Si alguna vez has ido de compras, es probable que hayas utilizado una pantalla orientada al cliente. Esta muestra información clave sobre tu compra: los artículos de tu carrito, el total a pagar y las opciones para obtener tu recibo.
Si tienes un negocio, podrías estar considerando una pantalla orientada al cliente como parte de tu proceso de pago. No solo ayuda a cobrar y agilizar las compras, sino que es una forma accesible de mantener tu negocio competitivo.
Esta guía te ayudará a decidir si necesitas una pantalla orientada al cliente en tu tienda y cómo configurarla.
¿Qué es una pantalla orientada al cliente?
Una pantalla orientada al cliente es una pantalla visible para los compradores en el mostrador de pago. Muestra información importante sobre su compra, como los productos que están comprando, cuánto cuestan y si desean dejar propina al dependiente.
Existen dos tipos principales de pantallas orientadas al cliente:
- POS con soporte giratorio. Cuando está en un soporte giratorio, un POS puede colocarse para que tanto los cajeros como los clientes vean los totales y procesen los pagos utilizando el mismo dispositivo. De esta manera, se necesita menos hardware. Un POS giratorio también es más fácil de transportar y puede utilizarse en tiendas temporales o negocios estacionales.
- Dispositivo dedicado. Mientras que el personal de caja puede usar su dispositivo como sistema POS para cobrar los artículos, un dispositivo POS independiente se utiliza como pantalla orientada al cliente.
Información mostrada en una pantalla orientada al cliente
Una pantalla orientada al cliente muestra al comprador toda la información relevante sobre su transacción. Esto incluye:
- Detalles del pedido: una lista de compras es parte de lo que aparece en una pantalla orientada al cliente. El sistema POS del personal de caja también muestra la misma información mientras procesa una transacción.
- Precios: un desglose completo de los precios de cada artículo, incluidos los descuentos o cupones que puedan aplicarse.
- Impuestos: la cantidad de impuestos que debe pagar un comprador por su pedido.
- Indicaciones de pago: Instrucciones que guían a los compradores a elegir un método de pago y completar su pedido.
- Opciones de recibo: los compradores pueden obtener un recibo en papel o digital a través de SMS o correo electrónico.
- Información de fidelidad: los puntos acumulados en esa compra, las recompensas a las que tienen derecho a canjear y la distancia que les falta para alcanzar el siguiente nivel de recompensas.
- Propinas: permite a los clientes mostrar su gratitud a un dependiente, ofreciéndoles la opción de dejar propina a través de la pantalla orientada al cliente.
- Ventas adicionales y cruzadas: una pantalla orientada al cliente puede analizar los productos en el carrito y recomendar productos complementarios o de mayor valor para aumentar el tamaño de la compra.
- Productos promocionados: utiliza la pantalla como una especie de cartelera digital para destacar los productos más vendidos, los descuentos o los paquetes exclusivos.
Razones para usar una pantalla orientada al cliente en el comercio minorista
La naturaleza digital de una pantalla orientada al cliente ofrece una lista de beneficios para los minoristas que buscan mejorar la experiencia general del cliente, incluyendo:
Mejorar la experiencia de pago
Una pantalla orientada al cliente hace que el proceso de pago sea fluido. Los cajeros pueden cobrar fácilmente una compra y los clientes pueden seguir lo que se va sumando a su factura total.
Por ejemplo, si un cliente añade dos suéteres a su carrito pensando que se aplica una oferta especial cuando no es así, puede ver los precios de cada suéter mientras se procesan. Corregir el error y comprar solo uno puede hacerse en ese momento.
Mitigar las devoluciones
Con una pantalla orientada al cliente se realizan menos devoluciones, porque permite a los clientes supervisar su compra mientras se procesa. Cualquier pregunta, cambio o error en los precios puede señalarse y resolverse en tiempo real, lo que reduce las tasas de devolución.
Recoger datos precisos de los clientes
Una pantalla orientada al cliente facilita la recopilación de correos electrónicos y números de teléfono de los clientes como punto de contacto para impulsar ventas y campañas promocionales.
Imagina que estás realizando una promoción del 25 % de descuento a cambio del correo electrónico de un cliente. Una pantalla orientada al cliente facilita que los compradores ingresen su dirección de correo electrónico para reclamar la oferta en lugar de tener que dictar su información personal al dependiente.
