No hay momento más crítico en el recorrido del comercio electrónico que la página de pago. Hasta este paso, la implicación del cliente es baja: están mirando escaparates digitalmente. Pero el proceso de pago distingue a los clientes de los visitantes: es donde deciden comprar tu producto o abandonar su carrito.
Una buena página de pago no solo es clave para cerrar una venta, sino que es crucial para ganar clientes recurrentes. De hecho, según un estudio de Pymnts en inglés, el 90 % de los clientes afirma que una experiencia de pago satisfactoria significa que probablemente volverán a comprar a una marca.
Descubre cómo optimizar tu página de pago para mejorar la conversión, impulsar las ventas y hacer que los clientes vuelvan.
¿Qué es una página de pago?
Una página de pago es donde los clientes completan las transacciones en un sitio web de comercio electrónico. Es donde los compradores pueden revisar los artículos que han agregado a su carrito de compras, confirmar cantidades, seleccionar opciones de envío y especificar su método de pago.
La página de pago también es donde el consumidor introduce (y la tienda recopila) información como direcciones de facturación y envío para completar la compra e iniciar el proceso de envío y cumplimiento.
Las páginas de pago son el paso final en el proceso de compra en línea: la conclusión del recorrido del cliente. El objetivo de cualquier página de pago es proporcionar una experiencia fluida y fácil de usar que reduzca las barreras y disminuya las tasas de abandono del carrito de compras.
¿Qué aspecto deben tener las páginas de pago?
Las páginas de pago deben crear una experiencia sin fricciones que guíe a los clientes del carrito a la compra. En general, una página de pago moderna debe tener los siguientes elementos:
- Resumen claro del pedido: Los clientes deben poder revisar el contenido de su carrito, incluyendo detalles del producto, cantidades y precios individuales.
- Campos de formulario simplificados: Solo solicita información esencial necesaria para completar la compra. Esto típicamente incluye la dirección de envío, la dirección de facturación (si es diferente) y los detalles de pago.
- Múltiples opciones de pago: Ofrece una variedad de métodos de pago para satisfacer diferentes preferencias de clientes.
- Garantías de seguridad y señales de confianza: Incluye insignias de seguridad, certificados SSL y reseñas de clientes para generar confianza y asegurar a los clientes que su información personal y de pago está segura.
- Opciones y costes de envío: Muestra claramente los métodos de envío, costes y fechas estimadas de entrega desde los primeros pasos del proceso de pago.
- Botones de llamada a la acción (CTA) claros: Usa botones prominentes y fáciles de encontrar para acciones cruciales como Proceder al pago o Realizar pedido para guiar a los usuarios a través del proceso.
Shopify siempre apuesta por la excelencia en el pago: nuestro proceso de pago actual supera a los competidores por un promedio del 15 % en tasas de conversión.
Pago en una página vs. pago multipágina
Una página de pago puede construirse como una solución de página única (o de un solo clic) o como un proceso paso a paso distribuido en múltiples páginas.
La elección entre ambos depende de varios factores, incluyendo la complejidad del proceso de compra, tu público objetivo y tus objetivos. Así es cómo difiere el pago en una página del pago multipágina:
- Pago en una página: El pago en una página acelera el proceso, incluyendo todos los aspectos requeridos en una sola página, esto incluye el contenido del carrito, los detalles de pago, los datos de contacto, la dirección de facturación y envío, y las opciones de envío. Los pagos en una página son rápidos, pero pueden ser confusos si no están bien diseñados o si los usuarios están acostumbrados a experiencias multipágina.
- Pago multipágina: Un pago multipágina divide todo el proceso de pago en varios pasos y páginas. Para completar el proceso de compra, los clientes deben pasar por todas las páginas para introducir sus datos y seleccionar Comprar. Los pagos multipágina son más largos, pero te permiten verificar en qué punto abandona el cliente el proceso de compra.
7 ejemplos de páginas de pago efectivas
1. Gunner Kennels
La marca de casetas para perros Gunner Kennels utiliza campos de formulario mínimos, recopilando solo información esencial.
