Jaká je dobrá průměrná míra konverze e-shopu v roce 2026?

Pokud jste majiteli obchodu, měli byste vědět, že míra konverze je klíčovým ukazatelem životaschopnosti vašeho podnikání. Ačkoliv je poměrně jednoduché tento koncept pochopit, zlepšení konverzního poměru už tak snadné není. Vysoká míra konverze je ale pro úspěch vašeho obchodu naprosto zásadní.

Co znamená termín konverze?

Konverze nastává, když nějaká osoba na vašich webových stránkách provede akci, kterou jste chtěli, aby provedla. Každý web a digitální marketingový tým, který ho spravuje, si sami určí, co považují za konverzi.

Za konverzi můžete považovat situace, kdy potenciální zákazníci reagují na vyskakovací okna. Za konverzi můžete také považovat objednání produktu. Je to jen na vás.

Firmy obvykle označují aktivity, které mají měřitelný dopad na jejich on-line podnikání, jako je e-commerce konverze. Většinou se zaměřují buď na objednávky, nebo na činnosti, při nichž někdo sdílí své kontaktní údaje (např. e-mail), což vám umožňuje dále pokračovat v marketingovém úsilí.

Průměrná míra konverze e-commerce webů

Průměrná míra konverze se v e-commerce podle předních odborníků v oboru pohybuje kolem 2,5 % až 3 %. To ale neznamená, že to je pro vaše podnikání ideální hodnota. Pokud je základní míra konverze 2,5 %, je to dobrý začátek. Je ale třeba pracovat na její optimalizaci, a to pomocí taktik pro zvyšování konverzního poměru.

Analytická aplikace LittleData od společnosti Shopify provedla komplexní průzkum míry konverze obchodů Shopify. V rámci průzkumu zjistila, že průměrná míra konverze obchodů Shopify je 1,4 %. Pokud je váš konverzní poměr vyšší než 3,2 %, máte velmi dobrou míru konverze – nacházíte se v horních 20 % všech obchodů Shopify. Pokud je váš konverzní poměr 4,7 %, nacházíte se v horních 10 % obchodů Shopify, které byly srovnávány.

Co znamená termín míra konverze e-shopu?

Pokud někdo hovoří o míře konverze e-shopu, má na mysli míru konverze objednávek v obchodě. Ta je vyjádřena pomocí následujícího vzorce:

Míra konverze e-shopu = počet objednávek / počet návštěv vašeho webu

Pokud váš web tedy navštíví 1 000 návštěvníků a při 50 z těchto návštěv dojde k objednávce zboží, bude vaše míra konverze e-shopu (50 / 1 000) = 0,05 (tedy 5 %).

V závislosti na zdroji dat, který využíváte, se může tento ukazatel nazývat jinak. Nástroj Google Analytics jej označuje jako „konverzní poměr e-shopu“ (tento název se stal nejběžnějším).

V nástroji Shopify Analytics jej nazýváme „míra konverze e-shopu“. Jiné analytické nástroje jej mohou označovat jako „transakční poměr“ nebo „poměr objednávek“. Všechny tyto termíny ale znamenají totéž.

Co znamená termín míra konverze?

Míra konverze je procento z celkového počtu návštěv webových stránek, které vedou ke konverzním akcím. Vyjadřuje se v procentech a vypočítává se pomocí jednoduchého vzorce:

Míra konverze = počet konkrétních akcí provedených v určitém časovém období / celkový počet návštěv webu za stejné časové období

Pokud je tedy vaší konverzní akcí například přihlášení se k odběru newsletteru a v určitém období váš web navštíví 1 000 zákazníků a 100 z nich se přihlásí k odběru newsletteru, je vaše míra konverze 100 / 1 000 = 0,10 (tedy 10 %).

