Mi az e-kereskedelem? Online kereskedési útmutató

Az e-kereskedelem születése Sting Ten Summoner's Tales című albumának CD-eladásához köthető, amely 1994. augusztus 11-én történt. Ez a biztonságos tranzakció volt a világ első online vásárlása, és globális változást indított el a vásárlási szokásokban.

Ma az e-kereskedelmet technológiák és platformok világméretű rendszere működteti, az AI weboldal-építőktől a fizetési átjárókon át a közösségi médiáig. Az e-kereskedelmi értékesítések várhatóan meghaladják a 6 billió dollárt 2026-ban, így elmondhatjuk, hogy a termékek online értékesítése és vásárlása a mindennapi élet részévé vált.

A következőkben az e-kereskedelem minden aspektusát megvizsgáljuk: hogyan működik, melyek a fő e-kereskedelmi modellek, és milyen előnyökkel jár az online értékesítés a személyes értékesítéssel szemben.

Emellett megtanuljuk, hogyan hozzunk létre e-kereskedelmi weboldalt és indítsuk be nagy ötletünket.

Mi az e-kereskedelem?

Az e-kereskedelemről akkor beszélünk, amikor magánszemélyek és vállalatok árut vagy szolgáltatást vásárolnak vagy értékesítenek az interneten keresztül. Az e-kereskedelem weboldalakon, okostelefon-alkalmazásokon, közösségi média platformokon, online piactereken vagy más értékesítési platformokon zajlik.

Az e-kereskedelem gyakori példái közé tartozik az online vásárlás, az elektronikus fizetések, az online aukciók és az internetes bankolás. Bárhol részt vehetsz az e-kereskedelemben, ahol internetkapcsolat van. Az e-kereskedelem célja az eladó számára az értékesítés növelése digitális platformok és marketingstratégiák segítségével.

Az e-kereskedelmet elektronikus kereskedelemnek is nevezik, és gyakran használják az online értékesítéssel kapcsolatos feladatok széles körére, a digitális hirdetésektől a fizetési adatok internethálózaton keresztüli továbbításáig.

Mióta létezik e-kereskedelem?

Vita tárgya, hogy mi számít az első e-kereskedelmi tranzakciónak, mivel egyes e-kereskedelmi technológiákat már az 1970-es években kifejlesztettek.

Az első legális online tranzakció a fent említett Sting albummal történt, amikor egy barát eladta a CD-t egy másiknak az interneten keresztül, lehetővé téve az értékesítést két, 300 mérföldre egymástól lévő személy között. Ettől kezdve az e-kereskedelem robbanásszerűen fejlődött: az Amazon és az eBay egy évvel később indult, a PayPal pedig 1998-ban.

Azóta a technológia gyorsan fejlődött, hogy megfeleljen a vásárlók igényeinek. Az olyan e-kereskedelmi platformok, mint a Shopify, demokratizálták az iparágat, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy közvetlenül értékesítsenek a fogyasztóknak a világ bármely pontján.

A közösségi kereskedelem, a mobil tárcák és az AI kiegészítik a mai e-kereskedelmi eszközöket és platformokat.

Hogyan működik az e-kereskedelem?

Az e-kereskedelem egyszerű platformok, eszközök és feladatok összehangolásán keresztül működik:

• E-kereskedelmi platformok: Az eladók online értékesítési platformot választanak, például weboldalt, piacteret vagy közösségi médiát, hogy felsorolják termékeiket és lehetővé tegyék a vásárlók számára a böngészést és rendelést.
• Fizetésfeldolgozók: A vásárlók hitelkártyával vagy digitális tárcával fizetnek a pénztárnál. A tranzakciókat online fizetési átjárók biztosítják.
• Teljesítés és szállítás: Az eladók előkészítik, csomagolják és szállítják a termékeket a vásárlóknak. Saját maguk teljesíthetik a rendeléseket, vagy partnerségre léphetnek egy teljesítési szolgáltatóval, aki kezeli a szállítást. Digitális termékek esetén, mint az e-könyvek vagy online kurzusok, a terméket portálon vagy letöltési linken keresztül biztosítják.
• Kiegészítő szolgáltatások: Különböző szolgáltatások és iparágak támogatják az e-kereskedelmet, beleértve a termékszállítókat, hirdetési platformokat és e-kereskedelmi alkalmazásokat, amelyek segítenek az eladóknak javítani a vásárlási élményt.

