Verkkokaupan keskeiset suorituskykymittarit: Yli 70 mittaustapaa

Suorituskyvyn tulisi ohjata liiketoimintapäätöksiä, ja suorituskykymittareiden tulisi ohjata siihen liittyviä toimia.

Verkkokaupan keskeiset suorituskykymittarit (KPI:t) ovat virstanpylväitä matkalla verkkokaupan menestykseen. Niiden seuraaminen auttaa verkkokauppayrittäjiä tunnistamaan edistymistä myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutavoitteiden saavuttamisessa.

Suorituskykymittarit tulisi valita ja niitä tulisi seurata liiketoiminnan määritettyjen tavoitteiden perusteella, mutta mahdollisimman monen suorituskykymittarin ymmärtäminen voi olla hyödyllistä. Tietyt KPI-mittarit tukevat joitakin tavoitteita, mutta ovat merkityksettömiä toisille.

Tässä oppaassa käsittelemme tärkeitä verkkokaupan mittareita. Lisäksi annamme esimerkkejä siitä, mitä verkkokaupan keskeisiä suorituskykymittareita sinun kannattaa seurata ja miten niiden seuraaminen onnistuu Shopifyssä.

Mikä on keskeinen suorituskykymittari?

Useimmilla tavoitteilla voi olla monia suorituskykymittareita – joskus jopa liian monta – joten ihmiset tiivistävät ne usein vain kahteen tai kolmeen merkittävään tietopisteeseen, joita kutsutaan keskeisiksi suorituskykymittareiksi. KPI-mittarit ovat mittauksia, jotka osoittavat tarkimmin ja ytimekkäimmin, onko liiketoiminta edistymässä kohti tavoitettaan.

💡 VINKKI: Käytä Shopifyn sisäänrakennettuja raportointi- ja analytiikkatyökaluja voidaksesi tehdä parempia päätöksiä nopeammin. Valittavanasi on yli 60 valmiiksi rakennettua hallintapaneelia ja raporttia, minkä lisäksi voit mukauttaa omaasi, tunnistaa trendejä, hyödyntää mahdollisuuksia ja tehostaa päätöksentekoasi.

Miksi keskeiset suorituskykymittarit ovat tärkeitä?

Verkkokaupan keskeiset suorituskykymittarit ovat tärkeitä strategian ja tavoitteiden määrittämisen tapaan. Ilman KPI-mittareita on vaikeaa arvioida edistymistä ajan myötä. Tällöin päätöksiä tehdään vaistonvaraisesti, henkilökohtaisten mieltymysten tai uskomusten perusteella tai muiden perusteettomien hypoteesien mukaan. Suorituskykymittarit antavat enemmän tietoa liiketoiminnasta ja asiakkaista, jotta voidaan tehdä tietoon perustuvia ja strategisia päätöksiä.

Suorituskykymittarit eivät ole tärkeitä sellaisinaan. Niiden todellinen arvo piilee toiminnallisissa näkemyksissä, joita saadaan analysoimalla tietoja. Tällöin pystytään laatimaan tarkempia strategioita verkkokaupan myynnin edistämiseksi sekä ymmärtämään, missä liiketoiminnan kohdissa saattaa olla ongelmia.

Lisäksi KPI-mittareihin liittyviä tietoja voidaan jakaa laajemmalle tiimille. Tämä voi auttaa kouluttamaan työntekijöitä ja kokoontumaan yhteen kriittisten ongelmien ratkaisemiseksi.

Keskeisten suorituskykymittarien tyypit

Keskeisiä suorituskykymittareita on monenlaisia. Ne voivat olla laadullisia, määrällisiä, tulevaisuutta ennakoivia tai menneisyyttä paljastavia. KPI-mittarit liittyvät myös liiketoiminnan erilaisiin toimintoihin. Verkkokaupan keskeiset suorituskykymittarit jaetaan yleensä seuraaviin viiteen kategoriaan:

1. Myynti
2. Markkinointi
3. Asiakaspalvelu
4. Valmistus
5. Projektinhallinta

Yli 70 verkkokaupan keskeistä suorituskykymittaria

Huom: Alla luetellut suorituskykymittarit eivät ole missään nimessä kattava luettelo. Verkkokaupoille voi käyttää lähes loputtomasti eri suorituskykymittareita.