Běžné mýty o míře konverze e-shopu

Při definování míry konverze e-shopu se můžete setkat s následujícími mýty:

Relace (návštěvy), nikoliv uživatelé

Když někdo navštíví váš web, většina analytických nástrojů tuto návštěvu označí jako „relaci“ a identifikuje osobu (nebo její zařízení) jako „uživatele“. Pokud navštívíte webovou stránku v neděli a pak se na ni znovu vrátíte v pondělí, budete jedním uživatelem, který měl dvě relace. Míra konverze e-shopu se vypočítává na základě počtu objednávek a relací v určitém období, nikoliv na základě počtu uživatelů. Pokud budete vykazovat míru konverze e-shopu pomocí uživatelů, bude konverzní poměr nadhodnocený. Někteří marketéři začali prosazovat používání uživatelů namísto relací (zejména u obchodů s vysokými cenami, ve kterých většina uživatelů potřebuje před provedením konverze více relací). Normou v oboru ale nadále zůstává relace.

Použití „celkové míry konverze“

Celková míra konverze webových stránek je procento návštěv (relací), které provedou nějakou konverzní akci. Patří sem nejen objednávky, ale i aktivity, jako je přihlášení k odběru newsletteru, registrace do předprodeje nebo přidání zboží do košíku. Celková míra konverze webu bude obvykle vyšší než míra konverze e-shopu, která se týká pouze objednávek.

Jak se měří míra konverze e-shopu?

Míru konverze e-shopu lze měřit pomocí analytického nástroje webu. Nejběžnějším nástrojem je Google Analytics, který se zaměřuje na data pouze o webových stránkách. K dispozici je však mnoho různých způsobů, jak tento ukazatel sledovat. Níže uvádíme další běžné způsoby:

• Segment: Tento nástroj sdružuje data z více zdrojů, např. reklam na Facebooku a Instagramu.
• Heap: Tento nástroj se podobá Segmentu. Heap sdružuje data z více zdrojů a umožňuje větší přizpůsobení sledování aktivit než nástroj Google Analytics.
• Triple Whale: Tento analytický nástroj sleduje všechny kontaktní body zákazníka se značkou, a to včetně aktivit na sociálních sítích a vyhledávání.

Většina analytických nástrojů funguje podobně – poskytují kousek kódu, který můžete přidat na svůj web. Tento kód (s pomocí marketéra nebo vývojáře) interpretuje, kdy jednotlivé relace začínají a končí a kdy dochází k objednávce.

Výběr toho správného analytického nástroje závisí na kombinaci vašeho rozpočtu, akvizičních kanálů a výše výdajů na reklamu (vysoké výdaje na reklamu vyžadují složitější analytické a atribuční nástroje).

Za jaké období mám měřit míru konverze e-shopu?

Většina marketérů si pro měření míry konverze svého e-shopu volí pravidelné intervaly. Nastavení pravidelné kadence pomáhá marketérům s tím, aby se vyhnuli přehnaným reakcím na výkyvy a pochopili trendy. Níže uvádíme běžné intervaly kadence míry konverze e-shopu.

Týdenní monitoring

Kontrolujte pouze to, zda nedošlo k výrazným poklesům nebo nárůstům, které by mohly naznačovat, že na webu něco nefunguje. (Nárůst by mohl např. znamenat, že produkt je omylem uveden jako „zdarma“.)

Měsíční optimalizace

Sledujte, zda se neobjevily příležitosti ke zlepšení míry konverze. To zahrnuje kontrolu, zda určité kategorie produktů nebo vstupní stránky webu mají vyšší míru konverze; zda existují nové funkce (například aplikace pro psaní recenzí), které by mohly zlepšit míru konverze, nebo oblasti, které lze testovat metodou A/B testování.

Čtvrtletní/roční strategie kontroly

Sledujte příležitosti k provedení strategických, větších změn v míře konverze. To může zahrnovat strategii pro lepší komunikaci hodnotové nabídky obchodu, rebranding, redesign uživatelského prostředí nebo zapojení časově omezených prodejů či uvedení produktů na trh.

