Základy e-commerce: jak založit e-shop rychle a jednoduše

Nakupování a prodávání zboží mívalo kdysi jednoduchou podobu. Obchodníci drželi zásoby ve skladech a zákazníci si vybrali věc, za kterou rovnou zaplatili. Postupem času se otevřených trhů staly obchody podél ulic a později i velká nákupní centra na předměstích. Zákaznická zkušenost byla tehdy v mnoha ohledech přehledná a jednoduchá.

Obchod se ale vyvíjel podle měnících se nároků kupujících, nových technologií i jejich nákupního chování. Dnes je nakupování dostupnější než kdy dřív a více přizpůsobené konkrétním potřebám zákazníků. Přesunulo se do online prostředí a proměnilo se v e‑commerce, rozptýlenou prakticky na všech našich zařízeních: koupíte si tričko přímo na Instagramu, naplníte nákupní košík na webu oblíbené značky, projdete si nabídku na Facebookové stránce kapely nebo zavoláte do obchodu a rovnou si něco zarezervujete.

Uvažujete o založení vlastního e‑commerce podnikání, nebo chcete přesunout svůj současný byznys na internet a nevíte, jak založit e-shop? Připravili jsme pro vás sedm základních principů, které vám pomohou uspět v online prodeji.

Top 7 základních principů e-commerce

1. E-commerce platforma, na kterou se můžete spolehnout
2. Výrazný design značky a webu
3. Působivá produktová fotografie
4. Plynulá uživatelská zkušenost napříč zařízeními
5. Bezproblémový proces placení
6. Rychlé a spolehlivé plnění objednávek
7. Silná marketingová strategie pro e-commerce

1. E-commerce platforma, na kterou se můžete spolehnout

Výběr nejlepší e-commerce platformy je jedním z prvních a nejdůležitějších rozhodnutí, které učiníte pro svůj online obchod. Vaše e-commerce platforma je v podstatě nástrojem pro to, jak založit e-shop a získat zároveň centrum řízení celého podniku. Ujistěte se proto, že najdete cenově dostupnou platformu, která také nabízí spolehlivost a obchodní funkce potřebné pro hladký provoz vašeho podnikání.

Existují dva hlavní typy e-commerce platforem:

1. Třetí strany: Platformy jako Amazon a Etsy nabízejí nástroje pro vytvoření vlastního značkového obchodu v rámci jejich e-commerce ekosystémů. Tyto platformy jsou často cenově dostupnější, ale mají vyšší poplatky a méně možností přizpůsobení.
2. Tvůrce online obchodu: Tvůrci online obchodů vám předávají možnosti, jak založit e-shop, nezávisle na jakýchkoli online trzích nebo platformách. Shopify je jedním z nejlepších způsobů, jak založit e-shop, protože má nástroje pro malé podniky, které začínají, a také škálovatelnost, aby se s vámi obchod mohl rozrůstat.

Při výběru nejlepší e-commerce platformy pro váš malý podnik hledejte spolehlivost, škálovatelnost a snadnost použití. E-commerce značka Old World Kitchen si vybrala Shopify jako svou e-commerce platformu, když přešla na svůj vlastní online obchod z Etsy a osobního prodeje. Nyní většina jejích prodejů pochází z jejího webu na Shopify.

2. Výrazný design značky a webu

Dnešní zákazníci se zajímají o víc než jen o cenu a jednorázový nákup. Zákazníci hledají podporu a budování vztahů s podniky, které se shodují s jejich hodnotami a osobní identitou. Zde přichází na scénu branding.

Pamatujte: vaše značka je víc než jen vizuály. Je důležité vytvořit také pokyny pro styl a tón komunikace. Po vytvoření značky budete muset tuto identitu zprostředkovat prostřednictvím svého webu. Kromě sdělení a vzhledu by měl být design vašeho webu pro návštěvníky snadno použitelný a přehledný. Nejlepší e-commerce weby kombinují funkčnost s krásou.

S webovým tvůrcem jako Shopify můžete obojí a vytvořit nejlepší design webu. Při budování vašeho online obchodu si vyberte z různých Shopify e-commerce šablon. Některé jsou placené a některé zdarma, ale každá má vlastní unikátní výhody pro určitou niku. Můžete také použít bezplatný tvůrce loga k vytvoření vlastního loga s barvami a fontem značky.