Hol történik az e-kereskedelem?

Az e-kereskedelem különböző digitális terekben zajlik, mindegyik előnyös lehet az eladók és vásárlók számára. Ezek a fő csatornák, ahol az e-kereskedelem zajlik:

E-kereskedelmi weboldalak

Az e-kereskedelmi weboldalak online áruházak, amelyeket márkák vagy magánszemélyek hoznak létre, hogy termékeket és szolgáltatásokat értékesítsenek közvetlenül a fogyasztóknak. Az e-kereskedelmi platformok, mint a Shopify, eszközöket biztosítanak az e-kereskedelmi weboldalak építéséhez és kezeléséhez, az online kirakat tervezésétől a fizetések feldolgozásáig.

Főbb jellemzők:

• Eladói kontroll: Az eladók teljes kontrollt gyakorolnak weboldaluk dizájnja, vásárlói élménye és adatai felett. Ez megkönnyíti a márkaépítést és a célpiacnak megfelelő vásárlási élmények létrehozását.
• Vásárlói kapcsolatok: Az e-kereskedelmi weboldalak lehetővé teszik az eladók számára, hogy közvetlenül beszéljenek a vásárlókkal, javítva a vásárlói támogatást, adatgyűjtést és marketing erőfeszítéseket.
• Marketing követelmények: Az e-kereskedelmi weboldalakhoz nem járnak automatikusan vásárlók is. Az eladóknak forgalmat kell terelniük áruházaikba SEO, közösségi média és más marketingfogások révén.

Online piacterek

Az Amazon, eBay és Etsy példák olyan online piacterekre, ahol több eladó listázhatja termékeit. Ezeket a platformokat nagy mennyiségű vásárló látogatja, magas láthatóságot biztosítva a vállalkozások számára.

Főbb jellemzők:

• Beépített forgalom: A piacterek hatalmas közönséget vonzanak, az eladók számára állandó fogyasztói tömegeket biztosítva, általában díj ellenében.
• Hozzáférhetőség: A piacterek kezelik az e-kereskedelem sok technikai részét, mint a weboldal dizájn, hosting, fizetésfeldolgozás és néha a szállítás, ami egyszerűsítheti a dolgokat az eladók számára.
• Márkaépítés hiánya: A piactereken való értékesítés azt jelenti, hogy lemondunk a márka fogyasztók előtti megjelenésének bizonyos kontrolljáról. Ráadásul a vásárlói és értékesítési adatok nem biztos, hogy megosztásra kerülnek az eladókkal.

Közösségi értékesítési csatornák

A közösségi média platformok, mint a Facebook, Instagram és YouTube olyan funkciókat tartalmaznak, amelyek lehetővé teszik a közvetlen értékesítést bejegyzéseken, hirdetéseken és közösségi online kirakatokon keresztül. A közösségi értékesítési platformok integrálják az e-kereskedelmet a közösségi böngészési élménybe.

Főbb jellemzők:

• Közönség bevonása: A közösségi platformok nagy közönséggel rendelkeznek, amelyet mélyreható adatelemzések szegmentálnak, csökkentve a releváns vásárlók megtalálásának költségét.
• Zökkenőmentes integráció: Az értékesítés integrálható a közösségi média menedzsmentbe,  a közösségi média marketing stratégia természetes kiterjesztéseként.
• Algoritmusfüggőség: A közösségi értékesítést gyakran az eladó közösségi jelenléte diktálja, a platform szabályai és algoritmusai határozzák meg elérésüket és sikerüket.

Sok online eladó több értékesítési csatornát használ, hogy több vásárlót érjen el.

E-kereskedelmi fizetési módok

A fogyasztók többféleképpen vásárolhatnak online. Az e-kereskedelmi áruházak fizetési módjai közé tartoznak:

• Hitel- és bankkártyák elfogadása fizetési feldolgozón keresztül, mint például a Shopify Payments
• Harmadik fél fizetési platformjai, mint a PayPal
• Mobil tárcák, mint az Apple Pay, Google Pay és Shop Pay
• Vásárolj most, fizess később (BNPL) szolgáltatások
• Ismétlődő számlázás előfizetéses termékekhez és szolgáltatásokhoz
• Fizetés üzletben online rendelés után pénztárgép rendszerrel, mint pélául a Shopify POS

Az e-kereskedelmi eladók általában több fizetési módot biztosítanak a fogyasztóknak, integrálva ezeket a fizetési módokat weboldalukba vagy értékesítési csatornájukba.

