I migliori software di analisi retail + casi di studio

Sono finiti i tempi in cui il successo nel retail dipendeva esclusivamente dall'intuito dell'imprenditore. Sebbene l'istinto rimanga prezioso, combinarlo con dati concreti si è dimostrato un approccio più efficace per la strategia commerciale.

L'analisi dei dati retail aiuta a identificare tendenze, modelli e comportamenti, permettendo di costruire una strategia commerciale che sfrutti al meglio le informazioni raccolte. È un mercato in crescita: si prevede che i brand investiranno 31,08 miliardi di dollari in software di analisi retail entro il 2032.

Tuttavia, questo elevato livello di investimenti ha spinto molte aziende software a offrire dashboard di reportistica e funzionalità di analisi proprietarie. Questa guida presenta le sette soluzioni migliori per i retailer in crescita, con una lista delle caratteristiche essenziali da valutare.

Caratteristiche principali da cercare in un software di analisi retail

• Raccolta dati
• Insight sui clienti
• Gestione dell’inventario
• Analisi commerciali in tempo reale
• Analisi predittiva
• Usabilità e accessibilità
• Sicurezza

Non tutti i software di analisi retail sono uguali. Ecco una lista delle funzionalità e caratteristiche da considerare mentre valuti i potenziali fornitori.

Raccolta dati

Tradizionalmente, i retailer dovevano estrarre dati da varie fonti in sistemi incompatibili fra loro. I dati POS non si aggiornavano in tempo reale: nel momento in cui li estraevi da uno strumento e li inserivi in un altro, le informazioni erano già obsolete. Questo senza considerare i problemi di formattazione e coerenza tra le diverse fonti di dati.

Scegli uno strumento di analisi retail capace di raccogliere automaticamente i dati in tempo reale. Questo può avvenire tramite integrazioni, anche se un modello di business unificato rappresenta l'approccio migliore. Quando tutto è costruito sulla stessa piattaforma, non c'è bisogno di affidarsi a software intermediari instabili o integrazioni complesse. I dati fluiscono naturalmente verso la stessa piattaforma su cui sono stati creati.

Suggerimento: Shopify è l'unica piattaforma dove POS ed ecommerce hanno le stesse fondamenta. Questo significa che i dati di clienti, transazioni e inventario esistono naturalmente in un unico posto, fornendo insight accurati, in tempo reale e a 360 gradi sulla tua attività. Nessun sistema da collegare, nessun dato da riconciliare: solo visibilità completa ovunque tu venda.

Insight sui clienti

I clienti sono la linfa vitale di un'attività retail di successo. Solo quando conosci bene chi si rivolge a te, perché acquista da te e cosa si aspetta, puoi ottimizzare l’esperienza d'acquisto e trasformare acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Le soluzioni di analisi retail dovrebbero aiutarti a raccogliere dati sui clienti e a monitorare i punti di contatto online e offline. Il consumatore moderno utilizza canali multipli per completare un singolo acquisto. Dovresti essere in grado di tracciare queste interazioni per capire quali punti di contatto influenzano una vendita, così da potenziare ciò che funziona (ed eliminare ciò che non funziona).

Gestione dell’inventario

Oltre all'investimento iniziale per acquisire l'inventario, conservare grandi quantità di stock è costoso. Inoltre, parte della tua liquidità è bloccata per via della merce invenduta sui tuoi scaffali.

Assicurati che il software di analisi retail selezionato offra visibilità unificata dell'inventario su tutti i canali. Questo include controlli di stock dai tuoi magazzini retail, centri di spedizione e centri di distribuzione di eventuali partner di logistica di terze parti.

Il vantaggio evidente di questa funzionalità è la possibilità di generare report sull’inventario per comprendere quali sono i prodotti più venduti e quelli che invece hanno performance scarse.

