什么是订单管理系统（OMS）？软件和功能介绍（2026）

对于许多企业，尤其是快速增长的商家来说，管理和履行跨多个销售渠道和履行地点的订单是一项复杂的任务。从安排订单到运货的过程中，有很多挑战，比如了解库存情况，检查订单分类，以及退货。

解决这些问题的办法是需要一个订单管理系统（OMS），追踪所有库房的存储情况，集合来自多个销售渠道的订单数据，整合履行方案，尽快发货，并管理退换货，将所有报告汇总。

本指南涵盖诸多细节，从OMS应处理的任务到拥有集中操作界面的好处，以便接收、处理和履行客户订单。同时，还将帮助你评估你的企业需要哪种类型的OMS。

什么是订单管理系统？

订单管理系统（OMS）是一种用于电子商务的数字工具，用于跟踪销售、订单、库存和履行。它简化了从接收订单到交付的订单处理周期，确保准确性和效率。

Shopify就提供内置OMS系统服务的一个领先电商平台，它能够整合来自多个销售渠道的订单数据，无论是线下店、线上店，还是来自其它网络市场，电商企业主都能在一个单一平台上统一管理。

订单管理系统功能

订单管理系统（OMS）是实现端到端履行流程优化的综合解决方案，涵盖从订单录入到交付的全过程。部分系统（如Shopify）还提供分布式订单管理功能，协调多仓库及多地点的履约操作。

OMS核心功能包括：

• 订单管理操作界面：集中化订单监控枢纽。对订单进行筛选、排序、搜索、标记及添加备注。实时追踪配送状态，便于跟进配送失败或延迟情况。通过可定制界面，按配送目的地、履约状态、产品SKU等多维度轻松查看并整理所有订单，提升可视化管理效率与优先级排序能力。
• 智能订单路线：基于多重标准优先分配订单至最优履约地点。协同自有仓储或第三方物流供应商，实现高效订单履约。
• 自动化流程：通过Shopify Flow自动化处理履约、库存及退货流程。减少人工干预，降低错误率，通过自动化重复性任务节省时间。
• 批量操作：集中创建、购买并打印多个运单、装箱单及表格。对履约请求和订单取消执行批量操作，加速处理流程。
• 订单编辑功能：发货前可修改任意订单，提升客户体验并减少差错。灵活处理请求与更正，不影响履单进程。
• 创建生成订单：随时随地生成订单及发票，通过邮件发送给客户进行线上或线下支付。支持多种销售场景，增强订单创建灵活性。
• 统一库存管控：同步各仓库及销售渠道的库存水平，避免过量库存或缺货情况。
• 实时订单分析：即时获取所有订单状态洞察——已下单、待处理、已完成、已交付及已退货。基于实时数据做出明智决策，识别优化空间。
• 第三方物流集成：通过数百款由可靠系统集成商开发的现成应用，对接领先的第三方物流合作伙伴及系统。
• ERP集成：与后台系统联动，实现全面的财务与运营监管。
• API定制化：通过履约API灵活构建专属工作流，实现独特复杂履约流程的建模与自动化。

订单管理系统的具体工作

订单管理系统通过渠道跟踪库存水平，自动化订单履行过程，处理逆向物流，管理客户信息，并合并订单和财务数据。简而言之，它确保客户在购买后能及时收到所订购的商品，并让你和客户都能知道所订购的商品是否到达。

按渠道跟踪库存水平

现代商业的魅力在于品牌可以通过多种渠道接触客户。客户可以通过销售点（POS）软件在店内购买商品，通过品牌的直销电商商店自助购买，或在在线市场和社交媒体渠道上购物，甚至可以结合在线和线下活动，选择像线上购买，店内提货（BOPIS）这样的交付选项。

订单管理系统帮助零售商管理和同步来自多个履行地点的库存，无论是来自实体零售店还是在线订单的履行中心或仓库。它是一个旨在帮助电商品牌的工具，计划在未来两年内投资于其库存管理流程。

通过订单管理系统，你可以：

• 更新所有零售店和履行地点的库存水平
• 在零售店和履行地点之间转移库存
• 当SKU库存低时自动通知并进行补货
• 了解哪个SKU在不同地区或销售渠道的销售情况最佳

像Shopify这样的订单管理系统提供多地点库存管理，让企业主跟踪多达1千个仓库、履行中心和商店的库存。这些系统也能助你为供应商创建购买订单，在不同地点之间调配库存，同时对库存量和变动具有综合完整的了解。

自动化订单履行过程

现代订单管理系统将整个供应链视为一个相互关联的生态系统，使商家能够自动化从订单到履行的内部流程。

为了尽可能快地推动订单通过处理、拣货和运输过程，电商商家可以依赖OMS做以下这些工作：

• 不论运输目的地或订单货币是什么，都接受付款
• 将订单路线至最佳履行地点，包括商家管理的仓库、零售地点或第三方物流（3PL）
• 如果是内部履行订单，自动打印运输标签和装箱单
• 与连接的运输服务提供商一起跟踪订单履行和交付状态

