A Black Friday é um grande evento de marketing para varejistas de e-commerce. É uma oportunidade de aproveitar o interesse elevado dos consumidores e experimentar novas táticas de marketing e publicidade.
Durante o fim de semana da Black Friday/Cyber Monday (BFCM) do ano passado, os lojistas da Shopify alcançaram US$ 11,5 bilhões em vendas. Com mais de 76 milhões de compradores recorrendo aos lojistas da Shopify durante a BFCM, resultando em 67 mil lojistas tendo o dia de maior vendas de todos os tempos, os números mostram que há ampla oportunidade para aproveitar ao máximo o evento de compras mais movimentado do ano.
Mas a concorrência é acirrada nas semanas que antecedem a BFCM. Os custos de anúncios aumentam, as caixas de entrada de e-mail ficam lotadas e os consumidores adiam as compras enquanto antecipam promoções significativas. Você precisa de uma estratégia de e-commerce para Black Friday que atenda a esses hábitos de compra sem perder lucro com descontos desnecessários.
Das táticas tradicionais de marketing ao impacto da inteligência artificial nas compras de fim de ano, aqui está uma compilação de 20 dicas de e-commerce para Black Friday que você pode usar para aumentar o tráfego e as vendas em sua loja on-line.
O cenário do e-commerce na Black Friday
A Black Friday é um dos dias de compras on-line mais movimentados do ano, comprovada pelas estatísticas.
- As vendas on-line globais da Black Friday totalizaram US$ 17,5 bilhões em 2024.
- Sites de compras on-line são o canal mais popular para compradores notarem campanhas da Black Friday.
- Mais pessoas planejaram comprar na Black Friday do que na Cyber Monday.
Os lojistas da Shopify, em particular, tiveram uma temporada de vendas natalinas bem frutífera.
- Os lojistas da Shopify processaram US$ 11,5 bilhões em vendas durante o fim de semana da BFCM (um aumento de 24% em relação ao ano anterior).
- Mais de 67 mil lojistas tiveram seu dia de maiores vendas de todos os tempos na Shopify.
- O valor médio do carrinho de compras para lojistas da Shopify durante a BFCM foi de US$ 108,56.
- Pedidos transfronteiriços representaram 16% de todos os pedidos globais durante a BFCM.
- EUA, Reino Unido, Austrália, Canadá e Alemanha foram os países com maiores vendas.
20 estratégias de e-commerce para Black Friday 2025
- Realize ofertas da Black Friday
- Invista bastante em clientes VIP
- Crie um plano de mestre para o Black November
- Construa expectativa por meio das redes sociais
- Segmente seus e-mails antes e durante a Black Friday
- Certifique-se de que seu site pode lidar com um aumento no tráfego do site
- Otimize para compras via dispositivos móveis
- Melhore a navegação do seu site
- Simplifique o processo de check-out
- Automatize descontos, cupons e códigos
- Recupere carrinhos abandonados por todos os meios necessários
- Aproveite automações durante a Black Friday
- Invista em um programa de fidelidade para a temporada natalina
- Prepare uma estratégia de entrega para Black Friday
- Prepare-se para devoluções pós-feriados
- Use a Amazon como canal adicional de vendas natalinas
- Faça upselling e cross-selling dos produtos
- Adote um programa de compre agora, pague depois
- Ofereça experiências de compras omnichannel
- Aposte na IA generativa para compras da Black Friday
1. Realize ofertas da Black Friday
Uma oferta “profunda” da Black Friday envolve um desconto significativo que atrai compradores porque é maior que o normal. É uma alavanca poderosa para se destacar da multidão durante a Black Friday, especialmente considerando que 6 em cada 10 consumidores gostam de ofertas e descontos em “tudo” ao fazer compras on-line durante a temporada natalina.
“Você não pode entrar na Black Friday e colocar 15%, 20% de desconto e esperar se sair bem”, diz Chase Fisher, fundador e CEO da Blenders Eyewear. “Tudo se resume à sua oferta. É a única época do ano em que você pode baixar seus preços sem sentir que está perdendo a integridade da marca. Certifique-se de que sua oferta seja atrativa, não importa o quê.”
A Blenders é conhecida por se aprofundar em ofertas da Black Friday, com 55% de desconto em todas as vendas de óculos de sol e ofertas de “compre um, leve dois”. Em Cyber Mondays passadas, a equipe de e-commerce chegou a oferecer óculos de neve com 40% de desconto. É por isso que a empresa registrou aumentos de vendas de até 10 vezes em relação ao desempenho da Black Friday/Cyber Monday do ano anterior.
