礼品卡是一个庞大的市场。预计到2027年，仅数字礼品卡行业就将达到2076.51亿美元（约1.45万亿元人民币）的规模。
礼品卡让你的客户有机会与他人分享他们对你品牌和产品的热爱。客户可以使用这些预付卡，在你的网店和实体店进行购物。
虽然提供礼品卡并不是一个新的想法，但它正成为推动零售业务增长的重要方式。客户喜欢使用礼品卡，因为他们可以在你的店里购买自己想要的商品。
此外，42%的消费者表示，使用礼品卡时，他们的消费金额往往超过平时的消费支出。这意味着，你的礼品卡计划可以为你带来更高的平均订单价值和销售额。
想要参与其中吗？本指南将带你了解礼品卡的好处、如何在你的业务中处理礼品卡，以及成功运行礼品卡计划的技巧。
接受礼品卡作为支付方式的好处
具体来说，接受礼品卡作为支付方式，具有以下好处：
1. 增加收入
礼品卡的销售在客户购买时就能带来收入，同时在客户兑换时，也提供了额外的收入机会。这就是为什么像亚马逊、阿迪达斯、迈克尔、梅西百货、百思买、家得宝和Lowe's等零售商，都将礼品卡纳入他们的销售策略。
持有礼品卡的购物者更有可能购买一些高价的商品，因为他们将礼品卡视为“免费钱”。还有一个有趣的收入事实：61%的消费者在使用礼品卡时的消费远远超过了礼品卡的面值，平均超支31.75美元（约222元人民币）。
超过一半的消费者在使用礼品卡时的消费远远超过了礼品卡的面值。
2. 吸引新客户
礼品卡可以让你的业务接触到那些原本可能不会光顾你店铺的人。已经了解并喜爱你业务的客户，会为他们的朋友购买礼品卡，从而帮助你扩大客户群。相关研究显示，52%的人在过去12个月中购买过礼品卡，用于赠送给他人。
在你被要求为当地筹款活动捐赠时，你也可以提供礼品卡。通过提供礼品卡而非提供产品或服务，你为获奖者提供了灵活使用奖品的机会，并且他们可能在此过程中额外消费。向筹款活动提供礼品卡，也能提升你的品牌知名度，树立你作为支持社区的商家形象。
相关研究显示，52%的人在过去12个月中购买过礼品卡，用于赠送给他人。
3. 引导客户访问你的网站
赠送者可以通过你的网站方便地购买礼品卡，省去前往你店里的麻烦——这对临时的礼物购买尤其合适。礼品卡会通过电子邮件发送给收件人，省去了纸质或塑料礼品卡或证书的需要。
这种方式越来越受欢迎；根据Gift Card Granny的研究，近40%的消费者更喜欢使用手机扫描的数字礼品卡，而非使用实体卡。
Kristen LaFrance的礼品卡推文。
4. 提高客户忠诚度
礼品卡促销，尤其是在节假日期间进行的礼品卡促销，可以是增强现有客户忠诚度的好方法。例如，你可以向购买100美元（约700元人民币）礼品卡的客户，提供10美元（约70元人民币）的免费礼品卡。
这种优惠可能会鼓励购买者在你的商店花更多的钱，从而提高你的礼品卡销售的平均金额。你可以设置额外的礼品卡在节后仍然有效，并在短时间内保持有效，从而在新年的第一季度（通常是销售较慢的时期）提升销售。
📕 阅读更多：销售礼品卡：8个小企业礼品卡创意
5. 增加节后销售额
礼品卡的销售，无论是实体礼品卡还是数字礼品卡，通常会在节假日期间激增。礼品卡是圣诞节前的绝佳临时礼物；相关品牌报告称，在2024年11月和12月，礼品卡的销售额增长了高达114%。
零售商喜欢礼品卡在第四季度的销售额激增，但这可能让一月和二月的销售显得缓慢。然而，礼品卡通常会在节后淡季吸引收件人光顾你的店铺，从而增加你第一季度的销售收入。
在2024年假期季节，零售商的礼品卡销售额增长了114%。
6. 帮助你与大型零售商竞争
尽管赠送礼品卡可能会显得不够个性化，但当它来自赠送者喜欢的商店时，选择的感觉就会更有深意。这意味着，提供礼品卡的小型零售商可以与大型商店竞争，甚至超越他们。
可以借鉴像Nordstrom这样的零售商。你可以为礼品卡个性化定制收件人的名字以及你喜欢的设计。如前所述，它可以通过数字或邮寄的方式发送给收件人。
Nordstrom的个性化电子礼品卡。
