Boostez vos ventes avec une bonne gestion de catalogue e-commerce

Pour les entreprises e-commerce, la fonctionnalité la plus importante d’un site web est sa capacité à permettre aux visiteurs de trouver et d’acheter des produits en ligne. Un site élégant et persuasif n’est utile que si vos clients peuvent facilement découvrir des produits qui répondent à leurs besoins.

La plupart des sites e-commerce contiennent des fiches produits qui renseignent les clients sur des détails comme les caractéristiques et les avis, et communiquent des informations clés telles que la disponibilité et le prix. La gestion de catalogue e-commerce peut vous aider à organiser ce type d’informations produits, favorisant ainsi l’exactitude et la cohérence de vos fiches produits en ligne à mesure que votre entreprise se développe.

Qu’est-ce que la gestion de catalogue e-commerce ?

La gestion d’un catalogue de produits e-commerce est le processus de stockage et d’organisation de toutes les données produits d’un commerce en ligne. Elle implique la saisie d’informations comme les prix, descriptions et spécifications des produits dans un système de gestion de catalogue numérique. Cela peut aider les propriétaires d’entreprises e-commerce à gérer leur inventaire et à s’assurer que les informations du catalogue en ligne de leur boutique sont cohérentes et exactes.

Les avantages d’une bonne gestion de catalogue e-commerce

Une bonne gestion de catalogue e-commerce peut vous aider à optimiser votre efficacité et à stimuler vos ventes en ligne. Voici un aperçu des principaux avantages.

Amélioration du processus de découverte produit

Une gestion de catalogue e-commerce efficace vous aide à vous assurer que vos catalogues produits sont organisés et structurés de manière cohérente, facilitant pour vos clients la navigation et la recherche d’articles sur votre site Web. Elle contribue également à augmenter le panier moyen en encourageant les acheteurs à parcourir des produits supplémentaires qui pourraient répondre à leurs besoins.

Amélioration du référencement naturel (SEO)

Vous pouvez exploiter les catalogues produits pour accroître la visibilité de votre boutique e-commerce auprès des moteurs de recherche et toucher davantage de clients potentiels. L’optimisation des métadonnées pour les titres, descriptions et catégories de produits dans le code HTML peut aider les moteurs de recherche à comprendre l’objectif des pages produit et ainsi améliorer le classement SEO de vos pages pour les recherches en ligne pertinentes. Cela peut également améliorer les performances de recherche sur les marketplaces, c’est-à-dire la visibilité et le classement d’un produit lors de recherches sur les plateformes en ligne comme Etsy ou Amazon.

Amélioration de l’expérience client

Une bonne gestion de catalogue e-commerce aide les propriétaires de boutiques en ligne à s’assurer que les informations produits sont exactes et à jour en établissant une source unique de vérité. Cela contribue à renforcer la satisfaction client et à réduire le taux de retours, car les informations propres à chaque produit décrivent précisément l’article réel. Elle permet également d’offrir une expérience client unifiée en augmentant la cohérence des descriptions produits sur tous les canaux de vente. Elle facilite en outre la navigation des clients sur votre site e-commerce, ce qui peut améliorer l’expérience d’achat en ligne et accroître la fidélisation client.

Les défis liés à la gestion de catalogue e-commerce

Les catalogues produits e-commerce contiennent souvent beaucoup d’informations, ce qui peut compliquer le processus de gestion de catalogue. Voici un aperçu des défis courants.

Évolution de l’offre de produits

Régulièrement, les entreprises e-commerce lancent de nouveaux produits et en modifient ou en arrêtent d’autres. Les catalogues produits doivent donc être mis à jour régulièrement pour éviter les erreurs qui peuvent conduire à des fiches produits inexactes, des articles mal catégorisés et, finalement, une baisse de la satisfaction client.

Catalogues désorganisés

L’organisation d’un grand catalogue produits peut s’avérer complexe, surtout si vous vendez des articles de catégories très diverses. Un regroupement de produits incohérent, des références produit (SKU) manquantes ou incorrectes, une mauvaise catégorisation des articles ou une structure de navigation compliquée peuvent dérouter les clients et réduire les ventes.

Gestion de multiples canaux de vente

Beaucoup d’entreprises e-commerce vendent via plusieurs canaux de vente en ligne, notamment les marketplaces, les plateformes de vente sociale et les sites e-commerce. Les exigences relatives à la saisie et à l’affichage des informations sur chaque canal peuvent varier, rendant difficile la fourniture d’une expérience utilisateur cohérente et exacte. Des informations incorrectes, incohérentes ou manquantes peuvent compliquer la recherche des bons produits pour les clients et ainsi augmenter le taux d’attrition.

Conseils pour la gestion de catalogue e-commerce

• Maintenir une source unique de vérité
• Être cohérent
• Auditer vos catalogues
• Créer un système d’étiquetage produit
• Standardiser les catégories
• Optimiser les descriptions produits
• Utiliser un outil logiciel

Une meilleure gestion de catalogue peut réduire votre charge de travail, minimiser les erreurs et vous aider à booster vos profits. Voici sept conseils pour améliorer votre gestion de catalogue e-commerce.

Maintenir une source unique de vérité

Beaucoup d’entreprises e-commerce utilisent plusieurs canaux de vente en ligne et expérimentent différents systèmes de gestion de catalogue produits. Vous pouvez donc avoir des informations stockées à la fois dans des feuilles de calcul, des bases de données de marketplaces et plateforme e-commerce. Or cela peut causer des problèmes d’exactitude des données. En effet, si vous identifiez une divergence entre deux catalogues, par exemple, vous pourriez ne pas savoir à quelles informations vous fier.

