As 9 principais funcionalidades para e-commerce

Em 2014, Sara Mote fundou a agência MOTE junto com Rembrant Van der Mijnsbrugge. Especializados em e-commerce, trabalham com clientes em todas as etapas da jornada da marca (da estratégia inicial de mercado e identidade da marca ao design, desenvolvimento e marketing) sempre com foco no crescimento sustentável. Ao longo dos 15 anos de experiência em web design para e-commerce, Sara moldou as estratégias de clientes que vão de marcas independentes a empresas da Fortune 500.

Um bom design de site de e-commerce não se trata de criar um site que venda seu produto para cada visitante. É sobre criar um site que chame a atenção do seu cliente ideal e dê a ele a confiança necessária para fazer uma compra consciente.

Certas funcionalidades podem fornecer ao seu cliente as informações que ele precisa, priorizando uma experiência do usuário simples e intuitiva ao longo de todo o funil de vendas. Continue lendo para saber mais sobre essas funcionalidades para e-commerce que toda loja on-line precisa ter.

Nove funcionalidades essenciais para e-commerce

1. Página inicial
2. Site mobile
3. Navegação
4. Barra de pesquisa
5. Páginas de produto
6. Páginas de coleção
7. Página “Sobre”
8. Filtros
9. Lista de desejos

Um site de e-commerce bem-sucedido…

• apresenta seus produtos;
• comunica os valores da sua marca;
• convida os visitantes a se conectarem com sua marca em um nível mais profundo.

A seguir, estão algumas das principais funcionalidades para e-commerce que podem ajudar você a alcançar esses objetivos.

1. Página inicial

A página inicial frequentemente é o primeiro ponto de contato de uma marca. Estatisticamente falando, as páginas iniciais também têm as maiores taxas de rejeição. Então, se você conseguir encorajar alguém a passar mais tempo na sua página inicial, terá uma chance muito maior de fazer uma venda.

Quando qualquer pessoa chega ao seu site, ela vai fazer todo tipo de suposição sobre sua marca baseada nas informações que você apresenta. Com o design da página inicial, você tem a oportunidade de moldar a narrativa da sua marca desde essa primeira impressão.

Até mesmo uma introdução de uma frase sobre sua marca pode orientar sua narrativa. Por exemplo, se um dos seus valores de marca é a sustentabilidade, esta é uma ótima oportunidade para destacá-la. Outra forma de abordar essa narrativa é perguntar: “o que diferencia minha marca dos concorrentes?”. Basta incorporar sua resposta no texto da página inicial.

Qualquer que seja a abordagem que você adote para apresentar sua marca na página inicial, certifique-se de dar aos visitantes uma ideia clara do que sua marca representa. Contribuirá muito para gerar confiança na marca com seu público.

2. Site mobile

Dados recentes mostram que o comércio móvel está em ascensão, representando quase 80% das visitas a sites de e-commerce e 66% dos pedidos on-line em 2023. Com números como esses, você não pode se dar ao luxo de não priorizar uma versão mobile do seu site de e-commerce.

A melhor abordagem para o design de site mobile depende dos seus objetivos de negócio e público-alvo. Por exemplo, a maioria dos clientes do revendedor de roupas de luxo Justin Reed vem do mobile ou até mesmo das redes sociais. Sabendo que um usuário pode chegar ao site por meio de um aplicativo como Instagram, o site tem um design focado primeiro em mobile, com a navegação do menu no lado esquerdo. Em vez de criar uma versão desktop separada com navegação no topo da página, a equipe Justin Reed optou por um único estilo de navegação, para que os usuários só precisem aprender um layout.

3. Navegação

O objetivo do design de navegação do site para sites de e-commerce é criar um funil que permita aos clientes encontrarem o que procuram com o menor número de cliques possível. Alguns usuários estarão em uma missão enquanto outros querem passar um pouco mais de tempo navegando.

Você pode atender a ambos os tipos de visitantes usando diferentes elementos de navegação (menus, páginas de coleção, filtros e pesquisa). Mesmo dentro de algo tão simples quanto um menu do site, você tem muitas opções para priorizar a descoberta de produtos.

Por exemplo, a designer de joias Jackie Aiche optou por um megamenu, que oferece a capacidade de adicionar links baseados em texto ou imagem. As categorias principais que levam às coleções correspondentes estão em destaque. Mas dentro do dropdown de joias, há uma única imagem que adiciona um pouco de branding e chama atenção para a coleção de novidades sem prejudicar a experiência de navegação.