让你的现有客户知道你提供礼品卡，这样他们在寻找特殊礼物时，就会想到你。将礼品卡放在收银台附近展示。在店内使用各种标识，宣传你的礼品卡选项，吸引顾客在浏览产品时注意到。同时，在你的电子邮件营销和社交媒体活动中，包含礼品卡优惠。
7. 用于管理退货
如果客户想要退还商品，但没有收据，那么提供礼品卡而非退款是留住客户资金的好方法。如果客户在你的常规宽限期后想要退货，这也是一个不错的选择。这种方法给客户提供了比拒绝退货更好的选择，你也更有可能让他们满意，并在之后再次光顾你的商店。
零售商还可以将礼品卡作为给员工和客户的奖励。给你最优秀的销售人员提供礼品卡，作为他们辛勤工作的奖励，或者给你的VIP客户赠送礼品卡，以示感谢。你还可以将礼品卡纳入你的客户忠诚度计划，作为对多次购买的客户的奖励。
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零售礼品卡的类型
零售业务有三种不同类型的礼品卡服务：
1. 商店礼品卡
商店礼品卡仅用于购买某一公司的产品。例如，你从老板或最喜欢的阿姨那里收到的星巴克礼品卡，就是一张商店礼品卡。
商店礼品卡上面印有公司的标志，让收件人知道可以在哪里兑换。赠送者可以直接从商店购买这些礼品卡。激活礼品卡时，不需要任何费用，可以立即使用。
商店礼品卡由商家出售，仅可在该商家使用。
还有一些情况下，礼品卡可以在一组商店内使用。例如，GAP礼品卡可以在相关商店兑换，例如：
- Banana Republic
- Old Navy
- Baby GAP
对于小型企业而言，商店礼品卡是一个不错的起点。它们易于创建和跟踪，比实施开放式礼品卡程序更简单方便。通常情况下，商店礼品卡需要的处理费用较低。此外，客户可以像使用借记卡或信用卡一样，在实体店内或在线上使用它们。
2. 开放式礼品卡
开放式礼品卡是由Visa、美国运通、万事达卡或Discover等公司发行的礼品卡。它可以在接受信用卡支付的任何地方兑换：在实体店内、在线上或通过电话。这些礼品卡通常由银行提供。
开放式信用卡可以在餐厅、零售商店、杂货店使用，甚至可以用于支付非定期账单。开放式信用卡非常灵活，像现金一样。
3. 数字礼品卡
数字礼品卡或电子礼品卡在2024年保持稳定，84%的受访者表示，他们在假期期间购买了数字礼品卡。
数字礼品卡是实体礼品卡的电子版本，可以直接发送到个人的电子邮件地址、移动应用或短信。收件人可以通过扫描条形码，在网上或实体店内使用数字礼品卡。根据Gift Card Granny的调查，36%的消费者更喜欢数字礼品卡，29%的消费者更喜欢实体礼品卡，35%的消费者没有偏好。
36%的消费者更喜欢数字礼品卡，而非实体卡。
客户可以在你的销售渠道上的任何地方兑换这些礼品卡，例如：
- 在线商店
- Facebook商店
- Messenger
- Shopify POS
最棒的是？数字礼品卡不会丢失。与41%的人会丢失的实体礼品卡不同，收件人通常会输入联系信息和其他标识符。此外，数字礼品卡在他们的手机上，便于跟踪和替换，如果收件人找不到原始电子邮件或短信，也可以使用礼品卡。
💡 提示： 使用Shopify POS，你可以销售能够在实体店内和在线上兑换的实体礼品卡和数字礼品卡。在店内销售实体礼品卡，通过电子邮件将数字礼品卡发送给客户，让他们在任何他们喜欢的地方兑换礼品卡。
如何在零售业务中支持使用礼品卡
现在，你知道了不同类型的礼品卡，让我们看看如何在你的零售业务中支持使用礼品卡：
1. 获取一个支持礼品卡的POS系统
如果你已经在零售店接受借记卡和信用卡支付，那么你也可以接受礼品卡支付。你需要一个销售点（POS）系统，来向客户销售礼品卡，并让他们兑换礼品卡。
通过你的POS设置礼品卡系统，也使得创建、推广、发送和跟踪礼品卡变得非常简单，因为它已经与你的商店和网站集成。通常，这也是一个可以在几秒钟内启用的免费功能。
如果你使用Shopify POS，你只需在Shopify管理后台激活礼品卡功能。当你销售礼品卡时，客户将收到一封包含唯一礼品卡代码的电子邮件，他们可以在结账时（在线上或实体店内），使用该代码兑换其价值。