Retro kampaně

Výjimkou v pravidelném intervalu revize je období po realizaci velké marketingové kampaně. Může se jednat o sváteční výprodej, uvedení nového produktu na trh nebo spolupráci s influencery. Marketéři se mohou dozvědět více informací o dopadu kampaně, pokud ji porovnají s předchozími kampaněmi nebo s obdobím mimo kampaň.

Referenční hodnoty míry konverze e-shopu

Představa, že existují univerzální referenční hodnoty míry konverze e-shopu, je mylná. Míra konverze se neřídí pouze kvalitou prostředí daného obchodu, přičemž vyšší míra konverze není vždy lepší. Níže uvádíme několik faktorů, které ovlivní způsob, jakým budete porovnávat míru konverze svého e-shopu.

Zdroje návštěvnosti

Webové stránky, které mají vysoký objem návštěvnosti z reklam nebo blogových příspěvků, budou mít obvykle nižší míru konverze než weby, které se spoléhají na návštěvnost od stávajících zákazníků nebo sledujících ze sociálních sítí. Tento typ strategie není horší, pouze to znamená, že se obchod (a značka) představuje většímu množství lidí poprvé.

Cenová hladina

Weby s dražšími produkty budou mít většinou nižší míru konverze než webové stránky s relativně levnými produkty. Uskutečnění většího nákupu obvykle vyžaduje ze strany spotřebitele více času na rozmyšlenou než realizace levnějšího, impulzivního nákupu, protože vyžaduje větší podíl jeho příjmu. V marketingové psychologii panuje obecný názor, že průměrná míra konverze začíná klesat nejprve po 1 050 Kč, poté znovu po 3 150 Kč a dále po 10 500 Kč.

Typ nákupu

E-shopy, které prodávají produkty s předplatným, budou mít obvykle nižší míru konverze než ty, které prodávají jednorázové produkty. Prvním důvodem je to, že spotřebitelé potřebují více času na rozmyšlenou, než se k nákupu zaváží. Dalším důvodem je to, že obchody s předplatným obvykle navštěvuje méně vracejících se zákazníků.

I tak ale může být stále užitečné porovnat svůj obchod s celkovým průměrem, abyste pochopili svou výkonnost.

Jak vypočítat míru konverze

E-shopy většinou označují konverzi jako dokončený prodej. Za konverzi také můžete považovat přihlášení k odběru newsletteru. Pro účely tohoto přehledu budeme za konverzi považovat prodej v e-shopu.

Chcete-li vypočítat míru konverze:

1. Sledujte celkový počet návštěvníků

Podívejte se na celkový počet návštěvníků na vašem webu za určité časové období. Ke sledování návštěvnosti webu můžete použít nástroje, jako je např. Google Analytics. Do výpočtu zahrňte všechny návštěvníky, a to bez ohledu na to, zda provedli nákup, či nikoliv.

2. Sledujte celkový počet konverzí

Sledujte celkový počet dokončených prodejů v požadovaném časovém období. Toto číslo najdete ve svém prodejním reportu v administrativním rozhraní služby Shopify (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině).

3. Vypočítejte míru konverze

Nyní vypočítejte míru konverze pomocí následujícího vzorce:

Míra konverze = (celkový počet konverzí / celkový počet návštěvníků) x 100

Pokud váš web např. navštívilo 1 000 návštěvníků a 20 z nich provedlo nákup, vaše míra konverze bude (20 / 1 000) x 100 = 2 %.

Nezapomeňte být konzistentní, co se týče časového rámce, který analyzujete. Pokud vypočítáváte míru konverze za konkrétní měsíc, ujistěte se, že počet návštěvníků i konverzí se týká toho stejného měsíce.

Jak zlepšit míru konverze e-shopu

Optimalizace míry konverze je nesmírně široké téma, které si zaslouží svého vlastního průvodce.

Pokud však s optimalizací míry konverze svého webu teprve začínáte, níže naleznete několik tipů na zlepšení konverzního poměru.