Mitkä ovat myynnin keskeiset suorituskykymittarit?

Myynnin KPI-mittarit ovat mittareita, jotka kertovat, miten liiketoiminta suoriutuu konversioiden ja tulojen osalta. Myynnin suorituskykymittarit voivat liittyä esimerkiksi tiettyyn kanavaan, ajanjaksoon, tiimiin tai työntekijään.

💡 VINKKI: Siirry Shopify Adminin Analytiikka-hallintapaneeliin nähdäksesi nämä myynnin suorituskykymittarit ja seurataksesi edistymistäsi tavoitteidesi saavuttamisessa.

Tärkeitä verkkokaupan mittareita ja myynnin KPI-mittareita ovat muun muassa:

• Myynti: verkkokauppiaat voivat seurata kokonaismyyntiä tunnin, päivän, viikon, kuukauden, neljänneksen tai vuoden mukaan.
• Keskimääräinen tilauskoko: Kutsutaan joskus myös keskimääräiseksi ostoskoriarvoksi. Se kertoo, kuinka paljon rahaa asiakas käyttää tyypillisesti yhden tilauskerran aikana.
• Bruttokate: tämä KPI-arvo lasketaan vähentämällä myytyjen tuotteiden kokonaiskustannukset kokonaismyynnistä.
• Keskimääräinen kate: keskimääräinen kate tai keskimääräinen voittomarginaali on prosenttiluku, joka edustaa voittomarginaalia tietyn ajanjakson aikana.
• Keskimääräinen tilausarvo (AOV): asiakkaiden tekemien tilausten keskimääräinen arvo.
• Asiakaspysyvyyden määrä: mittaa sitä prosenttiosuutta asiakkaista, jotka yritys säilyttää tietyn ajanjakson aikana, mikä osoittaa asiakasuskollisuutta ja tyytyväisyyttä.
• Transaktioiden määrä: Tämä on transaktioiden kokonaismäärä. Tätä KPI-mittaria voidaan käyttää yhdessä keskimääräisen tilauskoon tai sivustovierailijoiden kokonaismäärän kanssa syvempien näkemysten saamiseksi.
• Konversioaste: Konversioaste, joka on myös prosenttiluku, kertoo, kuinka moni verkkosivuston käyttäjistä tekee ostopäätöksen. Tämä lasketaan jakamalla vierailijoiden kokonaismäärä (sivustolla, sivulla, kategoriassa tai sivujen valikoimassa) konversioiden kokonaismäärällä.
• Ostoskorin hylkäysaste: Ostoskorin hylkäysaste kertoo, kuinka moni käyttäjä lisää tuotteita ostoskoriinsa, mutta ei siirry kassalle. Mitä alhaisempi tämä luku on, sitä parempi. Jos ostoskorin hylkäysaste on korkea, kassaprosessissa saattaa olla liikaa kitkaa.
• Uusien asiakkaiden tilaukset verrattuna palaavien asiakkaiden tilauksiin: Tämä verkkokaupan mittari näyttää vertailun uusien ja toistuvien asiakkaiden välillä. Monet liiketoimintojen omistajat keskittyvät vain asiakashankintaan, mutta asiakasuskollisuus voi myös edistää suusanallista markkinointia ja korkeampia tilausarvoja.
• Myytyjen tuotteiden kustannukset (COGS): COGS-arvo kertoo, kuinka paljon tuotteen myyminen aiheuttaa kuluja. Tämä sisältää valmistuskustannukset, työntekijöiden palkat ja yleiskustannukset.
• Kokonaismarkkinat suhteessa vähittäiskauppiaan markkinaosuuteen: Tämän KPI-mittarin seuraaminen kertoo, kuinka paljon liiketoiminta kasvaa muihin toimialan yrityksiin verrattuna.
• Tuoteaffiniteetti: Tämä KPI-mittari kertoo, mitkä tuotteet ostetaan yhdessä. Tämä tieto voi ja sen  pitäisi ohjata ristiinmarkkinointistrategioita.
• Tuotesuhde: Tämä tarkoittaa, mitkä tuotteet katsotaan peräkkäin. Tätä suorituskykymittaria voidaan käyttää tehokkaiden ristiinmyyntitaktiikoiden laatimiseen.
• Varastotasot: Tämä KPI-mittari voi kertoa esimerkiksi sen, kuinka paljon varastoa on saatavilla, kuinka kauan tuote on ollut varastossa ja kuinka nopeasti tuote myydään.
• Kilpailukykyinen hinnoittelu: Menestystä ja liiketoiminnan kasvua on tärkeää verrata itse brändiin ja sen kilpailijoihin. Seuraa kilpailijoidesi hinnoittelustrategioita ja vertaa niitä omiin.
• Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV): CLV kertoo, kuinka suuri asiakkaan arvo on liiketoiminnalle hänen liiketoimintasuhteensa aikana. Tätä lukua pyritään kasvattamaan ajan myötä vahvistamalla suhteita ja keskittymällä asiakasuskollisuuteen.
• Tulo per vierailija (RPV): RPV-arvo antaa keskiarvon siitä, kuinka paljon asiakas käyttää yhden vierailun aikana sivustolla. Jos tämä KPI-mittari on alhainen, voit tarkastella verkkosivuston analytiikkaa nähdäksesi, miten voit lisätä verkkokaupan myyntiä.
• Asiakaskato: asiakaskato kertoo verkkokauppiaalle, kuinka nopeasti asiakkaat jättävät brändin tai peruvat tilauksensa tai jättävät sen uusimatta brändin kanssa.
• Asiakashankintakustannus (CAC): CAC-arvo kertoo, kuinka paljon varoja yritys käyttää uuden asiakkaan hankkimiseen. Tämä mitataan tarkastelemalla markkinointikustannusten jakautumista asiakaskohtaisesti.