📌 如何开始：准备好开始销售数字和实体礼品卡了吗？前往你的Shopify管理后台，激活礼品卡功能，以开始提供礼品卡服务。
电子礼品卡。
礼品卡的销售方式类似于产品，但销售的报告方式不同。确保你的POS系统能够跟踪礼品卡销售情况，并记录礼品证书或卡的购买。
2. 了解礼品卡相关法律
关于礼品卡的法律和规定因地区而异。要了解适用于你业务的任何规定，例如是否需要征税，或礼品卡必须保持有效的时间，请咨询当地的税务或法律专家。（例如，加利福尼亚州不允许你在礼品卡上添加到期日。）
国家州立法会议详细介绍了美国每个州的礼品卡法律，这些法律基于2009年的礼品卡法案。根据该法律规定，礼品卡在发行日期后的五年内，不得设定到期日。
它还限制了如果礼品卡持有者长时间未进行交易的情况下的非活动费用。请记住，这是联邦法律，各州仍然可以在该法律之上添加自己的修改内容。
3. 创建实体和/或数字礼品卡
一旦你在POS中激活了礼品卡功能，就可以开始创建你的礼品卡。作为零售店主，你会希望手头有实体礼品卡；根据Blackhawk Network最近的调查，42%的消费者每三个月至少购买一次实体礼品卡。
如果你使用Shopify POS，你可以在以下国家从Shopify硬件商店，购买实体礼品卡：
- 美国
- 加拿大
- 英国
- 爱尔兰
- 德国
- 欧盟
- 澳大利亚
你还可以创建数字礼品卡，打印礼品卡，并通过电子邮件发送给客户。在你的Shopify管理后台，你可以自定义礼品卡的外观和面值。
4. 使用礼品卡应用程序
设置小型企业礼品卡系统的另一种简单方法，是使用礼品卡应用程序。这些应用程序与POS系统分开工作，允许你通过仪表板或移动应用来创建、销售、兑换和跟踪数字礼品卡。礼品卡应用程序也与你的POS系统集成。
例如，如果你使用Shopify POS，你可以从Shopify应用商店选择以下多个礼品卡应用：
这些应用程序帮助你为客户提供增强的礼品卡体验。你可以通过电子邮件或短信，直接向收件人发送品牌化的数字礼品卡和代金券。收件人可以在网上、实体店内或跨多个商店使用礼品卡。请记住，这些应用程序会向你收取服务的月费，和/或你的礼品卡总销售额的一定比例。
💡 提示： 如果你要将大量礼品卡或店铺积分从任何POS系统或网站，迁移或导入到新的Shopify商店，请尝试使用Selling Point，以便于迁移。
如何为小型企业处理礼品卡
你的POS系统可能自带礼品卡功能。如果没有，那么礼品卡可能是你需要付费的额外功能。如果这不是一个选项，可以尝试集成第三方礼品卡应用程序，来帮助你处理礼品卡交易。
再次强调，如何处理礼品卡，取决于你使用的POS系统类型以及你将要提供的礼品卡类型。例如，如果你使用Shopify POS系统，那么Lite和Pro POS系统套餐都带有礼品卡功能。
Shopify POS使你能够销售客户可以在实体店内或在线上兑换的数字礼品卡和实体礼品卡。一旦你准备好发放实体礼品卡，你即可借助Shopify的POS系统，使用收据打印机来打印礼品卡。如果你想提供数字礼品卡，Shopify用户可以轻松启用内置的礼品卡功能，即可获得数字礼品卡。
使用Shopify激活或接受礼品卡均是免费的。客户可以在你的POS或电商商店购买或兑换礼品卡，或者在Facebook和Pinterest等社交媒体渠道上使用礼品卡。
优化你的礼品卡计划的技巧
无论你是在运行第一个还是第五个礼品卡计划，请记住以下提示：
1. 为退货和换货的客户提供礼品卡
考虑为退货和换货的客户提供礼品卡。有时，客户会在没有收据或在退货期结束后，走进来退货。这是一个很好的机会，可以为客户提供礼品卡作为商店积分，以确保客户仍然留在你的商店内消费。
一个很好的例子是来自Target的退货政策常见问题。它概述了哪些原始购买可以符合礼品卡的退款选项。你唯一不能收到礼品卡退款的方式是，你使用支票或借记卡付款。
Target的退货政策。