I dati di inventario centralizzati permettono anche di soddisfare le preferenze di acquisto omnicanale. Con dati di inventario in tempo reale che confluiscono in un sistema operativo di commercio centrale come Shopify, puoi offrire opzioni di evasione alternative come acquisto online e ritiro in negozio (BOPIS) e spedizione a domicilio. Questo ha permesso a brand come Parachute di aumentare la porzione di ricavi derivanti da BOPIS fino al 500%.

Analisi commerciali in tempo reale

Il retail è un settore dinamico: le strategie per acquisire clienti dell'anno scorso probabilmente non saranno ottimali oggi. Allo stesso modo, le preferenze dei clienti cambiano durante l'anno. I bestseller estivi probabilmente non occuperanno le stesse posizioni negli altri mesi.

Prima di implementare una nuova piattaforma di analisi retail, considera la velocità nella generazione dei report. Strumenti di reportistica flessibili e dashboard pronte all’uso fanno emergere le metriche più importanti più rapidamente.

Suggerimento: Shopify Sidekick può recuperare risposte alle tue domande in pochi secondi, senza bisogno di cercare manualmente le metriche giuste. Ad esempio, dì a Sidekick "Mostrami vendite, costi, profitti, resi e sconti relativi ai miei 100 prodotti più venduti" e lascia che generi un'esplorazione dati personalizzata per analizzare le performance dei prodotti in pochi secondi.

Analisi predittiva

La migliore strategia retail anticipa ciò di cui un cliente ha bisogno prima che compia delle azioni per richiederlo. L'analisi predittiva nei software di analisi retail ti aiuta a farlo su larga scala.

Assicurati che gli strumenti selezionati offrano capacità AI di previsione della domanda su più canali, pricing dinamico e personalizzazione. Cerca funzionalità che possano predire modelli di comportamento online-to-offline. Ad esempio, potresti scoprire che il 25% dei clienti che visualizzano la landing page di un negozio utilizza un servizio BOPIS. Riproponi nuovamente la pubblicità ai visitatori di queste pagine che escono dal sito senza acquistare con uno sconto da riscattare su un ordine con ritiro in negozio.

Usabilità e accessibilità

I software di analisi retail presentano una ricchezza di dati che può essere difficile da interpretare. Richiedi una dimostrazione o, idealmente, una prova gratuita per confermare che l'interfaccia sia intuitiva non solo per i dirigenti, ma anche per gli addetti alle vendite e i cassieri.

L'accesso mobile e le opzioni di personalizzazione sono particolarmente importanti. Shopify risponde a questa esigenza con un'app POS mobile che ti permette di completare attività POS, inclusa la consultazione dei dati di analisi retail, dal tuo smartphone o tablet.

Sicurezza

Ogni retailer ha l'obbligo legale di proteggere i dati sensibili. Un software di analisi retail contiene moltissime di queste informazioni, che si tratti di dettagli personali dei dipendenti, informazioni di contatto dei fornitori o dati transazionali.

Assicurati che il tuo fornitore offra le seguenti misure di protezione dati per evitare che queste informazioni finiscano nelle mani sbagliate:

• Crittografia dei dati
• Log e tracciamenti di audit immutabili
• Controlli di accesso utente con autenticazione a due fattori
• Conformità agli standard e ai regolamenti del settore retail
• API sicure attraverso autenticazione e validazione degli input
• Aggiornamenti software e di sistema regolari

I migliori software di analisi retail

1. Shopify
2. Looker
3. ThoughtSpot
4. Tableau
5. Microsoft Power BI
6. Polar Analytics
7. Triple Whale

1. Shopify

Shopify Analytics ti offre visibilità completa sulla tua attività retail perché è costruito sulla stessa piattaforma delle tue operazioni POS ed ecommerce. A differenza degli strumenti di analisi tradizionali che devono collegare sistemi diversi, Shopify Analytics fornisce insight in tempo reale su tutti i tuoi canali di vendita automaticamente.

