Che si tratti di servizi fisici come la riparazione di automobili o di servizi digitali come lo sviluppo software, le aziende di servizi sono ovunque. Probabilmente utilizzi questi servizi ogni giorno, che tu stia portando tuo figlio all'asilo, prenotando un taglio di capelli o collaborando con un web designer per migliorare il layout del tuo negozio ecommerce.
Avviare un business di servizi tradizionale può essere complicato. Oltre a dover promuovere il tuo marchio e acquisire una clientela, dovrai formare i dipendenti per offrire un servizio di alta qualità. Ma se hai un talento per il marketing e le vendite, hai un vantaggio: puoi avviare un'azienda di drop servicing per evitare i processi di formazione che richiedono tempo.
Di seguito, scopri come funziona il drop servicing e come puoi avviare la tua attività di drop servicing.
Che cos'è il drop servicing?
Il drop servicing è un modello di business in cui vendi servizi ai clienti ma esternalizzi il lavoro effettivo a un fornitore di servizi terzo. È simile al modello di dropshipping, in cui commercializzi e vendi articoli fisici che sono prodotti, immagazzinati e spediti da un partner terzo. Nel modello di drop servicing, gestisci tu il marketing, le vendite e il servizio clienti, mentre un partner terzo fornisce il servizio effettivo.
Ad esempio, potresti avviare un'azienda di drop servicing che vende servizi di design grafico e collaborare con designer grafici per realizzare i progetti per i clienti.
Con una solida presenza online e una nicchia di mercato di valore, gli imprenditori e le imprenditrici possono avviare un'attività di drop servicing di successo. I vantaggi includono orari flessibili, costi iniziali e di gestione minimi e la possibilità di scalare facilmente man mano che aumenta la domanda.
Come funziona il drop servicing?
Il drop servicing coinvolge tre parti distinte:
- Il drop servicer
- Il fornitore di servizi
- Il cliente
Il drop servicer, ovvero il proprietario dell'azienda, si occupa di creare campagne di marketing progettate per attrarre clienti e stabilisce i prezzi per i servizi. Il fornitore di servizi esegue il servizio.
Il modello di business del drop servicing funziona quando tutte e tre le parti traggono vantaggio dall'accordo:
- Il cliente riceve un servizio di alta qualità.
- Il fornitore di servizi guadagna denaro per il proprio lavoro senza dover trovare clienti e gestire un'attività.
- L'azienda di drop servicing guadagna un profitto per il lavoro di generazione di contatti, gestione delle relazioni con i clienti, supervisione delle attività amministrative, gestione dei pagamenti e mantenimento delle comunicazioni con clienti e fornitori di servizi.
Ecco un esempio di un'attività di drop servicing. Decidi di avviare un servizio di pulizia. Come drop servicer, acquisti annunci stampati nel giornale locale, crei un sito web che descrive i tuoi prezzi, generi un programma per i tuoi clienti e fornisci assistenza clienti.
Come avviare un’attività di drop servicing
- Identifica una nicchia di drop servicing
- Trova fornitori di servizi affidabili
- Stabilisci i tuoi prezzi
- Costruisci la tua presenza online
- Sviluppa la fiducia dei clienti
Ecco alcuni passaggi chiave per avviare un’attività di drop servicing.
Identifica una nicchia di drop servicing
Trova una nicchia nel mercato in cui un segmento specifico di clienti trarrebbe beneficio dai tuoi servizi. Ad esempio, potresti notare che i tuoi vicini hanno bisogno di servizi di cura degli animali quando vanno al lavoro e decidere di avviare un'attività di pet-sitting utilizzando il modello di drop servicing. Riconoscere un mercato di nicchia con concorrenza limitata può aiutarti a trovare una clientela disposta a pagare per il tuo servizio.
Esplora settori di servizi in cui hai interesse o competenze. Anche se non prevedi di eseguire il servizio, avrai bisogno di una comprensione pratica di come funziona il settore specifico e di cosa costituisce un servizio di alta qualità.
Trova fornitori di servizi affidabili
Una volta identificata una nicchia adatta per la tua azienda di drop servicing, ricerca fornitori di servizi affidabili con cui collaborare. Assicurati di condurre ricerche sui potenziali fornitori di servizi prima di accettare di lavorare con loro. La tua azienda di drop servicing può avere successo solo se i tuoi fornitori di servizi offrono un lavoro di alta qualità. Dovrai anche assicurarti che i tuoi fornitori siano affidabili, per evitare problemi sia a te che ai tuoi clienti.
Leggi quante più recensioni online puoi trovare e parla con loro chiedendo referenze. Confronta i prezzi per assicurarti di poter guadagnare un profitto. Considera di costruire relazioni con più fornitori di servizi per evitare di essere limitato dalla disponibilità di un singolo fornitore.
Stabilisci i tuoi prezzi
Decidi una strategia di prezzo che mantenga la tua attività competitiva nel mercato, consentendoti di guadagnare un margine di profitto consistente. Utilizza il calcolatore di margine di profitto gratuito di Shopify per aiutarti a determinare un prezzo appropriato.
