Cos’è la spedizione cieca? Definizione, vantaggi e consigli

I consumatori online di solito pensano che i loro ordini arrivino direttamente dal brand, ma la realtà può essere molto più complessa e prevedere una catena di fornitura molto intricata (e talvolta nascosta).

Un ordine per un vassoio in marmo del tuo brand di articoli per la casa potrebbe partire da un produttore, passare attraverso un fornitore, raggiungere l'azienda di vendita al dettaglio e infine arrivare a casa del tuo cliente. Anche se eviti il tradizionale canale di distribuzione spedendo direttamente dal produttore al cliente, potresti compromettere il vantaggio competitivo del tuo brand rivelando informazioni chiave sui fornitori.

Quindi, come può il tuo brand nascondere la complessa logistica dell'evasione degli ordini e mantenere un rapporto diretto con i clienti? La spedizione cieca potrebbe essere la soluzione.

Cos'è la spedizione cieca?

La spedizione cieca è un metodo di spedizione in cui il cliente finale non sa qual è l'identità del fornitore originale. Questo metodo sostituisce le informazioni del fornitore con i dettagli del rivenditore su documenti ed etichette. Il tuo fornitore spedisce il prodotto direttamente al cliente, ma la spedizione cieca fa sembrare che sia stato il tuo brand a inviare il pacco.

Ad esempio, quando un cliente ordina una lampada di design dal tuo brand ecommerce di articoli per la casa, la lampada potrebbe essere spedita direttamente dal magazzino del fornitore, ma l'etichetta di spedizione mostrerebbe solo le informazioni del tuo brand.

Cos'è la spedizione doppio-cieca?

La spedizione doppio-cieca è una forma più avanzata di spedizione cieca. Nasconde sia le informazioni del fornitore al cliente che i dettagli del cliente al fornitore. Questo processo coinvolge una terza parte (tipicamente uno spedizioniere) che gestisce la spedizione e sostituisce le informazioni sia del mittente che del destinatario sui documenti di spedizione. Le informazioni della terza parte appaiono sull'etichetta, mantenendo sia il mittente che il cliente all'oscuro delle reciproche identità.

Motivi per utilizzare la spedizione cieca

• Garantisci la credibilità del tuo brand ai clienti
• Preservi il vantaggio competitivo
• Proteggi le relazioni con fornitori e clienti

Che tu gestisca un'attività ecommerce o la logistica di un rivenditore tradizionale, ci sono molti motivi per cui la tua azienda potrebbe beneficiare della spedizione cieca.

Garantisci la credibilità del tuo brand ai clienti

I clienti spesso si aspettano di ricevere un prodotto unico realizzato o selezionato dal rivenditore da cui hanno scelto di acquistare. Se un cliente si rende conto che il suo articolo proviene da un fornitore che eroga prodotti identici a più rivenditori, questa informazione potrebbe compromettere la percezione di esclusività o di valore attribuiti al tuo brand.

Una spedizione cieca crea l'illusione di un rapporto diretto tra cliente e rivenditore. Questa relazione è particolarmente cruciale negli scenari di dropshipping. Supponiamo che un cliente ordini un mini frullatore per smoothie dal tuo negozio ecommerce di prodotti salutistici, e venga spedito direttamente da un produttore terzo. Se usi la spedizione cieca, ti assicurerai che riceva il prodotto con le informazioni del tuo negozio, rafforzando la fedeltà al tuo brand.

Preservi il vantaggio competitivo

I metodi di spedizione tradizionali potrebbero esporre dettagli preziosi sul tuo packaging, come le informazioni del fornitore o del produttore. Un concorrente potrebbe facilmente effettuare un ordine, contattare il tuo fornitore e utilizzarlo per la propria attività, magari anche negoziando condizioni migliori.

La spedizione cieca protegge la tua catena di fornitura mantenendo l'anonimato del fornitore, preservando il tuo vantaggio competitivo e salvaguardando i tuoi margini di profitto.

