Marketing je ve většině případů pozitivní. Své zákazníky informujete o tom, jak jim vaše firma může pomoci. Nesdělujete jim nic o negativních věcech, kterým se koupí vašich produktů vyhnou.
Pro tuto strategii existuje několik důvodů. Prvním z nich je to, že pozornost spotřebitelů je omezená, proto je logické začít tím, co přináší hodnotu. Dalším důvodem je to, že popírání určitého tvrzení víru v ono tvrzení paradoxně podporuje. Proto je tak obtížné vyvrátit politické mýty (a to bez ohledu na to, jak absurdní mohou být). Protože člověk, který „protestuje příliš“, budí podezření. Nepochybně byste pravděpodobně váhali s nákupem arašídového másla, které by bylo označeno štítkem „není jedovaté“.
Jak tedy řešit oprávněné obavy spotřebitelů týkající se bezpečnosti webových stránek, zpracování plateb a integrity podnikání, aniž byste náhodou podkopali důvěru ve svůj podnik? Z tohoto důvodu je dobré sáhnout po odznacích důvěryhodnosti, které vám pomohou vybudovat nejen důvěru zákazníků, ale i zvýšit konverzi a prodeje. Níže uvádíme návod, jak odznaky získat a používat.
Co jsou odznaky důvěryhodnosti?
Odznak důvěryhodnosti (nebo pečeť důvěry) je digitální ikona, kterou majitelé firem zobrazují na svých webových stránkách a která signalizuje snížené riziko nákupu. V ideálním případě má odznak důvěryhodnosti motivovat zákazníky k nákupu. Zobrazení odznaku důvěryhodnosti může zákazníkům poskytnout jistotu, že u vás mohou bezpečně nakupovat a že jim nehrozí žádné riziko. Mezi oblíbené typy odznaků patří bezpečnostní odznaky, loga platebních bran, odznaky schválení a odznaky pro specifické zásady.
Chcete-li získat odznaky důvěryhodnosti, musíte nejprve vyhledat a vybrat si renomovaného poskytovatele, známého jako certifikační autorita (CA). Jakmile se u certifikační autority zaregistrujete, nechte svůj web ověřit a přidejte vygenerovaný kód odznaku do kódu HTML na svém webu. Zobrazení odznaku důvěryhodnosti na výrazném místě může pomoci zvýšit důvěru uživatelů v bezpečnost a důvěryhodnost vašich webových stránek.
Proč byste měli odznaky důvěryhodnosti používat?
Odznaky důvěryhodnosti mohou u zákazníků nakupujících na internetu pomoci vybudovat důvěru ve váš podnik, a ve výsledku tak zvýšit prodeje a míru konverze. Níže uvádíme návod, jak používat odznaky důvěryhodnosti:
- Zlepšení důvěryhodnosti firmy. Odznak důvěryhodnosti dokáže rozptýlit konkrétní obavy e-commerce zákazníků (aniž by používal jazyk, který by je mohl náhodou posílit). Zákazníka, který se obává, že naletí podvodníkovi, může uklidnit odznak Ověřeno zákazníky, který uděluje společnost Heureka. Bezpečnostní odznak zase může uklidnit zákazníka, který má obavy o bezpečnost svých dat.
- Zvýšení konverzního poměru. Výzkumy ukazují, že zákazníci opustí téměř 70 % nákupních košíků a že 17 % případů opuštění nákupních košíků je způsobeno obavami o on-line bezpečnost. Na základě těchto čísel by tedy eliminace obav o bezpečnost mohla vést k vyšším prodejům. Odznaky dopravy zdarma a bezplatného vrácení zboží mohou bariéru pro nákup dále snížit a potenciálně zvýšit míru konverze a prodeje.
- Přehlednost zásad. Odznaky důvěryhodnosti představují efektivní způsob, jak sdělit klíčové informace o nákupu (jako jsou přijímané platební metody, zásady doručení a vrácení zboží). Tyto odznaky se skvěle hodí na stránku platebního procesu vašeho e-shopu a mohou dokonce nahradit text, který by bylo jinak potřeba uvést.
Odznaky důvěryhodnosti: 4 nejběžnější typy
K dispozici je celá řada odznaků důvěryhodnosti. Níže uvádíme přehled těch nejpopulárnějších typů a míst, kam je na webu umístit:
1. Bezpečnostní odznaky
Bezpečnostní odznaky umístěné na webových stránkách zákazníkům sdělují nejen to, že je nákup ve vašem e-shopu bezpečný, ale že jsou chráněny i jejich osobní údaje. Nakupující se proto nemusí obávat krádeže identity nebo jiných komplikací spojených s únikem dat. Tyto typy odznaků jsou známé také jako odznaky bezpečného nákupu, odznaky bezpečné platby nebo odznaky bezpečného platebního procesu.
Většina bezpečnostních odznaků naznačuje skutečnost, že webová stránka disponuje bezpečnostním certifikátem SSL (z ang. „Secure Sockets Layer“). Certifikát SSL označuje to, že web disponuje složitými bezpečnostními opatřeními, která jsou potřebná pro bezpečné zpracování zákaznických dat. Tyto odznaky jsou také známé jako odznaky SSL nebo odznaky důvěryhodnosti SSL.