Cambios operativos pequeños como estos pueden ayudarte a recopilar datos limpios y crear una base de datos de clientes para futuras campañas de retargeting.
Asegurar el cumplimiento
¿Los clientes necesitan firmar una compra? ¿O hay alguna especificación que deban conocer antes de completarla? Una pantalla orientada al cliente facilita el cumplimiento. Los compradores pueden acceder de inmediato a cualquier información importante a través de la pantalla.
Acelerar el pago
Una pantalla orientada al cliente reduce el tiempo necesario para procesar un pedido, señalar y corregir errores de compra y aceptar pagos sin contacto, lo que elimina la necesidad de pasar tarjetas, teléfonos o recibos de papel constantemente.
Consejo: usa la recopilación de correos electrónicos dentro de Shopify POS para crear perfiles de clientes unificados. Utiliza los datos de pago de un cliente para identificar y emparejar una cuenta de Shop Pay. Si se encuentra una coincidencia, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del cliente se muestran automáticamente en el pago, sin necesidad de introducirlos manualmente.
Aumentar la participación en programas de fidelización
Una pantalla orientada al cliente reduce la fricción en la inscripción a programas de fidelización. Es posible recopilar la dirección de correo electrónico de un comprador e inscribirlo en un programa de fidelización para aumentar la retención de clientes.
Los compradores que ya están inscritos también pueden ver cuántos puntos han acumulado, lo cerca que están del siguiente nivel de recompensa y los descuentos que hayan canjeado en la pantalla.
Generar ingresos adicionales
Una pantalla orientada al cliente es otra vía para conectar a los clientes con promociones, ofertas en tienda, paquetes o descuentos por tiempo limitado. Puede aumentar el tamaño de la compra y, en última instancia, los ingresos.
Cómo configurar una pantalla orientada al cliente
Configurar correctamente una pantalla orientada al cliente implica hardware, software y pruebas. Aquí tienes un vistazo a cada paso en más detalle:
1. Configura un sistema POS
Un sistema de punto de venta (POS) es el centro de mando de toda la operación minorista. Es el medio para registrar los pedidos de los clientes, procesar pagos, recuperar datos de inventario y almacenar información sobre ellos.
Hay muchos aspectos que considerar al elegir el mejor sistema POS. Si una pantalla orientada al cliente es importante para tu negocio, conviene optar por un sistema POS que admita el uso de una pantalla adicional, como Shopify POS. De este modo, tanto el dependiente como el cliente pueden ver los mismos datos mientras se procesan a través del sistema.
2. Adquiere hardware de pantalla compatible
Tu sistema POS puede incluir varios elementos de hardware que funcionan en conjunto para procesar las compras, por ejemplo, una impresora de recibos, un escáner, un cajón de efectivo y una pantalla orientada al personal de caja para revisar cada transacción en tiempo real.
No obstante, la configuración de pago también puede ser tan simple como vincular un iPad con un soporte y un lector de tarjetas. Por ejemplo, si se utiliza una tablet Android con un sistema POS como Shopify, basta con descargar la aplicación Customer View. Esto muestra detalles clave de la transacción en una pantalla inalámbrica orientada al cliente.
3. Prueba tu nueva configuración
Una vez que tu hardware esté listo y hayas integrado el software con él, prueba tu nueva configuración para asegurarte de que funciona correctamente. Verifica que registre y muestre las transacciones de forma adecuada y que pueda procesar todos los tipos de pago que aceptas sin problemas.
Funcionalidades a buscar en una pantalla orientada al cliente
Pantalla personalizable
Busca una pantalla orientada al cliente que te permita personalizar su panel.
Quizás quieras añadir la opción de incluir una propina voluntaria antes de finalizar una transacción. O puede que quieras aceptar tarjetas de regalo de la tienda, permitiendo que los clientes deslicen sus tarjetas cuando se les indique. Un sistema robusto de pantalla orientada al cliente te permite hacerlo.
Consejo: Shopify POS unifica los datos de clientes, inventario y pedidos en cualquier lugar donde vendas. Por ejemplo, los clientes pueden acumular puntos en programas de fidelización por compras online y ver sus recompensas en la pantalla orientada al cliente en tienda, todo sin el middleware costoso y problemático que normalmente se requiere para ofrecer estas experiencias omnicanal personalizadas a gran escala.