Los campos de dirección usan el formulario de autocompletado de direcciones de Google, lo que significa que los campos de ciudad, estado y código postal se completan automáticamente cuando el cliente escribe su dirección.
La información opcional, como el número de teléfono, viene con un cuadro de información que explica por qué podrías querer agregarlo.
2. Tentree
La página de pago de Tentree da en el clavo mezclando compras inteligentes con salvar el planeta.
Puedes ver fácilmente los detalles de tu pedido, pero ¿sabes cuál es la mejor parte? Puedes plantar árboles mientras compras, lo que se ajusta perfectamente a la misión ambiental de Tentree e involucra a los clientes en iniciativas de sostenibilidad.
Además, ofrecen protección del pedido, mostrando que se preocupan por tu pedido tanto como por los árboles. Son compras en línea con conciencia, bien hechas.
3. Bubs Naturals
Las insignias de seguridad, al igual que las insignias de pago y los certificados SSL, garantizan a los clientes que su información personal y de pago está segura.
Bubs Naturals ofrece uno de los mejores ejemplos de páginas de pago con señales de fiabilidad. La tienda de vitaminas y suplementos utiliza reseñas de productos, métodos de pago seguros y una promesa de satisfacción del 100 % en la página de pago.
Estas marcas de confianza abordan las principales preocupaciones de los clientes, asegurándoles que su pago es seguro, que están comprando un producto de calidad y que pueden recuperar su dinero si no están satisfechos con su compra.
4. Nanoleaf
La página de pago de Nanoleaf muestra claramente los artículos del carrito, incluyendo su cantidad y precio para que los clientes puedan revisar sus pedidos.
También acepta una amplia gama de métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover, Amex), billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay) y otras opciones populares como PayPal, Klarna y crypto.com.
Con solo pasar el cursor sobre el texto Se acepta, los compradores pueden seleccionar la mejor opción para ellos.
Nanoleaf también incluye funcionalidades de valor añadido en su página de pago. Fíjate en la tarifa de envío de 9,99 $ claramente indicada, así como una garantía de dos años y descuento estudiantil, lo que puede aumentar la confianza del cliente y atraer a grupos de población específicos.
5. ColourPop
La marca de cosméticos ColourPop utiliza el pago de Shopify para mostrar todos los costes relevantes y tarifas de envío en una sola pantalla antes de enviar a los clientes a la página de pago.
Si el usuario tiene una cuenta de Shop Pay, toda la información ya está cargada en la página de pago y puede ir inmediatamente a pagar con facilidad.
6. Ketnipz
En la tienda de merchandising de Ketnipz, los usuarios pueden elegir si pagar como invitados o como clientes recurrentes. Los invitados tienen un proceso de pago estándar, mientras que los fans recurrentes de la marca pueden iniciar sesión para un pago rápido.
7. Kith
La página de pago de Kith logra el equilibrio entre eficiencia y diseño centrado en el cliente. Agiliza el proceso de compra con opciones de envío y pago claras, y genera confianza con precios transparentes y medidas de seguridad.
Buenas prácticas para optimizar tus páginas de pago
Según datos recopilados por el Instituto Baymard (en inglés), la tasa promedio de abandono de carrito en comercio electrónico es de poco menos del 70 %. El abandono del carrito varía dependiendo de factores como costes ocultos, procesos de pago complejos y falta de opciones de pago.
Para reducir el abandono del carrito, empieza siguiendo estas buenas prácticas para optimizar tus páginas de pago.
1. Haz que el proceso sea simple y fácil de usar
Todo tu proceso de pago debe ser rápido y fácil, con distracciones mínimas y sin pasos innecesarios. Para prevenir esto, para completar la compra incluye campos de formulario solo para información necesaria. Otros pueden ser opcionales o eliminados completamente.
Shop Pay agiliza este proceso aún más almacenando de forma segura la información de pago y envío de los clientes, lo que permite pagos en un clic en compras futuras.
2. Haz que la navegación sea fácil e intuitiva
El texto del pago guía a los usuarios a través del proceso, y debe ser corto, directo y descriptivo. Incluye migas de pan para indicar progreso, como:
- Paso 1: Información de envío.
