如何完胜网一销售？

网络星期一悄然而至，但你早已做好准备：经过一夜的好眠，你已经醒了好几个小时。随着顾客们逐渐醒来，跨时区地涌入你的店铺，抢购优惠。你已经掌握了社交媒体上提及你品牌的信息，临时帮手也在忙着打包第一波订单。甚至你的拿铁咖啡也按照你的要求作好了。

等等！如果这听起来不太像你，那也完全正常。

上述理想化的网络星期一场景听起来很美好，但这并不是店主们的现实。

也许你根本没有任何销售。也许你获得的销售超出了预期，员工们感到压力山大。也许你的工作室里满是包装泡沫，找不到手机。或者你今天早上醒来时想：“哎呀，网络星期一已经到了？”

不过别担心。无论你是在“轻松应对”还是“万事俱焚”的状况下，我们都能为你提供帮助。这篇文章既是一场鼓励你的促膝对谈，也是清单和生存指南。只需花上7分钟时间阅读，为这场疯狂的黑五网一之旅的最后一天做好准备。

如何完成网一销售

当然，仅仅完成是不够的——你可能已经设定了一些销售目标，即使只是为了实现你的第一次销售。还有时间来实现这些目标。你已经设置了优惠，并且发送了邮件，但工作并未结束。

以下是一些最后关头的策略，帮助你保持高涨的士气，流量不断。

保持高能量，减少压力

远离可颂面包，因为碳水化合物可能导致餐后疲惫，确保你摄入足够的水分（这会让你更高效）。适度的锻炼和新鲜空气——比如绕着街区散步——有助于促进氧气循环，释放能量激素。适量饮用咖啡可以应急，但你可能还需要在中午小憩一下，以便晚上继续销售。

除了保持身体健康，积极的心态也会对你的能量产生影响。保持积极的心态，减少压力，并通过以下建议来激励你的员工：

• 今天早上花几分钟整理你的工作空间：收集所有所需的物品，设置高效的工作流程。
• 通过Shopify分析实时观看销售情况——实时视图让你看到现在在你店里的人。设置一个“作战室”，让大家一起庆祝，保持兴奋。
• 记住你的目标：将今天的目标张贴在一个地方，以便你和员工全天都能看到。
• 为员工创造积极的环境，并以身作则。
• 鼓励休息，并奖励自己和员工的辛勤工作。虽然要远离碳水化合物，但有时撒糖的甜甜圈带来的情感收益超过了身体上的负担。

实时客户服务

请记住，顾客在网一期间期待更快的响应，因为此时交易紧迫，优惠有限。确保你频繁查看社交媒体更新和收件箱，以防顾客在结账时遇到问题或对你的产品或政策有疑问。

今天早上花几分钟提升你的网一客户服务：

• 检查你的产品页面是否包含完整和准确的信息（从包含在你的黑五网一活动中的热门产品开始）。
• 将任何网一特定的问答添加到你的常见问题页面。
• 尝试使用实时聊天应用——许多应用可以免费试用，并且可以在几分钟内设置好。由于你可能整天都在电脑前，且联系量会很高，最好尽早测试这种方法是否适合你和你的品牌。
• 设置一些自动化，以免错过任何信息。使用IFTTT或Zapier将社交媒体上提到你品牌的信息收集到电子表格中。设置自动回复，让顾客知道联系量可能导致延迟，并链接到你更新的常见问题。
• 编辑Shopify中的自动邮件，并创建社交媒体和实时聊天的回复模板，以节省时间，保持员工之间的信息一致。

及时的客户服务可以带来很大的好处，甚至可能为你带来客户推荐。

全天限时优惠和社交互动

不要只发送一封预告网一的邮件就了事。黑五网一期间信息繁杂，你的优惠可能会被淹没。当天向顾客发送提醒，并在社交媒体上发布更新，尤其是当你的网一计划涉及限时优惠时。以下是几个品牌通过电子邮件和社交媒体在网一当天再次向客户推送销售信息。

