Modello di business al dettaglio: come implementarlo (2025)

Gestire un'attività retail oggi non è semplice come un tempo. I clienti passano dal tuo sito web ai social media al negozio fisico, aspettandosi esperienze perfette a ogni passaggio. Ma spesso non le ottengono.

Il problema nasce da sistemi multipli che non comunicano tra loro. L'inventario del negozio non corrisponde a quello del sito web. I dati dei clienti sono dispersi in luoghi diversi. Il personale perde tempo a riconciliare informazioni invece di aiutare i clienti. Queste disconnessioni frustrano i consumatori e limitano la crescita.

Questa guida mostra come i retailer più avanzati stanno risolvendo queste sfide per offrire le esperienze fluide che i clienti si aspettano. Imparerai i passi pratici per implementare il tuo modello di business al dettaglio, semplificare la tecnologia, ridurre i costi e preparare la tua attività al successo.

I quattro pilastri di un modello di business al dettaglio di successo

• Operazioni unificate
• Esperienza cliente fluida
• Decisioni basate sui dati
• Evasione flessibile

Operazioni unificate

Il successo nel retail oggi richiede un sistema centrale che traccia tutto in un unico posto: inventario, ordini e informazioni clienti. Invece di usare sistemi separati per vendite online, vendite in negozio e lavoro d'ufficio, avere tutto unificato previene errori e aiuta l'azienda a crescere prendendo decisioni migliori.

Quando un retailer raggiunge la fase "Unificata", ha consolidato tutti i canali, le operazioni e i dati clienti in un sistema unico.

Quando tracci l'inventario in un posto solo, per esempio, sai esattamente quali prodotti hai e dove si trovano, nei negozi, magazzini o in spedizione. Tutti i canali retail (sito web, social media, negozi) usano le stesse informazioni di inventario. Questo ti permette di:

• Smettere di vendere articoli non disponibili poiché i numeri si aggiornano automaticamente dopo ogni vendita
• Permettere ai clienti di comprare online e ritirare in negozio, o far spedire articoli dai negozi
• Spostare prodotti in base a dove vendono meglio

Per esempio, il brand di abbigliamento Oak + Fort ha reso il suo processo di ordini tre volte più veloce collegando i sistemi online e del negozio, risparmiando molte ore di lavoro ogni settimana.

Collegando questi sistemi, i negozi spesso vedono le vendite crescere a doppia cifra perché possono adattarsi rapidamente a quello che vogliono i clienti. Avere dati aggiornati, meno problemi di sistema e tutte le informazioni clienti centralizzate significa costi più bassi e un business più forte:

• Sistema di gestione ordini (OMS): Combina tutti gli ordini in una dashboard unica.
• Gestione inventario: Aggiorna automaticamente i numeri di stock ovunque.
• Gestione relazioni clienti (CRM): Mantiene tutte le informazioni clienti in una posizione unica.
• Punto vendita (POS): Gestisce le vendite in negozio e si collega con i sistemi online. Un sistema unificato come Shopify POS riduce i costi totali di proprietà in media del 22% rispetto ai concorrenti.
• Piattaforma ecommerce: Gestisce i negozi online e si collega con i negozi fisici.
• Contabilità/ERP: Rende più facile il tracciamento finanziario registrando automaticamente tutte le vendite e spese.

"La maggior parte delle nostre sedi sono in località di destinazione dove le persone visitano solo una volta all'anno o ogni due anni," dice Corey Hnat, direttore marketing di Pepper Palace. "Prima, quando se ne andavano, non li rivedevamo per un altro anno. Shopify ha migliorato le nostre capacità omnicanale e ci ha permesso di inserire i clienti nel nostro sistema in negozio, così possiamo riportarli al nostro sito web."

Esperienza cliente fluida

Una strategia di commercio unificato significa dare ai clienti la stessa ottima esperienza ovunque facciano acquisti. Questo significa più che usare gli stessi loghi e colori. Il tuo servizio clienti, le politiche del negozio e come parli ai clienti dovrebbero essere uguali ovunque ti trovino.

Per esempio, un cliente dovrebbe poter guardare scarpe sul telefono, provarle nel tuo negozio e restituirle attraverso il tuo sito web, tutto senza dover inserire di nuovo le informazioni. Tutti i dettagli del cliente (cosa ha comprato prima, cosa gli piace, eventuali problemi avuti) possono essere visti da chiunque li stia aiutando. Un commesso vede le stesse informazioni di qualcuno che risponde alle email, così il servizio rimane coerente.