- Paso 2: Pago.
Si usas un pago multipágina, una barra de progreso es útil para mostrar al consumidor dónde está en el recorrido de pago y alentarlo a continuar.
Proporcionar llamadas a la acción claras con botones prominentes como Proceder al pago o Realizar pedido sirve de guía para los usuarios a través del proceso.
3. Incorpora señales de confianza
Los compradores necesitan confiar en tu sitio web de comercio electrónico. Según una encuesta de PYMNTS (en inglés), el 92 % de los clientes quedaron extremadamente satisfechos con experiencias de pago que incluían sellos de confianza. Las pruebas sociales y las insignias de seguridad son dos formas de enviar señales de confianza.
Las garantías de devolución de dinero ayudan a generar confianza entre los clientes. Las calificaciones de estrellas y reseñas de clientes en el pago dan confianza a los usuarios en el producto o servicio que están comprando. Las aplicaciones de Shopify que recopilan y muestran reseñas como Judge.me y Loox o Fera.
4. Proporciona múltiples opciones de pago
Los compradores quieren opciones para pagar productos y servicios en línea. Según un estudio en inglés de PPRO, el 42 % de los consumidores norteamericanos abandonarían una compra si sus opciones de pago favoritas no estuvieran disponibles.
Proporciona una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, métodos de pago acelerado (PayPal, Shop Pay o Apple Pay), billeteras digitales y opciones de compra ahora, paga después para atender diferentes preferencias de clientes.
Al elegir un proveedor de pagos, ten en cuenta los países donde haces negocios y donde viven tus clientes. La lista de proveedores y pasarelas de pago de Shopify ofrece información sobre métodos de pago disponibles en países objetivo y las monedas que admiten.
5. Permite a los clientes revisar su pedido
Al proporcionar el coste total del pedido y la fecha estimada de envío en los primeros pasos del proceso de pago, permites a los clientes evaluar si se ajusta a su presupuesto y llegará a tiempo.
Según un estudio de PwC en inglés, el 29 % de los compradores visita distintos sitios para comparar el coste total de compra entre tiendas antes de comprar. Esto significa que necesitan ver el coste total de la transacción en los primeros pasos del proceso de compra para tomar una decisión informada.
Muestra el coste total del pedido y los tiempos estimados de envío en el carrito o pago, incluyendo precios de artículos, impuestos, costes y opciones de envío, y códigos promocionales.
Garantiza transparencia mostrando los costes totales en cada paso del pago. Indica claramente si el subtotal del carrito excluye el envío. Los consumidores deben conocer todos los precios por adelantado antes de introducir su información de pago.
6. Ofrece la opción de pago como invitado
Permitir a los clientes crear una cuenta con tu tienda puede suavizar el proceso de pago para compras futuras. Sin embargo, no todos los usuarios quieren tomarse el tiempo extra de crear una cuenta, especialmente si no planean comprar de nuevo en tu tienda.
Según un informe de PYMNTS en inglés, el 12 % de los compradores en línea consideran que crear una cuenta es un punto débil importante al comprar en línea.
Dar a los usuarios la opción de pagar como invitados ofrece lo mejor de ambos mundos. Los clientes recurrentes pueden pagar rápidamente usando sus credenciales de cuenta, mientras que los compradores ocasionales o únicos pueden completar el proceso como invitados.
7. Prueba e itera
Crear múltiples borradores de tu configuración de pago te permite experimentar con diferentes diseños, funcionalidades e integraciones de aplicaciones sin afectar tu tienda en vivo. Usa la función de vista previa en el editor de pago y cuentas para visualizar cómo verán estos cambios los clientes en varios dispositivos.
Implementa pruebas A/B para comparar diferentes versiones y recopilar datos sobre cuál funciona mejor. Analiza regularmente tus análisis de pago, comentarios de clientes y tasas de abandono para identificar áreas de mejora, y no tengas miedo de hacer cambios iterativos para optimizar continuamente la experiencia.
