dönüşüm oranını %5,25 ve kullanıcı başına ortalama geliri 1,25 USD artırdı. BOOM! bu testi birkaç kez tekrarladı ve referans her zaman kazandı.

Öne çıkan bir referans seçerken şu ipuçlarını izleyin:

• Coşkulu bir onay seçin. Son derece açık, ancak yine de tekrar etmekte fayda var. Bu referans, ürününüz hakkında bulabileceğiniz en iyi alıntılardan biri olmalıdır.
• Kısa tutun. Çok uzun olursa, insanlar göz ardı eder.
• En büyük müşteri demografisinden bir referans seçin. Öne çıkan referansı, en yaygın alıcıyı temsil edecek şekilde optimize edin.

4. Satın alma kutusu içeriği ekleyin

Bir satın alma kutusunun ana amacı, ziyaretçileri sepetlerine bir şey eklemeye teşvik etmektir. Bunu başarmak için, neden hemen satın almaları gerektiğini hatırlatarak ürünün ana faydalarını hızla özetleyin.

İşte faydalı bir satın alma kutusu çerçevesi:

1. Öne çıkan bir referansla başlayın.
2. Faydasını tek cümleyle açıklayın.
3. İki veya üç cümlelik bir ürün açıklaması ekleyin.

Bir cümlelik faydasını geliştirirken, kendinize şu soruları sorun:

• İnsanlar bu ürünü neden satın alıyor?
• Onlara nasıl fayda sağlıyor?
• Kullandıktan sonra kendilerini nasıl hissedecekler?
• Ürünün sahibi olmak veya kullanmak, diğer insanların onları nasıl algılayacağını nasıl etkileyecek?

İnsanlara neden bir ürünü satın almaları gerektiğini hatırlatmak, e-ticaret ürün sayfanızın kritik bir bileşenidir ve satışları kazanmak veya kaybetmek arasındaki farkı yaratabilir. Kısa ve etkili metinler yazın.

BOOM!, ürünün ana faydasını, sosyal kanıtı, çapraz satışları, incelemeleri ve daha fazlasını yineleyerek satın alma kutusunu tam anlamıyla kullanıyor.

5. Kısa formatlı bir ürün demosu oluşturun

Video, en etkili dönüşüm varlıklarından biridir. Zaten - mülakatlar, referanslar ve ürün çekimleri ile - yüksek kaliteli, tam uzunlukta bir ürün videosuna sahipseniz bunu kullanmayı unutmayın!

Bu varlıkları 30 saniye altında tutun, temiz ve şık bir ürün demonstrasyonu hedefleyin ve bunu web sitenizde, sosyal kanallarınızda ve reklamlarda paylaşın.

📌 İpucu: Ürün videolarını kendiniz oluşturmak zorunda değilsiniz, ayrıca görüntülerinizi ilgi çekici içeriklere dönüştürmek için video düzenleme kursu almanıza gerek yok. Shopify Collabs kullanarak, ilgi çekici ürün demo videoları oluşturacak influencer’ları bulabilir, değerlendirebilir ve onlarla ortaklık kurabilirsiniz.

6. Karusel fotoğraflarını seçin

Çevrimiçi alışveriş yapanlar ürünlerinizi tutup inceleyemediklerinden, görsellere güvenirler. Salsify'ın 2024 raporuna göre, harika görseller %76'lık bir müşteri grubunu tıklamaya ikna eder.

Ürün iniş sayfalarında görsel karuseller oluşturmak için bazı ipuçları:

• Kaliteyi tercih edin. Mutlaka pahalı ekipmanlara ihtiyacınız yoktur, ancak ürün görsellerinin mümkün olduğunca net ve çekici olması gerekir.
• Farklı açılardan, pozisyonlardan ve ürün durumlarından çekim yapın. Ürününüzü açık ve kapalı, kullanılırken ve saklanırken, çeşitli açılardan gösterin, böylece alışveriş yapanlar onu nasıl kullanacaklarını hayal edebilirler.
• İnsanları dahil edin. Ürününüzü nasıl kullandıklarını göstererek insan dokunuşu ekleyin. Modellerinizin ürünü kullanmaktan keyif aldıklarından emin olun.
• Malzemeleri ve boyutları gösterin. Ürün özelliklerini, boyutlarını veya malzemelerini iletmek için diyagramlar, illüstrasyonlar veya fotoğraflar düşünün.
• Görselleri daha hızlı yüklenmek üzere optimize edin. SEO sıralamalarınızı iyileştirin ve optimize edilmiş görseller ile verimli bir alışveriş deneyimi oluşturun. Shopify, resimleri otomatik olarak WebP formatına dönüştürerek bunu yapar.
• Farklı medya formatları kullanın. Karmaşık ürünler için, alışveriş yapanların ürününüzü kapsamlı bir şekilde keşfetmelerini sağlamak amacıyla durağan fotoğraflardan videolara, 3D modellere veya bilgilendirici diyagramlara geçmeyi düşünün.

7. CTA metni yazın

Satın alma kutunuzdaki en önemli CTA metni, satın alma butonunuzda yer alandır. Yaratıcı olmak cazip gelse de standart uygulama metni basit tutmaktır.

İşte CTA metni için bazı altın standartlar:

• Hemen Satın Al
• Sepete Ekle
• Hemen Ödeme Yap
• Çantaya Ekle

Çoğu e-ticaret mağazası “Sepete Ekle” ile devam etmelidir (eğer Avrupa'da iseniz, “Çantaya Ekle” popülerdir). Eğer B2B satış yapıyorsanız, CTA'nız satış temsilcileriyle bir toplantıya yönlendirebilir, örneğin “Demo Ayarla” gibi.

8. USP'leri görsel olarak temsil edin

USP, “eşsiz satış önerisi” anlamına gelir. Kısacası, USP'ler sizi rakiplerinizden ayırır. USP'niz, müşterilerin neden sizden satın almaları gerektiğini açıklar, ürün sayfası metninizde ve görsellerinizde kesinlikle yer almalıdır.

Aşağıdaki sorular, USP'nizi “huni hackleme” ile tanımlamanıza yardımcı olacaktır; yani rakiplerinizin stratejilerini inceleyip bu içgörüleri kullanarak markanızı tanımlamak:

• Garanti veya özel finansman sunuyor musunuz?
• Hızlı veya ücretsiz kargo sağlıyor musunuz?
• Ürününüzü özel kılan ne gibi ekstra hizmetler sunuyorsunuz?
• Herhangi bir ilgili sertifikanız var mı?
• Ürünleriniz özel teknoloji kullanıyor mu?
• Ürününüz nerede üretiliyor, hayvanlar üzerinde test edilmemiş mi, organik veya %100 doğal mı?

9. Garantileri sergileyin

Garantiler, özellikle çevrimiçi satışlar için etkilidir; çünkü müşteriler daha önce sizden ürün satın almadılarsa bunu riskli olarak algılayabilirler. Riskleri minimize etmek ve güven duygusu aşılamak için sunabileceğiniz garantileri düşünün.

Bir para iade garantisi - müşterilerin fikirlerini değiştirmeleri durumunda geri ödeme alacaklarına dair bir taahhüt - en etkili garantidir, ancak tek garanti değildir ve sunabileceğiniz garanti sayısında bir sınır yoktur.

İşte daha klasik örnekler:

• Memnuniyet garantisi. Müşteriler üründen memnun kalmazsa, sorgusuz sualsiz geri ödeme alabilirler (ancak bazı geri bildirimler almak zekice olacaktır).
• Ömür boyu garanti. Ürünle ilgili bir sorun çıkarsa, müşteri bunu tamir ettirebilir veya değiştirebilir.
• Düşük fiyat veya fiyat eşleştirme garantisi. Eğer bir müşteri, aynı ürünün başka bir yerde daha düşük bir fiyata mevcut olduğunu gösterirse, ürününüzü o fiyattan sunacaksınız.