Em vez de dar desconto em toda a sua loja, Greg Zakowicz, especialista sênior em e-commerce da Omnisend, recomenda seguir o exemplo da Blenders Eyewear e oferecer vendas específicas por categoria. “O desafio para os varejistas é que, conforme as vendas começam cada vez mais cedo, isso coloca pressão crescente sobre eles para entregar os descontos que treinaram clientes a esperarem.”
Vendas específicas por categoria podem realizar várias coisas, incluindo:
- gerar vendas incrementais com margens mais altas;
- engajar assinantes de e-mail e visitantes por mais tempo;
- ajudar você a gerenciar melhor seu estoque, pedidos e promoções futuras.
Enquanto isso, Nik Sharma, consultor de marketing e especialista em DTC, enfatiza a implementação de estratégias que aumentam seu ticket médio do pedido (AOV).
“Minha oferta favorita para Black Friday é um desconto alto combinado com uma oferta de valor médio de pedido alto”, diz Nik. “Por exemplo, se você está vendendo um produto de US$ 20, tente criar um pacote que venda por um total de US$ 100 após um desconto de 30% a 40%. Quando você aumenta o AOV, pode se dar ao luxo de dar um desconto maior no produto.”
2. Invista bastante em clientes VIP
Clientes existentes são o ativo mais valioso da sua marca. De acordo com a Gorgias, clientes recorrentes representam apenas 21% de toda a base de clientes de uma marca, mas contribuem com 44% de toda a receita e quase metade de todos os pedidos.
“O segmento MVC [cliente mais valioso] é composto de seus assinantes, membros de fidelidade/recompensas, embaixadores, clientes gerais de alto valor vitalício [LTV], ou talvez até seus primeiros 1 mil clientes”, acrescenta Nik Sharma. “Você pode usar ferramentas como Postscript, Klaviyo ou Yotpo para fazer esses e-mails parecerem pessoais com muito pouco trabalho manual da sua parte.”
Por exemplo, a TANIT Botanics dá aos clientes fiéis acesso antecipado à venda da Black Friday, conhecida como “Change Friday”. Oferece vantagens especiais como caixas de presente, ofertas em pacotes e economias de até 25% em todo o site com um código especial.
Esses e-mails da Black Friday combinam uma sensação de exclusividade com o texto “Junte-se à lista VIP antecipada" e uma chamada para ação (CTA) de “seja o primeiro”, que cria uma sensação de urgência para os compradores se inscreverem. Juntas, essas duas táticas visam aumentar as conversões de um único e-mail.
3. Crie um plano de mestre para o Black November
Muitos varejistas on-line começam a “vazar ofertas” por meio de publicidade no final de outubro e início de novembro, depois nutrem por meio de e-mail e redes sociais para impulsionar vendas de e-commerce (uma estratégia apelidada de “Black November”).
Executar ofertas da Black Friday e Cyber Monday mais cedo em plataformas como Facebook e Instagram dá tempo para testar e aprender, descobrindo quais ativos criativos funcionam melhor, para que você possa aumentar os gastos durante o fim de semana de compras de quatro dias.
Aqui estão algumas datas-chave para incluir em seu plano Black November para 2025:
- Dia dos Solteiros (maior dia de compras da China): 11 de novembro;
- Ação de Graças: 27 de novembro;
- Black Friday: 28 de novembro;
- Cyber Monday: 1º de dezembro.
Exemplos de estratégias da Black Friday que podem ajudar você a ganhar tráfego de e-commerce incluem…
- Uma campanha de criação de buzz para Black Friday: a campanha pode incluir uma contagem regressiva, ofertas exclusivas e especiais que usam anúncios, e-mails e canais de redes sociais levando ao evento.
- Prévias de ofertas-relâmpago: ofertas-relâmpago são especiais porque funcionam por tempo limitado, começando em horários matutinos ou na abertura. Você também pode oferecer outras ofertas que entrarão no ar durante as semanas que antecedem e acontecem durante a Black Friday.
- Uma estratégia promocional coordenada: considere uma estratégia promocional que abranja todos os canais on-line (sites, e-mails e redes sociais) para maximizar o impacto no dia da sua venda de Black Friday no e-commerce.
- Uma estratégia de engajamento com influenciadores e micro-influenciadores: use o Shopify Collabs para aproveitar o marketing de influenciadores para impulsionar o boca a boca sobre ofertas especiais durante todo o Black November.
- Ofertas pós-Cyber Monday: use ofertas de venda estendidas para compradores on-line de última hora, enfatizando datas de entrega e embrulho para presente, durante dezembro.