Assicurati di considerare i tuoi costi generali, inclusi:
- Spese di marketing
- Strumenti software come app di programmazione
- Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Assicurazione
- Eventuali costi associati agli obblighi fiscali (ogni stato ha requisiti diversi per l'imposta sulle vendite sui servizi)
Costruisci la tua presenza online
Sebbene i drop servicer possano utilizzare pubblicità fisiche come volantini o cartelloni pubblicitari, una forte presenza digitale è importante per trovare potenziali clienti e vendere i tuoi servizi online.
Imposta un sito web professionale che abbia un processore di pagamento sicuro e un'integrazione con app di prenotazione appuntamenti. Una volta che un cliente paga per un servizio attraverso il tuo sito, puoi coordinarti con i tuoi fornitori di servizi per eseguire il servizio.
Con il tuo negozio online impostato, sviluppa una strategia di marketing digitale progettata per generare traffico verso il negozio. Puoi lavorare per aumentare la tua visibilità sui motori di ricerca attraverso marketing sui motori di ricerca (SEM) o ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Inoltre, considera di sviluppare una strategia di marketing sui social media per aumentare la consapevolezza del marchio.
Potresti anche creare una strategia di content marketing incentrata su post originali, episodi di podcast o contenuti video legati alla tua attività. Ad esempio, se gestisci un'attività di drop servicing che vende servizi di personal training, potresti avviare un canale YouTube con consigli di fitness e tutorial di allenamento per promuovere la tua attività.
Sviluppa la fiducia dei clienti
Per far crescere la tua attività di drop servicing, dovrai mantenere una base di clienti mentre acquisisci nuovi clienti. Per farlo, dovrai sviluppare fiducia. Un modo per farlo è offrire un buon servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande dei clienti. Rendi facile per i clienti contattarti offrendo più canali di comunicazione, come email, telefono e opzioni di chat dal vivo.
Puoi anche ottenere recensioni positive dai clienti e sfruttarle nel tuo negozio online come prova sociale. Amplificando recensioni positive, approvazioni o testimonianze, puoi ottenere più vendite gestendo la reputazione della tua azienda e costruendo fiducia con i potenziali clienti.
Puoi approfondire la tua relazione con i clienti creando un programma di referral che ricompensi i clienti che raccomandano i tuoi servizi ad altri. Ad esempio, se la tua azienda di drop servicing vende servizi di giardinaggio, potresti offrire un taglio d'erba gratuito ai clienti che raccomandano la tua attività.
Idee per il drop servicing
Ecco alcune idee di business che puoi considerare per la tua azienda di drop servicing:
Gestione dei social media
La gestione dei social media implica che un cliente ti paghi per gestire i propri account su piattaforme social, inclusa la pubblicazione di contenuti originali, l'interazione con i follower nei commenti e nei messaggi diretti, e altro ancora. Per trasformare questo in un'attività di drop servicing, potresti assumere professionisti della gestione dei social media per gestire gli account social dei clienti mentre tu gestisci le relazioni con il cliente.
Sviluppo software
Puoi concentrarti su una gamma di servizi di sviluppo software, dai servizi standard di sviluppo web allo sviluppo di app mobili e database. Ad esempio, potresti vendere servizi di sviluppo di siti web a piccole imprese nella tua zona e gestire la costruzione di quei siti con un team di programmatori freelance.
Creazione video
Un'altra idea di business da considerare per il drop servicing è fornire servizi di creazione video a clienti che necessitano di contenuti come pubblicità, materiali di content marketing e tutorial. Ad esempio, potresti vendere servizi di creazione video a un'azienda di eventi che desidera catturare filmati degli eventi che ha ospitato. Potresti negoziare tariffe con l'azienda di eventi e coordinare un programma. Poi assumi freelance per filmare gli eventi e fornire servizi di montaggio video per trasformare il materiale in brevi video. Successivamente, consegneresti i video all'azienda di eventi e gestiresti la relazione con il cliente.
Copywriting
Considera di avviare un'azienda di drop servicing che fornisca testi scritti per clienti aziendali. Potresti offrire una varietà di servizi di copywriting, inclusi testi brevi per pubblicità, contenuti lunghi per blog, newsletter via email e persino manuali tecnici. Troveresti le aziende e stabiliresti le tariffe, poi assumeresti scrittori freelance per fornire i servizi.
Generazione di lead
La generazione di lead è il processo di identificazione di potenziali clienti di alta qualità per catturare il loro interesse e accompagnarli attraverso il funnel di vendita. Questo viene spesso realizzato attraverso strategie come email marketing e creazione di lead magnet come quiz per clienti e studi di caso. Potresti offrire servizi di generazione di lead a imprese che desiderano aumentare le loro vendite e assumere marketer freelance per generare lead.
Drop servicing: domande frequenti
Qual è un esempio di drop servicing?
Un esempio di drop servicing è un'azienda che commercializza e vende servizi di editing video a clienti e assume editor video professionisti per fornire i servizi di editing effettivi.
Il drop servicing è legale in Italia?
Sì, il drop servicing è legale in Italia, purché l'azienda di drop servicing rispetti tutte le normative locali, regionali e nazionali, inclusi gli obblighi fiscali, eventuali permessi e licenze necessari e pratiche lavorative corrette.
Qual è la differenza tra dropshipping e drop servicing?
Mentre il dropshipping implica che un commerciante venda prodotti fisici prodotti e spediti da un fornitore terzo, il drop servicing utilizza un modello simile per i servizi: un commerciante vende un servizio fornito da un fornitore terzo.
