Sin dai tempi del boom delle dotcom, il commercio online ha gradualmente iniziato a rappresentare una porzione significativa del mercato globale. Entro il 2027, il commercio digitale (dcommerce) sarà responsabile del 41% delle vendite al dettaglio globali. Tuttavia, esso comprende molto di più del semplice clic su un pulsante o della ricerca di un prodotto online prima di acquistarlo in un negozio fisico.
Che cos'è il commercio digitale?
Il commercio digitale è l'acquisto e la vendita di beni e servizi attraverso canali digitali come internet, app mobili e piattaforme di social media. Comprende lo shopping online, i pagamenti elettronici, il marketing digitale e la gestione dei dati dei clienti per migliorare l'esperienza utente e l'efficienza aziendale.
Commercio digitale vs. ecommerce
L'ecommerce è la vendita di beni e servizi online, di solito attraverso un sito web dedicato a queste transazioni: un cliente acquista un prodotto su un sito e il sito spedisce quel prodotto. L'ecommerce è solo una parte del percorso di acquisto del cliente e, quindi, una parte dell'intero mondo del commercio digitale.
Il commercio digitale include tutti i processi e le tecnologie che contribuiscono al movimento di un cliente lungo il funnel di marketing, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
Pensa all’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per aiutare un sito ecommerce a posizionarsi su Google, pubblicità retargeting per promuovere prodotti agli utenti dopo che hanno visitato (e lasciato) il tuo sito ecommerce, tecnologie di pagamento e ingegneria logistica che portano un prodotto dal magazzino a casa del cliente in modo più rapido ed efficiente.
Il commercio digitale comprende anche la prossima generazione di ecommerce, ampliando il percorso del cliente e l'esperienza di acquisto oltre il semplice clic per acquistare, includendo il mondo dello shopping in realtà aumentata (AR), intelligenza artificiale, assistenti per lo shopping e altro ancora.
Come funziona il commercio digitale?
Il commercio digitale inizia la prima volta che un cliente incontra un marchio o un prodotto online. Potrebbero vedere un annuncio nel loro feed di social media, il dominio del marchio nei risultati di ricerca di Google, o un elenco di prodotti su un aggregatore di vendita al dettaglio.
Immagina un cliente che fa shopping su una piattaforma di commercio come Amazon, ad esempio. Il loro sito si basa su un algoritmo complesso per mostrare ai clienti pagine di ricerca personalizzate per ogni articolo. L'ordine in cui gli articoli appaiono potrebbe essere completamente diverso da un cliente all'altro, a seconda delle registrazioni del comportamento del cliente, della posizione geografica e di molti altri fattori.
Ogni acquisto informa automaticamente il marketing per il successivo: le analisi vengono utilizzate per ottimizzare come i prodotti vengono pubblicizzati, presentati su un sito web e persino come vengono gestiti il supporto e le richieste dei clienti.
In questo senso, il commercio digitale riguarda meno il processo di portare gli acquisti dal punto A al punto B, e più come i dati dei clienti vengono raccolti e utilizzati per ottimizzare continuamente l'esperienza di shopping online.
Esempi di commercio digitale
Il commercio digitale comprende una vasta gamma di attività commerciali online. Ecco quattro esempi di commercio digitale:
- Vendita al dettaglio online: questo implica la vendita di prodotti fisici online, come abbigliamento, elettronica o articoli per la casa. È facile avviare un negozio online con piattaforme di commercio digitale come Shopify.
- Prodotti digitali: ebook, software, app mobili, corsi online e abbonamenti digitali (come i servizi di streaming) sono beni intangibili. Vendere prodotti digitali è semplice con piattaforme come Gumroad, Teachable e Udemy.
- Servizi online: le aziende che offrono servizi possono vendere la loro expertise online. Ci sono design web, design grafico, marketing digitale e consulenze. Piattaforme come Upwork e Fiverr collegano fornitori di servizi con clienti.
- Marketplace online: i marketplace collegano acquirenti e venditori per un'infinità di prodotti. Ci sono Amazon, eBay ed Etsy per beni fisici, e Envato Market per asset digitali come modelli di siti web.
