Strategia di social media marketing per un negozio retail

Ogni anno nascono più di cinquecentomila nuove piccole imprese. Per un nuovo rivenditore senza una clientela consolidata, farsi conoscere e generare vendite rappresenta una sfida.

I social media sono un modo efficace per creare interesse e attrarre clienti nel tuo nuovo negozio. Quasi tutti (91%) i rivenditori utilizzano almeno due canali social,il che significa che gli utenti devono districarsi tra una grande quantità di rumore e confusione.

Con alcune idee creative per i contenuti, una strategia di targeting a pagamento e strumenti per monitorare i tuoi sforzi, i social media possono diventare un grande alleato per generare interesse per il tuo negozio fisico.

Sfide comuni dei social media per i rivenditori

• Nessun pubblico esistente
• Nessuna idea per i contenuti
• Poco tempo da dedicare ai social
• Non offrire incentivi per invogliare la gente a fare acquisti
• Budget ridotto

Monitorare le azioni reali intraprese a causa di iniziative digitali non è sempre facile. Ecco cinque sfide comuni che i rivenditori affrontano quando si tratta di social media. Se ti riconosci, non sei solo.

Nessun pubblico esistente

Se sei nuovo nel settore, non hai il lusso di un pubblico già esistente: stai partendo da zero.

Britni Johnson ha affrontato questa sfida quando ha collaborato con The Summit at Fritz Farm, un centro commerciale all'aperto a Lexington, in Kentucky, per promuovere la sua grande apertura. La maggior parte dei brand stava facendo il proprio debutto nella zona, quindi i consumatori locali non riconoscevano o conoscevano i rivenditori.

“La maggior parte della comunità non conosceva i brand” racconta.

Abbiamo affrontato uno sforzo enorme per generare entusiasmo ed educare davvero la città di Lexington sul perché dovessero essere entusiasti.

Nessuna idea per i contenuti

La mancanza di idee per i contenuti social rappresenta un'altra sfida, soprattutto se non si dispone di una base di clienti consolidata da cui trarre ispirazione per nuove opzioni.

Anna Sullivan, cofondatrice e stratega di The Creative Exchange, ha collaborato con un cliente, Two Roosters Ice Cream, per promuovere la sua inaugurazione. Una delle sfide più grandi era la mancanza di contenuti.

“Non avevamo nessuna foto del negozio” racconta Sullivan. Hanno dato sfogo alla loro creatività e scattato foto dello spazio, del prodotto, del gelato in contesti diversi e hanno implementato altre idee creative (come l'uso di scatti in posa per attirare l'attenzione sui canali social).

Un post condiviso da Two Roosters 🍦 Ice Cream (@tworoosters) il 27 Giugno 2017 alle 12:26pm PDT

Prima di tuffarti a capofitto nelle tue attività di marketing sui social, inizia con un piano. “Pianifica prima una strategia per i social media”, consiglia Sullivan.

La tua strategia dovrebbe includere i seguenti elementi:

• Obiettivi
• Definizione del pubblico
• Quali canali social utilizzerai
• Brand voice
• Proposte di contenuto

La tua strategia dovrebbe inoltre concentrarsi anche sul modo in cui vuoi fare passaparola.

Sullivan consiglia di taggare pubblicazioni e giornali locali. “L'apertura di un nuovo business è facile da far twittare ai giornalisti, poiché rappresenta una crescita economica,” dice.

Poco tempo da dedicare ai social

Aprire e gestire un nuovo negozio è un'attività impegnativa anche per i rivenditori più esperti. I social media possono facilmente finire in fondo alla lista delle priorità. Dopo tutto, cos'è più importante: inviare un tweet sui prodotti che non vedete l'ora di svelare o assicurarsi che tali prodotti siano esposti in modo accattivante al momento dell'apertura?

Inoltre, i social media potrebbero non essere l'area di competenza di tutti i rivenditori. Pertanto, potrebbe volerci più tempo per superare la curva di apprendimento e realizzare la promozione sui social media.

Non offrire incentivi per invogliare la gente a fare acquisti

Un errore che i rivenditori commettono spesso è quello di non offrire incentivi ai clienti affinché visitino fisicamente i loro negozi, soprattutto se stanno promuovendo un'inaugurazione o un evento. “Perché dovrei andare all'inaugurazione se ci sarà folla e posso tornare tra due giorni? dice Sullivan. “Preferisco aspettare che non ci siano code e gente per fare acquisti”.