Anche i programmi fedeltà funzioneranno ovunque. Potresti avere un programma fedeltà generale ma personalizzare certi vantaggi per il pubblico online (es. upgrade spedizione gratuita) e quello in negozio (es. accesso prioritario ai camerini). I clienti ottengono e usano ricompense indipendentemente da come fanno acquisti.

Tecovas, un brand di abbigliamento western, mostra come funziona nella pratica. Il personale del negozio può vedere istantaneamente i dettagli del cliente e la cronologia acquisti nel suo sistema POS, permettendo loro di fare raccomandazioni personalizzate e tracciare i punti fedeltà sia che qualcuno compri online o in negozio. Questo li ha aiutati a fornire un servizio clienti migliore nelle sue oltre 30 sedi.

Decisioni basate sui dati

Con tutti i dati più importanti del tuo business retail disponibili in un posto, ottieni una visione a 360 gradi della tua attività. Puoi vedere quali canali stanno andando bene, quali promozioni funzionano meglio e dove devi aggiustare l'inventario.

Ecco cosa puoi tracciare in tempo reale:

• Vendite tra canali. Guarda i soldi guadagnati e gli articoli venduti attraverso il tuo sito web, altre piattaforme di vendita e negozi fisici. Quando noti pattern inusuali (come vendite improvvisamente alte in un'area), puoi spostare inventario o cambiare la spesa pubblicitaria secondo necessità.
• Come fanno acquisti i clienti. Vedi come le persone usano il tuo sito web, quando se ne vanno senza comprare e se tornano dopo aver visto i tuoi annunci. Nei negozi, traccia quanto tempo le persone fanno acquisti e quali aree visitano per prime.
• Flusso inventario. Vedi quanto velocemente i prodotti vendono in diverse località (confrontando negozi A e B, per esempio) e mantieni lo stock bilanciato. Ricevi avvisi automatici quando gli articoli stanno finendo così puoi spostare o riordinare prodotti.
• Performance del personale. Controlla come sta andando ogni dipendente: le loro vendite per turno, importo medio di vendita e feedback clienti. Questo mostra chi potrebbe aver bisogno di più formazione o quali orari di lavoro portano i migliori risultati.
• Risultati marketing. Vedi come funzionano diverse promozioni in ogni canale di vendita, dai social media alla segnaletica retail. Puoi rapidamente aggiustare il tuo messaggio e smettere di usare quello che non funziona.

In un sondaggio di 1.000 clienti Shopify POS, il 61% ha riportato di spendere meno tempo su report e analisi dopo essere passato a un sistema di vendite unificato. La maggior parte ha risparmiato oltre 5 ore mensili su questi compiti. Questo tempo risparmiato spesso va verso il miglioramento delle operazioni retail o marketing, attività che possono aumentare le vendite.

Evasione flessibile

I clienti vogliono che fare acquisti sia facile. Alcuni preferiscono ritirare ordini online di persona; altri amano la consegna in giornata, e molti vogliono restituire articoli senza problemi. Più sei flessibile con queste opzioni, più ti distinguerai dai negozi che non lo sono.

I brand possono offrire opzioni di evasione flessibili nel loro modello di business retail, come:

• Compra online, ritira in negozio (BOPIS). I clienti ordinano online e prendono i loro articoli nel tuo negozio; perfetto per chi vuole le cose rapidamente senza pagare costi di spedizione. La ricerca mostra che il 38% degli acquirenti usa questa opzione per comodità. Fa risparmiare ai retailer sulla spedizione e porta più persone nei negozi.
• Spedizione dal negozio. Puoi inviare ordini online direttamente dai negozi vicini invece che solo dai magazzini. Questo significa consegna più veloce, costi di spedizione più bassi e un modo per vendere articoli extra dai negozi che non sono così occupati. I clienti ottengono anche stime migliori di quando arriveranno gli articoli.
• Consegna locale. Se la maggior parte dei tuoi clienti è nella stessa area, offrire consegna locale (a volte anche in giornata) può distinguerti. Questo funziona specialmente bene nelle città dove i clienti vogliono articoli rapidamente ma non vogliono viaggiare.
• Resi ovunque. Regole di reso rigide frustrano i clienti, quindi lascia che restituiscano articoli nei negozi o per posta per costruire fiducia. Quando i clienti restituiscono cose ai negozi, potrebbero comprare qualcos'altro mentre sono lì. Una sfida: il personale del negozio deve vedere tutte le informazioni di acquisto subito, anche per ordini online.