Značka zdraví a krásy Golde je vynikajícím příkladem silného brandingu a designu webu, který dokonale vyvažuje kreativitu a užitečnost. Její konzistentní používání barev, písem, vizuálů a hlasu vytváří silnou, jedinečnou značku, která rezonuje s jejími cílovými zákazníky.

3. Působivá produktová fotografie

E-commerce fotografie je základní součástí každého online nakupování. Tyto fotografie totiž nahrazují osobní zážitek z prohlížení, dotýkání, zkoušení a nebo přivonění. Protože e-shop tuto možnost zákazníkům nedává, kvalitní a vizuálně atraktivní produktová fotografie se stává klíčovým prvkem nákupního rozhodování.

I když můžete pořizovat produktové fotografie pomocí smartphonu, obvykle je nejlepší zvolit profesionální cestu, a to buď interně, nebo externě. Můžete také optimalizovat svůj pracovní postup produktové fotografie pomocí různých nástrojů a aplikací.

Anima Mundi Apothecary má vynikající mix jednoduchých produktových snímků na pozadí a kreativních stylizovaných snímků. Také používá styl produktové fotografie na svém webu a dalších digitálních kanálech.

4. Plynulá uživatelská zkušenost napříč zařízeními

I když je skvělý web s krásnými produktovými fotografiemi důležitý, existuje několik způsobů, jak optimalizovat po spuštění. Klíčem je vytvořit konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály. Počínaje vaším webem, třetími stranami, fyzickým maloobchodem, e-mailem, sociálním obchodem a kdekoli jinde, kde se zákazníci setkávají s vaší značkou. To může zahrnovat i vaši vlastní mobilní aplikaci.

Allbirds má mobilní aplikaci, která umožňuje zákazníkům vyzkoušet si její produkty virtuálně. Uživatelská zkušenost v aplikaci je sladěna s tím, co zákazníci zažívají na jiných kanálech.

Také byste měli věnovat zvláštní pozornost svému webu. Hledejte způsoby, jak zlepšit produktové stránky, zvýšit rychlost webu a optimalizovat pro větší návštěvnost vyhledávání. Je také důležité zajistit, aby byl váš web nejen mobilně responzivní, ale také mobilně optimalizovaný. Na mobilu by se měly obrázky zobrazovat proporcionálně, text by měl být větší a rozložení by mělo vyhovovat menším obrazovkám. Nemusíte mít web, abyste optimalizovali své digitální prodejní kanály. S Shopify Starter Plan můžete prodávat na sociálních sítích během několika minut, s podporou nejlepšího procesu placení v oboru od Shopify, včetně mobilní optimalizace.

5. Bezproblémový proces placení

Váš e-commerce obchod musí zákazníkům poskytnout způsob, jak efektivně dokončit nákup. Rychlý, bezproblémový zážitek povede k většímu počtu zákazníků, kteří dokončí svůj nákup, a možná se dokonce vrátí k nákupu produktů v budoucnu. Myslete na plynulý proces placení jako na konečný cíl v obchodě. Optimalizace procesu placení zahrnuje řešení hlavních důvodů, proč zákazníci opouštějí své košíky.

Shopify Checkout je již optimalizován pro rychlost, konverzi a zákaznickou zkušenost, a můžete nabídnout zrychlené metody placení jako Shop Pay, které umožňují zákazníkům dokončit nákup o 60 % rychleji a vedou k až 18 % vyšším konverzním poměrům u vracejících se zákazníků.

S’wheat, značka opakovaně použitelných lahví, používá Shop Pay k optimalizaci svého procesu placení. „Nabízíme Shop Pay, protože je rychlý, bezpečný, bezproblémový systém, který akceptuje všechny hlavní poskytovatele karet,“ říká Sophie Gibson ze S’wheat. „Většina našich transakcí probíhá přes Shop Pay, přičemž dalších 10 % nebo tak přes PayPal.“

6. Rychlé a spolehlivé plnění objednávek

Dnešní spotřebitelé očekávají, že produkty obdrží rychleji než kdy předtím, a nebojí se hledat, aby je našli. Můžete poskytnout dvoudenní dopravu s Shopify Shipping, pokud nechcete instalovat žádné aplikace nebo platit další poplatky.