Com essa abordagem, se alguém sabe exatamente o que quer (por exemplo, comemorar uma ocasião comprando um colar de pedras preciosas) pode abrir o menu e chegar à coleção de colares de pedras preciosas deste site em apenas um clique. Ou se quiser ser seduzido um pouco, pode pesquisar outras seções especiais, como “mais vendidos” ou “novidades”. De qualquer forma, ambas as abordagens para navegar por um estoque bastante grande garantem que os clientes possam encontrar e comprar os produtos ideais o mais rapidamente possível.

4. Barra de pesquisa

Os clientes de hoje esperam sites de e-commerce com função de busca. Uma barra de pesquisa funcional manterá os visitantes no seu site por mais tempo e os impedirá de recorrer a um mecanismo de busca externo para encontrar o que procuram. Um elemento-chave da barra de pesquisa do seu site deve ser a funcionalidade de pesquisa preditiva. Antecipar o que um cliente está tentando digitar na barra de pesquisa é uma prática recomendada comum na web que ajuda a melhorar a experiência do usuário (UX) do seu site.

Todos os temas da Shopify incluem pesquisa preditiva por padrão. Para fazer alterações no comportamento de pesquisa no seu admin da Shopify, acesse “Loja on-line” > “Temas” e selecione “Personalizar”. Se você quiser adicionar recursos avançados de pesquisa, como a capacidade de filtrar uma pesquisa por múltiplas categorias, baixe o aplicativo Shopify Search & Discovery.

5. Páginas de produto

Ao projetar páginas de produto, foque no que vai ajudar os clientes a se sentirem confiantes na compra, sem sobrecarregá-los com informações. Por exemplo, alguém pode querer entender mais sobre sua política de envio e devolução antes de fazer uma compra, mas isso não significa necessariamente que essas políticas precisam estar em cada página. Foque em uma hierarquia de informações: apresente as informações mais importantes primeiro, depois inclua informações secundárias e terciárias ao alcance.

No mínimo, sua página de produto deve conter fotos do produto, uma descrição clara do produto, o preço e um botão “Comprar”. Dependendo do tipo de produto, a página de produto pode exigir informações adicionais, como uma tabela de tamanhos para roupas. Mas como a tabela de tamanhos não é necessariamente a primeira coisa que o cliente precisa ver, você pode compartilhar essa informação dentro de um campo recolhível ou link.

6. Páginas de coleção

Uma página de coleção abrange múltiplas páginas de produto que têm algo em comum, como novidades ou uma categoria de produto. O design da sua página de coleção depende do tamanho do seu estoque.

Se você tem um único produto ou um sortimento muito selecionado de produtos (por exemplo, menos de seis produtos), sua página de coleção será toda sobre apresentar cada um desses produtos e dar um pouco mais de contexto sobre cada um deles antes de mergulhar na página detalhada do produto. Por outro lado, se você tem um estoque de dezenas ou mais produtos, a filtragem avançada garante que alguém que chega a uma página de coleção possa aprofundar e estreitar os resultados para encontrar o que precisa de forma mais eficiente.

Se você está construindo seu site usando um tema da Shopify, é fácil navegar pelo número de produtos por linha e o nível de filtragem para encontrar o layout ideal para sua loja.

7. Página “Sobre”

O objetivo de uma página inicial é deixar os visitantes animados com a marca e começar a construir uma conexão mais emocional com eles. Para fornecer um mergulho mais profundo na missão da sua marca e história, você deve sempre dar ao seu site uma página “Sobre” também. Sempre que alguém visita sua página “Sobre”, demonstra ter intenção de querer saber mais sobre sua marca, o que pode indicar crescimento na sua conexão com seu público.

Mesmo dentro de uma página “Sobre” detalhada, é importante mapear a página de uma forma que apresente informações organizadas em pedaços pequenos e legíveis. Por exemplo, você pode criar uma seção sobre a história do fundador e outra que destaque como você fabrica seus produtos.

8. Filtros

Se seu estoque é grande, os filtros de produto podem ser muito úteis. Por exemplo, Justin Reed é um site de revenda de luxo com muitos produtos únicos. Com esse tipo de estoque, ser capaz de realmente se aprofundar e filtrar por um estilo ou tamanho particular é importante, porque talvez um item esteja disponível apenas em um tamanho.

O aplicativo Shopify Search & Discovery permite personalizar filtros tanto dentro de páginas de coleção quanto resultados de pesquisa do seu admin da Shopify.

9. Lista de desejos

Uma lista de desejos é um recurso opcional do site que permite aos usuários salvarem seus produtos favoritos para uma data posterior. É uma ótima maneira de construir fidelidade à marca encorajando clientes a comprarem uma peça que amam quando estiverem prontos em vez de pressioná-los a comprar.

Existem numerosos aplicativos de lista de desejos disponíveis na Shopify App Store. Quando você selecionar um, poderá gerenciar a funcionalidade da lista de desejos do seu admin da Shopify.