Vous devez éviter cela en maintenant une source unique de vérité pour tous vos produits. Assurez-vous que votre catalogue contient chaque produit que vous vendez, avec pour chacun tous les attributs, spécifications et formats de description requis par les différents canaux de vente.

Être cohérent

Afin d’éviter les erreurs et d’optimiser l’efficacité, décidez à l’avance quelles informations produit doivent figurer dans une fiche produit standard, et utilisez des catégories, des unités de mesure et des conventions de nommage cohérentes. Par exemple, si vous déterminez à l’avance que vous appellerez une nuance particulière « rouge brique » plutôt que « bordeaux », cela accélèrera à l’avenir l’ajout d’autres articles de cette couleur à votre catalogue. De plus, cela améliore la catégorisation et facilite la navigation dans votre base de données produits.

Auditer vos catalogues

Un audit de catalogue e-commerce implique de réviser les informations produits et les chiffres d’inventaire sur tous les canaux pour en vérifier l’exactitude et la cohérence. Par exemple, vous pouvez comparer les prévisions aux stocks réels à l’aide d’un inventaire manuel semestriel.

Vous pouvez également recouper les chiffres du catalogue e-commerce avec les données existantes dans votre système de gestion des stocks. Cela aide à garantir l’exactitude de vos informations afin que vous puissiez assurer un suivi des stocks et prévenir les inexactitudes avant qu’elles n’affectent les ventes.

Créer un système d’étiquetage produit

L’identification des produits par nom peut être une stratégie efficace si vous ne vendez qu’une poignée d’articles, mais pour organiser de plus grands catalogues, un système d’étiquetage produit est essentiel. De nombreuses entreprises e-commerce utilisent une référence produit (SKU). Une SKU est un numéro de 8 à 12 chiffres qui encode des informations sur la section ou la catégorie, le fournisseur, ainsi que les caractéristiques comme la couleur, la marque et la taille.

Standardiser les catégories

Les propriétaires de boutiques en ligne disposent de plusieurs options pour la catégorisation des produits. Vous pouvez catégoriser les articles par usage, taille, couleur, prix, saison ou tout autre type d’attributs. Une veste de pluie bleue peut appartenir à la catégorie « bleu », « vêtements d’extérieur » ou « randonnée », voire aux trois à la fois.

L’important, c’est de choisir des catégories de produits pertinentes pour votre entreprise, de les appliquer de manière cohérente et de répertorier tous les articles concernés dans chacune d’elles. Le fait d’éviter les noms de catégories redondants peut également vous aider, vous et vos clients, à mieux naviguer dans les listes. En effet, en classant la moitié de vos imperméables dans la catégorie « vêtements de pluie » et l’autre moitié dans la catégorie « imperméables », par exemple, vous risqueriez de semer la confusion, chez vos acheteurs aussi bien que chez vous-même ou vos employés.

Optimiser les descriptions produits

Des descriptions produits détaillées peuvent aider les clients à déterminer si un produit répond ou non à leurs besoins. Elles peuvent également aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu d’une page produit et à trouver les bons articles au bon moment.

La rédaction des descriptions produit peut s’avérer difficile. Les plus efficaces incluent des images du produit de bonne qualité et mettent en avant les caractéristiques clés comme le problème qu’un produit résout, à qui il sert et ce qui en fait une meilleure option qu’un produit concurrent. Vous pouvez également inclure des mots-clés pertinents dans les descriptions produits et les métadonnées afin d’améliorer les performances SEO..

Utiliser un outil logiciel

Les logiciels de gestion de catalogue peuvent vous aider à organiser et trier les données de vos catalogues produits, en automatisant les tâches chronophages comme la modification des prix ou la mise à jour des stocks. Les outils de gestion de catalogue e-commerce peuvent inclure les fonctionnalités suivantes :

Gestion des informations produits (PIM)

Le stockage et l’organisation des informations produits constituent une tâche critique de gestion de catalogue. Les systèmes de gestion d’informations produits (PIM, product information management) fournissent la source centralisée de vérité pour votre catalogue e-commerce et peuvent distribuer les informations sur plusieurs canaux de vente en ligne comme Instagram, Facebook et Shop.

Gestion des stocks

Certains outils, comme ceux offerts par la plateforme Shopify, peuvent également gérer les données d’inventaire. La gestion des stocks en temps réel peut vous aider à éviter la survente et la rupture de stock, tout en garantissant une tenue de registres exacte sur tous les canaux de vente.

Gestion des actifs numériques

Les outils offrant des fonctionnalités de gestion des actifs numériques peuvent stocker les images produits et autres actifs numériques, comme les logos, vidéos ou modèles.

Gestion des données

La standardisation des données et les contrôles de la qualité des données sont de bonnes pratiques en matière de gestion de catalogue e-commerce. Ces services de gestion des données peuvent automatiser des processus tels que la vérification des informations produits et le formatage des titres et des détails des produits conformément aux normes de votre catalogue e-commerce.

Personnalisation

Les fonctions de personnalisation permettent aux entreprises de fournir différentes informations à divers segments de clientèle. Les catalogues personnalisés peuvent afficher des prix, descriptions ou images personnalisés pour différents groupes de clients.

Intégrations

De nombreux outils peuvent également s’intégrer avec des systèmes externes de gestion des stocks, des marketplaces et des plateformes e-commerce. En choisissant un outil qui s’intègre parfaitement avec votre boutique en ligne, vous pouvez considérablement simplifier votre processus de gestion de catalogue e-commerce.