Shopify ha oltre 60 dashboard predefinite e l'opzione di personalizzazione dei report. Filtra i risultati per comportamento, clienti, vendite, marketing e acquisizione per monitorare ogni aspetto delle performance del tuo negozio. Questo include:

• Tendenze di vendita
• Report di inventario
• Efficacia del marketing in base al canale
• Comportamento dei clienti, inclusa la provenienza dei visitatori
• Benchmarking rispetto a negozi Shopify simili

Con Shopify Analytics integrato in ogni piano, il 58% degli intervistati ha riportato un impatto positivo sul business grazie alla velocità di implementazione POS.

"Creare dashboard personalizzate ci permette di concentrarci sulle performance dei prodotti principali senza dover esportare e pulire i dati", dice Shelby Adams, operations manager di Cleverhood. "Ci consente di rimanere agili e reattivi".

Prezzo: Incluso di serie in ogni piano Shopify.

2. Looker

Looker è una piattaforma di business intelligence gestita da Google Cloud. Il software offre analisi retail avanzate per grandi imprese, con funzionalità come modellazione affidabile e un assistente AI capace di creare flussi di lavoro analitici.

Migliori caratteristiche:

• Parte di Google Cloud
• Copertura API robusta
• Vertex AI per creare flussi di lavoro AI personalizzati
• Dashboard di reportistica in tempo reale
• Oltre 800 fonti dati e connettori

Prezzo: Google non condivide pubblicamente i piani tariffari di Looker Studio, ma dichiara che i suoi piani hanno due componenti: tariffe standard della piattaforma e un costo aggiuntivo per licenza.

3. ThoughtSpot

ThoughtSpot è una piattaforma enterprise di retail e business intelligence. Offre uno strumento di analisi AI nativo capace di fornire insight automatizzati insieme a un ampio ecosistema di app per unificare i tuoi dati in un'unica piattaforma di reportistica.

Migliori caratteristiche:

• Strumento di analisi AI integrato
• Dashboard di reportistica personalizzabili
• Ricerca in linguaggio naturale
• Insight automatizzati per rilevare tendenze, correlazioni e anomalie
• Flussi di lavoro personalizzati

Prezzo: Il piano Essentials parte da 25 dollari al mese. Include fino a 25 milioni di righe di dati e cinque gruppi di autorizzazioni.

4. Tableau

La piattaforma di analisi visiva di Tableau fa parte della suite software Salesforce. Il suo software basato su cloud offre un'interfaccia di reportistica intuitiva e facile da navigare, l’integrazione a Slack e una community di utenti Tableau con cui connettersi.

Migliori caratteristiche:

• Dashboard intuitive
• Strumenti di visualizzazione dati
• Collaborazione e pubblicazione di report con Tableau Cloud
• Integrazione a Slack
• Licenze basate sui ruoli

Prezzo: I piani partono da 70 dollari per utente al mese con fatturazione annuale.

5. Microsoft Power BI

Il software Power BI di Microsoft utilizza l'intelligenza artificiale per sfruttare grandi dataset. Offre uno strumento di creazione report user-friendly e centinaia di template di reportistica pronti all’uso per iniziare subito a usare il software.

Migliori caratteristiche:

• Parte dell'ecosistema Microsoft 365
• Modellazione semantica
• Controlli di governance dei dati
• Report analitici condivisibili
• Incorpora a retail business intelligence

Prezzo: Piano gratuito disponibile. Gli abbonamenti a pagamento partono da 13,10 euro per utente al mese.

6. Polar Analytics

Polar Analytics è uno strumento di analisi retail disponibile nello Shopify App Store. Offre l’integrazione con un clic con i principali canali di vendita e dashboard di reportistica personalizzate per far emergere i dati che desideri, rapidamente e facilmente.

Migliori caratteristiche:

• Avvisi in tempo reale
• Libreria di metriche precaricate
• Database privato e sicuro
• Reportistica omnicanale
• Si integra con Shopify e app correlate: Klaviyo, TikTok, Amazon, ecc.