Lue lisää: Mitä on konversioasteen optimointi (CRO)?

Mitkä ovat markkinoinnin keskeiset suorituskykymittarit?

Markkinoinnin keskeiset suorituskykymittarit kertovat, kuinka hyvin markkinointi- ja mainontatavoitteet onnistutaan saavuttamaan. Nämä vaikuttavat myös myynnin KPI-arvoihin.

Jos pyörität verkkokauppaa, voit käyttää markkinoinnin suorituskykymittareita ymmärtääksesi, mitkä tuotteet menevät kaupaksi, kuka niitä ostaa sekä miten ja miksi he ostavat niitä. Tämä voi auttaa markkinoimaan strategisemmin tulevaisuudessa, kirjoittamaan parempia tuotekuvauksia ja ohjaamaan tuotekehitystä.

💡 VINKKI: Siirry Shopify Adminin Analytiikka-ohjauspaneeliin seurataksesi markkinoinnin KPI-mittareita ja varmistaaksesi tavoitteidesi saavuttamisen.

Esimerkkejä markkinoinnin keskeisistä suorituskykymittareista ovat:

• Verkkosivuston liikenne: Sivuston liikenne viittaa verkkosivuston kokonaiskäyntien määrään. Mitä suurempi sivuston liikenne on, sitä enemmän kävijöitä vierailee verkkokaupassa.
• Uudet vierailijat verrattuna palaaviin vierailijoihin: Uudet sivustovierailijat ovat ensimmäistä kertaa sivustolla vierailevia kävijöitä, palaavat vierailijat taas ovat käyneet sivustolla aikaisemmin. Vaikka tämän mittarin tarkastelu yksinään ei paljasta paljonkaan, se voi auttaa verkkokauppiaita arvioimaan digitaalisten markkinointikampanjoiden menestystä. Jos esimerkiksi suoritetaan uudelleenkohdennettua mainontaa, palaavien vierailijoiden määrän pitäisi olla korkeampi.
• Aika sivustolla: Tämä KPI-mittari kertoo, kuinka paljon aikaa vierailijat viettävät verkkosivustolla. Pitempi aika tarkoittaa yleensä syvempää sitoutumista brändiin. Ihanteellisessa tapauksessa kävijät viettävät pitemmän aikaa blogisisällössä ja laskeutumissivuilla kuin kassaprosessissa.
• Poistumisaste: Poistumisaste kertoo, kuinka moni käyttäjä poistuu sivustolta vain yhden sivun katsomisen jälkeen. Jos tämä luku on korkea, kannattaa tutkia, miksi vierailijat poistuvat sivustolta tutustumatta siihen tarkemmin.
• Sivun katselut per vierailu: Sivun katselut per vierailu viittaa keskimääräiseen sivujen määrään, jotka käyttäjä katsoo sivustolla kullakin vierailulla. Taas kerran enemmän sivuja tarkoittaa yleensä enemmän sitoutumista. Jos käyttäjien on kuitenkin klikattava liian monta kertaa löytääkseen etsimänsä tuotteet, sivuston suunnittelu kannattaa miettiä uudelleen.
• Keskimääräinen istunnon kesto: keskimääräinen aika, jonka henkilö viettää sivustolla yhden vierailun aikana.