Personalización de marca
Al evaluar pantallas orientadas al cliente, prioriza aquellas con sólidas capacidades de personalización de marca. Los mejores sistemas te permiten adaptar por completo la interfaz con tu logotipo, colores corporativos, tipografías personalizadas e imágenes promocionales, transformando una transacción estándar en un potente punto de contacto con la marca.
Busca pantallas que ofrezcan flexibilidad para adaptarse a promociones estacionales o resaltar imágenes de productos, asegurando que los clientes perciban tu personalidad de marca distintiva durante el proceso de pago.
Esta coherencia refuerza tu identidad en el momento crucial de la compra y crea un puente consistente entre tu presencia online y tu tienda física.
Portabilidad
Hoy en día, todo el mundo lleva ordenadores en el bolsillo trasero o en el bolso. Lo mismo ocurre con las pantallas. No tienes que lidiar con hardware voluminoso; los mejores sistemas POS y de pantalla orientada al cliente son inalámbricos para facilitar este proceso de pago en movimiento.
Compatibilidad e integraciones
No todo el hardware de pantalla orientada al cliente ni los sistemas POS con los que se integra son iguales. Si eres un minorista que procesa muchas transacciones al día, un sistema POS unificado que se conecte con otras aplicaciones es una inversión inteligente.
Shopify es la única plataforma que desarrolla de forma nativa POS y comercio electrónico en un mismo sistema, eliminando la necesidad de integraciones complejas o poco fiables para disponer de las funcionalidades que necesitas.
Procesa pagos, consulta datos de clientes y verifica niveles de inventario en cualquier lugar donde vendas, todo desde una sola plataforma. Este enfoque ayuda a los minoristas a reducir el coste total de propiedad en un 22 % de media.
Si necesitas personalización lista para usar, la Tienda de aplicaciones de Shopify ofrece cientos de apps compatibles con Shopify POS. Entre ellas:
- Apps de fidelización como Marsello y Smile.
- Herramientas de feedback de clientes como Grapevine y POWR.
- Plataformas de gestión de devoluciones como Navar.
Consejo: usa las extensiones de la interfaz de Shopify POS para llevar esta funcionalidad a tu tablero inteligente. Por ejemplo, con la extensión de la app Marsello, los dependientes pueden ver cuántos puntos de un programa de fidelización ha acumulado un cliente (tanto en tienda como online) y canjear recompensas directamente en el pago. Toda esta información puede mostrarse en la pantalla orientada al cliente.
¿Necesitas una pantalla orientada al cliente en tu tienda?
Añadir una pantalla orientada al cliente a tu flujo de trabajo de pago puede resultar beneficioso a largo plazo. No solo son fáciles de instalar, sino que también son sencillas de usar tanto para los empleados como para los clientes. Facilitan aumentar el tamaño de la compra, reducir las tasas de devolución y mejorar la interacción con el cliente.
¿La mejor parte? Con Shopify, no necesitas renovar tu stack tecnológico existente para implementar una pantalla orientada al cliente en el pago. Usa la aplicación Customer View para convertir cualquier tablet Android en una pantalla orientada al cliente utilizando los datos ya unificados en tu sistema POS.
Preguntas frecuentes sobre la pantalla orientada al cliente
¿Qué es la información orientada al cliente?
La información orientada al cliente mostrada en un sistema POS minorista incluye:
- Productos comprados.
- Impuestos.
- Opciones de pago.
- Opciones de recibo (digital o en papel).
- Opciones para dejar propina.
- Productos promocionados.
- Puntos de fidelización.
¿Qué es una pantalla orientada al cliente en el punto de venta?
Una pantalla orientada al cliente en el POS es un monitor situado frente al cliente en el mostrador de pago. Proporciona información en tiempo real sobre su compra, como los artículos que está comprando, el precio de cada uno y cualquier descuento aplicado.
¿Cuánto cuesta una pantalla orientada al cliente POS?
El coste de una pantalla orientada al cliente POS puede variar significativamente según el sistema POS y el hardware que utilices. Con Shopify, puedes reducir este coste usando una tablet Android como pantalla orientada al cliente con la aplicación Customer View.
