当一家公司计划扩展时，规模有时会与增长混淆——但二者之间有着至关重要的区别。
签约一位新客户，购买价值20,000元的商品听起来不错。然而，如果满足这一需求的成本是22,000元，那么从财务上讲，这就是一个净负值。
公司是否增长了？当然。它是否扩展了？远非如此。
考虑一个销售在线课程的企业。该公司花费大量时间和金钱开发课程。一旦完成，它可以将同一课程销售给越来越多的客户，而几乎不需要承担额外的成本。这就是扩展。
以下是关于可扩展商业模式的知识，以及为什么规模对于企业的长期成功如此重要。
什么是可扩展商业模式？
可扩展商业模式是指在不牺牲性能或效率的情况下，能够处理增长、高需求和增加的工作量的商业模式。
可扩展性是公司推动盈利和实现可持续增长的能力。可扩展商业模式的设计，意味着构建你的业务，使得即使在增长导致交易量和收入增加的情况下，资源和生产的成本也不会成比例地上升。为了确保可持续增长，可扩展的公司设计为能够适应和扩展——因此，即使在额外需求的考验下，你的业务也不会崩溃或产生损害利润的费用。
可扩展性的四个驱动因素
企业如何成功扩展？细节可能因行业和公司而异，但可扩展商业模式的设计在人员、流程和技术方面有几个共同特征。它们包括：
1. 技术与自动化
现代企业拥有大量的可用资源，可以更快或更高效地完成任务——用于自动化流程、简化操作和改善沟通的工具。
自动化使你和你的团队摆脱日常和重复的任务，从而有更多时间专注于更具生产力的工作。例如，聊天机器人可以作为第一响应线，处理所有的客户问题，从而减少团队需要拨打或发送的电话或电子邮件数量。
其他类型的数字商业机器人可以帮助自动化社交媒体分享、在客户放弃购物车时提供折扣、执行电子邮件活动等等。自动开票软件可以程序化地催促逾期付款的客户。人工智能的进步使自然语言处理成为可能，解锁了自动数据录入、项目管理任务、客户跟进电子邮件和工作流自动化。
自动化还可以帮助简化物理任务。例如，亚马逊利用750,000个机器人帮助挑选和移动库存，以便发货给客户，使人类能够更快地履行任务。这是亚马逊成功扩展的关键部分。
2. 战略性招聘与结构
吸引和留住能够推动可扩展增长的熟练员工和领导者，这一点至关重要。成功的企业专注于投资于对其个别需求最重要的领域，以便随着时间的推移，成功实现扩展。也许是一个深刻理解目标市场的市场营销领导者，能够解锁更大的客户获取。也可能是一个拥有专业网络的采购主管，能够签订更好的供应商协议。
可扩展的企业不仅需要合适的人才，还需要合适的组织结构，以便员工能够发挥最佳的工作表现。随着公司扩展，沟通和协作可能变得更加困难，孤立的团队可能会阻碍扩展。成功扩展的企业认识到，文化和组织的转变是增长所必需的。这包括设立新的工作流程、运营流程、沟通实践和决策框架。
3. 标准化流程
当流程标准化且易于复制时，扩展业务会更容易，而不是在增长时，多次从头开始重新确立操作。
标准化的具体内容可能因企业和行业而异。在一家制造公司，标准化流程可能包括明确的研发方法、结构化的质量保证程序和经过验证的分销策略。
4. 利用外部资源
你不必让内部团队完成每一个职能。有时，利用外部资源，例如咨询公司和战略合作伙伴关系，可以帮助你更快地取得进展。
将某些任务外包出去，可以帮助简化你的业务和工作量。例如，公关公司拥有专业的知识和行业联系，可能能够帮助你获得比你自己更好的媒体报道。虚拟助理可以帮助高管管理日历。如果你被大量订单的打包和发货工作压得喘不过气来，订单履行资源，例如订单履行网络，可以为你承担重任，分担你的压力。