E-kereskedelmi üzlettípusok

Az e-kereskedelmi üzlettípusok a vásárlók és eladók közötti kapcsolat szerint kategorizálhatók. A leggyakoribb online üzleti modellek:

Közvetlen fogyasztói modell (DTC)

A közvetlen fogyasztói modell akkor működik, amikor a vállalkozások árut vagy szolgáltatást közvetlenül értékesítenek a vásárlóknak, kiskereskedő vagy forgalmazó nélkül.

Sok DTC e-kereskedelmi vállalkozás mindent kezel a termék létrehozásától a házhoz szállításig. Például egy online cipőmárka tervezhet, értékesíthet és szállíthat tornacipőket közvetlenül a vásárlóknak.

Az e-kereskedelem megkönnyítette és költséghatékonyabbá tette az eladók számára, hogy közvetlenül kapcsolódjanak a vásárlókhoz. Ez meredek növekedést eredményezett a D2C vállalkozások számában, a DTC e-kereskedelmi értékesítések több mint háromszorosára nőttek 2016 és 2021 között. Sok DTC eladó natív digitálisan vállalkozás, amely kizárólag online működik.

Vállalkozástól vállalkozásnak (B2B)

A vállalkozástól vállalkozásnak modell azt jelenti, hogy egy vállalkozás árut vagy szolgáltatást értékesít egy másiknak. Például egy szoftvercég technológiai licenceket értékesíthet egy kisvállalkozásnak, vagy egy ágyneműmárka lepedőket szállíthat egy szállodának.

Az e-kereskedelem lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy újragondolják a B2B modellt, beépítve a normálisan D2C-ben használt stratégiákat, sőt kombinálva a B2B és D2C értékesítést egyetlen online áruházban.

Például a Hollis + Morris világítási cég üzleti vásárlóinak fogyasztói stílusú weboldalt kínál átlátható árazással, elérhetővé téve termékeit mindenki számára.

Fogyasztótól a fogyasztónak (C2C)

A fogyasztótól fogyasztónak modell akkor működik, amikor egy magánszemély árut vagy szolgáltatást értékesít közvetlenül egy másiknak. Például valaki eladhat egy használt kanapét egy másik személynek online piactéren vagy értékesítési oldalon keresztül.

Ez a modell olyan e-kereskedelmi platformokon virágzik, amelyek lehetővé teszik a peer-to-peer cseréket, mint a Facebook Marketplace, eBay és Etsy. Azok, akik rendszeresen beszereznek és értékesítenek termékeket online, viszonteladókká válhatnak és vállalkozás-fogyasztó modell felé mozdulhatnak el.

E-kereskedelmi bevételi modellek

Az e-kereskedelmi vállalkozások különböző módokon kereshetnek pénzt. Íme öt gyakori bevételi modell:

• Értékesítés: Ez a modell termékek vagy szolgáltatások profittal történő értékesítését jelenti. Ez a legszélesebb körben használt módszer az online márkák körében.
• Előfizetések: Az előfizetéses vállalkozások termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak ismétlődő alapon, állandó bevételi forrást teremtve a D2C és B2B vállalkozások számára.
• Hirdetés: Gyakran látható online alkotóknál és influencereknél, ez a modell promóciós megállapodásokon keresztül történő pénzkeresést jelent.
• Affiliate: Az affiliate marketingesek jutalékot keresnek azzal, hogy leadeket biztosítanak egy másik cégnek. Magánszemélyek és vállalkozások kereshetnek ezzel a modellel különféle affiliate programokhoz csatlakozva.
• Tranzakciós díj: Egyes e-kereskedelmi cégek bevételt szereznek azzal, hogy díjat számítanak fel pénzügyi szolgáltatásokért, mint például a fizetésfeldolgozás.

