Le live shopping sur Instagram permet aux consommateurs d'acheter vos produits directement depuis l'une de leurs plateformes de commerce social préférées.
Les entreprises françaises disposant du paiement sur Instagram peuvent exploiter la puissance de la vente lors de ces diffusions en direct. Le live shopping vous permet de vendre vos produits directement depuis l'application, d'interagir instantanément avec les spectateurs et d'engager le dialogue avec vos clients potentiels en temps réel. Vous pouvez même sauvegarder vos vidéos, permettant aux consommateurs de continuer à acheter vos produits mis en avant bien après la fin de votre diffusion en direct.
De la navigation à la recherche jusqu'à l'achat, Instagram est une destination de choix où les consommateurs vont faire leurs achats et chercher l'inspiration.
Découvrez tout ce qu’il y a à savoir pour tirer parti du live shopping sur Instagram.
Les avantages du live shopping sur Instagram
Voici comment la diffusion en direct sur Instagram peut profiter à votre entreprise d’e-commerce.
Accédez à plus de deux milliards d'utilisateurs
Instagram compte plus de deux milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. Parmi eux, 130 millions de personnes cliquent chaque mois pour révéler les étiquettes produits dans les publications shopping, ce qui en fait l'un des 10 sites les plus populaires de la planète, selon les données de Semrush (en anglais). Toute entreprise d’e-commerce qui ne possède pas de boutique Instagram passe à côté du potentiel d'atteindre des milliards (avec un grand M) de consommateurs.
Expériences d'achat interactives
Le live shopping Instagram sert à humaniser votre marque via un format narratif riche. La vidéo en direct offre aux clients un moyen immersif de découvrir et d'acheter vos produits en ligne.
Le live shopping Instagram permet aux utilisateurs de rejoindre des événements en direct organisés par les marques, de discuter avec un représentant et d'acheter pendant le live sans avoir à être redirigés vers une autre page pour consulter une fiche produit.
Racontez l'histoire de vos produits, approfondissez les connexions avec vos clients et encouragez l'achat en direct.
Ces sessions interactives rendent le shopping en ligne non seulement personnalisé, mais aussi divertissant, avec une dimension sociale que les clients vivent habituellement lors d'achats en magasin.
Des taux de conversion 10 fois supérieurs à l'e-commerce traditionnel
McKinsey rapporte que les événements de live shopping offrent un taux de conversion dix fois supérieur aux entreprises en ligne par rapport aux techniques conventionnelles (données en anglais). De plus, l'investissement marketing de l'entreprise est minimal, aucun marketing payant n’est nécessaire et l'algorithme Instagram affiche les diffusions en direct au début du fil des stories pour une visibilité maximale.
Encourage les achats en temps réel
Actuellement testé en phase pilote uniquement en France (l'un des marchés européens les plus dynamiques pour le shopping en direct), les fonctionnalités de paiement et de commande intégrées d'Instagram apportent aux consommateurs la commodité d'acheter via l'application sans intervention de tiers.
Les live Instagram peuvent durer d'une minute à quatre heures. Vous pouvez inclure jusqu'à 30 étiquettes produits individuelles provenant d'un seul catalogue ou d'une collection. En ajoutant des produits avant de passer en direct et en mettant en évidence/en épinglant des produits pendant le live, vous créerez des connexions plus profondes et vendrez dans l'instant.
Que présenter lors d'un événement de live shopping sur Instagram ?
OptinMonster recense qu’en moyenne, 90 % des marketeurs s'accordent à dire que la présence sur les réseaux sociaux a augmenté leurs ventes (données en anglais). Ces chiffres augmentent considérablement avec les événements d'achat en ligne en temps réel menés par les marques et leurs représentants. Voici trois exemples qui fonctionnent à merveille pour les ventes en ligne :
Promotions spéciales
Les événements en live sur Instagram constituent une excellente stratégie marketing pour convertir la génération Z impulsive en clients. Les marques peuvent annoncer des remises promotionnelles uniquement pendant leur événement en direct et observer l'effet FOMO (peur de rater quelque chose) attirer les spectateurs et les convertir en clients.
Sessions de questions-réponses
Le meilleur aspect du live shopping est qu'il permet un engagement bidirectionnel entre les représentants de la marque et les consommateurs qui apprécient l'attention et la personnalisation. Les marques peuvent organiser des sessions de questions-réponses pour répondre aux questions du public de manière ludique. Elles peuvent aussi organiser des événements « Posez-moi des questions », donnant la parole aux consommateurs pour qu'ils s'engagent à leur manière.
