对于零售商而言，从“立即购买”到“包裹送达”，这一过程涉及一系列复杂的步骤。为了高效完成这一过程，企业必须在库存管理、运输和跟踪方面分配足够的时间和资源。
如果这些流程通过手动或分散的系统管理时，容易出现差错，导致客户体验不尽如人意。自动化的订单履行是一个颠覆性的解决方案，将上述这些不同的任务整合到一个统一的框架内。
本文探讨自动化订单履行，以及零售企业如何对其加以战略运用。
什么是订单履行自动化？
订单履行自动化是以技术驱动的方式来管理订单履行过程的各个阶段。这个自动化的流程整合了软件和硬件解决方案，将手动和重复的任务自动化，如跟踪和管理库存、拣货、打包和发货订单。
通过将这些操作集中在一个系统下，零售商可以简化工作流程，减少人工干预，降低错误率，并提高订单履行的准确性。
订单履行自动化的好处
将订单履行自动化，就像为电商业务提供了一台运转良好的机器，从库存到运输，每一个环节都像齿轮一样和谐运转。以下罗列了订单履行自动化的主要好处：
无需手动输入数据
手动输入数据非常耗时，且容易出错，可能会导致供应链问题。通过减少客户订单处理和其他重复任务中的人为错误，你可以从繁琐的手动任务中解放出来，同时提高订单履行流程的可靠性。
提高库存管理效率
订单履行自动化可以实时更新库存，更好地控制库存，从而改善仓库管理。你可以利用合适的仓库管理系统，将从需求规划（预测未来需求）到库存规划（决定订购多少库存）等各种任务自动化。
电商企业若能更好地管理库存，就可以更有效地应对需求的突然变化。
节省成本
将履行流程自动化可以节省成本。自动化的订单履行可以减少人工常规作业，从而降低人工成本。
自动化还可以简化操作，提高包装材料的使用效率，且更有可能带来批量运输折扣，从而可以降低运输成本。此外，快速适应市场变化可以实现更有效的库存和供应链管理，进一步降低成本。
改善客户体验
客户在网上购物时都希望产品能够快速而准确的交付。通过将订单管理流程自动化，你可以提供更快、更可靠的服务，从而有效提升客户满意度。
订单履行自动化还减少了延误和错误的可能性，提升了客户的在线购物体验。
简化退货管理
退货是电商业务中不可避免的环节。订单履行自动化软件管理整个退货流程，从包裹抵达履行中心，到商店库存自动回账，全程均由系统完成。
如何实施订单履行自动化
以下是将订单履行自动化的分步指南：
1. 评估现有履行操作
审核自身的订单履行系统，找出低效和需要手动数据输入的地方。跟踪发货时间和订单准确率等指标，了解业务的状况。
2. 选择功能强大的履行软件
所选择的订单履行解决方案应具备以下功能：
- 实时跟踪订单
- 自动同步订单
- 运费算法
- 集成功能
Shopify Fulfillment Network（Shopify发货网络）就可以提供以上所有功能，能够将大部分流程自动化，并提供最具成本效益的运输选项。只需一个Shopify账户即可使用。通过集中这些功能，Shopify Fulfillment Network可以实时跟踪包裹状态，订单处理更快，让整个履行过程更加高效。
💡请注意，Shopify Fulfillment Network (SFN) 目前仅适用于在美国境内发货的商家。中国的Shopify商家如果想使用SFN，必须负责将库存运送到美国，并遵守相关的产品和包装标准。
3. 电商平台与履行软件集成
将你运营业务的电商平台与所选的履行软件集成，让数据能在两个平台之间自动传输，保持库存和订单处理处于最新状态。二者的集成是订单履行自动化的基础，确保订单信息可以从你的线上店铺顺利转给配送中心。
Shopify的履行订单API可以与外部的履行服务无缝集成，自动同步订单数据、库存水平和运输信息，确保你运营业务时所用的电商平台与所选的履行解决方案之间顺畅连接。
4. 库存管理自动化
先进的库存管理系统能自动发出补货提醒，并用预测算法帮你做需求计划。借助这些工具，可实现“准时制”库存（只在快要缺货时才补货，不提前囤，也不积压，从而把仓储空间和资金占用压到最低），降低仓储费用。
Shopify POS可以集成了线下和线上的销售，让零售商在一个后台持续统一管理库存，随时看清库存量、掌控补货。
5. 优化仓库功能
你可以使用仓库管理系统（WMS）来管理自己的仓库，将关键操作自动化。仓库的分配算法，及其自动化的拣货和打包流程，可以优化仓库的空间和资源。