Para evitar que os clientes se cansem da sua mensagem de anúncios da Black Friday, adote estratégias que maximizem seu retorno sobre investimento (ROI). Além disso, considere como capitalizar seu público social crescente como parte do seu plano integrado de Black November.
4. Construa expectativa por meio das redes sociais
Vendas atribuídas a canais de comércio social devem representar 17,11% de todas as vendas de e-commerce este ano, tornando as redes sociais um canal principal para aproveitar durante a preparação para a Black Friday.
Fortaleça o engajamento do cliente fazendo uma conexão emocional com novos clientes. Tente usar imagens inspiradoras e destacar depoimentos positivos em plataformas de redes sociais populares. Quando a Black Friday chegar, use marketing por e-mail para gerar resultados imediatos.
Por exemplo, na preparação para a Black Friday 2024, a Blenders começou a destacar as ofertas usando a hashtag #BlackFriday. Eles estavam simultaneamente criando buzz no TikTok enquanto promovia novos lançamentos programados para a oferta da Cyber Week. Esta abordagem multicanal permitiu à Blenders falar com seguidores e clientes em potencial em vários lugares, e provocar a venda com sucesso antes que ela acontecesse.
5. Segmente seus e-mails antes e durante a Black Friday
O e-mail ainda é um pilar das vendas da Black Friday/Cyber Monday. Mas as caixas de entrada ficam lotadas nesta época do ano. Campanhas personalizadas se destacam mais do que uma promoção genérica de “obtenha 10% de desconto”.
A seguir, estão exemplos de segmentos de clientes da Black Friday baseados em sua motivação, disposição para gastar e nível de urgência (e como personalizar mensagens de marketing para cada um).
- Ignoradores de e-mail: tente atrair esses assinantes com frete grátis ou um presente gratuito com sua primeira compra. A Ursa Major enviou uma oferta de “frete grátis mais uma barra de sabão grátis” às 19h no dia seguinte à Black Friday para converter assinantes que não abriram o e-mail no dia da oferta.
- Compradores sazonais: essas pessoas compraram de você durante a temporada de compras natalinas do ano passado. Ofereça uma promoção similar àquela com a qual eles converteram. Se foi uma assinatura de 12 meses pelo preço de 10, por exemplo, considere oferecer a mesma oferta este ano para retê-los.
- Quase compraram: este segmento provavelmente precisa de um pequeno empurrão para converter porque o produto está fresco na mente. Por exemplo, a Ivory Ella enviou um e-mail apenas para clientes que haviam recebido o e-mail matinal mas não o abriram ou fizeram um pedido naquele dia.
- Compradores por categoria: encoraje a descoberta de produtos destacando outros produtos mais vendidos dentro da mesma categoria. Aqueles que compraram da categoria de cuidados com a pele, por exemplo, podem receber um pacote de produtos com desconto que reúne hidratantes, séruns e máscaras faciais mais vendidos.
💡Dica: a personalização eficaz depende de duas coisas: dados limpos e segmentos definidos. A Shopify cuida de ambos. Mescla dados primários dentro de um perfil unificado do cliente que é único para cada comprador, incluindo o histórico de compras, status de fidelidade, interações por e-mail e tickets de suporte ao cliente. Você pode então usar esses perfis para segmentar seu público e enviar campanhas de e-mail personalizadas da Black Friday usando ferramentas como o Shopify Email ou Klaviyo.
6. Certifique-se de que seu site pode lidar com um aumento no tráfego do site
Todo o esforço que você coloca em suas campanhas de marketing da Black Friday apresenta a questão: seu site pode lidar com o aumento? O potencial de perder ou ganhar milhões em vendas na Black Friday pode depender da confiabilidade da sua plataforma de e-commerce.
Os lojistas da Shopify podem ficar tranquilos sabendo que têm a infraestrutura necessária para lidar com aumentos no tráfego. Durante o fim de semana da BFCM do ano passado, a Shopify processou mais de 1,19 trilhão de solicitações de borda, 57,3 PB de dados e mais de 80 milhões de servidores no aplicativo enviando 12 TB por minuto na Black Friday.
A marca de streetwear de luxo Represent, por exemplo, migrou para a Shopify para manter o site de e-commerce totalmente funcional, apesar de aumentos no tráfego do site de até 25x durante o pico da temporada natalina. “A Black Friday pode ser estressante”, diz Stefan Lewis, diretor digital. “Mas a Shopify sempre nos ajudou em termos de aumentar a largura de banda e nunca tivemos problemas com a velocidade do site.”