Není překvapením, že zpoždění v dodávkách a výrobě, stejně jako náklady na dopravu, jsou největšími obavami dodavatelského řetězce, které značky mají pro příští rok. To je důležitá oblast, kterou by značky měly zvážit a optimalizovat, protože rychlé a pohodlné plnění objednávek zvyšuje loajalitu zákazníků.

Můžete implementovat nové technologie, které pomohou předpovědět, plánovat a dokonce předcházet budoucím narušením.

Když jsou výzvy dodavatelského řetězce mimo vaši kontrolu, diverzifikujte. To může znamenat rozložení vašich skladů a plnících center pro optimalizaci rychlého dodání v různých regionech. Tento přístup zvolila značka domácích potřeb Parachute, která dokonce přidala své kamenné obchody do tohoto mixu. „Zvažujeme věci jako přeměnu našich obchodů na mini-distribuční centra, kde máme prostor na podporu našeho distribučního centra,“ říká zakladatel a generální ředitel Ariel Kaye. „Více skladů je něco, co značky budou zvažovat, aby byly blíže zákazníkům.“

Můžete také najmout pro plnění třetí strany. Diverzifikujte spoluprací s různými společnostmi, aby když má jeden partner problém, můžete spolupracovat s jiným partnerem ve vašem portfoliu. Můžete to udělat pomocí Shopify Fulfillment Networku, který zjednodušuje vracení a skladování produktů a plnění e-commerce. Hybridní řešení, tedy kombinace interních a externích procesů plnění, může také fungovat dobře.

7. Silná marketingová strategie pro e-commerce

Marketing vašeho online podnikání je posledním, ale jedním z nejdůležitějších kroků k vaší strategii. Strávili jste spoustu času vytvářením své e-commerce společnosti, navrhováním krásného webu a nastavováním zázemí. Nyní je čas sdílet vaši vizi se světem. Existuje množství digitálních marketingových kanálů a taktik, které můžete prozkoumat, takže je snadné se na začátku cítit zahlceně. Některé ze základů pro e-commerce web zahrnují:

• E-mail marketing: E-mail je jedním z mála kanálů, kde skutečně vlastníte své publikum a nejste vystaveni neustále se měnícím algoritmům nebo válkám o nabídky. Použijte Shopify E-mail k vytváření strategických kampaní a automatizací, které doručíte přímo do schránek svých zákazníků.
• Marketing na sociálních sítích: I když se návratnost investic (ROI) v marketingu na sociálních sítích a reklamách může snižovat, sociální obchod je na vzestupu, takže je dobré si zde udržet přítomnost.
• Influencer marketing: Spolupracujte s mikro-influencery, kteří mají podobné publikum, abyste propagovali svou značku. To slouží jako forma sociálního důkazu (social proof).
• Spolupráce značek: Najděte doplňkové značky, se kterými se můžete spojit prostřednictvím Shopify Collabs, databáze, která vás může spojit s miliony značek. Například, pokud prodáváte šperky, můžete najít značku kabelky, bot nebo oblečení, se kterou byste mohli spolupracovat.
• Cílený marketing: Je důležité poznat své publikum a vytvořit personalizované marketingové kampaně kolem jejich zájmů. Shopify Segmentation vám poskytne k tomu poskytne nástroje a poznatky.
• Optimalizace pro vyhledávače (SEO): Získejte vysoké hodnocení svého e-commerce obchodu ve vyhledávačích, jako jsou Google a Bing. To pomáhá nakupujícím najít vaše produkty a může vám pomoci získat více online prodejů.
• Marketingová automatizace: Můžete použít technologii k nastavení „pravidel“ a automaticky spouštět kampaně, když jsou tato pravidla splněna. Například, pokud někdo opustí svůj nákupní košík, můžete poslat automatizovaný e-mail o opuštěném košíku. Automatizaci musíte nastavit pouze jednou, ale bude běžet neustále.