好的OMS应该将订单路线设计至最佳地点。这不仅适用于距离你仓库较近的客户订单，还可以基于在同一目的市场内优先处理订单，最小化分拆履行，或根据优先级对地点进行排名。

处理逆向物流

你的订单管理系统可助你避免让客户失望，并为所有人提供无忧的退货体验。也许它还能支持你网店里的自助退货，让顾客根据自己的方便程度来退货，而不需麻烦地通过电话或电邮联系客服。

它可以自动打印退货标签，以防客户需要寄回商品。退货地址会根据客户的位置而有所不同，从而让你尽可能快地接收和处理退款。客户还可以通过在线跟踪信息了解他们的退货状态。

不仅如此，客户服务团队可以立即获得客户寄回的产品信息。无论客户购买了什么、如何购买，所有人都能获得相同水平的服务。

管理客户信息

订单管理系统可充当客户关系管理（CRM）平台。通过OMS，商家可以访问客户的所有信息，包括以前的订单、终身价值和他们的位置。

由于订单管理系统为商家提供了客户数据分析，他们能够在试图销售更多时，超个性化地定制发送给客户的任何营销信息。

例如，电商品牌可以从其OMS中提取数据，以创建以下客户细分：

• 位于欧洲的客户
• 平均订单价值超过50美元（约350元人民币）的高价值客户
• 购买过一件商品但尚未重返网站的客户

根据不同客户细分，营销策略也不同。位于欧洲的客户不会收到与美国受众相同的通用营销邮件。昂贵的商品会推荐给高平均订单价值的客户——这些客户更可能购买。畅销商品则被放在一次性客户的邮件的显著位置。

根据之前的购买内容，发放个性化邮件，这极具附加价值，已被证明能提高10%到15%的转化率。由于订单管理系统内部可自动生成客户报告，这样的转化也会变得简单。

合并订单和财务数据

能在一处集中查看订单数据是大好事。但运营电商业务的一个重要部分是判断你是否真的在盈利——如果是的话，在哪里、如何盈利，以便你可以专注于获取更多利润。

大多数OMS能够与其他后台功能集成——特别是你的财务软件。该平台可以从你的会计软件中提取信息，以合并库存和销售数据。你能获得应付账款和应收账款的洞察，并自动化发票和采购订单的创建。无需手动输入数据。

最佳电商订单管理系统软件和工具

无论你是在寻找新的订单管理系统，还是希望替换现有的，以下是四个值得考虑的优秀选项：

Shopify

Shopify是一个为扩展品牌提供的全方位电商平台。平台配备了内置的订单管理系统，企业可以在店内、在线商店或其他销售渠道和市场中处理订单。

你还可以从一个中央操作界面跟踪、管理和履行订单。Shopify还会根据商家设定并排名的一组订单路线规则，自动将订单路线设计至最佳履行地点。

Shopify的订单管理系统还包括以下服务：

• 与美国邮政总局（USPS）、UPS和DHL等顶级物流商集成
• 优惠运费（相比零售价最高可节省88%）
• 全渠道实时库存更新
• 支持本地配送与门店自提选项
• 可管理多达1,000个履约仓库
• 退货与换货管理解决方案

Snarky Tea的成功案例便是其中之一，这家企业通过Shopify内置的订单管理系统实现了履行运营的转型。

由詹妮-琳·威廉姆斯（Jenni-Lyn Williams）创立的Snarky Tea从小型企业成长为拥有数百种产品的直销公司。随着业务快速扩张，以及Vogue杂志、奥斯卡颁奖礼和《创智赢家》节目的曝光，公司面临着库存管理、订单履行和物流配送效率的挑战。

通过整合Shopify订单管理解决方案，Snarky Tea实现了：

• 凭借折扣运费每月节省25,000美元（约175,000元人民币）
• 跨生产基地与配送中心实现精准库存追踪
• 借助自动标签打印和USPS提货清单实现无缝订单履行
• 批量打印错误率降低，客户满意度提升
• 每年减少360小时人工操作与多系统核对时间

创始人詹妮-琳将Shopify订单管理系统称为“变革性工具”：“在Shopify生态系统内操作越多越好，它既避免了不必要的麻烦，又帮助我们保持高效运作。”

ShipHero

ShipHero是另一个为成长中的电商品牌提供订单管理解决方案的平台。该平台基于云构建，旨在帮助企业更轻松地管理库存，简化履行流程，减少错误，提高整体运营效率。

它以用户友好的界面而闻名，使任何规模的电商企业都能轻松使用该工具并根据其独特需求自定义工作流程。此外，ShipHero提供了一套强大的工具，用于管理多个销售渠道、优化订单路由和自动化任务——为企业节省时间和资源，以便将其用于其他项目。

ChannelApe IOMS

ChannelApe IOMS是一个强大的战略库存运营平台，帮助企业统一销售、履行、财务和客户服务。它被誉为公司的“运营指挥中心”，并提供了一种简化的方法，配备有帮助仪表板以实时整合指标，从而全面了解企业的表现。

具体而言，ChannelApe可以帮助企业更好地了解其供应链，这反过来可以帮助他们扩展运营并减少错误。此外，企业可以利用高级库存和订单管理工具，包括维持、路线、编辑、欺诈等规则。