Independente de você precisar ou não mudar de plataforma agora, é bom ter uma estratégia de back-up. Instale um monitor de tempo de atividade como UptimeRobot ou Pingdom para notificar você quando seu site tiver tempo de inatividade. Dessa forma, você pode reagir rapidamente e contar com sua equipe de suporte da plataforma para resolver rapidamente o problema e minimizar a perda de clientes.
7. Otimize para compras via dispositivos móveis
Consumidores passam 279 minutos (quase cinco horas) em dispositivos móveis diariamente. Se seu site não estiver otimizado para uma experiência de comércio móvel perfeita, você corre o risco de ficar para trás e perder clientes para concorrentes.
Embora alguns clientes ainda comprem via desktop e naveguem por smartphone, durante a Black Friday passada, transações móveis representaram mais da metade (52,28%) de todas as vendas.
Você pode aumentar sua probabilidade de sucesso em compras móveis acompanhando as tendências de comércio via dispositivos móveis.
- Design responsivo: você pode projetar sua loja de e-commerce em um desktop, mas ela parece igualmente envolvente em uma tela móvel menor? O design responsivo ajusta automaticamente componentes de design (como imagens, tamanhos de botões e menus de navegação), dependendo da tela em que é carregado.
- Check-out móvel otimizado: carteiras móveis como Shop Pay, Google Pay e Apple Pay salvam os detalhes de pagamento de um cliente. Habilitar esses métodos de pagamento em seu site permite que compradores de fim de ano completem compras com um clique ao navegar no celular.
- Melhorando a velocidade do site: quedas do site são um grande desestímulo, mas um site de carregamento lento também pode ser irritante para os clientes. A Auditoria de velocidade oferece sugestões personalizadas para melhorar o desempenho e velocidade do seu site. Ele aponta elementos como CSS e JavaScript que podem retardar os tempos de carregamento do seu site.
8. Melhore a navegação do seu site
Melhorar a funcionalidade de busca do seu site ajudará os clientes a navegarem rapidamente pelo seu site para encontrar presentes de fim de ano. Há algumas maneiras de melhorar a navegação: aprimorar a busca e apostar em designs de navegação familiares aos clientes.
A seguir, estão algumas dicas para se preparar para a corrida de Black Friday no e-commerce.
- Encontre uma ferramenta de busca preditiva: Search & Discovery oferece análises em tempo real, flexibilidade de personalização da vitrine e resultados de busca instantâneos e precisos.
- Crie categorias de presentes: ajude compradores de presentes a encontrar o que estão procurando (e subsequentemente reduza devoluções de presentes indesejados), criando categorias de presentes que filtram produtos por destinatário, preço ou categoria.
- Monte um quiz de recomendação de produtos: Bariatric Fusion usou o construtor de questionário da OctaneAI para ajudar compradores a encontrarem o presente perfeito enquanto simultaneamente coletava dados primários que poderiam usar para retargeting. A OctaneAI relata que a marca coletou 16x mais e-mails do que formulários popup tradicionais, com a página de resultados personalizados do questionário registrando uma taxa de conversão de 15,1%.
9. Simplifique o processo de check-out
Para impulsionar compras por impulso na Black Friday, reduza as barreiras no site para comprar, principalmente no check-out.
Check-out com um clique permite que compradores adquiram itens com um único clique. As informações de pagamento do cliente são armazenadas em uma carteira móvel segura como Shop Pay, que é o check-out com melhor conversão da internet, que permite aos clientes salvarem o endereço de e-mail, cartão de crédito e informações de entrega e cobrança para check-out rápido.
Você também pode adicionar botões de check-out acelerado para aumentar as transações via dispositivos móveis. Quando o cliente selecionar o método de pagamento de preferência, o back-end da Shopify lembra a escolha e automaticamente apresenta esse botão de pagamento em todas as visitas futuras. Exibir esses botões diretamente nas páginas de produtos dá aos clientes a opção de compra imediata ou adição do item ao carrinho.
10. Automatize descontos, cupons e códigos
Os clientes passaram a esperar cupons e códigos especiais da Black Friday. Mas ter que lembrar e inserir um código pode criar atrito durante o processo de check-out.
Em vez disso, crie e aplique automaticamente descontos ao carrinho de um cliente, sem um código de cupom. Oferece promoções rápidas e flexíveis usando descontos fixos, percentuais ou “compre X, ganhe Y” para agilizar o processo de check-out.
- Aumente conversões: descontos são automaticamente mostrados no carrinho e check-out, sem nenhum esforço extra necessário do seu cliente.