• Liikenteen lähde: Liikenteen lähdettä mittaava suorituskykymittari kertoo, mistä vierailijat tulevat tai miten he löysivät sivuston. Tämä antaa tietoa siitä, mitkä kanavat tuovat eniten liikennettä, kuten orgaaninen haku, maksetut mainokset tai sosiaalinen media.
• Mobiilisivuston liikenne: Seuraa verkkokaupassa vierailevien mobiililaitteita käyttävien käyttäjien kokonaismäärää. Varmista, että sivustosi on optimoitu mobiililaitteille.
• Päiväaikaseuranta: sivustovierailujen suosituimmat ajankohdat vuorokauden aikana.
• Uutiskirjeen tilaajat: Uutiskirjeen tilaajien määrä viittaa siihen, kuinka monta käyttäjää on liittynyt sähköpostimarkkinointilistalle. Kun tilaajia on enemmän, voidaan tavoittaa enemmän kuluttajia. Lisäksi kannattaa tarkastella esimerkiksi uutiskirjeen tilaajien demografisia tietoja, jotta voidaan varmistua kohdeyleisön tavoittamisesta.
• Tekstiviestitilaajat: Sähköpostin ohella verkkokauppabrändit voivat tavoittaa kuluttajia tekstiviestipohjaisella markkinoinnilla. Tekstiviestitilaajat viittaavat tekstiviestintään suostuneiden asiakkaiden määrään.
• Tilaajien kasvuprosentti: Tämä kertoo, kuinka nopeasti tilaajaluettelo kasvaa. Kun tämä KPI-mittari yhdistetään kokonaistilaajien määrään, saadaan hyvää tietoa tästä kanavasta.
• Sähköpostin avausaste: Tämä KPI-mittari kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus tilaajista avaa sähköpostiviestin. Jos sähköpostiviestin avausaste on alhainen, voit kokeilla uusia aiheita tai yrittää poistaa luettelosta epäaktiiviset tai merkityksettömät tilaajat.
• Sähköpostiviestin klikkausaste (CTR): Vaikka avausaste kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus tilaajista avaa sähköpostiviestin, klikkausaste kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus heistä todella klikkaa viestin avattuaan siinä olevaa linkkiä. Tämä on kenties tärkeämpää kuin avausaste, sillä ilman klikkauksia sivustolle ei muodostu liikennettä.
• Sähköpostilistan peruutukset: voidaan tarkastella sekä sähköpostilistan peruutusten kokonaismäärää että peruutusasteena.
• Aloitetut chat-istunnot: Jos verkkosivustolla on käytössä esimerkiksi Shopify Inboxin kaltainen live-chat-toiminto, aloitettujen chat-istuntojen määrä kertoo, kuinka moni käyttäjä on ollut vuorovaikutuksessa työkalun kanssa keskustellakseen virtuaalisen avustajan kanssa.
• Seuraajat ja fanit sosiaalisessa mediassa: Seuraajien ja fanien määrän seuraaminen on hyödyllistä Facebookissa, Instagramissa, X:ssä, Pinterestissä tai Snapchatissa (tai useammissa) läsnä oleville brändeille asiakasuskollisuuden ja bränditietoisuuden arvioimiseksi. Monet sosiaalisen median verkostot tarjoavat myös työkaluja, joita verkkokaupat voivat käyttää perehtyäkseen tarkemmin sosiaalisten seuraajiensa käyttäytymiseen.
