通过个性化来调整产品以满足消费者需求，可以提高用户参与度并改善客户留存率。2024年一项德勤研究发现，大约75%的消费者更喜欢提供个性化服务的品牌，并且他们在这些品牌上的消费几乎高出40%。
通过提供客户参与设计过程的机会，你可以鼓励他们增加消费。提供定制选项和高质量的产品配置器，邀请消费者告诉你他们的需求，从而满足个人期望并收集有价值的消费者信息。以下是产品配置器的定义、它们对企业的好处，以及在选择自己产品配置器时需要关注的五个功能。
什么是产品配置器？
产品配置器是一种软件工具，客户可以在在线订购过程中使用它来修改产品。该工具显示定制选项，计算最终产品成本，并生成完成产品的视觉表现，使客户能够尝试不同的设计并购买个性化产品。
产品配置器的关键功能
并非所有产品配置器都是相同的，适合你业务的最佳选择取决于产品类型、预算和业务需求。以下是评估选项时需要关注的功能：
用户友好的界面
直观的产品配置器可以帮助客户建立对你公司的信任，并鼓励他们探索你的产品目录。一个笨重的工具可能会损害你的品牌声誉。即使是最积极的客户，也可能因为配置过程的混乱而退却。
寻找一个能够清晰列出定制选项、便于应用或更改选择，并帮助客户生成高质量最终设计的工具。对于特别复杂的产品，考虑使用能够分步引导客户完成产品定制过程的工具，并根据客户之前的选择过滤可用选项。
价格计算功能
产品配置工具根据客户的选择计算总产品价格。可以选择动态和静态选项：动态工具实时更新项目成本，而静态工具则在定制过程的最后一步提供报价。
如果你希望客户看到他们的选择如何影响最终产品价格，可以考虑动态定价。例如，当客户选择皮革面料时，一把定制的扶手椅的价格可能会从6千元涨到1万元，但如果客户放弃包含的脚凳，价格可能会降到8千元。
另一方面，静态定价隐藏了单个选择与总价格之间的关系，零售商通常在更复杂的定价结构中使用它。直到过程结束才提供报价，可以帮助企业避免因价格波动而让消费者感到困惑。
产品可视化工具
一个好的在线产品配置器帮助客户想象他们所购买的产品。你的需求将取决于你销售的产品：服务型企业可能会使用图标来表示所选的附加功能，而高端珠宝商可能会投资于3D产品模型和增强现实视图。
如果外观是你产品的主要卖点，寻找一个支持动态可视化的工具。与生成一个最终预览图像的工具不同，这些工具实时更新基础产品模型，鼓励客户尝试不同的风格，并允许他们将视觉反馈融入设计过程中。
集成功能
选择与在线商店和结账系统集成的产品配置器软件。例如，像Custom Product Builder和Kickflip这样的应用程序允许Shopify商店提供简单的定制选项，而像Threekit这样的工具提供完整的3D和AR视觉定制。寻找与多种平台类型兼容的工具，包括库存和供应链管理系统、客户关系管理（CRM）工具和ERP系统。
这些集成可以减少行政劳动，优化库存管理，并存储关于客户偏好的信息，帮助你高效地满足客户订单，提高未来的销售和营销效果。
设计验证
产品配置器引导客户进行兼容的定制，并确保你能够生产客户的设计。在设置工具时，你可以创建配置规则。例如，你可能会指定一个凳子可以有三条或四条腿，但不能有更多或更少，也不能同时有三条和四条。
一些高级配置器还使用产品数据生成性能预测，例如定制炉灶每年将使用多少电力，或仓库货架系统可以支持多少吨产品。
使用产品配置器的好处
以下是产品配置器如何为企业及其客户带来好处的一些方式：
降低购买障碍
产品配置器提供透明的定价，并帮助客户可视化定制产品，这两个因素都可以降低购买障碍。先进的可视化技术，如3D产品建模和AR，尤其对销售特定空间的产品、定价较高或不接受退货的产品特别有利。
例如，一位珠宝商可能使用3D建模让准新娘或新郎从各个角度仔细审视定制的订婚戒指，而一家家居用品零售商可能使用AR让购物者在家中查看定制家具。
提高客户满意度
研究表明，客户期待个性化体验，愿意通过购买来回报提供这些体验的公司，并在这些期望未得到满足时感到沮丧。产品配置器通过提供高效、用户友好的定制过程，确保客户了解他们将收到的产品，从而提高客户满意度。它们还提供有关客户需求和偏好的有价值数据，可用于个性化未来的营销策略。
缩短交货时间
配置器可以加快定制产品的购买过程，帮助你达成更多销售并高效交付完成的产品。手动过程要求客户在下定制订单之前等待销售部门的报价。报价可能需要几天时间——足够让客户失去购买的热情或选择竞争对手。
产品配置器提供即时报价，使客户能够立即进行订单。设计验证和自动订单创建也可以加快生产过程。这些帮助你避免昂贵的错误，通过减少设计过程中的人为错误风险，确保新的客户订单立即进入生产队列。
提高运营效率
配置器节省时间并降低成本，帮助你更有效地利用业务资源。销售代表可以将精力集中在更大的商业和营销目标上，如获取更多潜在客户、发展现有账户或追求更高价值的潜在客户，而不是不断处理报价。你还可以利用集成功能减少行政劳动，优化库存管理和营销流程。
增加客户参与度
创造新设计是一种乐趣。这就是为什么我们有乐高、纸娃娃和看似无尽的《堡垒之夜》皮肤。让客户尝试设计为客户体验增添了娱乐价值，鼓励他们与产品和品牌进行互动。
提供引人入胜的购物体验还可以鼓励推荐和口碑营销。潜在客户不需要是活跃的购买者，就可以与品牌建立积极的联想，从而在未来促成销售。一些公司还邀请客户在社交媒体上分享他们的完成设计，这可以进一步提高品牌的知名度。
有效的产品配置器示例
许多电商企业使用配置器来销售定制或按需生产的产品。以下是两个产品配置器的示例：
Scout Design Studio
位于德克萨斯州的Scout Design Studio在达拉斯设计区的一个18,500平方英尺的仓库中销售新旧家具、艺术品和照明设备。其在线产品配置器使用3D建模和动态可视化，允许客户配置其定制系列Scout Bespoke的产品。该配置器提供多个产品视图和高质量图像，涵盖超过2万种产品变体。
Veneta Blinds
澳大利亚的百叶窗和百叶窗零售商Veneta Blinds提供定制窗户配件，允许客户定制材料、颜色、适配类型和控制机制等元素。它提供五种类型和尺寸的百叶窗，使用多步骤产品配置器帮助客户导航数十亿种产品变体——每种产品类型达到7440亿。
该配置器提供基本的产品可视化，并通过在每个步骤显示相关的定制选项，引导客户完成九步决策过程。配置器在两次显示价格信息——一次在前面，列出每种百叶窗类型的最低成本；另一次在客户输入高度和宽度的确切规格后，在最后阶段显示。
产品配置器常见问题
产品定制和配置有什么区别？
一些企业区分定制和配置，指具有预设定制选项的产品为可配置产品，而根据客户规格制造的产品为定制产品。电商企业可以使用网站产品配置器销售可配置产品，但完全定制产品的销售过程通常涉及与销售代表的直接沟通。
什么是按需配置的产品示例？
许多家具零售商销售可配置产品。例如，Scout Design Studio销售可配置的桌子、床、桌子、椅子和家居装饰，允许客户定制尺寸、颜色和饰面。
哪些行业使用产品配置器？
产品配置器在产品变体丰富的行业中非常流行，包括家具行业、汽车行业和时尚行业。