La nostra ultima ricerca ha trovato che il 55% delle persone evita lo shopping online perché si sente meno in controllo dei propri acquisti.

Le opzioni di consegna flessibili aiutano a risolvere questo problema permettendo ai clienti di scegliere come e quando ricevere i loro articoli. Questo aiuta anche le operazioni aziendali. Il Report TCO 2025 di Shopify ha trovato che un negozio ha tagliato 10-20 secondi da ogni transazione semplicemente rendendo il ritiro più facile.

Come implementare un modello di business al dettaglio unificato

• Ottieni il giusto stack tecnologico
• Estendi le tue capacità con integrazioni
• Forma il personale
• Considera i costi

Ecco gli aspetti chiave per implementare il tuo retail business model unificato.

Ottieni il giusto stack tecnologico

Un sistema unificato mette tutti i dati clienti (come quello che hanno comprato, cosa piace e come fanno acquisti) in un profilo centrale. Queste informazioni dirette sui clienti sono solitamente più accurate (e migliori per la privacy) rispetto ai dati messi insieme solo da altre fonti. Con tutte le informazioni clienti in un unico posto:

• Puoi suggerire prodotti e dare ricompense basate sulla loro cronologia completa di acquisti.
• I team di supporto possono vedere tutti i contatti passati del cliente, dando un servizio migliore più rapidamente.
• I team prodotto imparano quali caratteristiche o stili piacciono (e non piacciono) ai clienti.

Estendi le tue capacità con integrazioni

Mentre la tua piattaforma retail principale dovrebbe gestire operazioni essenziali, la maggior parte delle aziende ha bisogno di strumenti specializzati per esigenze uniche. La chiave per un modello di business al dettaglio di successo è scegliere soluzioni che migliorano la tua base invece di complicarla.

Per esempio, Shopify offre alcuni modi per costruire sulla piattaforma:

• Estensioni UI POS. Aggiungi caratteristiche speciali ai tuoi schermi di checkout del negozio. Questo aiuta il personale del negozio a gestire esperienze personalizzate nello stesso modo che fai online. Possono controllare punti fedeltà, applicare gli stessi sconti o gestire ritiri, tutto da uno schermo.
• Pianificazione risorse aziendali (ERP). Un modello di business unificato richiede un flusso di dati fluido tra sistemi. Collegando la gestione inventario di Shopify con il tuo sistema ERP, elimini i silos di dati che spesso separano le operazioni in negozio e online.
• App Shopify. Aggiungi strumenti dall'app store di Shopify quando ne hai bisogno. Che sia per spedizione, marketing o contabilità, puoi scegliere quello che ti serve e rimuovere quello che non ti serve.

Questi strumenti aiutano a mantenere tutto funzionante nello stesso modo, sia che un cliente faccia acquisti nel tuo negozio o sul tuo sito web.

Ricorda: ogni nuovo strumento che aggiungi influisce sulla tua efficienza operativa. Concentrati sul massimizzare le capacità della tua piattaforma principale prima di aggiungere soluzioni specializzate.

"L'approccio unificato di Shopify alla gestione dati porta a una diminuzione sostanziale del tempo e delle risorse tecniche spese per la manutenzione, eliminando il bisogno di middleware fino al 60%," dice Corey Hnat di Pepper Palace.

Forma il personale

Un modello di business unificato dipende dalle persone tanto quanto dalla tecnologia. Anche il miglior stack tecnologico retail non fornirà pieno valore se i tuoi team non capiscono come usarlo o perché è importante.

Assicurati che il personale che lavora nei tuoi negozi sappia come usare i nuovi sistemi di checkout, cercare informazioni clienti e controllare quali articoli sono in stock. Mostrare loro come avere tutte le informazioni clienti in un posto li aiuta a fare meglio il loro lavoro, come:

• Trovare prodotti che sono esauriti
• Suggerire articoli basati su quello che i clienti hanno comprato prima
• Usare i punti ricompensa dei clienti

Mostra al tuo team marketing come usare le informazioni clienti per inviare email migliori e creare annunci più personali sia online che per il negozio.