Prezzo: I piani partono da 300 dollari al mese.

7. Triple Whale

Triple Whale è uno strumento di reportistica multicanale che si integra con Shopify. Progettato per collegare dati first-party e zero-party da varie fonti in una dashboard di analisi retail centralizzata, offre funzionalità AI per sfruttare appieno i dati aziendali.

Migliori caratteristiche:

• Business intelligence automatizzata
• Strumenti di visualizzazione dati
• Moby: un assistente basato su AI
• Arricchimento dati attraverso Sonar
• Si integra con Shopify

Prezzo: Piano gratuito disponibile per negozi che hanno elaborato fino a 500.000 dollari di GMV negli ultimi 12 mesi. I piani a pagamento per negozi oltre questa soglia partono da 2.990 dollari all'anno.

Come scegliere un software di analisi retail

Costo totale di proprietà

Molti fornitori hanno strutture tariffarie complesse che vanno oltre l'abbonamento mensile iniziale. Considera tutti gli aspetti finanziari, inclusi costi di implementazione, scalabilità delle licenze utente, formazione del personale, manutenzione, aggiornamenti hardware e potenziali spese di integrazione.

La capacità unica di Shopify di unificare dati di ogni portata e canale consente ai retailer di beneficiare di un costo totale di proprietà significativamente inferiore: senza necessità di software intermediario, integrazioni o sviluppo personalizzato. Infatti, dai dati compilati in un report recente è emerso che i retailer che utilizzano Shopify POS beneficiano di:

• 22% di miglioramento nel costo totale di proprietà rispetto ai principali competitor globali
• 34% di costi inferiori per migrazione e transizione dati
• 25% di costi annuali inferiori per software e abbonamenti

Shopify allevia i costi aggiuntivi associati ai sistemi disgiunti.

Framework di integrazione

Il software di analisi retail dovrebbe semplificare il flusso di dati dove i dati di partner, ordini, clienti e inventario si sincronizzano automaticamente. Questo riduce il numero di punti di integrazione richiesti nelle operazioni retail.

"Quando tutte le vendite passano attraverso Shopify, non devi mantenere le integrazioni richieste mentre usi sistemi diversi per gestire ogni canale", dice Alexandra Mcnab, COO di Bared Footwear. "Possiamo reinvestire dove conta: fare felici i clienti con prodotti e servizi impeccabili e far crescere l'attività".

Time to value

Implementare un nuovo strumento di analisi retail che promette accesso a una libreria dati unificata è un’ottima mossa. Ma se ci vogliono sei mesi per far funzionare il nuovo software, ci vorrà molto tempo prima di raccogliere i frutti del tuo investimento.

Poiché Shopify Analytics sta già raccogliendo dati dai suoi canali di vendita unificati, non è richiesto ulteriore tempo di configurazione. Tanto che i retailer Shopify POS segnalano un tempo di implementazione più veloce del 20% rispetto al gruppo di mercato intervistato.

"In un periodo di rapida crescita, la capacità di configurare e controllare il sistema POS di un negozio con un singolo clic è stata rivoluzionaria", dice Corey Hnat, direttore marketing di Pepper Palace. "Ci ha permesso di aprire 60 nuovi punti vendita in un anno".

Fai crescere la tua organizzazione retail con Shopify

Il software di analisi retail sblocca insight che ti aiutano a far progredire la tua attività. Ma non tutti i sistemi sono uguali. Alcuni fornitori enterprise offrono moltissimi dati integrati con business intelligence, ma se sono difficili da interpretare o se i report richiedono configurazioni complesse, questa scelta può rallentare il time to value e gonfiare i costi.

Shopify risolve questi problemi unificando nativamente i dati da ovunque tu venda. I dati di ordini, clienti e inventario confluiscono in Shopify Analytics. Da qui, puoi utilizzare template di reportistica pronti all’uso o affidarti a esplorazioni dati personalizzate per ottenere rapidamente gli insight di cui hai bisogno.