什么是直接配送？优势和缺点

作为小企业主，你总在努力与每位顾客建立一对一的羁绊——除了产品本身，你还想把订单“闪送”到他们手里。对时尚品牌Minted New York的创始人马库斯·米利奥内（Marcus Milione）而言，这意味着必须搭建一套高效的直发系统：线上成交，当天出货。

直发，即不借助第三方，直接把商品寄到顾客手中，是他保持高满意度的杀手锏。“消费者在我的网站下单，不管我的体量多小，他们都默认两天内就该收到货。”他在Shopify Masters播客里坦言。早期之所以能快速起量，部分功劳就在于绕开了错综复杂的第三方物流，让包裹“一键直达”。

如果你的客群也吃“速度＋温度”这一套，那么自建直发体系，或许就是你下一步的聪明牌。

什么是直接配送？

直接配送是一种内部订单履行方法，卖家在向客户发送产品时绕过中间仓库或门店。卖家自行存储和管理库存。产品售出后，卖家直接拣货、包装并将产品配送给客户。他们控制整个履行流程，包括包装、配送选项以及与配送相关的客户服务。

直接配送不同于其他零售安排，后者由第三方卖家（如亚马逊或Target）在仓库中存储品牌商品，然后在收到客户订单后将其邮寄给客户。通过第三方零售商销售称为间接配送。直接配送则消除了这个中介环节。

尽管直接配送和代发货都涉及在线销售产品，但关键区别在于卖家如何处理履行：

在代发货模式中，卖家在其在线商店中列出产品，但他们自己不持有任何库存。当客户下订单时，卖家将订单详情和配送信息转发给第三方供应商（通常是在第三方配送中心存储产品的批发商）。然后供应商将产品配送给客户，使代发货成为一种间接配送系统。

当你直接配送时，你从订单履行和配送过程中消除了第三方。这让你对交易有更多控制权，并且你节省了原本要支付给代发货合作伙伴的费用（以佣金形式）。另一方面，直接配送要求你手头保持更多库存，包括包装用品。

直接配送可能吸引那些希望控制履行运营和物流成本的企业。以下是直接配送的五个优势：

通过直接配送，你保持对整个履行流程的控制。这包括从在自己的卖家设施中存储库存到选择包装材料和配送承运商的一切。这种控制让你能够验证产品质量，为你的品牌个性化包装，并通过使用你信任的单一承运商来加快配送。

尽管直接配送需要在库存和存储空间上进行前期投资，但它也可以通过消除履行中心收取的存储和处理费用来降低成本。

由于没有向供应商转发订单详情的额外步骤，直接配送通常能带来更快的配送时间。这对于较小的订单量尤其如此，第三方供应商可能会等待积累几个订单后才发货。通过直接处理履行，你可以在收到订单后立即发货。

由于你对整个履约流程有更多控制，你可以提供更高效、更积极的客户体验。当你直接配送时，你可以解决有关配送信息的任何问题或疑虑，并为任何配送问题提供解决方案。这种高接触度的方法可以提高客户满意度和忠诚度，这是直接配送商品的主要优势之一。

虽然直接配送可以提供优势，但只有当你拥有启动运营所需的公司资源时，这才是明智的商业决策。在开始直接配送计划之前，权衡潜在风险，包括：

直接配送需要在库存上进行大量前期投资。你需要提前购买产品并将其存储在自己的仓库或设施中。对于资本有限的新企业来说，这个价格可能令人望而却步。

直接配送依赖于有效地管理库存水平。你需要平衡拥有足够库存以满足客户需求，同时避免库存过多并产生存储成本。直接配送还可能限制你提供的产品种类。由于你负责自己的库存管理，你可能不愿意储存广泛的产品范围。

运营自己的配送业务非常耗时。你必须收集配送信息、处理订单履行、管理客户关系，并将包裹送到邮局。这还要加上你作为零售商和制造商的其他职责，如设计产品和开发供应链。你可能没有时间或资源来独自完成这一切。

虽然直接配送对较小订单可能很高效，但对于大订单或批量订单可能不太理想。手动拣货、包装和配送大量商品是劳动密集型的，会导致履行时间变慢。对于急于收到商品的客户来说，这可能比代发货模式更慢，后者的供应商可能拥有专门的履行中心和更短的运输时间。

直接配送为你的业务运营增加了一层复杂性。你需要与承运商建立关系，管理配送成本，并可能处理任何损坏商品或退货。对于国际配送，你还需要处理关税和海关要求。这可能需要额外的资源和物流管理专业知识。

直接配送是指卖家存储、包装并直接将产品配送给客户，绕过仓库或门店等中介。

在直接配送中，你自己存储库存，直接包装订单并配送给客户，并管理履行流程。

直接配送的例子是在线服装店保持自己的库存并直接将T恤订单配送给客户。