Hogyan hozzunk létre e-kereskedelmi weboldalt

Ha úgy döntöttél, hogy online vállalkozást indítasz, kezdd egy e-kereskedelmi platform kiválasztásával, amely segít megvalósítani ötleted. Kövesd ezeket az alapvető lépéseket egy e-kereskedelmi vállalkozás elindításához:

1. Találj egy ötletet: Fedezz fel terméklehetőségeket, kiaknázatlan közönséget vagy piaci réseket, hogy megtaláld a niche-ed.
2. Végezz piackutatást: Vizsgáld meg a versenytársaidat piackutatás segítségével.
3. Írj üzleti tervet: Ez elengedhetetlen, ha finanszírozást keresel, készíts átfogó üzleti tervet.
4. Fejlessz márkát: Válassz logót és cégnevet a márka kialakításához.
5. Hozz létre online áruházat: Indítsd be áruházad, szabd testre oldaladat és add hozzá terméklistáidat.
6. Válassz szállítási stratégiát: Döntsd el, hogyan fogod szállítani a termékeket a vásárlóknak.
7. Hozz létre marketingtervet: Állíts fel értékesítési és marketing célokat és válaszd ki hirdetési csatornáidat.

Az e-kereskedelem előnyei

Az e-kereskedelmi vállalkozás működtetése lehetővé teszi, hogy gyorsan indíts vállalkozást, és hozzáférj a potenciális vásárlók globális köréhez, akik kényelmes módot keresnek termékeid megvásárlására és márkáddal való kapcsolattartásra.

Íme négy előnye az e-kereskedelemnek:

Kényelmes vásárlás

Az e-kereskedelem lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy bárhonnan, bármilyen eszközön, bármikor vásároljanak, anélkül, hogy fizikailag ellátogatnának egy üzletbe. A vásárlók felfedezhetik márkádat és otthonról összehasonlíthatják a termékeket, funkciókat és árakat.

Megnövelt elérés és hozzáférés

Az e-kereskedelmi vállalkozások szélesebb közönséget érhetnek el, mint egy fizikai üzlet önmagában, globális vásárlóknak értékesítve fizikai nemzetközi jelenlét nélkül. A teljesítési cégek segítenek az online rendelések világszerte történő mozgatásában.

Személyre szabás és adatok

Bár nehéz lehet újrateremteni a személyes vásárlási élményeket, az online áruházak rengeteg vásárlói adatot gyűjtenek, amelyek marketing szempontú személyre szabásra használhatók. Ez magában foglalhatja a személyre szabott termékajánlásokat, célzott marketing kampányokat és hűségprogramokat.

A személyre szabott vásárlási élmények segíthetnek a vállalkozásoknak erősebb kapcsolatokat építeni vásárlóikkal.

Alacsonyabb indítási és működési költségek

Az e-kereskedelmi vállalkozások gyakran alacsonyabb általános költségekkel rendelkeznek, mint a hagyományos fizikai üzletek. Bizonyos e-kereskedelmi üzleti modellek, mint a dropshipping vagy a print on demand nem igényelnek készletet, és olcsón beállíthatók és működtethetők.

Az e-kereskedelem kihívásai

Bár az online vállalkozás működtetésének vannak előnyei, kihívásokkal is jár. Ha e-kereskedelmi vállalkozást szeretnél indítani, tervezz ezzel a négy potenciális buktatóval:

Biztonsági aggályok

A fogyasztóknak biztosnak kell lenniük abban, hogy személyes és pénzügyi információik védve vannak online vásárláskor. Fektess be biztonságos fizetési átjárókba és SSL tanúsítványokba a vásárlói adatok védelme érdekében. Minden Shopify csomag tartalmazza ezeket a biztonsági funkciókat.

Megnövekedett verseny

Az e-kereskedelem rendkívül versenyképes terület, sok vállalkozás verseng ugyanazokért a vásárlókért. Az online vállalkozásoknak meg kell különböztetniük magukat versenytársaiktól egyedi termékek, versenyképes árak és kivételes vásárlói élmények kínálásával.

Szállítási kihívások

A szállítás hatással van a vásárlói elégedettségre. Használj megbízható szállítási szolgáltatásokat a termékek időben és biztonságosan történő szállításának biztosítására, és minimalizáld az elveszett rendeléseket.

Ügyfélszolgálati igények

A hatékony ügyfélszolgálat elengedhetetlen. Vezess be szakszerű visszatérítési szabályzatokat és ügyfélszolgálati stratégiákat a problémák hatékony kezelésére.