Vypracujte hodnotovou nabídku

Vaše hodnotová nabídka (neboli jedinečná prodejní nabídka) je nejdůležitějším faktorem, který ovlivňuje míru konverze. Pokud nabízíte fantastický, unikátní produkt a máte sdělení, které naplňuje potřeby vašich zákazníků, budou návštěvníci vašeho webu tolerovat mnoho dalších nedostatků, aby váš produkt získali. Projděte si své webové stránky a zeptejte se sami sebe: „Je zákazníkům jasné, co je můj produkt a proč jej potřebují?“

Snižte tření

Třením se rozumí jakákoliv část uživatelského zážitku, která je příliš obtížná nebo matoucí. Patří sem vše, počínaje špatným platebním procesem a konče nejasnými poplatky za dopravu zboží. Jakýkoliv prvek zbytečného tření může drasticky ovlivnit míru konverze vašeho webu.

Snižte obavy kupujícího

Tento faktor je obzvlášť důležitý pro novější weby a značky. Zákazníci si nemohou produkt, který prodáváte, předem prohlédnout nebo se ho dotknout, takže před provedením nákupu potřebují dodatečné záruky o jeho kvalitě. Obchody mohou obavy zákazníků vyřešit pomocí přehledných zásad vrácení zboží, sociálními důkazy (jako jsou recenze), anebo pohlcujícími zážitky z nakupování v rozšířené realitě.

Snižte počet opuštěných nákupních košíků

Snižte počet opuštěných nákupních košíků tím, že zjednodušíte proces provedení platby. Počet opuštění také snížíte tím, že budete transparentní ohledně nákladů a nabídnete možnost provedení platby pro hosty. Využijte strategie, jako jsou automatizované e-maily nebo remarketingové reklamy, které zákazníkům připomenou, aby dokončili svůj nákup.

Optimalizujte svůj web pro mobilní zařízení

Ujistěte se, že jsou vaše webové stránky vhodné pro mobilní zařízení, mají jednoduchou navigaci, rychle se načítají a mají přehledná tlačítka pro provedení akce. Zjednodušte platební proces pomocí mobilních plateb, abyste svým zákazníkům poskytli vynikající nákupní zážitek a zvýšili konverze.

Sledujte správné klíčové ukazatele výkonnosti

Identifikujte a sledujte klíčové ukazatele výkonnosti, které se shodují s vašimi cíli. Zamyslete se nad ukazateli, jako jsou míra konverze, průměrná hodnota objednávky, míra opuštění nákupních košíků a celoživotní hodnota zákazníka. Sledování těch správných hodnot vám pomůže pochopit výkonnost vašeho podnikání, přičemž bude mít vliv na strategická rozhodnutí.

• Používejte reference zákazníků: Využijte sílu sociálního důkazu tím, že na svém webu zobrazíte recenze zákazníků. Autentické recenze a hodnocení nejen budují důvěru potenciálních kupujících, ale také zdůrazňují hodnotu vašeho produktu pro návštěvníky webu.
• Investujte do nástrojů pro tvorbu teplotních map: Využijte nástroje pro tvorbu teplotních map k vizualizaci interakcí zákazníků na vašem webu. Tyto nástroje mohou odhalit horké a studené oblasti a ukázat, kde návštěvníci nejčastěji klikají, posouvají myší nebo tráví čas, což vám pomůže optimalizovat design webu, a zlepšit tak uživatelský zážitek a zajistit více konverzí.

Investice do optimalizace míry konverze e-shopu

Sledování míry konverze je jednoduché, ale nikoliv snadné.

Měření míry konverze e-shopu je skutečně jednoduché: stačí spočítat počet objednávek za určité období a vydělit je relacemi. Pokud se ale chcete vyhnout nástrahám měření, stanovit si referenční hodnoty a interval kadencí a zlepšit míru konverze v průběhu času, nebude to snadné. Obchodníci, kteří si tento proces osvojí, však budou mít k dispozici efektivní soubor nástrojů, které jejich obchody vynesou do nových výšin.