如果出现问题怎么办？

今天可能不是制定基本危机沟通计划的好时机，但你可以通过花几分钟问自己几个简单的问题来避免客户服务上的意外：

• 你的备份计划是什么？如果你的优惠提前售罄，你将如何告知顾客？你会发布另一个优惠吗？如果顾客在结账时遇到问题，你会怎么做？
• 你的“持有声明”是什么？建立通用信息覆盖多个问题，并与员工沟通以确保一致性。
• 你何时介入？如果你有员工或助手管理客户服务，请确立明确的指导方针，说明何时以及如何升级客户问题。
• 你将如何弥补？提前设置礼品卡或折扣代码（尝试可分享的折扣链接），并授权员工将其发送给任何失望的顾客。

提前设置礼品卡或折扣代码，并授权员工将其发送给任何失望的顾客。

网一结束了。接下来是什么？

停下来庆祝一下：你做到了！不过，一旦销售结束，还有一些及时的后续工作需要处理。以下是黑五网一后的一周内需要处理的事项。

休息、反思、补货

• 检查一下自己——你有做到自我关怀吗？我们知道你的生意在过去一个月里需要你全心投入，但在接下来的假期订单涌入之前，务必给自己一点休息和放松的时间。
• 记录下你在整个周末的观察。当你在12月或1月进行事后总结时，你会感激自己这么做。
• 评估损失：你的库存情况如何？供应充足吗？利用这一周进行补货。

慈善星期二

如果你经营的是非营利性企业，或者与慈善机构有关联，或将部分收益捐赠给你关心的事业，那么猜猜看：这一漫长的一周（难道还只是星期一吗！？）并没有结束。11月27日是慈善星期二，是黑五网一的“宿醉”——一个让消费者在购买产品的同时，平衡对慈善事业的贡献的机会。

后续沟通

网一可能首次为你的店铺带来了新的顾客群体。这些寻求折扣的顾客是为了优惠而来，但给他们一个理由留下来。通过发送感谢邮件、独家优惠或吸引人的品牌内容来跟进。

这些寻求折扣的顾客是为了优惠而来，但给他们一个理由留下来。

对于所有顾客，确保自动邮件内容已更新，以便顾客在订单发货时收到通知。你也可以考虑发送调查，获取顾客对他们在你店铺的黑五网一体验的反馈。

发货！

阅读我们的发货指南，了解在BFCM和假期期间发货所需了解的一切。

为假期销售做准备

网一结束了，但假期订单将在你的发货截止日期之前不断涌入。利用这个机会给你的店铺进行一些节假日“装修”（如果这是你的风格），并更新你的发货和购物信息：

• 更新你店铺和社交媒体渠道资源，去除黑五网一信息和图像，并发布节假日优惠和信息。
• 在你的网站显著位置设置并发布假期订单的发货截止日期。对于美国商家，我们最近宣布与UPS合作，提供国内两天发货服务，让顾客能够在你的店铺中多出几天购物时间。
• 更新你的退货和换货政策
• 如果你也拥有线下零售店，发布线下店的节假日营业时间

计划事后总结

为了为明年做准备，查看数据、运行报告、收集顾客反馈是很重要的。当一切在1月平息下来时，安排一次与团队的回顾会议，分析和讨论网一和节假日时期的得失。

什么有效？什么无效？明年你会保留或放弃什么？

展望未来：明年的网一

如果你刚接触电商，或者今年没有参与黑五网一，现在就开始为明年收集灵感吧。现在开始也不算早——随着假期的临近，你会发现自己越来越没有时间去关注全局。

现在该做什么：

• 创建一个邮件文件夹，保存你喜欢的零售商的优秀活动邮件示例
• 查看黑五网一工具箱，以便稍后收藏资源
• 提前开始建立你的邮件列表，为明年的黑五网一做准备