La tecnología de los beacons en retail ha generado gran interés desde que Apple presentó los beacons o balizas Bluetooth en 2013. Ya el 2016, el valor de esta tecnología en la industria minorista alcanzó los 280,6 millones de dólares, y se proyecta que en 2026 superará los 26.000 millones de dólares (en inglés).
Sin embargo, para mucha gente los beacons en retail siguen siendo un misterio. Los beacons son pequeños dispositivos inalámbricos que funcionan con batería y transmiten señales Bluetooth a smartphones cercanos. En el contexto del comercio, los beacons se comunican con los clientes que tienen el Bluetooth activado y las aplicaciones para minoristas adecuadas descargadas en sus teléfonos.
En este artículo, aprenderás qué es la tecnología de beacons, los beneficios de usar los beacons en retail, así como consejos sobre cómo implementarlos para atraer clientes a tu negocio.
¿Qué es la tecnología de beacons en retail?
Los beacons en retail son pequeños dispositivos de hardware que transmiten señales Bluetooth a smartphones cercanos. En una tienda, estos beacons se comunican con los compradores que tienen el Bluetooth activado y la aplicación minorista descargada en sus teléfonos.
El uso principal de los beacons en retail es el marketing de proximidad, a veces denominado marketing de beacons de proximidad. Puedes utilizar notificaciones basadas en la ubicación para promociones y otras alertas dirigidas a clientes cercanos.
Por ejemplo, un cliente entra en tu tienda de ropa para comprar unos tejanos. En ese momento, su smartphone recibe una alerta de tu negocio con una oferta de un 10 % de descuento si realiza una compra en la próxima hora.
La tecnología de beacons ya la usan algunos de los principales minoristas de Norteamérica, como Macy's, Target, Urban Outfitters y CVS.
Se espera que su creciente popularidad ayude a revitalizar a las tiendas minoristas físicas, ofreciendo a los clientes experiencias de compra personalizables que no pueden ser replicadas en línea.
Ventajas de usar beacons en retail
Adoptar la tecnología de beacons en tu tienda minorista ofrece numerosos beneficios. En última instancia, te permite crear experiencias más personalizadas para los clientes, profundizando así las relaciones. En esta sección descubrirás algunos de los beneficios adicionales de usar beacons en retail.
Publicidad
Han quedado atrás los días en que los minoristas podían confiar únicamente en anuncios impresos, televisivos y radiales para atraer clientes a sus tiendas. Ahora, los compradores esperan mensajes más personalizados, adaptados a sus gustos y necesidades.
La tecnología de beacons no solo puede proporcionar eso, sino que puede activar el anuncio en función de la proximidad del cliente a la tienda, lo que ayuda a resolver algunas de las limitaciones de las tiendas físicas. Porque ahora los compradores pueden ser objeto de marketing en el momento y lugar adecuados.
Personalización
Así como los negocios de comercio electrónico como Amazon ofrecen recomendaciones de compras personalizadas en función de las compras realizadas, la tecnología de beacons puede hacer lo mismo en el contexto de las tiendas físicas.
Desde cupones hasta ofertas y recomendaciones de productos, todo puede adaptarse a las preferencias y hábitos de compra individuales de los clientes.
Esto no solo ayuda a incrementar la lealtad a largo plazo, sino que también proporciona una experiencia de compra más atractiva.
Aunque tengas vendedores en tus tiendas, no siempre están disponibles para atender a todos y cada uno de tus clientes. La compra personalizada a través de la tecnología de beacons ayuda a cerrar esa brecha.
Perspectivas del cliente
Rastrear los hábitos y las preferencias de compra permite a los minoristas tener acceso a datos valiosos sobre los consumidores.
Por ejemplo, los minoristas pueden analizar qué día de la semana y a qué hora del día los compradores son más propensos a descargar y utilizar ciertos cupones. A partir de esta información, pueden examinar la demografía y otros puntos de conexión, como qué otros artículos compran ese mismo día.
Uso de aplicaciones móviles
Los compradores a menudo descargan aplicaciones en sus smartphones y olvidan que existen. Las notificaciones activadas por beacons no solo actúan como un recordatorio, sino que también aumentan el interés en utilizar la aplicación.
Al aprovechar la tecnología de beacons, las aplicaciones pueden convertirse en herramientas aún más útiles y atractivas para los compradores.