8. Prepárate para períodos de alto tráfico
Los períodos de alto tráfico como ventas estacionales o eventos como el Black Friday o el Cyber Monday pueden añadir una tensión significativa a tu proceso de pago. Mucho antes de estos eventos, crea y prueba configuraciones de pago especializadas diseñadas para manejar mayor tráfico y volumen de ventas.
Esto podría incluir simplificar el proceso de pago, garantizar que la capacidad de tu servidor pueda manejar la carga y probar la capacidad de tu pasarela de pago para procesar un alto volumen de transacciones.
Usa el editor de pago y cuentas para configurar estas opciones, y realiza pruebas exhaustivas bajo condiciones simuladas de alto tráfico para identificar y abordar cualquier problema potencial antes de que afecte a clientes reales.
9. Usa funcionalidades avanzadas
Para negocios en el plan Shopify Plus, las opciones de personalización avanzada como Checkout Extensibility y la API de Checkout Branding ofrecen más control sobre el flujo de pago.
- Checkout Extensibility te permite construir componentes de UI personalizados y crear flujos de pago únicos adaptados a las necesidades específicas de tu negocio.
- La API de Checkout Branding permite la personalización programática de estilos de pago, permitiéndote ajustar dinámicamente la apariencia según varios factores.
Estas funcionalidades avanzadas pueden usarse para crear experiencias de pago altamente personalizadas, implementar lógicas de negocio complejas o integrar otros sistemas.
3 errores comunes que evitar al diseñar páginas de pago
1. Solicitar información innecesaria
Requerir que el cliente proporcione más que solo la información necesaria puede llevar a mayor fricción e insatisfacción. La información extra debe ser opcional, como preguntas de encuesta o información demográfica.
2. Ocultar información de envío e impuestos hasta el paso final
Ocultar costes hasta el último paso puede llevar a resentimiento del cliente y ventas perdidas. Según un informe en inglés de Coresight Research, los costes extra son la mayor razón por la que los clientes abandonan carritos de compras en línea.
Anticipa tarifas de último minuto y costes de envío, informando claramente todos los cargos por adelantado y eliminando cargos sorpresa durante el pago.
3. Descuidar la optimización para dispositivos móviles
Si tu tienda en línea y tus páginas de pago no son responsivas y optimizadas para móviles, te estás perdiendo una porción significativa del mercado de compras en línea.
La creciente dependencia de los consumidores de sus dispositivos móviles para comprar muestra la necesidad de desarrollar experiencias fáciles de usar y estéticamente agradables para los sitios web y aplicaciones móviles.
Preguntas frecuentes sobre páginas de pago
¿Qué es la tasa de abandono del carrito y cómo pueden reducirla las páginas de pago?
La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de usuarios que no completan una transacción en un sitio web de comercio electrónico en relación con el número total de transacciones iniciadas. Las mejores páginas de pago reducen las tasas de abandono del carrito:
- Proporcionando una experiencia fluida y eficiente.
- Haciendo que el proceso sea simple.
- Generando confianza al usuario.
- Ofreciendo múltiples opciones de pago.
- Dando una opción de pago como invitado.
- Asegurando que el proceso sea compatible con móviles.
¿Debo ofrecer pago como invitado o requerir que los clientes creen una cuenta?
Es mejor ofrecer una elección entre pago como invitado y la creación de una cuenta. Esto asegura que los compradores únicos obtienen un pago rápido y eficiente, mientras que los clientes recurrentes pueden omitir campos de formulario para acelerar sus compras.
¿Cómo puedo hacer que mi página de pago sea compatible con móviles?
Haz tu página de pago amigable compatible con móviles:
- Reduciendo el número de páginas, pasos y campos de formulario.
- Mostrando precios totales claramente durante todo el proceso.
- Eliminando ventanas emergentes.
- Usando imágenes y texto grandes.
- Usando botones en lugar de enlaces.
¿Cuáles son los tipos de páginas de pago?
Los dos tipos de páginas de pago son los pagos de página única y pagos multipágina. Los pagos de página única incluyen todos los pasos del proceso de transacción en una sola página, mientras que los pagos multipágina los distribuyen a través de múltiples etapas.
