La guida definitiva per utilizzare la tecnologia beacon nei negozi al dettaglio

La tecnologia beacon nei negozi al dettaglio ha suscitato grande interesse da quando Apple ha introdotto i beacon Bluetooth sul mercato nel 2013. Nel 2016, il valore della tecnologia beacon nel settore retail era di 280,6 milioni di dollari, e si prevede che raggiunga oltre 26 miliardi di dollari entro il 2026 (pagina in inglese).

Tuttavia, per molti, i beacon nel retail rimangono un mistero. I beacon sono piccoli dispositivi wireless a batteria che trasmettono segnali Bluetooth agli smartphone nelle vicinanze. Nel contesto dei negozi al dettaglio, i beacon si rivolgono ai clienti che hanno attivato il Bluetooth e hanno scaricato specifiche app retail sui loro smartphone.

In questo articolo, scoprirai cosa sono i beacon, i vantaggi della loro applicazione nel retail e alcuni suggerimenti su come implementarli per attrarre clienti nel tuo negozio.

Cosa sono i beacon nel retail?

I beacon nel retail sono piccoli dispositivi hardware che trasmettono segnali Bluetooth agli smartphone nelle vicinanze. In un negozio al dettaglio, questi beacon Bluetooth comunicano con i clienti che hanno attivato il Bluetooth e hanno scaricato l'app retail del negozio sui loro smartphone.

Il principale utilizzo dei beacon nel retail è il marketing di prossimità, talvolta definito marketing beacon di prossimità. Puoi utilizzare notifiche basate sulla posizione per promozioni e altri avvisi per raggiungere i clienti nelle vicinanze.

Ad esempio, un cliente entra nel tuo negozio di abbigliamento per cercare un nuovo paio di jeans. Improvvisamente, il suo smartphone riceve un avviso dalla tua attività con un'offerta di sconto del 10% se effettua un acquisto entro l'ora successiva.

Si prevede che l’utilizzo della tecnologia beacon, con il suo continuo aumento di popolarità, aiuterà a rivitalizzare i negozi fisici, offrendo ai clienti esperienze di acquisto personalizzabili che non possono essere replicate online.

I vantaggi dei beacon nel retail

• Pubblicità
• Personalizzazione
• Informazioni sui clienti
• Utilizzo delle app mobili

Ci sono numerosi vantaggi nell'adottare la tecnologia beacon nel tuo negozio. In definitiva, ti consente di creare esperienze più personalizzate per i clienti, rafforzando così le relazioni. In questa sezione, analizzeremo alcuni ulteriori vantaggi dell'utilizzo dei beacon nel retail.

Pubblicità

È finita l'epoca in cui i rivenditori potevano contare solo su pubblicità su stampa, televisione e radio per attirare clientela nei loro negozi. Oggi, i clienti si aspettano messaggi più personalizzati, con una comunicazione che abbia senso per loro. Non solo la tecnologia beacon può fornire questo, ma può anche attivare l'annuncio in base alla prossimità del o della cliente al negozio.

Questo aiuta a superare alcune delle limitazioni fisiche dei negozi tradizionali.

Ora, i clienti possono essere raggiunti al momento giusto e nel luogo giusto.

Personalizzazione

Proprio come le aziende di ecommerce come Amazon offrono raccomandazioni personalizzate basate sugli acquisti precedenti, la tecnologia beacon può fare lo stesso nel contesto dei negozi al dettaglio. Tutto, dai coupon alle offerte, fino alle raccomandazioni di prodotto, può essere adattato alle preferenze e alle abitudini di acquisto individuali dei clienti.

Ciò non solo aiuta a sviluppare la fedeltà a lungo termine dei clienti, ma offre anche un'esperienza di acquisto più coinvolgente.

I tuoi collaboratori in negozio non possono sempre essere disponibili per assistere ogni cliente. Lo shopping personalizzato tramite la tecnologia beacon aiuta a colmare questa lacuna.

Informazioni sui clienti

Monitorare le abitudini e le preferenze di acquisto consente ai rivenditori di accedere a dati preziosi sui consumatori. Ad esempio, i rivenditori possono analizzare in quale giorno della settimana e a che ora i clienti sono più propensi a scaricare e utilizzare determinati coupon. Da lì, possono esaminare i segmenti demografici e altri punti di contatto, come quali altri articoli vengono acquistati nello stesso giro di shopping.