Proteggi le relazioni con fornitori e clienti

La spedizione doppio-cieca affronta una questione critica, in particolare per l'ecommerce B2B. Immagina di fornire prodotti di toilette di lusso a hotel boutique. Se il tuo fornitore di saponi ottiene le informazioni dei tuoi clienti, potrebbe rivolgersi direttamente ai tuoi clienti alberghieri e offrire prezzi più bassi escludendoti dall'accordo. L'accesso alle informazioni del fornitore potrebbe anche tentare i clienti a bypassare la tua attività e rivolgersi direttamente alla fonte, sperando di ottenere un prezzo più basso.

Una spedizione doppio-cieca garantisce che né i tuoi fornitori né i clienti possano accedere ai reciproci dettagli. Questa strategia protegge le tue relazioni commerciali e la tua posizione nella catena di fornitura.

Come impostare una spedizione cieca

1. Prepara i tuoi documenti di spedizione
2. Coordinati con il tuo fornitore
3. Coordinati con il tuo corriere
4. Implementa e monitora il processo

Preparare spedizioni cieche può aggiungere un livello di complessità alla tua attività ecommerce, ma è una pratica comune che può aiutare la maggior parte dei fornitori e spedizionieri. Ecco come iniziare con la spedizione cieca.

1. Prepara i tuoi documenti di spedizione

Per impostare una tipica spedizione cieca, crea due versioni di una polizza di carico (BOL). Una BOL è un documento di spedizione vitale che specifica l'origine, la destinazione e i dettagli delle merci spedite. Per la spedizione cieca, una BOL conterrà informazioni accurate, mentre l'altra avrà dettagli modificati per nascondere le informazioni del mittente o del destinatario.

Se sei un rivenditore online che cerca di nascondere il fornitore ai clienti, la tua BOL "fittizia" indicherà la tua azienda come mittente. La BOL "reale" avrà le informazioni effettive del fornitore. Assicurati che entrambi i documenti corrispondano alle specifiche della spedizione, come peso e descrizioni degli articoli, per evitare discrepanze e ritardi.

2. Coordinati con il tuo fornitore

Contatta il tuo fornitore e spiega il processo di spedizione cieca. Dovrà capire come gestire le due BOL e presentare quella corretta quando il corriere ritira le tue merci.

3. Coordinati con il tuo corriere

Non tutti i corrieri gestiscono spedizioni cieche e doppio-cieche, quindi assicurati che il tuo corriere lavori con il tuo metodo di spedizione preferito e non abbia requisiti extra.

Dopo aver trovato un corriere adatto alla tua attività, contattalo per impostare la spedizione cieca. Concorda che il corriere ritiri la spedizione usando la BOL fittizia, passi alla BOL reale durante il transito per un instradamento accurato, e poi torni alla BOL fittizia per la consegna finale. Scambiare le BOL garantisce che la parte "accecata", tipicamente il tuo cliente, non veda mai le informazioni del fornitore.

4. Implementa e monitora il processo

Una volta impostato il sistema con il tuo fornitore e corriere, assicurati che processi la spedizione e utilizzi la BOL appropriata in ogni fase. Considera l'implementazione di un processo di controllo qualità, come controlli a campione delle spedizioni o la richiesta di conferma da parte del corriere sul cambio della BOL.

Internamente, forma il tuo team di assistenza clienti per gestire le richieste di spedizione senza rivelare l'accordo di spedizione cieca. Rivedendo e perfezionando costantemente il tuo processo, puoi mantenere l'integrità del tuo sistema di spedizione cieca.

Spedizione cieca e dropshipping

Il dropshipping è un metodo di fulfillment in cui un rivenditore online trasferisce gli ordini dei clienti a un fornitore terzo per la spedizione diretta all'acquirente. Questo approccio permette alle aziende di offrire prodotti senza magazzinaggio, gestione delle scorte o coordinamento di singole spedizioni.

Il dropshipping è un metodo di business, mentre la spedizione cieca è un accordo di spedizione. Molte operazioni di dropshipping utilizzano la spedizione cieca per mascherare le informazioni del fornitore, mantenere l'illusione di una vendita diretta al consumatore e salvaguardare le relazioni della catena di fornitura.