• Mainontakulujen tuotto (ROAS): jos verkkokauppa suorittaa mainoskampanjoita, ROAS kertoo, kuinka paljon tuloja ansaitaan kutakin mainontaan käytettyä euroa kohden tietyssä kanavassa, kuten Googlessa tai Facebookissa.
• Yhdistetty ROAS: Tämä mittari yhdistää kaikilla kanavilla mainontaan käytetyt kulut, jolloin saadaan laajempi näkemys siitä, kuinka tehokkaasti mainoskampanjat tuottavat tuloja.
• Klikkauskohtainen kustannus (CPC): Tunnetaan myös nimellä maksu per klikkaus. Tämä KPI-mittari kertoo, kuinka paljon kuluja kertyy joka kerran, kun potentiaalinen asiakas klikkaa jotakin maksetuista mainoksista Googlessa, Facebookissa tai muissa kanavissa.
• Sosiaalisen median sitoutuminen: sosiaalisen median sitoutuminen kertoo, kuinka aktiivisesti seuraajat ja fanit ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa sosiaalisessa mediassa.
• Klikkaukset: Linkin saamat kokonaisklikkaukset. Tätä KPI-mittaria voidaan mitata melkein missä tahansa, kuten verkkosivustolla, sosiaalisessa mediassa, sähköpostissa, näyttömainoksissa ja klikkausperusteissa mainonnassa.
• Keskimääräinen klikkausaste (CTR): Keskimääräinen klikkausaste kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus käyttäjistä (sivulla tai muussa resurssissa) klikkaa linkkiä.
• Keskimääräinen sijoitus: Tämä suorituskykymittari kertoo sivuston hakukoneoptimoinnin (SEO) ja maksetun haun suorituskyvystä ja osoittaa, miten sivusto sijoittuu hakukoneiden tulossivuilla. Useimpien verkkokauppiaiden tavoitteena on sijoittua ensimmäiseksi kohdistetuilla avainsanoillaan.
• Klikkausperusteisen mainonnan (PPC) liikennemäärä: tämä mittari kertoo PPC-kampanjoiden osalta, kuinka paljon liikennettä ne ohjaavat sivustolle.
• Blogiliikenne: Tämä KPI-mittari löytyy yksinkertaisesti luomalla suodatettu näkymä analytiikkatyökalussa. On hyödyllistä verrata blogiliikennettä koko sivuston liikenteeseen.
• Tuotearvostelujen määrä ja laatu: Tuotearvostelut ovat hyviä monista syistä: ne tarjoavat sosiaalista todistusaineistoa, voivat auttaa hakukoneoptimoinnissa ja antavat arvokasta palautetta liiketoiminnalle. Tuotearvostelujen määrä ja sisältö ovat tärkeitä KPI-mittareita seurattavaksi verkkokaupassa.
• Banneri- tai näyttömainonnan klikkausaste: Tämä kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus katsojista on klikannut mainosta. Tämä KPI-mittari antaa näkemyksiä verkkosivuston tekstistä, kuvista ja tarjouksista.
• Kumppanuusmarkkinoinnin suorituskykymittarit: tämä KPI-mittari tarjoaa kumppanuusmarkkinointiin osallistuville brändeille näkemyksiä menestyneistä kanavista.