E-kereskedelmi trendek és statisztikák

Az e-kereskedelmi vásárlási trendek nyomon követése segít vállalkozásodnak versenyképes maradni és megfelelni a változó vásárlói igényeknek. Íme három hosszú távú e-kereskedelmi trend, amit figyelni kell:

1. A közösségi kereskedelem térnyerése

A közösségi interakciók egyre inkább befolyásolják a vásárlási viselkedést, kritikussá téve a közösségimédia-platformok szerepét az értékesítés szempontjából.

• A közösségi kereskedelmen keresztüli értékesítések az Egyesült Államokban várhatóan meghaladják a 100 milliard dollárt 2026-ra.
• A vásárlókkal való értelmes beszélgetések a közösségi platformokon bizalmat építhetnek és valószínűbbé tehetik az értékesítést.
• A közösségi platformok az új keresőmotorok, az olyan platformok, mint a YouTube, Instagram és TikTok a termékfelfedezés elsődleges platformjai.

2. A mobil vásárlás népszerű

A mobil eszközök felé való elmozdulás átalakítja, hogyan vásárolnak a fogyasztók online, hangsúlyozva a mobil-optimalizált vásárlási élmények szükségességét.

• A mobil kereskedelem vagy m-kereskedelem az amerikai e-kereskedelmi értékesítések 43%-át tette ki 2023-ban és várhatóan 63% lesz 2028-ra.
• Az okostelefonok a leggyakoribb eszköz, amelyet az amerikai fogyasztók online vásárlásra használnak.
• Az amerikai fogyasztók harmada a mobil alkalmazásokat részesíti előnyben a weboldalakkal szemben, a globális vásárlók több mint 100 milliárd órát töltenek évente kiskereskedelmi mobil alkalmazások böngészésével.

3. Az eladók kihasználják az AI-t

Az e-kereskedelem folyamatosan fejlődik, ezt a fejlődést pedig az innovatív e-kereskedelmi márkák hajtják előre, amelyek új technológiákat használnak, mint például az AI (mesterséges intelligencia).

• Az AI eszközök mainstream elfogadása várhatóan megduplázódik 2029-re.
• Az e-kereskedelmi márkák AI-t használnak vásárlóik megértésére és célzott hirdetések küldésére. A Shopify AI funkciói segítenek az eladóknak automatizálni az ügyfélszolgálatot és termékleírásokat írni.
• Az e-kereskedelmi vállalkozások 80%-a használ vagy tervez használni chatbotot ügyfélszolgálatra.

4. A fogyasztók szeretik a személyre szabást

A személyre szabott vásárlási élmények és kommunikáció hatással van a vásárlói magatartásra és elégedettségre.

• Egy 2024-es felmérésben a fogyasztók 26%-a jelezte, hogy elhagyná azt a márkát, amely nem személyre szabott élményt kínál.
• A megkérdezett vállalkozások 46%-a biztosít személyre szabott élményeket vásárlóinak.

Egyéb növekvő e-kereskedelmi trendek

• Kiterjesztett valóság: Az AR-rel javított vásárlási élmények átalakítják, hogyan lépnek kapcsolatba a fogyasztók a termékekkel online.
• Rugalmas fizetési lehetőségek: A vásárolj most, fizess később (BNPL) modell népszerűségre tesz szert a fogyasztók körében, rugalmasabb fizetést kínálva.
• Adatvédelem és biztonság: Növekvő igény van az adatvédelmi és biztonsági funkciókra az e-kereskedelmi platformokban.
• Fenntarthatóság: A fogyasztókat egyre inkább vonzzák a fenntartható üzleti gyakorlatokkal rendelkező márkák, befolyásolva, hogyan közelítik meg a cégek a termelést és logisztikát.

Lépj át az e-kereskedelembe még ma

Az e-kereskedelmi iparágban sok hely van az újoncok számára, akik innovatív ötleteket szeretnének kivinni a globális piacra. A kiskereskedelmi e-kereskedelem értékesítései folyamatosan nőnek, ideális első vállalkozássá téve ezt az üzleti modellt a feltörekvő vállalkozók számára.

Ha készen állsz e-kereskedelmi vállalkozás indítására, könyvjelzőzd el ezt az útmutatót hasznos forrásként, így újra visszatérhetsz hozzá álommunkád elindításának útján.