Considera i costi

Quando implementi un modello di business al dettaglio unificato, una delle considerazioni più importanti sono i costi. Capisci gli impegni finanziari immediati e a lungo termine per evitare sforamenti di budget. Questo include:

• Aggiornamenti o sostituzioni hardware. Mentre molte soluzioni POS funzionano su dispositivi quotidiani (come tablet), considera se avrai bisogno di hardware aggiuntivo come nuovi lettori di carte, stampanti o scanner di codici a barre.
• Sviluppo e test di integrazione. Collegare software di terze parti (come ERP, piattaforme fedeltà o soluzioni magazzino) può avere costi di integrazione iniziali.
• Formazione personale e materiali. Dovrai investire tempo insegnando al tuo personale come usare il nuovo sistema. I retailer che usano Shopify POS spesso hanno costi di formazione e onboarding inferiori del 21% rispetto a quelli che usano piattaforme concorrenti.
• Migrazione e pulizia dati. Migrare grandi volumi di dati (record clienti, log transazioni, dettagli inventario) può essere una delle parti più intensive in termini di tempo di qualsiasi revisione di sistemi. Tieni presente che i costi di migrazione dei concorrenti possono essere fino al 34% più alti di quelli di Shopify.

Prepara il tuo retail business model al futuro

AI e automazione

Le operazioni retail alimentate dall'AI non sono più solo per i giganti del retail: stanno diventando essenziali per aziende di tutte le dimensioni.

Un report McKinsey mostra l'adozione AI nel retail crescere del 25% anno su anno dal 2020, e per buone ragioni. L'AI aiuta ad automatizzare compiti di routine e prendere decisioni più intelligenti.

Quando l'AI è integrata nella tua piattaforma retail, puoi:

• Prevedere bisogni di inventario prima che gli articoli finiscano
• Individuare trend di vendite attraverso le località
• Prevenire frodi automaticamente
• Prendere decisioni di merchandising migliori

La chiave è scegliere tecnologia che include queste capacità dall'inizio, piuttosto che cercare di aggiungerle dopo. Questo assicura che tu possa sfruttare le innovazioni AI mentre emergono.

Personalizzazione su scala

Personalizzazione significa usare dati per personalizzare tutto, dai suggerimenti di prodotti alle offerte speciali per ogni cliente. Per esempio, un negozio potrebbe aggiungere automaticamente gli acquisti regolari di un cliente a un carrello o mostrare articoli che corrispondono al suo stile.

Mentre le persone si preoccupano di più della privacy, i negozi ora si concentrano sui dati che i clienti scelgono di condividere direttamente. Sono trasparenti su come useranno queste informazioni e offrono benefici chiari in cambio, come offerte speciali o punti ricompensa.

Integrazione social commerce

Il social commerce permette ai clienti di comprare prodotti direttamente attraverso piattaforme social media come Instagram e TikTok senza lasciare i loro feed. Eventi di shopping video dal vivo permettono ai brand di dimostrare prodotti, rispondere a domande e offrire offerte speciali in tempo reale.

Lavorare con influencer dei social media aiuta anche i brand a raggiungere nuovi pubblici in modo autentico. Tracciando i dati di vendite da questi diversi canali social commerce, le aziende possono misurare cosa funziona meglio e aggiustare la loro strategia di conseguenza.

Considerazioni sulla sostenibilità

I consumatori attenti all'ambiente preferiscono sempre più i brand che dimostrano un impegno reale verso la sostenibilità attraverso pratiche trasparenti. Le aziende possono costruire fiducia condividendo apertamente dettagli sulle loro catene di fornitura, incluse informazioni sui metodi di approvvigionamento, condizioni di lavoro e impatto ambientale.

Offrire opzioni di spedizione green e packaging eco-friendly aiuta i brand a connettersi con clienti ambientalmente consapevoli, specialmente in settori retail come la moda. Costruire partnership focalizzate su iniziative ambientali, come programmi di riciclo o cause benefiche, aiuta a creare connessioni più profonde con clienti che valorizzano la sostenibilità.

Costruisci un modello di business al dettaglio migliore con Shopify

Gestire un retail business model di successo oggi non è facile. I clienti si aspettano esperienze di shopping fluide, informazioni accurate sull'inventario e servizio personalizzato sia che facciano acquisti online o nel tuo negozio. Soddisfare queste aspettative mantenendo bassi i costi può sembrare impossibile quando gestisci sistemi multipli.

È qui che entra in gioco Shopify. A differenza delle soluzioni retail tradizionali che richiedono integrazioni complesse, Shopify fornisce una piattaforma unica dove ecommerce e punto vendita lavorano naturalmente insieme. Questo significa che puoi spendere meno tempo gestendo la tecnologia e più tempo concentrandoti su quello che conta: far crescere la tua attività e mantenere felici i tuoi clienti.