Utilizzo delle app mobili

I clienti spesso scaricano app sui loro smartphone e dimenticano che esistono. Le notifiche attivate dai beacon non solo fungono da promemoria, ma aumentano anche l'interesse per l'utilizzo dell'app.

Sfruttando la tecnologia beacon, le app possono diventare strumenti ancora più utili e coinvolgenti per i clienti.

Esempi di utilizzo dei beacon nel retail per aumentare le vendite

La tecnologia beacon è un modo efficace per colmare il divario tra i negozi al dettaglio e i clienti incollati ai loro smartphone. È un nuovo modo di interagire con i consumatori e fornire incentivi affinché i clienti entrino nel tuo negozio, rimangano a lungo e, si spera, effettuino acquisti.

Vediamo alcuni esempi di come puoi utilizzare la tecnologia beacon per aumentare le vendite nel retail:

• Offri sconti e promozioni. Imposta avvisi di sconto che si attivano dopo che un o una potenziale cliente è nel tuo negozio da 20 minuti. Potresti catturare la sua attenzione prima che decida di andarsene.

• Mostra la disponibilità dei prodotti. Notifica ai clienti in negozio se un prodotto che hanno aggiunto al carrello online è disponibile per l'acquisto in loco.

• Spiega la posizione dei prodotti. Se hai un negozio grande, puoi aiutare i clienti a trovare ciò che cercano collegando la loro shopping list a una mappa del tuo negozio.

• Aumenta la fedeltà dei clienti. Incoraggia le persone che entrano nel tuo negozio a registrarsi sui social media per guadagnare punti fedeltà.

• Migliora la disposizione del negozio. Con informazioni su come i clienti si muovono nel tuo negozio, puoi apportare miglioramenti al visual merchandising e al layout del negozio.

• Aumenta il traffico pedonale. Combina i beacon Bluetooth con il geofencing (un perimetro virtuale) per attrarre più persone nel tuo negozio. Il geofencing è utile per distanze maggiori e integra il marketing beacon di prossimità. Prima usa il geofencing per attirare gli utenti dell'app nelle vicinanze nel tuo negozio, poi interagisci con loro una volta dentro, utilizzando i beacon.

Suggerimento: utilizza app di fidelizzazione come Smile.io o Marsello per aumentare la retention dei clienti e consentire loro di raccogliere e riscattare punti ogni volta che acquistano i tuoi prodotti online o in negozio.

Come iniziare a utilizzare i beacon nel retail

Ora che hai appreso cosa sia la tecnologia beacon nel retail e come applicarla alla tua attività, è il momento di iniziare.

La prima cosa di cui avrai bisogno è scegliere un set di beacon e un piano per i beacon. Ci sono numerosi produttori e piattaforme di beacon tra cui scegliere, tra cui:

• Uniqode
• Gimbal
• Estimote
• Kontakt.io

Dopo aver impostato la tua tecnologia beacon in negozio, informa i clienti incoraggiandoli a scaricare l'app mobile del tuo negozio per offerte e sconti speciali. Puoi farlo con cartelli nel tuo negozio, email ai tuoi iscritti e/o campagne sui social media per spiegare i vantaggi ai clienti attuali e potenziali.

Quindi, utilizza l'elenco di esempi sopra per iniziare a fare brainstorming su idee per campagne beacon. Puoi testarne alcune per vedere cosa funziona e cosa no, e poi ripetere.

Man mano che i tuoi clienti si abitueranno a ricevere notifiche attivate dai beacon e a esplorare il negozio con l'aiuto dei beacon, potrai cambiare periodicamente le tue campagne per mantenere i contenuti aggiornati e incoraggiare i clienti a tornare.

Inizia a utilizzare la tecnologia beacon nel tuo negozio

Per i rivenditori fisici, la tecnologia beacon ha il potenziale per rivoluzionare le comunicazioni con i clienti. I clienti possono godere di esperienze più coinvolgenti, fluide e personalizzate, e tu puoi ottenere informazioni sulla tua clientela, facilitando così il raggiungimento di numerosi obiettivi aziendali tramite l’utilizzo di un'unica tecnologia retail.