将仓库功能自动化，可以大幅减少人为错误，加快整个订单履行过程。
6. 简化运输流程
集成算法运输解决方案，自动为每个订单选择最佳的运输承运商。这些算法使用成本、目的地和包裹重量等因素来为订单确定最适合的承运商，从而可以降低成本，加快运输时间。自动标签打印自动化和批量处理功能也可以缩短运输时间。
Shopify Shipping（仅限特定国家和地区的Shopify商家使用）可以简化运输流程，提供运费折扣，还能加快标签打印和订单履行，所有工作都可以在Shopify的管理后台完成。这些自动化流程可以为商家大幅节省运输成本，让商家在市场上更有竞争优势。
即使无法使用Shopify Shipping，也可以通过Shopify Flow将订单履行的其它过程自动化。该自动化工具提供预配置的模板，可以完成以下履行任务：
- 在库存不足之前发送低库存通知
- 自动生成补货单，保证库存不断货
- 生成订单标签、装箱单和运输标签
- 优先处理订单履行
- 根据订单来选择运输承运商
例如，你可以在Shopify Flow中设置，使其优先处理已支付的加急运输订单。这些订单将分配给能够承诺次日达的运输承运商。上述这些工作都可以自动完成，无需人为操作，这样，你就可以专注于最擅长的事情：销售。
7. 使用自动化退货管理
使用专门的退货管理平台将退货流程自动化，可以加快客户的退货速度，同时还能加速库存的周转。
为了提升客户满意度，可以使用这些功能：
- 自动生成的退货商品授权（RMA）
- 收到退货时的实时库存更新
- 自动触发退款
8. 审查并改进订单履行流程
定期审查订单履行自动化系统，发现低效和需要改进的领域。你可以使用订单准确性、履行成本和客户满意度评分等关键绩效指标（KPI）来评估订单履行自动化的效果。
根据数据来调整你的工作流程、软件配置和库存管理策略，让自己的订单履行自动化流程能够得到持续的优化。例如，如果你每周花两个小时来编写订单标签，使用Shopify Flow后，每年就可以节省100多个小时的时间。
将订单履行自动化与供应链整合
过去，履行团队往往无法访问销售或库存数据。他们只能依赖于孤立的仓库管理系统，仅包含该履行中心的库存和订单数据。
Shopify这样统一的商务平台可以将多个来源的数据整合到一个控制面板中。这样，只要将WMS系统与Shopify账户集成，供应商和履行合作伙伴的库存或产品数据就可以自动更新，你就能能获取实时数据，无需手动更新。
这在全渠道履行中尤为重要。你既可以收到在线渠道（如你的网站）的订单，也能收到线下店中使用送货上门服务的订单。
使用集合了履行和库存数据的控制面板，有利于让你保持库存充足，而且，无论客户在哪里下单，内部的运营流程都能保持一致。
优化供应链自动化的策略
订单履行只是供应链的一部分。在物流行业中，自动化工具迅速发展，例如：
- 预测分析。与其仅依赖历史数据做决策，不如将数据与季节性趋势和市场状况结合起来。大多数自动化WMS解决方案都具备这种预测分析功能，可以预测需求和优化库存水平。
- 存储和检索系统（AR/RS）自动化。这些机器人系统可以在不需要仓库团队手动寻找产品的情况下进行拣货和打包，这可以快速和准确地履行订单。
- 发票和支付自动化。及时地向供应商支付货款有利于与供应商保持良好关系，从而确保库存的稳定。
订单履行自动化——常见问题
订单履行有哪些不同类型？
订单履行的类型包括直接履行、第三方履行（3PL）和代发货。每种类型在库存所有权和控制方面均有所差异。
如何将订单履行流程自动化？
订单履行流程自动化需要集成专业的软件。这种专业的软件可以用自动化工作流程替代人工劳动，从而简化库存管理、订单处理和运输等环节。
哪些类型的企业最适合使用订单履行自动化解决方案？
电商企业、高订单量的实体零售商和拥有复杂供应链的企业最适合自动化订单履行解决方案，因为它们对速度、准确性和效率的要求较高。
订单履行自动化的成本是多少？
使用Shopify Flow将订单履行自动化是免费的。订阅了Shopify套餐的商家可以使用该应用程序将任务自动化，如分流订单、选择运输承运商和生成运输标签。
该如何选择合适的订单履行自动化服务商？
如果你正在寻找订单履行自动化的3PL，要看他们的系统是否能与你的系统集成。Shopify的履行订单API允许外部供应商在你的Shopify管理后台和他们的履行自动化软件之间同步订单、客户数据和运输数据。