Tendenze del commercio digitale
Proprio come internet, l'esperienza del commercio digitale evolve costantemente. Alcune tendenze nel settore includono:
Personalizzazione
I cookie (piccole porzioni di codice che consentono ai siti web di “ricordare” i propri utenti e quindi personalizzare i contenuti per loro) hanno rivoluzionato l'esperienza del cliente online. Oggi, i clienti si aspettano un'esperienza personalizzata, e il 91% afferma di essere più propenso ad acquistare da marchi che offrono esperienze personalizzate.
Prodotti interattivi
I rivenditori digitali hanno iniziato a incorporare la realtà aumentata e virtuale come punti di contatto aggiuntivi lungo il percorso del cliente. Ad esempio, i rivenditori di abbigliamento online potrebbero utilizzare l'AR per creare camerini digitali, dove i clienti possono provare virtualmente i vestiti.
Controllo dell'inventario
L'inventario rimane una grande spesa per i rivenditori digitali (un problema che la tecnologia ha cercato di risolvere). Oggi, grandi rivenditori come Target e Walmart utilizzano programmi sofisticati per identificare le scorte di prodotti nei negozi fisici in tutto il paese, consentendo loro di utilizzare le forniture dei negozi per evadere gli ordini online. Questo elimina la necessità di gestire separatamente le scorte in negozio e in magazzino, riducendo i costi generali. In alternativa, enormi rivenditori di commercio digitale come Alibaba Express eliminano l'intermediario collegando direttamente i consumatori con i fornitori, riducendo la necessità di ampi magazzini.
Marketing integrato
Il commercio digitale, con i suoi innumerevoli canali, ha creato frammentazione nell'esperienza del cliente. Il marketing integrato è una possibile soluzione a questa sfida: unificando la creatività del marketing attraverso tutti i punti di contatto con il cliente, i marchi possono ottenere un'esperienza digitale coesa che soddisfa le aspettative dei clienti in un mondo digitale disperso.
Automazione
L'automazione sta diventando sempre più popolare mentre i rivenditori cercano di semplificare le operazioni e ridurre i costi. Con l'automazione nell'ecommerce, le aziende possono concentrarsi su aspetti più critici come la crescita e l'esperienza del cliente automatizzando compiti ripetitivi di inventario, marketing e supporto.
Commercio basato su API
Il commercio headless è un approccio moderno al commercio digitale che separa l'esperienza utente front-end dall'infrastruttura ecommerce back-end. Questa tendenza consente alle aziende di fornire esperienze clienti più personalizzate e flessibili attraverso vari canali e dispositivi.
Crea oggi la tua strategia di commercio digitale
Il commercio digitale amplifica essenzialmente il modello di business dell'ecommerce espandendo le opportunità di generazione di valore e ricavi.
Sfruttando tecnologie che vanno dai cookie di prima parte e dalla personalizzazione alla funzionalità AR, i marchi possono creare un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità per i clienti.
Commercio digitale: domande frequenti
Cosa include il commercio digitale?
Il commercio digitale include l'acquisto e la vendita di beni e servizi online. Comprende anche marketing, servizio clienti, pricing, checkout e gestione dei pagamenti. Coinvolge l'uso di nuove tecnologie e analisi dei clienti per ottimizzare e personalizzare l'esperienza commerciale.
Qual è la differenza tra ecommerce e commercio digitale?
L'ecommerce è un sottoinsieme del commercio digitale, focalizzandosi principalmente sull'acquisto e la vendita di beni e servizi online. Il commercio digitale è un concetto più ampio che include non solo le vendite online ma anche l'intero ecosistema digitale che supporta queste transazioni.
Perché il commercio digitale è importante?
Il commercio digitale facilita il commercio globale e offre alle aziende accesso a un pubblico più ampio. I clienti possono ora confrontare facilmente i prodotti, leggere recensioni e effettuare acquisti da qualsiasi luogo, anche da dispositivi mobili. Le aziende possono anche raccogliere dati preziosi sui clienti attraverso il commercio digitale, migliorando le strategie di marketing omnicanale e personalizzando le esperienze utente.
Quali sono i 3 tipi di ecommerce?
- Business to consumer (B2C)
- Business to business (B2B)
- Consumer to consumer (C2C)