- Tenha mais flexibilidade com promoções: personalize descontos adicionando um valor mínimo de compra ou quantidade de itens. Defina condições para aplicar o desconto apenas a coleções ou produtos específicos.
- Teste A/B descontos automáticos: use testes A/B para identificar os melhores limites de desconto automático para impulsionar vendas e taxas de conversão. Então, crie uma experiência mais complexa e personalizada com Shopify Scripts.
Usando o app Script Editor, você pode criar scripts que executam cada vez que um cliente adiciona itens ao carrinho. Esses scripts podem ter muitos usos: dar desconto em produtos com tags específicas, executar promoções como “compre 2, leve 1 grátis” ou um presente grátis com a compra.
O varejista de fornos de pizza Ooni, por exemplo, usa Shopify Scripts para implementar descontos e aplicar regras de entrega relevantes no check-out, sem necessidade de inserção manual pelos clientes.
11. Recupere carrinhos abandonados por todos os meios necessários
Impressionantes 70,19% dos carrinhos on-line são abandonados antes de o cliente converter. É um desafio especialmente problemático durante a Black Friday, onde clientes frequentemente saem de carrinhos em busca de ofertas com melhores preços ou códigos de desconto.
E-mails de recuperação de carrinho exibem os produtos que um cliente deixou no carrinho com um link direto para fazer check-out e completar a compra. A Represent, por exemplo, usou Klaviyo para automatizar esses e-mails. Dispensando o incentivo tradicional (um desconto), esses e-mails ainda geraram uma taxa de compra de 8,3%, que a Klaviyo relata ser quatro vezes maior que a média da indústria.
O marketing por e-mail ainda é um canal forte para recuperar carrinhos abandonados, mas marcas líderes alcançam outros canais, como redes sociais, para reengajar clientes.
12. Aproveite automações durante a Black Friday
A Black Friday pode ser uma fonte significativa de receita para muitos negócios de e-commerce, mas também pode ser uma fonte de estresse. A automação pode ajudar, pois economiza as suposições sobre quais fluxos de trabalho funcionariam melhor para seu site, e reduz o tempo que você gasta corrigindo erros cometidos por erro humano.
Ferramentas de automação de e-commerce como o Shopify Flow permitem que você automatize quase qualquer processo voltado ao cliente ou de back-office que possa imaginar: lançar novas campanhas personalizadas ou gerenciamento de fraudes e alertas de estoque baixo. Você também pode armazenar e executar gatilhos, condições e ações específicas, sem qualquer codificação.
Lojistas usam Flow para automatizar tarefas de negócios de alta pressão para Black Friday e Cyber Monday, como:
- atendimento ao cliente;
- prevenção de fraudes;
- solicitações de design e desenvolvimento;
- merchandising;
- marketing e publicidade;
- gerenciamento de estoque.
Socks For Living usa automação de e-commerce para agendar, executar e monitorar eventos facilmente, como vendas, lançamentos de produtos, reabastecimento de estoque e mudanças de conteúdo. A equipe usa Launchpad para automaticamente lançar e reverter descontos, mudanças de tema e produtos. Sua equipe não precisa ficar acordada até tarde para postar ou retirar uma nova oferta.
A ferramenta de monitoramento em tempo real do Launchpad ajudou a Socks For Living a simplificar quais ofertas eles promoveram por meio de e-mail (e para quem) para prevenir sobreposição: se um cliente recebeu uma oferta para comprar um produto por US$ 15, ele não receberia depois uma oferta para comprar esse mesmo produto por US$ 12.
💡Dica: o Shopify Flow oferece uma biblioteca de templates de fluxo de trabalho pré-criados que você pode usar para automatizar múltiplos processos de negócios da Black Friday. Por exemplo, você pode enviar notificações push do navegador depois que um cliente faz um segundo pedido, criar tickets de suporte após uma avaliação negativa do cliente e enviar um e-mail de reconquista para clientes “em risco”. Todos os templates do Flow podem ser personalizados por conta própria em tempo mínimo.
13. Invista em um programa de fidelidade para a temporada natalina
Incorporar programas de fidelidade do cliente em sua estratégia de marketing da Black Friday pode render dividendos. Clientes que resgatam recompensas de fidelidade frequentemente gastam mais do que aqueles que não o fazem. A psicologia de um e-mail de programa de fidelidade é completamente diferente da de e-mails promocionais:
- e-mails de fidelidade incluem recompensas que seus clientes trabalharam para ganhar, então eles não querem perder esses pontos;
- são um dos poucos tipos de e-mail que seus clientes recebem que são 100% personalizados.
