A tecnologia Beacon no varejo tem gerado grande interesse desde que a Apple lançou os beacons Bluetooth no mercado em 2013. Em 2016, essa tecnologia já valia US$ 280,6 milhões no setor de varejo, e a previsão é que alcance mais de US$ 26 bilhões até 2026.
Mas, para alguns, os beacons no varejo ainda são um mistério. Beacons são pequenos dispositivos sem fio, movidos a bateria, que transmitem sinais Bluetooth para smartphones próximos. No contexto do varejo, os beacons se comunicam com clientes que têm o Bluetooth ativado e os aplicativos de varejo adequados instalados em celulares.
Neste artigo, você aprenderá o que é a tecnologia Beacon, os benefícios dos beacons no varejo e dicas de como implementá-los para atrair clientes para o seu negócio.
O que é a tecnologia Beacon no varejo?
Os beacons no varejo são pequenos dispositivos de hardware que transmitem sinais Bluetooth para smartphones próximos. Em uma loja, esses beacons se comunicam com consumidores que têm o Bluetooth ativado e o aplicativo de varejo relevante instalado em celulares.
A principal utilização dos beacons no varejo é o marketing de proximidade (às vezes referido como beacons de marketing de proximidade). Você pode usar notificações baseadas em localização para promoções e outros alertas, visando clientes nas proximidades.
Por exemplo, um cliente entra na sua loja de roupas em busca de um novo par de jeans. De repente, o cliente recebe um alerta do seu negócio pelo smartphone: uma oferta de 10% de desconto se a compra for realizada na próxima hora.
A tecnologia Beacon já é utilizada por algumas das principais redes de varejo da América do Norte, como Macy’s, Target, Urban Outfitters e CVS. A crescente popularidade deve ajudar a revitalizar lojas físicas, oferecendo experiências de compra personalizadas que não podem ser replicadas on-line.
Os benefícios da tecnologia Beacon no varejo
Adotar a tecnologia Beacon em sua loja traz diversos benefícios. No final das contas, ela permite criar experiências mais personalizadas para os clientes, aprofundando relacionamentos. Nesta seção, vamos detalhar alguns dos principais benefícios de usar beacons no varejo.
Publicidade
Acabaram os tempos em que os varejistas podiam contar apenas com anúncios impressos, na TV e no rádio para atrair clientes para as lojas. Hoje, os consumidores esperam mensagens mais personalizadas, que façam sentido. A tecnologia Beacon oferece isso e também aciona o anúncio com base na proximidade do cliente à loja.
Ajuda a superar algumas das limitações físicas das lojas físicas.
Agora, os consumidores podem ser impactados no momento e no local certos.
Personalização
Assim como empresas de e-commerce, como a Amazon, oferecem recomendações de compras personalizadas com base em compras anteriores, a tecnologia Beacon pode fazer o mesmo no contexto de lojas físicas. Tudo (de cupons a ofertas e recomendações de produtos) pode ser adaptado às preferências e hábitos de compra individuais dos clientes.
Ajuda a desenvolver a lealdade do cliente a longo prazo, mas também proporciona uma experiência de compra mais envolvente.
Você pode ter atendentes, mas eles nem sempre podem estar disponíveis para ajudar todos os clientes. A compra personalizada por meio da tecnologia Beacon ajuda a preencher essa lacuna.
Insights sobre clientes
Rastrear hábitos e preferências de compra permite que os varejistas acessem dados valiosos sobre os consumidores. Por exemplo, os varejistas podem analisar em que dia da semana e em que horário os clientes têm mais probabilidade de baixar e usar certos cupons. Em seguida, podem observar demografias e outros pontos de conexão, como quais outros itens são comprados na mesma visita.
Uso de aplicativos móveis
Os consumidores costumam baixar aplicativos em smartphones e esquecer que estes existem. As notificações acionadas por beacons não apenas servem como lembrete, mas também aumentam o interesse em usar o aplicativo.
Ao aproveitar a tecnologia Beacon, os aplicativos podem se tornar ferramentas ainda mais úteis e envolventes para os consumidores.
Exemplos de uso da tecnologia Beacon no varejo para aumentar vendas
A tecnologia Beacon é uma maneira eficaz de conectar varejistas físicos a clientes que estão sempre usando o celular. É uma nova forma de engajar os consumidores e oferecer incentivos para que entrem na loja, permaneçam por um tempo e, possivelmente, realizem compras.