Matt Hamm, presidente e proprietario di Computer Repair Doctor, ha fatto in modo di non commettere questo errore quando ha promosso l'inaugurazione di uno dei suoi punti vendita. Ha offerto alle persone sconti sui servizi di riparazione dei computer, oltre a pizza e bevande gratuite.

Dai alla gente un motivo per fermarsi. Rendi l'evento significativo per i residenti locali” consiglia.

I suggerimenti di Hamm per altri rivenditori? “Se stai aprendo un bar/ristorante, regala drink o antipasti gratuiti. Negozio di abbigliamento? Sconti nel weekend di apertura sui tuoi vestiti.”

Un post condiviso da The Clothes Tree (@clothestreeeugene) il 13 Agosto 2017 alle 11:13am PDT

Sebbene non esista una risposta univoca alla domanda relativa al momento giusto per iniziare a promuovere un'inaugurazione o un evento, Sullivan ha scoperto, grazie alla sua esperienza, che le quattro-sei settimane precedenti sono un buon periodo per iniziare a pubblicizzare l'evento sui social media. Questo lasso di tempo è sufficiente per creare interesse, instaurare relazioni e generare un seguito.

Per Johnson, lo scenario era leggermente diverso, data l'inaugurazione graduale di diverse attività commerciali in un'unica sede.

“Abbiamo realizzato un'enorme campagna sui social media in previsione dell'apertura dell'intero centro quest'anno, avviando i canali social da zero poco più di un anno fa” afferma. Oggi hanno quasi 9.000 follower su Instagram e più di 16.000 su Facebook.

Se il tuo evento è particolarmente degno di nota, una strategia di lancio prolungata potrebbe essere la soluzione migliore.

Budget ridotto

Molti rivenditori non dispongono di budget elevati da investire nel social media marketing. Tuttavia, Sullivan consiglia che, se si intende investire, è meglio farlo all'inizio. “È meglio investire in anticipo e poi fare da sé in un secondo momento, invece che il contrario”.

“Se non lo si fa, si corre il rischio di danneggiare il proprio brand” afferma Sullivan.

In genere è meglio avvalersi dell'aiuto di un esperto fin dall'inizio. Questi può tracciare il piano per le tue attività di social media marketing future, così tu dovrai solo occuparti della loro esecuzione. Avviare un account aziendale sui social media da zero è estremamente impegnativo e potresti sprecare molte ore inutili cercando di costruirlo da solo.

Inoltre, se non hai un budget per promuovere i tuoi canali social, la tua portata iniziale ne risentirà. Hamm lo sa per esperienza diretta.

“Una cosa che abbiamo provato e che non ha funzionato è stata pubblicare post senza pagare per aumentarne la visibilità. A meno che non si paghi per promuovere il post, la sua portata non sarà sufficientemente ampia” afferma.

Idee di contenuto per il social media marketing per un negozio retail

• Cattura immagini del dietro le quinte
• Mostra il tuo entusiasmo
• Pubblica contenuti guidati dalla comunità
• Coinvolgi influencer locali
• Crea post divertenti e coinvolgenti

Cattura immagini del dietro le quinte

I post dietro le quinte sono una scelta comune per i contenuti dei social media, poiché sono facili da realizzare e autentici, e gli acquirenti li adorano. “Le anteprime fanno sentire i consumatori parte di qualcosa” afferma Sullivan.

“Parla di ciò su cui stai lavorando” dice. “Pubblica post sulla tua visita all'Home Depot per acquistare altra vernice, sulla tua prima spedizione, sull'assemblaggio degli espositori e sull'allestimento dell'inventario”.

In sostanza, Sullivan spiega che se mostri il coinvolgimento emotivo dietro al lancio, anche i consumatori saranno più propensi a investire emotivamente.

Anche Johnson conosce bene questa tattica. “Abbiamo inserito foto della costruzione effettiva di ciascuno dei negozi, oltre a foto delle interviste dal vivo sul posto” afferma Johnson.

Ogni volta che puoi includere un elemento visivo, fallo. Le persone condividono i contenuti video con gli amici il doppio rispetto ad altri tipi di post sui social media.

Mostra il tuo entusiasmo

Che tu stia promuovendo un'inaugurazione, un evento speciale o una normale giornata lavorativa nel tuo negozio retail, condividi l'entusiasmo con il tuo pubblico.

Scrivi post sinceri sulla storia del tuo negozio, sui momenti significativi con i clienti, i fornitori o i dipendenti e ottieni interviste attraverso le quali puoi condividere il tuo entusiasmo con un nuovo pubblico su altri canali social.