商业顾问或投资者可能能够介绍采购和制造解决方案、你考虑扩展的国家的联系人，以及其他可以提供帮助的人。
作为一个结合这些因素的可扩展商业模式的例子，考虑一个手工制作艺术面包，并从店面销售给当地客户的面包师。一位社交媒体网红宣传这些美味的烘焙食品，突然来自其他州的客户询问如何能买到一些。由于他们的手工流程、小烤箱和缺乏运输能力，面包师无法满足这些客户的需求。
为了利用这个庞大且不断增长的市场，他们可以开发一个可扩展的商业模式。这可能涉及投资现代烘焙设备，以生产更大数量的面包，并通过规模经济，使单位生产成本随着销售的增加而下降。营销机构可以帮助他们利用社交媒体的热度，一名员工可以在聊天机器人的帮助下处理客户体验。电商网站和订单履行合作伙伴将使他们能够管理来自其他地点的订单。
企业在扩展时面临哪些挑战？
可扩展性不是一个单一的过程，通常也不容易。以下是一些常见的挑战：
1. 运营复杂性
一家不断增长的企业意味着更多的复杂性：管理更多的员工和设备、增加的生产流程和产品线、额外的店面位置，以及多个分销渠道。这些都可能对现有的流程和领导力构成挑战。
2. 质量控制
可扩展性不仅仅是保持较低的运营开销。你的企业只有在继续吸引和留住客户的情况下，才能实现成功的增长。如果员工、设备或流程过于紧张，确保产品、服务或客户服务的高质量将变得更加困难。
3. 竞争
如果你的公司能够正确扩展并快速增长，你可以打赌你现有的和新的竞争对手会注意到这种指数增长。保持领先，意味着保持创新并随时准备应对竞争。
4. 技术
过时的设备和软件可能会阻碍你的扩展能力。实施新技术可能需要生产停机时间或员工的软件培训课程，因此尽量减少干扰并确保顺利过渡，可能很困难。
5. 品牌认同
快速的增长周期可能会迅速改变事物：新的产品线、额外的服务和新客户群。扩展可能意味着随着公司的发展而改变内部使命宣言和外部品牌信息。
6. 现金流管理
成功的扩展需要平衡。你可能需要进行资本投资，但稳定的财务基础和外部资本的获取可以帮助避免现金流短缺。
可扩展商业模式常见问题
如何判断一个商业模式是否可扩展？
可扩展的公司是指能够显著扩展，并且可以持续地做到这一点——即在费用不成比例增加或不牺牲性能的情况下。进入新市场或产品线不会使企业崩溃或产生损害利润的费用。可复制的流程和可扩展的操作使障碍变得可管理。
可扩展性可以在不利用技术的情况下实现吗？
可以，尽管对于许多成功的企业而言，通过自动化任务、简化操作和改善沟通，技术通常在可扩展性中发挥核心作用。但这并不是唯一的方法。可扩展性还可以通过标准化操作、战略性招聘和合作、外包以及高效利用资源来实现。
任何类型的企业都可以转变为可扩展模式吗？
许多公司有潜力采用可扩展模式，但可行性的范围各不相同。例如，像家庭护理这样的服务型企业，可能在可扩展性方面受到限制，而产品型公司则不然。这是因为产品型公司可以自动化许多任务，并在多个产品线之间利用产品开发经验或知识产权。通过战略思考，许多企业可以找到实现可扩展性的方法。
可扩展商业模式通常会带来更高的估值吗？
是的。可扩展性通常被认为是决定公司估值的关键驱动因素。当投资者和贷款人向公司投资时，他们是在押注该企业具有增长潜力。他们希望这种增长在经济上是合理和可持续的，同时在公司增加收入并服务于更多付费客户时，间接成本保持在合理范围内。商业模式的可扩展性并不是估值的唯一因素，但关注关键的驱动因素是一种最佳实践。