Voit seurata verkkokaupoasi markkinointianalytiikkaa Google Analyticsissa tai käyttämällä Shopifyn sisäänrakennettuja analytiikkatyökaluja.

Mitkä ovat asiakaspalvelun keskeiset suorituskykymittarit?

Asiakaspalvelun keskeiset suorituskykymittarit kertovat, kuinka tehokasta asiakaspalvelu on ja täyttääkö se odotukset. Saatat miettiä, mitkä KPI-mittarit toimivat parhaiten verkkokauppasi puhelinpalvelussa, sähköpostitukitiimille tai sosiaalisen median tukitiimille. Näiden suorituskykymittareiden seuraaminen auttaa varmistamaan positiivisen asiakaskokemuksen.

Asiakaspalvelun keskeisiin suorituskykymittareihin kuuluu:

• Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT): CSAT-mittaria käytetään yleensä asiakkaiden vastausten mittaamiseen näiden vastatessa hyvin yleiseen kyselykysymykseen: "Kuinka tyytyväinen olit kokemukseesi?" Tähän vastataan yleensä numeroasteikolla. Asiakastyytyväisyyden seuraaminen on äärimmäisen tärkeää, sillä se voi vaikuttaa käytännössä jokaiseen liiketoiminnan osa-alueeseen.
• Net Promoter Score (NPS): NPS-mittari antaa tietoa asiakassuhteista ja -uskollisuudesta kertomalla, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat brändiä jollekin heidän verkostossaan.
• Osuma-aste: osuma-aste lasketaan jakamalla tietyn tuotteen myyntien kokonaismäärä asiakkaiden määrällä, jotka ovat ottaneet yhteyttä asiakaspalvelutiimiin kyseisestä tuotteesta.
• Asiakaspalvelun sähköpostiviestien määrä: tällä tarkoitetaan asiakastukitiimin vastaanottamien sähköpostiviestien määrää.
• Asiakaspalvelun puheluiden määrä: tämä kertoo, kuinka usein asiakastukitiimiin otetaan yhteyttä puhelimitse.
• Asiakaspalvelun chat-istuntojen määrä: jos verkkokaupassa on live-chat-toiminto, tämä mittari kertoo asiakaspalvelun chat-istuntojen määrän.
• Ensimmäinen vastausaika: Ensimmäinen vastausaika on keskimääräinen aika, jonka asiakas joutuu odottamaan saadakseen ensimmäisen vastauksen kysymykseensä. Tämä luku kannattaa pyrkiä pitämään alhaisena!
• Keskimääräinen ratkaisuaika: tämä on aika, joka kuluu asiakaspalveluongelman ratkaisemiseen siitä hetkestä alkaen, jolloin asiakas otti yhteyttä ongelmasta.
• Aktiiviset ongelmat: aktiivisten ongelmien kokonaismäärä kertoo, kuinka monta kyselyä on tällä hetkellä käsittelyssä.
• Työjono: Työjono tarkoittaa, että järjestelmään on kasautunut ongelmia. Tämä voi johtua useista tekijöistä.
• Yhteydenottojen luokittelu: Yhteydenottojen kokonaismäärän lisäksi kannattaa tarkastella trendien kvantitatiivisia tietoja, jotta voidaan nähdä, voiko kauppias toimia ennakoivasti ja vähentää asiakaspalveluun saapuvien kyselyiden määrää. Asiakkaiden yhteydenottojen syiden luokittelu auttaa tunnistamaan trendejä ja edistymistä ongelmien ratkaisemisessa.
• Palvelun välitysaste: Palvelun välitysaste kertoo, kuinka monta kertaa asiakas on pyytänyt asiakaspalvelun edustajaa ohjaamaan hänet esihenkilölleen tai muulle ylimmälle työntekijälle. Tämän luvun tulisi olla alhainen.