A seguir, veja alguns exemplos de como você pode usar a tecnologia Beacon para aumentar as vendas no varejo.
- Ofereça descontos e promoções: configure alertas de desconto para serem acionados após um cliente potencial estar em sua loja por 20 minutos. Você pode atraí-lo antes que ele decida sair.
- Mostre a disponibilidade de produtos: notifique os clientes na loja se um produto que eles adicionaram ao carrinho on-line está disponível para a compra presencial.
- Explique a localização dos produtos: se você tem uma loja maior, pode ajudar os clientes a encontrarem o que procuram ao conectar uma lista de compras a um mapa da loja.
- Aumente a lealdade do cliente: incentive as pessoas que entram em sua loja a fazerem check-in nas redes sociais para ganhar pontos de fidelidade.
- Melhore a disposição da loja: com informações sobre como os clientes se movem pela loja, você pode fazer melhorias em visual merchandising e layout da loja.
- Aumente o fluxo de clientes: combine beacons Bluetooth com “geofencing” (que estabelece uma comunicação com clientes via localização do celular) para atrair mais pessoas para sua loja. O geofencing é para distâncias maiores e complementa o marketing de beacons de proximidade. Use o geofencing primeiro para atrair usuários de aplicativos nas proximidades para sua loja e depois para engajá-los quando estiverem dentro, usando beacons.
🤝 Dica de fidelidade: use aplicativos de fidelidade como Smile.io ou Marsello para aumentar a retenção de clientes e permitir que os consumidores coletem e troquem pontos toda vez que comprarem com sua marca, on-line ou na loja.
Como começar a usar a tecnologia Beacon no varejo
Agora que você aprendeu o que é a tecnologia Beacon no varejo e como aplicá-la ao seu negócio, estará tudo pronto para você começar.
A primeira coisa que você precisará é de um conjunto de beacons e um plano de beacons. Existem diversos fabricantes e plataformas de beacons para escolher, incluindo:
Após configurar sua tecnologia Beacon na loja, informe os clientes ao incentivá-los a baixar o aplicativo móvel da sua loja para obterem ofertas e descontos especiais. Faça isso com sinalização ao redor da loja, e-mails para seus assinantes e/ou campanhas nas redes sociais para explicar os benefícios aos clientes atuais e em potencial.
Em seguida, use a lista de exemplos acima para começar a gerar ideias para campanhas com beacons. Você pode testar algumas para ver o que funciona e o que não funciona, e então iterar.
À medida que seus clientes se acostumam a receber notificações acionadas por beacons e explorar a loja com a ajuda dos beacons, você deve periodicamente mudar suas campanhas para manter o conteúdo fresco e incentivar o retorno dos clientes à loja.
Avançando com beacons no varejo
A tecnologia Beacon tem o potencial de revolucionar a comunicação com os clientes para varejistas físicos. Os consumidores podem desfrutar de experiências mais envolventes, fluídas e personalizadas, e você pode obter insights sobre os clientes, facilitando a realização de uma série de metas de negócios usando um único componente de tecnologia de varejo.
Pesquisa adicional e conteúdo por Alexis Damen.
Perguntas frequentes sobre a tecnologia Beacon
O que é a tecnologia Beacon no varejo?
A tecnologia Beacon no varejo é um tipo de tecnologia Bluetooth de baixo consumo (BLE) que permite que os varejistas enviem notificações baseadas em localização para os smartphones dos clientes quando estes estiverem próximos a uma loja. Pode ser usada para entregar ofertas promocionais, descontos e outros tipos de mensagens para clientes potenciais. Também pode rastrear o comportamento e as preferências dos clientes para atendê-los melhor.
Quais indústrias usam a tecnologia Beacon?
- Varejo
- Saúde
- Viagens e turismo
- Educação
- Cafés e restaurantes
- Publicidade digital
Para que servem os beacons Bluetooth?
Os beacons Bluetooth são usados para detectar a presença do dispositivo de um usuário e acionar uma ação específica em resposta. Exemplos de uso incluem acionar notificações push para dispositivos móveis, fornecer direções para um local específico e rastrear o comportamento e as preferências dos clientes.