Contenu non commercial
Les événements en live sur Instagram ne concernent pas uniquement les ventes. Les consommateurs recherchent du marketing de contenu engageant, du divertissement et des connexions avec les diffuseurs de leurs marques préférées. De nombreuses marques organisent également des sessions non commerciales, sans aucune étiquette produit, pour apprendre à connaître leur audience. L'idée est de maintenir l'intérêt du consommateur pour la marque, pas seulement pour les produits.
Exemples de live shopping Instagram
Instagram dispose d'une excellente fonctionnalité shopping utilisée par la plupart des entreprises de mode et B2C, et côté demande, elle attire des acheteurs impulsifs qui regardent et achètent en quelques secondes. Voici comment les marques ont utilisé cette fonctionnalité pour booster leurs ventes :
Lancôme Paris
La célèbre marque de soins et de beauté Lancôme se tourne occasionnellement vers Instagram pour des événements informatifs et commerciaux. Récemment, elle a collaboré avec Her World Singapore et a invité les influenceuses Jamie Yeo et Cheryl Wee pour parler des produits Lancôme Advanced Génifique.
Kiehl's
Kiehl's Malaisie a organisé des sessions de live shopping pendant le Ramadan en 2021, avec des thèmes d'harmonie et d'unité.
Durant les événements de live shopping Instagram, les conseillers beauté de Kiehl's ont partagé des informations sur ses produits, ainsi que des conseils et des astuces de skincare utiles pendant le Ramadan. Les conseillers ont également encouragé les gens à faire un achat en : 1) commentant les publicités Instagram de la marque avec un hashtag spécifique qui ouvrait automatiquement une conversation dans Instagram Direct, 2) visitant la boutique Instagram de Kiehl's, ou en 3) visitant le site web de Kiehl's.
Ces sessions ont non seulement aidé les gens à s'engager et à acheter, mais ont aussi boosté les ventes de la marque :
- En 2021, 51 % de tous les nouveaux clients sont venus grâce aux promotions Instagram Live (étude de cas en anglais).
- 59 % des ventes pendant la campagne provenaient directement ou indirectement des événements de live shopping.
Benefit Cosmetics
Pour le lancement de ses derniers produits, le Brow Microfilling Pen et le They're Real! Magnet Mascara, Benefit Cosmetics a organisé un live shopping Instagram pour stimuler les ventes anticipées. L'équipe a organisé des événements séparés pour chaque produit afin d'éduquer et d'attirer son audience.
Grâce aux rappels de lancement de produits judicieusement placés dans les stories et les publications, la marque a pu attirer un grand nombre de consommateurs enthousiastes et a récolté des résultats exceptionnels.
- 46 % de toutes les ventes en ligne du Brow Microfilling Pen proviennent d’Instagram.
- Un Magnet Mascara était vendu chaque minute pendant le live shopping Instagram.
Comment utiliser le live shopping Instagram pour développer vos ventes et améliorer l'engagement client ?
La fonctionnalité de live shopping d'Instagram n'est actuellement disponible que pour les comptes professionnels. Il existe plusieurs façons pour les marques d'élever leur activité sur Instagram, et le commerce social est l'une des plus efficaces. Voici quelques tactiques à connaître avant de lancer vos sessions de live shopping.
Collaborez avec des influenceurs Instagram
Les données de Statista indiquent qu’Instagram est le réseau social leader pour le marketing d'influence avec 89 % des marketeurs qui s'appuient dessus pour leurs campagnes (données en anglais). Selon Matter, 61 % des utilisateurs de réseaux sociaux font confiance aux recommandations de leurs influenceurs préférés (données en anglais). Les marques peuvent intelligemment utiliser le marketing d'influence pour promouvoir leurs produits lors de leurs événements de live shopping et voir leurs ventes décoller.
Miliboo Design, un magasin de meubles en France, a organisé un live Instagram en 2021 avec Stéphane Plaza (@stephaneplaza.off), qui compte 716 000 abonnés, pour promouvoir ses nouveaux articles de décoration.
Une fois que vous avez établi un partenariat avec le bon influenceur, encouragez-le à évaluer vos produits, à prendre le contrôle de votre compte avec du contenu créatif et/ou à organiser un concours. Vous devriez voir vos ventes décoller avec ces stratégies amusantes et engageantes.
Créez l'engouement via les publications et les stories
Avant d'organiser une session de live shopping via votre compte professionnel Instagram, créez un peu d'effervescence autour de l'événement via la page et les stories de votre marque. Configurez un compte à rebours dans votre story que les consommateurs peuvent sauvegarder pour recevoir un rappel de l'événement. Vous pouvez aussi continuer à promouvoir des publications dans votre fil d’actualité pour attirer un maximum d'attention avant l'événement.