Asiakaspalveluun liittyvien keskeisten suorituskykymittareiden seuraaminen ja parantaminen voi auttaa lisäämään asiakaskunnan arvoa sekä alentamaan asiakashankintakustannuksia.

Mitkä ovat valmistuksen keskeiset suorituskykymittarit?

Valmistuksen keskeiset suorituskykymittarit liittyvät ennakoivasti toimitusketjuun ja tuotantoprosesseihin. Nämä voivat kertoa, mitkä osa-alueet toimivat tehokkaasti ja mitkä tehottomasti sekä auttaa ymmärtämään tuottavuutta ja kuluja.

Verkkokaupan valmistuksen KPI-mittareihin kuuluu:

• Syklin kesto: Syklin kesto kertoo, kuinka kauan yhden tuotteen valmistaminen alusta loppuun kestää. Tämän KPI-mittarin seuraaminen antaa tietoa tuotannon tehokkuudesta.
• Laitteiden kokonaistehokkuus (OEE): OEE-arvo antaa verkkokaupoille tietoa siitä, kuinka hyvin valmistukseen käytettävät laitteet toimivat.
• Työn kokonaistehokkuus (OLE): laitteiden vastaavan arvon tapaan OLE-arvo kertoo, kuinka tuottavia koneita käyttävät työntekijät ovat.
• Tuotto: Tuotto on yksinkertainen valmistuksen KPI-mittari. Se on valmistettujen tuotteiden määrä. Voidaan tarkastella myös tuoton vaihtelua, sillä se kertoo, kuinka paljon se poikkea keskiarvosta.
• Ensimmäinen tuotto (FTY) ja ensimmäinen läpimeno (FTT): FTY, jota kutsutaan myös ensimmäiseksi läpimenoksi, on laatuun perustuva KPI-mittari. Se kertoo, kuinka tuhlailevia tuotantoprosessit ovat. FTY-arvo saadaan jakamalla onnistuneesti valmistettujen yksiköiden määrä prosessin aloittaneiden yksiköiden kokonaismäärällä.
• Säännöstenvastaisten tapahtumien tai tapaturmien määrä: Yrityksen on noudatettava valmistuksessa on useita sääntöjä, lupia ja käytäntöjä, jotka liittyvät yleensä turvallisuuteen, työoloihin ja laatuun. Tämän mittariarvon tulee olla alhainen, jotta liiketoiminta toimii säännösten mukaisesti.

Mitkä ovat projektinhallinnan keskeiset suorituskykymittarit?

Projektinhallinnan keskeiset suorituskykymittarit antavat tietoa siitä, kuinka hyvin tiimit suoriutuvat ja suorittavat tiettyjä tehtäviä, mikä on erittäin tärkeää verkkokaupan pyörittämisessä.

Jokaisella verkkokaupan projektilla tai hankkeella on erilaisia tavoitteita, ja niitä on hallittava erilaisilla prosesseilla ja työnkuluilla. Projektinhallinnan KPI-mittarit kertovat, kuinka hyvin kukin tiimi työskentelee saavuttaakseen omat tavoitteensa ja kuinka hyvin niiden prosessit auttavat niitä saavuttamaan nämä tavoitteet.

Projektinhallinnan keskeisiin suorituskykymittareihin kuuluu:

• Työtunnit: Kokonaistyötunnit kertovat, kuinka paljon aikaa tiimi on käyttänyt projektiin. Projektipäälliköiden tulisi myös arvioida arvioitujen ja todellisten työtuntien välistä vaihtelua ennakoidakseen ja resursoidakseen tulevia projekteja paremmin.
• Budjetti: Budjetti osoittaa, kuinka paljon rahaa tiettyyn projektiin on varattu. Projektipäälliköiden ja verkkokauppayrittäjien tulisi varmistaa, että budjetti on realistinen; jos budjetti ylittyy toistuvasti, projektisuunnittelua on mukautettava.
• Sijoitetun pääoman tuotto (ROI): ROI kertoo projektinhallinnassa, kuinka paljon työ on tuottanut liiketoiminnalle. Mitä korkeampi tämä luku on, sitä parempi. ROI-arvossa otetaan huomioon kaikki projektin kulut ja tulot.
• Kustannusvaihtelu: Todellisen ja ennakoidun aikamäärän ja työtuntien lisäksi kannattaa tarkastella kokonaiskustannuksia verrattuna ennakoituihin kustannuksiin. Tämä auttaa ymmärtämään, missä on kiristettävä otetta ja mihin voidaan investoida enemmän.
• Kustannusten suorituskykyindeksi (CPI): CPI projektinhallinnassa kertoo sijoitetun pääoman tuoton tapaan, kuinka paljon varoja resurssiin on investoitu. CPI-arvo lasketaan jakamalla ansaittu arvo todellisilla kustannuksilla. Jos CPI-arvo on alle 1, sitä on mahdollista parantaa.

Näin voit valita keskeiset suorituskykymittarit

Keskeisten suorituskykymittareiden valinta alkaa tavoitteiden selkeästä määrittelystä ja sen ymmärtämisestä, mitkä liiketoiminta-alueet vaikuttavat näiden tavoitteiden saavuttamiseen. Verkkokaupan keskeiset suorituskykymittarit voivat ja niiden tulisi vaihdella kunkin tavoitteen mukaan, liittyvätpä ne sitten myynnin kasvattamiseen, markkinoinnin tehostamiseen tai asiakaspalvelun parantamiseen.

Keskeisten suorituskykymittareiden malleja

Tässä on muutamia keskeisiä suorituskykymittarimalleja sisältäen esimerkkejä tavoitteista ja niihin liittyvistä KPI-mittareista.

💡 VINKKI: Voit seurata näitä suorituskykymittareita Shopify Adminin Analytiikka-hallintapaneelissa.

Tavoite 1: myynnin kasvattaminen 10 %:lla seuraavan vuosineljänneksen aikana.

KPI-esimerkit:

• päivittäinen myynti
• konversioaste
• sivuston liikenne

Tavoite 2: konversioasteen kasvattaminen 2 %:lla seuraavan vuoden aikana.

KPI-esimerkit:

• konversioaste
• ostoskorin hylkäysaste
• kilpailukykyinen hinnoittelu

Tavoite 3: sivuston liikenteen lisääminen 20 %:lla seuraavan vuoden aikana.

KPI-esimerkit:

• sivuston liikenne
• liikenteen lähteet
• kampanjoiden klikkausprosentit
• sosiaalinen jakaminen
• poistumisaste

Tavoite 4: asiakaspalvelupuheluiden vähentäminen puoleen seuraavan kuuden kuukauden aikana.

KPI-esimerkit:

• asiakaspalveluun saapuneiden puheluiden luokittelu
• puhelua edeltäneet verkkosivut

Suorituskykyä voidaan mitata lukemattomilla eri mittareilla, ja näiden mittareiden arvo on suoraan sidoksissa mitattavaan tavoitteeseen. Tavoitteen 4 osalta on järkevää seurata, millä sivulla kävijä vieraili ennen soittamista asiakaspalveluun, koska se voi auttaa tunnistamaan hämmennystä aiheuttavia sivuston kohtia, joita korjaamalla asiakaspalvelupuheluita voidaan vähentää. Sama suorituskykymittari olisi kuitenkin hyödytön tavoitteen 3 osalta.

Kun olet määrittänyt tavoitteet ja valinnut niihin sopivat keskeiset suorituskykymittarit, niiden seuraamisen tulisi olla päivittäinen toimenpide. Tärkeintä on muistaa, että suorituskyvyn tulisi ohjata liiketoimintapäätöksiä, ja keskeisiä suoritskykymittareita tulisi käyttää toiminnan ohjaamiseen.

Kuvitus: Till Lauer