Certifikát SSL je široce používaným kryptografickým protokolem, který zajišťuje bezpečnou komunikaci po síti. Pokud jej neimplementujete, dostanete se do problémů dávno předtím, než se váš zákazník dostane k platbě. Většina běžných prohlížečů uživatele varuje, aby nenavštěvovali webové stránky bez šifrování SSL. Pokud se přesto rozhodnou vaše webové stránky navštívit, prohlížeč nahradí ikonu zámku, která se zobrazuje vedle adresy URL šifrovaného webu, ikonou upozornění s varováním slovy „web není zabezpečen“. A takováto situace pro váš podnik rozhodně nevypadá reprezentativně.
Chcete-li získat odznak bezpečného platebního procesu, vyberte si renomovanou certifikační autoritu – populárními možnostmi jsou např. společnosti DigiCert a GlobalSign. Od vybrané certifikační autority si poté zakupte certifikát SSL. Po jeho instalaci a ověření vám certifikační autorita poskytne odznak důvěryhodnosti nebo pečeť webu, které můžete zobrazit na viditelném místě na své stránce v rámci platebního procesu. Svým zákazníkům tak poskytnete další vrstvu ujištění v průběhu kritické fáze konverze.
2. Loga platebních bran
Odznaky akceptovaných platebních metod plní dvě funkce. Zaprvé vašim zákazníkům poskytují důležité informace o přijímaných platebních metodách. Zadruhé spojují vaši společnost s důvěryhodnými značkami, prostřednictvím čehož odkazují na podporu od velkých a zavedených společností, jako jsou Visa nebo PayPal.
Ikony akceptovaných plateb jsou příkladem bezplatného odznaku důvěryhodnosti. Protože poskytovatelé platebních metod mají z potvrzení vašich stránek prospěch, obvykle tyto odznaky poskytují zdarma. Snažte se proto hledat bezplatné odznaky důvěryhodnosti pro každou platební metodu, kterou akceptujete. Mezi oblíbené odznaky patří: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay nebo PayPal. Pokud máte obchod na platformě Shopify, můžete si vybrat, které ikony platebních karet (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) si zde zobrazíte.
Na e-commerce webech jsou odznaky akceptovaných platebních metod obvykle zobrazeny na stránkách platebního procesu, a to u kolonek s údaji o kreditní kartě nebo jiných platebních polí.
3. Odznaky schválení
Odznaky schválení udělují známé značky třetích stran jako výraz uznání a schválení vašeho podnikání.
Odznak Zákaznická recenze od společnosti Google a odznak Ověřeno zákazníky od společnosti Heureka představují dvě oblíbené možnosti odznaků třetích stran. Chcete-li tyto typy odznaků získat, musíte obvykle podat žádost schvalujícímu subjektu a počkat na posouzení a schválení. Po schválení obdržíte ikonu, kterou můžete umístit na svůj web.
Protože odznaky schválení znamenají celkové schválení vaší společnosti, mnoho podniků je umisťuje do zápatí svých webových stránek (nikoliv pouze pro proces placení).
4. Odznaky pro specifické zásady
Odznaky pro specifické zásady mohou zahrnovat odznaky pro dopravu zdarma, odznaky pro bezplatné vrácení zboží a odznaky zaručující vrácení peněz.
Tyto odznaky obvykle plní uvedený účel. Odznak důvěryhodnosti pro dopravu zdarma ujišťuje zákazníky, že se po zadání platebních údajů nebudou potýkat s vysokými náklady na dopravu. Odznak zaručující vrácení peněz označuje možnost nákupu s nízkým rizikem (zákazníky informuje o tom, že pokud se jim zakoupené zboží nelíbí, nemají co ztratit).
Za tento typ odznaku se neplatí – a na rozdíl od ostatních odznaků nevyžaduje ověření třetí stranou. Jedná se o tvrzení, které můžete s jistotou uvést o svém vlastním podnikání. Účelem odznaku je poskytnout užitečnou grafickou zkratku, která toto tvrzení podloží. Tyto ikony můžete snadno nainstalovat pomocí aplikace pro odznaky důvěryhodnosti.
E-commerce podniky mohou odznaky tohoto typu zobrazovat na stránkách platebního procesu, stránkách O nás nebo v zápatí webu.
Často kladené otázky: odznaky důvěryhodnosti
Co značí ikona odznaku důvěryhodnosti?
Ikona odznaku důvěryhodnosti je grafika na webových stránkách, která potvrzuje bezpečnost vašeho webu a reputaci vašeho podnikání. Může také propagovat specifické zásady nebo služby, jako jsou například akceptované typy plateb nebo záruka vrácení peněz.
Jsou všechny odznaky důvěryhodnosti při budování důvěry stejně efektivní?
Ne, odznaky důvěryhodnosti závisí na rozpoznatelnosti dané značky. Obecně platí, že čím je odznak důvěryhodnosti známější, tím účinnější může být při zvyšování důvěry zákazníků.
Kde by měly být odznaky důvěryhodnosti na webu umístěny, aby měly maximální efekt?
Umístění odznaků důvěryhodnosti závisí na typu odznaku. On-line prodejci obvykle umisťují odznaky důvěryhodnosti, které potvrzují celkovou reputaci firmy, do zápatí webových stránek. Odznaky důvěryhodnosti, jež se týkají konkrétních obav při placení nebo nákupu (např. odznaky akceptovaných plateb), obvykle najdete na stránkách placení e-shopu.