Manhattan Associates

Manhattan Associates是一家供应链和全渠道商业软件提供商。他们提供的解决方案帮助企业充分利用其供应链运营、库存管理和订单履行流程。

他们特别关注统一商业的理念，其基于云的解决方案旨在帮助企业在多个商业领域取得成功：员工留存、云技术转型、通过门店履行、运输和分销、盈利履行和库存预测。他们以供应链技术的专业知识而闻名，能够提供量身定制的解决方案，以满足企业的特定需求。

优秀订单管理系统的好处

• 提高订单准确性：自动化订单处理流程，减少人为失误导致的运输错误或昂贵退货。
• 更快地拣货、打包和发货：识别备有可靠库存的最佳履行中心，简化流程，加快交付速度。
• 降低运输成本：集成全球最佳承运商，提供预先协商好的打折运输价格，简化标签打印。
• 多渠道集中管理：在一个控制面板上调配管理所有渠道，最大限度降低错过或重复订单的失误，提升客服回应次数。
• 满足客户期望：提供内置追踪订单更新的页面，提高透明度，降低因为沟通不畅而导致的差评率。
• 防止缺货，预测库存：提供销售趋势和流行产品的综合数据，精准预测库存，避免存货过剩或缺货。

虽然运输成本对现代消费者仍然至关重要，但从下单到交付的速度也是关键。

OMS自动化选择最快履行方法，从而实现更快的交付和更高的客户满意度。

泰内·阿诺德（Tanner Arnold），Revelation Machinery总裁兼首席执行官

订单管理系统的挑战

尽管有诸多优势，订单管理系统也存在一些缺点。以下是零售商面临的三个常见问题：

集成：与旧系统的复杂集成可能导致数据不同步和延迟。

可扩展性：基本系统可能不支持业务成长。需要更强大的解决方案来应对激增的订单量和国际交易。

定制化：要适应特定的业务流程可能比较困难，也许会拖延效率。比如，一个定制家具制造商需要一个能够处理具有多个变量（如尺寸、材料、设计）的定制订单的OMS。如果系统未能处理这种复杂性就麻烦了。

如何选择订单管理系统

选择合适的订单管理系统有很多因素需要考虑，包括它可以自动化的工作流程和与现有平台的集成。

以下是选择订单管理系统的逐步流程，你最好在自己的候选名单中确认对比这些功能。

1. 定义你的目标和优先事项

就像对任何新软件的投资一样，寻找订单管理系统的第一步是了解你需要它做什么。与内部利益相关者召开会议，了解哪些功能是绝对必要的，哪些是可有可无的。

在这些对话中，别忘了考虑可扩展性和未来发展。你扩展业务的计划在决策中起着重要作用。理想情况下，订单管理系统能够随着业务的增长而增长。

2. 起草请求提案（RFP）

订单管理解决方案供应商将提交提案，帮助你做出决策。这些提案的目标是让你和供应商在你希望实施的系统的技术要求和限制方面达成共识。

在你的提案中，别忘了包括你希望OMS如何运作的细节。向供应商提供以下信息，以便他们为你的业务量身定制提案：

• 订单量
• SKU数量
• 你使用的任何现有软件或硬件
• 系统获取过程的时间表
• 培训和启用的细节

3. 评估你的选项

你不太可能在第一次接触时找到完全适合你业务的解决方案。因此，编制四到六个潜在供应商的列表进行评估。联系每个供应商安排产品演示或试用。

在此过程中，使用以下清单对每个OMS供应商进行审核，以确认你正在做出正确的决策：

• 他们是否允许你通过工作流自动化消除手动流程——例如创建采购订单？
• 他们是否允许你管理多个渠道、货币和地理位置的销售？
• 他们是否支持多个仓库位置？
• 他们是否提供实时库存更新？
• 他们是否提供报告和预测，以便更好地识别问题并计划和预见变化？
• 他们是否提供API访问，以便你可以按照自己的节奏进行创新？
• 他们是否支持与更广泛的供应链生态系统（例如会计、仓库管理、履行、3PL等）的本地和第三方集成？
• 该平台是停滞不前还是不断添加新功能？

你不太可能找到一个完全适合的供应商。你的最终选择将基于多种权衡标准。

功能和功能本身不应是你唯一的选择标准，因为你还需要考虑你即将建立的商业关系的整体情况。他们的团队是否乐于助人？他们在各自领域是否是专家？他们是否不断发展平台，以便为客户提供扩展和增长的选项？

要找到适合你业务的订单管理系统，就要尽可能多地查对以上清单中的每一条。

找到适合你业务的订单管理系统

选择新的订单管理系统不是一个轻率的决定。合适的系统可以节省时间、降低成本，并为你的客户提供更好的体验——这些体验会让购物者一次又一次地回归。

整理你的候选名单，评估你的选项是否具备整个团队所需的基本功能，并向供应商寻求实施订单管理系统的指导。

你可能需要一些时间才能适应。但你很快就会看到在一个集中平台中存储所有与订单相关的数据、自动履行订单，以及为客户提供实时运输更新的积极影响。