Utilisez des jeux pour captiver les consommateurs
L'aspect le plus intéressant du commerce social est la flexibilité du contenu. Organiser des jeux en partageant des questions ou des images pour que les spectateurs s'engagent pendant la session en direct maintient leur attention sur la diffusion et les rend impatients de gagner. Ils peuvent aussi participer en partageant leurs propres vidéos avec leurs produits préférés et recevoir une récompense en retour.
D'après notre expérience, faire [des jeux et concours] a développé notre base de fans, car la vidéo parle toujours plus fort que les mots. De plus, ces publications servent de témoignages et présentent des clients heureux s'amusant avec vos produits, stimulant les ventes et renforçant la confiance. Tout le monde y gagne !
En offrant des récompenses, les marketeurs incitent les spectateurs à revenir à chaque session en direct pour tenter de remporter un prix gratuit. C'est une astuce vieille comme le monde.
Proposez des remises promotionnelles limitées dans le temps pendant vos live
Créer l'engouement autour de remises promotionnelles lors d'une session de live shopping incite les abonnés à vous rejoindre et à acheter. Pensez à annoncer ces remises via des publications avant l'événement pour informer les consommateurs à l'avance des promotions sur les produits mis en avant qu'ils ne peuvent obtenir qu'en direct.
Les marques peuvent exploiter cette dynamique et s'appuyer sur la spontanéité pour organiser des promotions limitées dans le temps, cela donne aux spectateurs une urgence d'acheter un produit à prix réduit pendant qu'il est démontré en direct. C'est la recette parfaite pour générer des ventes massives en quelques minutes.
Épinglez des sujets pendant la session de live shopping Instagram
La fonctionnalité de live shopping sur Instagram permet aux détaillants d'étiqueter des produits en bas de l'écran pendant que vous interagissez avec votre audience. Les spectateurs n'ont plus besoin d'être redirigés vers le site web de votre marque pour acheter le produit qu'ils ont maintenant envie d'acheter. Ils peuvent simplement aller à l'option produits et acheter via Instagram Checkout.
Utilisez le direct pour promouvoir les lancements de nouveaux produits
Une excellente façon de maximiser votre audience est de générer de l'engouement autour d'un nouveau produit ou de nouvelles fonctionnalités lors d'un événement en live sur Instagram. Les consommateurs fidèles à la marque suivent religieusement leurs marques préférées sur Instagram et sont avides de mises à jour anticipées sur les nouveaux produits. C'est donc un segment de clientèle qui est susceptible de dépenser lors d'une session de live shopping Instagram.
Cultivez les connexions avec les consommateurs
Le live shopping ne concerne pas seulement les ventes ; il s'agit de connexions. 30 % des consommateurs français interrogés ont déclaré qu'ils trouvent le contenu vidéo le plus excitant et addictif (données Contently – en anglais). C'est un signal pour les propriétaires de marque de rendre leurs événements de live shopping engageants et de communiquer avec sincérité avec leur audience.
Sur Instagram, il est important de communiquer avec vos abonnés en tant que personne, pas en tant qu'entreprise. De cette façon, vous construirez des relations plus solides et vous connecterez avec eux à un niveau plus personnel.
« Racontez des histoires, partagez vos succès et échecs, demandez de l'aide et remerciez-les pour leur soutien. Appréciez quand c'est mérité. Créez d'abord une communauté et une entreprise ensuite. »
Associez-vous à d'autres marques
Les petites marques peuvent multiplier leur engagement numérique en utilisant les sessions de live shopping Instagram avec de plus grandes marques. Les collaborations produits co-organisées stimulent les ventes pour les deux marques, donnant un coup de pouce et de la popularité aux marques plus jeunes.
Proposez des tutoriels produits en direct sur Instagram
Les consommateurs adorent regarder des tutoriels vidéo et des démonstrations sur les réseaux sociaux. Les Reels Instagram offrent un moyen très utile et amusant pour les consommateurs d'en apprendre plus sur de nouveaux produits grâce à des tutoriels. Ce contenu vidéo est encore plus efficace quand il est diffusé en direct.
Transformez vos spectateurs en clients fidèles
Instagram est une plateforme de commerce social majeure qui permet aux propriétaires de marque d'organiser des sessions en direct pour promouvoir leurs produits auprès des clients. Les spectateurs peuvent regarder le diffuseur utiliser le produit en temps réel, poser des questions via le chat en direct et acheter des produits via la liste de la boutique sans quitter l'application, rendant leur expérience d'achat en ligne personnalisée et sans tracas.
Tirer parti des meilleures pratiques du live shopping Instagram peut non seulement stimuler la popularité de votre marque, mais aussi ses revenus.