A causa dell'inaugurazione graduale di The Summit at Fritz Farm, Johnson afferma: “Abbiamo creato una campagna con un conto alla rovescia di 30 giorni che metteva in evidenza un diverso locatario che avrebbe aperto il primo giorno”.

Johnson e il suo team hanno anche ottenuto spazi per interviste ai fondatori che sono stati pubblicati su altri account social con un pubblico consolidato.

Un post condiviso da VisitLEX (@visitlex) il 14 Agosto 2017 alle 5:30pm PDT

Più persone riesci a far entusiasmare con te, più è probabile che diffondano la notizia e vengano a fare acquisti.

Pubblica contenuti guidati dalla comunità

Essere attivi nella propria comunità locale è un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti della propria zona. Anche se non si tratta di un impegno filantropico, la tua passione per la fiorente crescita economica della comunità locale è contagiosa. Johnson racconta come The Summit at Fritz Farm sia stato un importante simbolo dello sviluppo economico di Lexington. “Abbiamo condiviso foto dei rivenditori con una breve storia sul loro brand e sul perché abbiano scelto Lex” afferma.

Coinvolgi influencer locali

L'influencer marketing è un'altra ottima strategia per far conoscere il tuo brand a un nuovo pubblico. “Abbiamo collaborato con alcuni blogger per promuovere vari brand durante la campagna" racconta Johnson parlando della sua esperienza. “Abbiamo anche invitato questi blogger a un brunch VIP il giorno dell'inaugurazione e abbiamo chiesto loro di pubblicare storie in diretta mentre esploravano il negozio”.

Coinvolgere gli influencer locali, proprio come ottenere pubblicità dalle testate locali, permette di diffondere il messaggio sui social media a un nuovo pubblico. Questi ultimi sono più propensi a fidarsi degli influencer che già seguono e con cui interagiscono piuttosto che di un negozio nuovo di zecca che non ha ancora aperto.

Crea post divertenti e coinvolgenti

Non tutto deve essere strettamente promozionale. I post sui social media pubblicati solo per divertimento possono stimolare il coinvolgimento, le relazioni e un sentimento positivo nei confronti del tuo brand.

Sullivan consiglia di pubblicare post con curiosità divertenti o giochi come attività di completamento. Altre idee creative per i post sui social potrebbero includere sfide al tuo pubblico per commentare una foto, quiz o giochi in cui i follower devono indovinare cosa c'è nella foto.

Tattiche per costruire interesse sui social

• Crea un evento su Facebook
• Giveaway e concorsi
• Usa hashtag
• Pubblicità a pagamento sui social
• Interagisci con i follower

Crea un evento su Facebook

Un errore che Sullivan dice di aver notato è che i rivenditori non utilizzano gli eventi Facebook per inaugurazioni o eventi speciali.

“Le persone ricevono notifiche e promemoria” afferma. Ma non serve solo ad aumentare la partecipazione, è utile anche per te. “Gli eventi Facebook ti forniscono dati e approfondimenti più diretti e puoi calcolare il tasso di partecipazione”.

Trill Evolutions, con sede a Denver, ha organizzato un grande evento di inaugurazione e ha utilizzato gli eventi Facebook per diffondere la notizia.

Ha fatto però un passo in più, chiedendo informazioni sui clienti in cambio di ulteriori sconti. Ora dispone delle informazioni necessarie per inviare in futuro annunci social, messaggi di testo ed e-mail mirati al proprio pubblico.

Giveaway e concorsi

Giveaway e concorsi rappresentano un altro modo per collegare il coinvolgimento digitale dei social media e quello fisico del tuo negozio tradizionale.

Sullivan e Two Roosters hanno organizzato un concorso di disegno con i gessetti sul marciapiede in cambio di gelati gratuiti. In questo modo non solo hanno creato un coinvolgimento divertente sui loro canali social e ottenuto molti contenuti accattivanti da pubblicare, ma hanno anche invogliato i loro follower a visitare il loro negozio.

Un post condiviso da Two Roosters 🍦 Ice Cream (@tworoosters) il 18 Settembre 2016 alle 8:47am PDT

I giveaway e i concorsi sono sempre ottime idee per generare entusiasmo e far desiderare alle persone di seguirti.

Usa hashtag

Perché usare gli hashtag? Secondo Buffer, “un hashtag amplia immediatamente la portata del tuo tweet oltre i tuoi follower, raggiungendo chiunque sia interessato a quella frase o parola chiave”.