Ejemplos de uso de beacons en retail para aumentar ventas
La tecnología de beacons es una forma efectiva de cerrar la brecha entre los minoristas físicos y los clientes que están pegados a sus teléfonos. Es una nueva manera de interactuar con los consumidores y proporcionar incentivos para que los compradores entren en tu tienda, se queden un rato y, con suerte, compren productos.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes usar la tecnología de beacons en retail para aumentar las ventas en tu tienda física:
- Ofrecer descuentos y promociones. Configura alertas de descuento que se activen después de que un cliente potencial haya estado en tu tienda durante 20 minutos. Podrías captar su atención antes de que decidan irse.
- Mostrar disponibilidad de productos. Notifica a los clientes en la tienda si un producto que han agregado a su carrito en línea está disponible para comprar en la tienda física.
- Explicar la ubicación del producto. Si tienes una tienda más grande, puedes ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan conectando su lista de compras a un mapa de tu tienda.
- Aumentar la lealtad del cliente. Anima a las personas que entran en tu tienda a registrarse en redes sociales para ganar lealtad.
- Mejorar el diseño de la tienda. Con información sobre cómo los clientes se mueven por tu tienda, puedes realizar mejoras en el merchandising visual y el diseño de la tienda.
- Aumentar el tráfico peatonal. Combina beacons Bluetooth con geofencing para atraer a más personas a tu tienda. El geofencing se utiliza para distancias más largas y complementa el marketing de beacons de proximidad. Utiliza geofencing para atraer primero a los usuarios de la aplicación que estén cerca de tu tienda, y luego interactúa con ellos una vez que estén dentro, mediante beacons.
Consejo para incrementar la lealtad: Utiliza aplicaciones de lealtad como Smile.io o Marsello para aumentar la retención de clientes y permitir que los compradores acumulen y canjeen puntos cada vez que compran con tu marca, ya sea en línea o en la tienda.
Cómo comenzar a usar beacons en retail
Ahora que has aprendido qué es la tecnología de beacons en retail y cómo puedes aplicarla a tu negocio, solo te falta empezar a usarla.
Lo primero que necesitarás es un conjunto de beacons y un plan de beacons. Hay numerosos fabricantes y plataformas de beacons para elegir, incluyendo:
Después de configurar la tecnología de beacons en tu tienda, informa a los clientes animándolos a descargar la aplicación móvil de tu tienda para obtener ofertas y descuentos especiales.
Logra esto con señalización en tu tienda, correos electrónicos a tus suscriptores y/o campañas en redes sociales para explicar los beneficios a los clientes actuales y potenciales.
A continuación, utiliza la lista de ejemplos anteriores para comenzar a generar ideas para campañas de beacons. Puedes probar algunas para ver qué funciona y qué no, y luego iterar.
A medida que tus clientes se acostumbren a recibir notificaciones activadas por beacons y a explorar la tienda con la ayuda de estos, querrás cambiar periódicamente tus campañas para mantener el contenido fresco y fomentar el regreso de los clientes.
Avanza con la tecnología de beacons en retail
La tecnología de beacons tiene el potencial de revolucionar la comunicación con los clientes para los minoristas físicos. Los compradores pueden disfrutar de experiencias más atractivas, fluidas y personalizadas, y tú puedes obtener información sobre los clientes, lo que facilita alcanzar varios objetivos comerciales utilizando una sola pieza de tecnología minorista.
Preguntas frecuentas sobre beacons en retail
¿Qué es la tecnología de beacons en retail?
La tecnología de beacons en retail es un tipo de tecnología Bluetooth de bajo consumo (BLE) que permite a los minoristas enviar notificaciones basadas en la ubicación a los smartphones de los clientes cuando se encuentran cerca de una tienda. Se puede utilizar para entregar ofertas promocionales, descuentos y otros tipos de mensajes a clientes potenciales. También puede rastrear el comportamiento y las preferencias del cliente para servirles mejor.
¿Qué industrias utilizan la tecnología de beacons?
- Comercio minorista
- Salud
- Viajes y turismo
- Educación
- Cafés y restaurantes
- Publicidad digital
¿Para qué se utilizan los beacons Bluetooth?
Los beacons Bluetooth se utilizan para detectar la presencia del dispositivo de un usuario y activar una acción específica en respuesta. Ejemplos de usos incluyen activar notificaciones push móviles, proporcionar direcciones a una ubicación específica y rastrear el comportamiento y las preferencias del cliente.