Apps da Shopify, como Smile e LoyaltyLion, facilitam operar um programa de fidelidade omnichannel que permite aos clientes coletarem e resgatarem recompensas em qualquer lugar que realizarem compras. Além disso, se integram com ferramentas de marketing por e-mail como Klaviyo para que você possa exibir blocos de conteúdo dinâmico dentro de e-mails da Black Friday para mostrar as recompensas que um cliente pode resgatar na próxima compra.
💡Dica: não se esqueça de promover recompensas no carrinho do cliente. Permitir que clientes reivindiquem recompensas de fidelidade diretamente do check-out com um clique é outra maneira de aumentar o valor médio do pedido durante a Black Friday.
14. Prepare uma estratégia de entrega para Black Friday
Vender produtos on-line é apenas uma parte do plano mestre de Black Friday no e-commerce. Igualmente importante é como você entrega esses pedidos aos seus clientes durante a alta temporada, quando transportadoras estão sobrecarregadas e um influxo de pedidos coloca pressão em seus processos de atendimento de pedidos.
Prepare um plano de entrega para Black Friday que cubra…
- Incentivos de frete grátis: o frete grátis pode influenciar compradores da Black Friday a comprar, mas alguém tem que absorver o custo. Considere limites mínimos de pedido e ofereça pacotes de produtos para aumentar margens de lucro e absorver o custo do frete grátis.
- Datas claras de limite para envio: use um dos vários apps da Shopify para mostrar se produtos no carrinho de um cliente são elegíveis para envio dentro de um prazo rápido. Se os produtos não chegarem a tempo, identifique-os no carrinho como enviados separadamente. Você pode avisar clientes na página do produto ou em uma página de destino de vendas também.
- Rastreamento de remessa: clientes esperam entrega rápida, especialmente se estão comprando presentes de última hora. O rastreamento de entrega em tempo real dentro do Shop Pay pode ajudá-los a localizarem pedidos em vez de sobrecarregar ainda mais uma equipe de suporte ao cliente.
15. Prepare-se para devoluções pós-feriados
Janeiro foi apelidado de “Returnuary” nos EUA (algo como “devoluneiro”) porque até 17% de toda mercadoria comprada durante a temporada natalina eventualmente será devolvida ao varejista. As razões para isso variam: talvez clientes se sintam culpados por gastar demais ou compraram um presente que o destinatário não queria.
Qualquer que seja a razão, facilite a localização de políticas de cancelamento, troca e devolução em seu site, de forma descomplicada e perfeita. Se um cliente decide devolver um presente ou compra da Black Friday ou Cyber Monday e tem uma experiência ruim com o cliente, você corre o risco de perder tanto o cliente quanto a receita.
Um app como AfterShip Returns pode abordar esse obstáculo do cliente. Você pode gerar etiquetas, reembolsos e e-mails automaticamente para economizar tempo e melhorar a experiência de compra dos seus clientes. Você também pode personalizar seu portal para parecer como seu site para que compradores de fim de ano tenham a mesma experiência consistente, mesmo quando estão devolvendo itens.
16. Use a Amazon como canal adicional de vendas natalinas
Se você está se perguntando se “vale a pena vender na Amazon?” ou tem dúvidas sobre trabalhar com a gigante do e-commerce, pense sobre a força de compras do marketplace na Black Friday. Mais da metade das pessoas começam a buscar produtos na Amazon. No ano passado, mais de 60% das vendas da Amazon durante a BFCM foram de vendedores independentes.
Pode ser difícil se destacar no mar de produtos da Amazon. Se você pensa na Black Friday como o Super Bowl das compras on-line, comprar anúncios e listar produtos para vender na Amazon ajudará a aumentar a conscientização para marcas emergentes. Você pode usar essa exposição para atrair clientes satisfeitos para seu site a longo prazo.
Thursday Boots, por exemplo, lista alguns dos itens mais vendidos na Amazon. Atrai negócios repetidos ao vender novos lançamentos de produtos exclusivamente no site de e-commerce da marca.
“Percebemos que é difícil para as pessoas terem fé em uma nova marca, especialmente para algo tão delicado quanto calçados”, diz o cofundador Nolan Walsh. “Realmente gostamos da ideia de a Amazon poder listar nossos produtos lado a lado com as marcas legadas maiores. Isso ajudou a validar nosso produto.”
17. Faça upselling e cross-selling dos produtos
Upselling e cross-selling de produtos podem ser uma estratégia eficaz para reforçar suas vendas da Black Friday. Empresas de e-commerce que empregam esses tipos de táticas de recomendação de produtos veem um aumento de 10% a 30% na receita, em média.