当你的POS系统具有内置的礼品卡处理功能时，用礼品卡交换退货是很简单的。这也是一个很好的机会来促成销售，并提高平均订单价值。如果客户在线购买并在店内退货，你可以鼓励他们四处逛逛，立即使用礼品卡进行消费。
一些品牌将退货视为额外的接触点，如果你在同一天使用商店积分，他们会提供额外的折扣。
凯尔·蒙克（Kyle Monk），英国零售协会洞察总监
2. 将礼品卡与忠诚度计划挂钩
忠诚度计划旨在奖励客户频繁光顾你的商店。Kohl’s Cash是Kohl’s确保客户不断回来的方式。例如，客户在其商店每消费50美元（约350元人民币），Kohl’s会奖励你10美元（约70元人民币）的礼品卡。客户消费越多，礼品卡的奖励就越高。
Kohl's的忠诚度计划奖励。
3. 使用礼品卡奖励客户推荐
礼品卡是推荐计划的绝佳奖励选择。它们是现金奖励的良好替代品，可以给客户选择自己喜欢的礼物的灵活性。礼品卡也易于管理，并且给人一种“免费钱”的错觉，因为客户不需要从自己的口袋里掏出钱购物。客户可以立即使用礼品卡，也可以在其他时间再来。
推荐计划在实体店内和在线上都有效。活跃的生活方式品牌Outdoor Voices在其网站上推广慷慨的推荐计划“赠送20美元，获得20美元”（即赠送140元人民币，获得140元人民币）。
Outdoor Voices的推荐计划“赠送20美元，获得20美元”。
Outdoor Voices的推荐计划的结构很简单。朋友在首次购买100美元（约700元人民币）或以上时，可以享受20美元（约140元人民币）的折扣，而推荐者在购买100美元（约700元人民币）或以上时，也可以享受20美元（约140元人民币）的折扣。这对两个客户和你的业务都是双赢，因为你在没有进行额外营销工作的情况下，创造了更多的销售额。
4. 提供数字礼品卡
正如我们所见，数字礼品卡在消费者中越来越受欢迎。这些礼品卡使客户更容易接收和使用，因为它们存储在客户的手机上。
像丝芙兰这样的零售商，使电子礼品卡的赠送过程变得简单。该品牌提供一个门户，你可以轻松输入你的信息，以将数字礼品卡发送给那个特别的人。
丝芙兰的礼品卡。
在你的在线商店中包含一个菜单选项，让客户可以点击发送数字礼品卡，这是捕获更多销售的简单方法。一旦设置好，这可以成为一个自动化的过程，在后台运行，作为你额外的收入来源。
5. 在你销售的每个地方提供礼品卡
显然，礼品卡是提升销售额和吸引新客户的简单方式。让客户更容易从任何地方赠送礼物，并将你的业务介绍给他们的朋友和家人。
通过Shopify POS，你可以在你销售产品的任何地方销售礼品卡，只需几次点击即可，无论是：
- 实体店内
- 在线上
- 活动中
- 社交媒体
社交媒体平台可能允许你通过使用在线商店中产品的链接，分享礼品卡产品。客户可以从你的在线商店购买礼品卡，以接收礼品卡代码。你甚至可以在客户未购买的情况下，发放礼品卡，例如，如果你需要解决客户问题或进行赠品促销。
开始在你的零售店接受礼品卡
再次强调，礼品卡是增加销售额和提升品牌知名度的有效方式。零售商和在线企业都可以利用礼品卡的力量，在假期期间将其作为礼物选项和附加销售提供给客户。
记住，最佳的礼品卡计划，取决于客户的偏好。如果你提供商店礼品卡和数字礼品卡等礼品卡选项，并找到不同的方式使用礼品卡来奖励客户，那么你将很快在你的零售业务中看到销售额和客户忠诚度的激增。
零售礼品卡常见问题
礼品卡对零售商来说是如何运作的？
礼品卡是一种预付借记卡，允许收件人从特定的零售商或商家购买商品。当客户购买礼品卡时，他们必须在卡上加载一定的金额。客户可以使用礼品卡从零售商或商家购买商品，直到卡上加载的金额用完。一旦卡上的余额耗尽，该礼品卡将不再有效。
零售商通过礼品卡能够赚钱吗？
是的，零售商是可以通过礼品卡赚钱的。许多商店允许客户以折扣价购买礼品卡，这可以为商店带来利润。忠诚的客户会购买礼品卡作为礼物，赠送给他人，从而将更多人转化为你的商店客户。
是否有可以在任何地方使用的礼品卡？
是的，有几种类型的礼品卡可以在任何地方使用，包括Visa礼品卡、万事达卡礼品卡、美国运通礼品卡和Discover礼品卡。