Crea un hashtag personalizzato per promuovere il tuo negozio o evento e sfrutta gli hashtag locali di tendenza per diffondere il messaggio. L'uso di un hashtag personalizzato può aiutarti a creare interesse e brand recognition e aiutarti a monitorare i tuoi sforzi (ne parleremo più avanti).

L'uso di hashtag esistenti può aiutarti a partecipare a conversazioni già in corso. Non usarne troppi, però. Se ne usi più di due, il coinvolgimento potrebbe diminuire in modo significativo.

Pubblicità a pagamento sui social

Dopo aver creato e popolato le tue pagine social con contenuti organici, lancia degli annunci a pagamento. “ In questo modo potrai raggiungere il pubblico giusto” afferma Sullivan. Con gli annunci social puoi scegliere a chi mostrare l'annuncio, anche in base a parametri geografici (particolarmente utili per eventi di inaugurazione).

Hamm ha esperienza diretta di quanto la pubblicità a pagamento sui social possa amplificare i tuoi sforzi. È riuscito a raggiungere quasi 7.500 persone con un solo post a pagamento pagando solo 34,02 dollari.

Altre idee a pagamento sui social includono i filtri Snapchat. “ Sono particolarmente utili per i clienti che hanno bisogno di qualcosa da fare mentre sono in fila”, afferma Sullivan.

Interagisci con i follower

Una parte importante del social media marketing riguarda la gestione della comunità. Ricorda, i social non sono una conversazione unidirezionale. I brand devono interagire con i loro follower, ascoltare il loro feedback e rispondere alle loro domande.

Monitoraggio delle tue attività di marketing sui social

Di tanto in tanto, ogni mese o ogni trimestre, è importante analizzare l'impatto delle proprie attività di social media marketing. Ciò permetterà di adeguare le strategie future e di acquisire informazioni utili sulla propria base clienti e sulla propria attività.

Come già detto, monitorare le azioni concrete intraprese grazie alle iniziative digitali non è sempre facile. Tuttavia, esistono alcuni strumenti utili che possono fornire informazioni preziose.

Naturalmente, puoi calcolare il tasso di partecipazione al tuo evento Facebook e controllare gli hashtag del tuo brand.

“Uno dei motivi per cui gli hashtag del brand sono una buona idea” sottolinea Sullivan, “è che consentono di monitorarne l'utilizzo in un secondo momento”. Ciò fornisce dati diretti sul coinvolgimento e sulla portata.

Esamina anche i dati qualitativi, come le interazioni individuali sui social media o i clienti che sono entrati nel tuo negozio e hanno fatto riferimento all'evento Facebook o al post Instagram relativo all'evento.

Esistono anche molti strumenti di analisi dei social media a pagamento e gratuiti che puoi utilizzare:

• Brand24: questo strumento a pagamento è ottimo per l'ascolto sociale. Puoi usarlo per scoprire cosa dicono le persone nella tua area, riguardo al tuo settore, al tuo negozio e ai tuoi prodotti, e riguardo al tuo evento.
• Awario: questo strumento di ascolto sociale più economico è molto simile a Brand24 ma ha meno funzionalità.
• Canva: questo strumento gratuito è molto utile per la creazione di contenuti. Crea grafiche e collage, aggiungi testo alle immagini e realizza altre visualizzazioni creative da accompagnare ai tuoi post. Paga per la versione completa per accedere a funzionalità aggiuntive.
• Hootsuite: questo strumento è un programma di pianificazione dei post sui social media. Puoi usarlo anche per interagire con il tuo pubblico. Ti farà risparmiare tempo pianificando i post sui social media in anticipo, piuttosto che accedere ogni volta che vuoi pubblicare qualcosa. Esiste sia una versione gratuita che una a pagamento.
• Buffer: molto simile a Hootsuite, Buffer è uno strumento di pianificazione dei post sui social media disponibile anche in versione gratuita e a pagamento.
• Facebook Pages Manager app: particolarmente utile per l'imprenditore che gestisce tutto da dispositivo mobile, questa app ti permetterà di gestire la tua pagina aziendale Facebook dal tuo telefono.

Mantieni lo slancio del social media marketing

La gestione della community e il social media marketing proattivo sono fondamentali per la tua attività di retail. Utilizza questo canale per creare un pubblico coinvolto e interattivo.

Le migliori strategie di social media marketing per i rivenditori generano entusiasmo e brand awareness per gli anni a venire. Usa i social media per rimanere al centro dell'attenzione, promuovere nuovi prodotti e conquistare la fiducia di nuovi clienti.