- Upselling é quando você convence clientes a comprarem uma versão mais cara ou atualizada de itens ou complementos para aumentar o valor total da venda.
- Cross-selling envolve oferecer aos compradores um produto que complementa sua compra original.
Para fazer upsell efetivamente, considere se imaginar como o cliente. Descubra o que pode ajudar as necessidades do seu cliente. É uma técnica de vendas mais suave que age mais como uma recomendação amigável para ajudá-los a fazer a compra certa.
Cross-selling também pode servir como um lembrete tanto para clientes novos quanto recorrentes que poderiam deixar algo para trás. Para uma empresa hipotética de café, seria fazer upsell de um saco maior por US$ 3 a mais, depois cross-sell de filtros de café para aumentar o valor médio do pedido.
Para ambas as técnicas de vendas, criar copy de vendas com frases atrativas como “Adicionar extras”, “Você também pode gostar” ou “Outros também compraram” frequentemente pode incentivar pessoas a agirem.
18. Adote um programa de compre agora, pague depois
“Compre agora, pague depois” (BNPL) é um dos métodos de pagamento de e-commerce que mais cresce. É bem popular durante a Black Friday, em que clientes querem aproveitar ofertas das marcas favoritas e ter um período de carência mais longo para pagar pelas compras. eMarketer relatou que compradores natalinos gastariam US$ 18,5 bilhões em compras BNPL em 2024, acima dos US$ 16,6 bilhões do ano anterior.
Grandes nomes no espaço BNPL incluem Klarna e Afterpay. Ambos podem ser adicionados como opções de pagamento de terceiros à sua loja Shopify.
19. Ofereça experiências de compras omnichannel
Compradores estão mais do que dispostos a comprar on-line durante a Black Friday, mas não é o único canal de vendas que usam para compras natalinas. Quatro em cada 10 consumidores disseram que podem comprar na loja durante as vendas da Black Friday.
Em vez de on-line e off-line serem canais independentes, o comércio omnichannel oferece experiências de compra perfeitas independente de onde o cliente interage com sua marca. Na prática, isso pode significar dar aos compradores natalinos a capacidade de:
- ver níveis de estoque em tempo real em sua loja física mais próxima;
- usar serviços como “compre on-line, retire na loja” ou entrega em pontos de coleta;
- devolver itens comprados on-line na loja (e vice-versa).
A ideia soa ótima—mas onde muitos varejistas tendem a ter dificuldades é a infraestrutura necessária para servir compradores omnichannel em escala, especialmente durante o movimentado fim de semana da Black Friday. Comércio unificado é a solução.
A Shopify é a única solução para unificar nativamente o ponto de venda (PDV) e e-commerce na mesma plataforma. Oferece uma única fonte de verdade para dados de estoque, cliente e pedido, para que você possa simplificar os processos de back-end necessários para vender omnichannel em escala. Uma empresa de pesquisa independente líder descobriu que varejistas do Shopify PDV usando essa funcionalidade de comércio unificado se beneficiam de:
- 22% menor custo total de propriedade;
- 11% menores custos de implementação e integração;
- um aumento médio de 8,9% no volume bruto de mercadorias (GMV).
20. Aposte na IA generativa para compras da Black Friday
A inteligência artificial (IA) generativa não está apenas ajudando varejistas de e-commerce a operar com mais eficiência: os compradores estão confiando em agentes de IA para ajudá-los nas compras da Black Friday.
O Salesforce relata que agentes de IA impulsionaram mais de US$ 14 bilhões em vendas on-line globais na Black Friday passada. Também descobriu que varejistas que empregam ferramentas de IA generativa (como chatbots, experimentação virtual e assistentes de compras digitais) tiveram taxas de conversão 9% maiores do que aqueles que não usaram.
Felizmente, você não precisa reformular toda sua pilha de tecnologia para digitalizar a experiência do cliente para compradores de fim de ano. O app gratuito Shopify Inbox atua como um assistente de compras virtual, onde 70% das conversas são com clientes tomando uma decisão de compra.
Combinado com Shopify Magic, o Shopify Inbox pode aliviar a pressão em uma equipe de suporte sobrecarregada com respostas geradas por IA. Usa dados da loja (incluindo códigos de desconto ativos, políticas de devolução natalinas e quantidades de estoque) para dar aos compradores respostas instantâneas às perguntas.
Dicas para solucionar problemas de e-commerce durante a Black Friday
Problemas recorrentes (demandas da cadeia de suprimentos, atendimento de pedidos e tempos de carregamento da plataforma de e-commerce) podem ter um impacto sério em seus ganhos do quarto trimestre. Os passos a seguir ajudarão você a solucionar qualquer problema inesperado.