10. Sosyal kanıt görselleri sunun

Referanslar, ürün sayfanızda sergileyebileceğiniz tek sosyal kanıt türü değildir. Eğer bir dergide veya web sitesinde yer aldıysanız, ek sosyal kanıt için bir basın referans çubuğu eklemeyi düşünün.

Daha iyisi, ilgili logolarla birlikte editoryal alıntılar sunmaktır. Matter tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %69'u, bir markadan gelen bilgilere kıyasla bir arkadaş, aile üyesi veya influencer önerisini daha güvenilir buluyor.

Ürün sayfanıza dahil edebileceğiniz sosyal kanıt örnekleri:

• Müşteri incelemeleri
• Ünlü veya influencer onayları
• Sertifika logoları
• Dergi veya blog alıntıları ve logoları
• Uzman incelemeleri veya önerileri (örneğin, “10 dişçiden 9'u bunu öneriyor”)

Farklı kitleler için satış huninizi nasıl uyarlarsınız

Tüm satış hunileri, tek tip bir yaklaşım benimsememelidir. Farklı mesajlara en iyi şekilde yanıt veren müşteri profilleriniz olabilir.

Örneğin, bir cilt bakım markası, ürünlerini iki farklı profile satabilir:

1. İnce çizgilerin ve kırışıklıkların görünümünü azaltmak için kullanan ileri yaşlı kadınlar.
2. Ürünleri önleyici bir tedavi olarak kullanan 20'li yaşlardaki genç kadınlar.

Bu iki profil, satış huninizde ilerlemek için tamamen farklı içeriklere ihtiyaç duyacaktır.

İlk segment, kozmetiklerin yaşlanma karşıtı özelliklerine odaklanan içeriklere en iyi şekilde yanıt verecektir. İkincisi ise daha az harcanabilir gelire sahip olabilir ve bu nedenle daha düşük fiyatlı ürünlere daha açık olabilir.

Her ikisini hedefleyen bir ürün sayfası yerine, bu marka her segment için faydaları ve kullanım durumlarını anlatan ayrı iniş sayfaları tasarlayabilir. Her iki kitleyi sosyal medya reklamları, e-posta kampanyaları veya Google Reklamları aracılığıyla hedefleyebilir ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için en ilgili iniş sayfasına yönlendirebilir.

📌 İpucu: Shopify’ın yerleşik segmentasyon araçları, müşterileriniz hakkında içgörüler keşfetmenize, müşteri demografik ve davranışsal verilerine dayalı filtrelerle hedefli segmentler oluşturmanıza ve zamanında ve kişiselleştirilmiş e-postalarla satışları artırmanıza yardımcı olur.

Satış huninizi büyüme için nasıl ölçeklendirirsiniz

Satış hunileri, işiniz büyüdükçe yönetilmesi daha zor hale gelir. Daha fazla müşteri satış huninize girecek ve satmanız gereken daha fazla ürün olduğunda, huninin daha karmaşık olması gerekecektir.

Segmentasyon ve pazarlama otomasyon araçları, kaynakları orantılı olarak arttırmadan daha fazla potansiyel müşteriye hizmet etmenizi sağlar. Yazılım, bir potansiyel müşteri belirli kriterleri karşıladığında otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderir ve manuel müdahale olmadan onları satış hunisinde daha ileriye yönlendirir.

Örnekler şunları içerir:

• Shopify Inbox ile sohbet sorularına otomatik yanıtlar sağlamak
• Yeni abonelere indirim kodu ile hoş geldin e-postası göndermek
• Oturumu kapattıktan sonra sepetlerinde bıraktıkları ürünleri hatırlatmak
• Bir ziyaretçinin gezinme geçmişine dayalı dinamik içerik önerileri.
• İkinci siparişlerini verdikten sonra müşterilere sadakat programı davetiyeleri göndermek

“İşimizi yürütmek için her zaman Shopify'a güvendik,” diyor iTokri’nin kurucu ortağı Nitin Pamnani. “Biz bir teknoloji şirketi değiliz, bu nedenle süreçleri otomatikleştirebilmek, özellikler ekleyebilmek ve teknik karmaşıklık olmadan operasyonları genişletebilmek başarımız için temel olmuştur.”