1. Tente replicar o problema
Talvez alguém esteja tendo problemas para carregar a página de informações de pagamento ao adicionar um cartão de crédito. Determine qual dispositivo eles estão usando, e em qual navegador e versão. Solicite capturas de tela para ajudar sua equipe a replicar, ou fazer engenharia reversa, do problema do cliente (isso também pode estar afetando outros clientes). Além disso, filtre problemas “locais” que podem não ser causados pelo seu site ou servidores.
2. Determine se é um evento isolado
A página de Status da Shopify pode ajudar você a determinar se este é um evento isolado ou problema sistêmico. Engenheiros estão realizando monitoramento 24/7 e fornecerão atualizações sobre qualquer problema incomum dentro de minutos de sua ocorrência.
3. Verifique apps, temas e plugins de terceiros
Sempre teste novos apps e temas em sua loja de desenvolvimento back-up ou teste primeiro. Então, replique as condições de trabalho exatas, pois seu site de produção ao vivo deve ser capaz de detectar problemas na versão back-up antes de pressionar a combinação problemática de app para o site ao vivo.
4. Conte com o suporte prioritário da Shopify
Aproveite o suporte técnico prioritário da Shopify. A equipe pode ajudar você a testar as configurações para seus apps, temas e outras funções. Conecte-se por meio de e-mail, chat ou telefone acessando a página “Configurações > Conta” em seu portal do administrador.
5. Planeje para falta de estoque
Não se esqueça de se planejar para falta de estoque (você não quer acordar no dia seguinte à Black Friday ou Cyber Monday tendo vendido todo o estoque sem um plano de back-up). Preparar-se para o inesperado, como atrasos na cadeia de suprimentos, ajuda a garantir que você tenha um plano de contingência para proteger seu negócio.
Monitore níveis de estoque
Suas ferramentas de plataforma de e-commerce devem permitir que você configure o rastreamento de estoque para monitorar seus níveis de estoque durante a Black Friday. Procure tendências sazonais em seu histórico de estoque para prevenir a falta de estoque.
Se você está planejando um evento pop-up durante os feriados, ou está movendo estoque para armazéns ou espaços adicionais:
- rastreie e monitore seu estoque em várias localizações;
- faça ajustes de estoque conforme necessário;
- gerencie e economize tempo combinando níveis de estoque com ferramentas de automação para reabastecer produtos.
Configure fluxos de trabalho de gerenciamento de estoque
O Shopify Flow pode ser integrado com suas ferramentas de monitoramento de estoque para dominar seu gerenciamento de estoque. Automatiza a maioria dos processos voltados ao cliente ou de back-office, sem qualquer codificação. Você pode usar o app Slack com Flow: um fluxo de trabalho pode enviar uma mensagem no Slack quando seus níveis de estoque caírem abaixo de 10 itens.
Pronto ou não, a Black Friday no e-commerce está chegando
Seu site de e-commerce está pronto para o maior evento de varejo do ano? Se não, a melhor hora para planejar é agora.
Planeje com antecedência e considere tudo: a velocidade e desempenho do site móvel ou promoções on-line e off-line integradas. Sua estratégia da Black Friday no e-commerce também deve incluir planos de entrega e contingência para problemas inesperados e falta de estoque para que você não apenas atraia clientes durante a temporada de pico de compras, mas os retenha quando a semana Cyber acabar.
Perguntas frequentes sobre Black Friday no e-commerce
O que é Black Friday no e-commerce?
Black Friday é um dos dias de e-commerce mais movimentados do ano. É um evento de compras que acontece no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças dos EUA, quando varejistas de e-commerce oferecem descontos significativos, ofertas e produtos exclusivos para atrair compradores natalinos.
A Black Friday se aplica a vendas on-line?
No ano passado, marcas de e-commerce geraram US$ 10,8 bilhões on-line apenas na Black Friday, tornando-se um dos dias de pico de compras para varejistas on-line.
Quais são os três itens mais vendidos na Black Friday?
Roupas, cosméticos, fitness e nutrição foram as três principais categorias de vendas entre lojas da Shopify durante o fim de semana da Black Friday/Cyber Monday de 2024.
Quanto as vendas aumentam durante a Black Friday?
Durante o fim de semana da Black Friday e Cyber Monday, lojistas da Shopify geraram US$ 11,5 bilhões em vendas coletivamente em 2024 (um aumento de 24% em relação ao ano anterior).
