소매업체가 꼭 읽어야 할 추천 도서 11권

좋은 책을 읽을 때마다, 세상 어딘가에서 더 많은 빛이 들어올 수 있도록 문이 열립니다.
Vera Nazarian

독서는 모든 기업가, 특히 대면으로 제품을 판매하는 사람들이라면 정기적으로 해야하는 중요한 활동입니다. 지식을 쌓고 기술을 연마하는 것은 여러분의 시야를 넓힐 뿐만 아니라, 사업을 더 효과적이고 효율적으로 운영하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

끊임없이 변화하는 소매업 세계에서, 누구도 가만히 서 있을 여유가 없습니다. 전문성 개발은 새로운 기술과 기법을 이해하고, 트렌드를 따라가며, 산업의 미래를 파악하는 데 필수적입니다.

하지만 바쁜 기업가로서 일상 업무 속에서 독서에 할애할 수 있는 시간은 한정적입니다. 최고의 소매업 관리 도서를 찾는 것 또한 그 자체로 어려운 일입니다. 그러므로 독서를 한다면, 귀중한 통찰을 제공하는 유용한 책을 읽는 것이 가장 현명한 선택일 것입니다.

현재의 인기 도서와 업계에서 오래 사랑받는 도서들을 위주로, 소매업체가 꼭 읽어야 할 추천 도서를 정리(순서는 무작위)했습니다.

1. Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World - 저자 Doug Stephens

현대사에서 COVID-19 팬데믹만큼 우리의 일상생활의 모든 측면을 완전히 혼란에 빠뜨린 위기는 없었습니다. 모든 산업, 시장, 제품 카테고리가 영향을 받았고, 소매업은 기록된 역사상 처음으로 완전히 중단되었습니다.

Resurrecting Retail은 팬데믹 동안 소매업의 전례 없는 붕괴에 대한 이야기일 뿐만 아니라, 그 재탄생을 위한 로드맵입니다. 위기 속에서 이루어진 실시간 연구를 토대로, 이 책은 COVID-19가 소비자 생활의 모든 측면, 즉 우리가 쇼핑하는 이유의 본질까지 어떻게 재형성할 것인지에 대한 자세하고 놀라운 비전을 제공합니다. 팬데믹 이후 매우 달라진 소매업 세계에서의 생존을 넘어, 번창할 수 있는 실행 가능한 아이디어를 찾고 있다면 Resurrecting Retail 즐길 수 있을 것입니다.

2. Remarkable Retail: How to Win & Keep Customers in the Age of Digital Disruption - 저자 Steve Dennis 

 

Remarkable Retail의 저자 Steve Dennis는 “오프라인 소매업은 죽지 않았다. 지루한 소매업이 죽었다.”라고 말합니다.

매장 경험에 대한 큰 화제를 만들고 싶으신가요? 이 소매업 관리 도서는 강력한 고객 경험을 제공하기 위한 8가지 필수 전략을 제공합니다. “소매업 종말”에 대한 경고의 헤드라인에도 불구하고, 많은 소매업체들이 꾸준히 성장하고 있습니다. 그러나 일부는 경쟁력을 유지하는 방법을 모르기 때문에 시대에 뒤떨어질 위험에 놓여 있습니다. 이 책에서 저자는 더 이상 희소성이 판매를 촉진하거나 기본적인 매장 경험을 제공하는 데 의존할 수 없다고 주장합니다. 오늘날 고객들은 온라인에서 생활하며, 손끝에서 다양한 선택과 정보를 누릴 수 있습니다.

Remarkable Retail에서 Dennis는 전통적인 소매업체들이 채택해야 할 트렌드와 미래의 소매업 리더를 위한 8가지 필수 전략을 공유합니다. 이를 통해 디지털 우선, 인간 중심, 채널 간 연결, 기억에 남는 경험을 제공하여 고객들이 계속해서 돌아오도록 할 수 있습니다.

3. Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World - 저자 Doug Stephens 

글로벌 소매 환경의 변화는 Doug Stephens이 그의 첫 번째 저서 The Retail Revival에서 예측한 것보다 훨씬 더 빨라졌습니다. Amazon(아마존)과 Alibaba(알리바바)와 같은 온라인 거대 기업들은 여전히 빠르게 성장하고 있으며, 많은 대형 및 소형 오프라인 소매업체들은 현대 소비자들의 변화하는 요구와 기대를 이해하지 못해 문을 닫아야 했습니다.

스티븐스의 두 번째 저서 Reengineering Retail은 글로벌 소매 산업과 소비재 시장의 미래를 탐구하며, 미래를 위한 판매 및 마케팅 로드맵을 제공합니다.

이 책은 실제 사례와 업계를 뒤흔든 혁신가들과의 인터뷰를 통해, 현재와 미래에도 효과적으로 소매업체를 운영할 수 있는 방법을 알려줍니다.

4. Why We Buy: The Science of Shopping—Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond - 저자 Paco Underhill

 

새로운 Why We Buy는 진화하는 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 방법에 대한 가이드입니다.

이 책은 Amazon과 같은 대기업들이 무엇을 잘하고 있고 무엇을 잘못하고 있는지, 그리고 대부분의 대형 인터넷 소매업체들이 고객 서비스를 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 최신 트렌드를 소개합니다.

또한 세계에서 가장 혁신적인 매장, 쇼핑몰 및 오프라인 소매 환경에 관해 다룹니다. 예를 들어, 두바이의 쇼핑몰은 실내 스키장으로 고객을 유치하고, 상파울루의 고급 백화점은 고객에게 개인 쇼핑 서비스를 제공합니다. 또한, 남아프리카의 한 쇼핑몰에는 서핑을 위한 파도풀도 있습니다.

5. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose - 저자 Tony Hsieh

 

온라인 신발 소매업체인 Zappos는 긍정적인 기업 문화와 높은 고객 서비스 기준으로 오랫동안 찬사를 받아왔습니다. Delivering Happiness에서 Zappos의 창립자 Tony Hsieh는 직원, 고객, 공급업체 및 투자자들의 삶을 개선하려는 자신의 동기를 이야기하며, 경험에서 우러나온 일화를 공유합니다.

Zappos의 핵심 가치와 이 소매업체가 성공할 수 있었던 이유에 대한 자세한 설명 외에도, Hsieh는 다른 소매업체와 기업가들이 이러한 성과를 재현할 수 있도록 실용적인 교훈과 실행 가능한 통찰을 제공합니다.

6. The Design of Everyday Things - 저자 Don Norman

Bloomberg Businessweek는 Don Norman을 “세계에서 가장 영향력 있는 디자이너” 중 한 명으로 선정했으며, 저자는 산업 디자인에 관한 자신의 통찰을 이 작은 책 속에 담아냈습니다.

잘못된 제품 디자인은 가장 똑똑한 사람조차도 무능하게 느끼게 만들 수 있습니다. 어떤 전등 스위치를 켜야 하는지, 어떤 오븐을 돌려야 하는지, 혹은 문을 밀어야 할지 당겨야 할지, 미끄러뜨려야 할지가 헷갈린다면, 이는 우리의 무능 때문이 아니라 잘못된 디자인 때문입니다. Don Norman의 The Design of Everyday Things는 사용자 경험을 무시한 디자인과 인지심리학의 원칙을 다룹니다. 명확하지 않거나 숨겨진 조작부, 기능과 조작 사이의 자의적인 연결, 피드백이나 다른 지침 부족, 과도한 암기 요구 등, 그가 지적하는 문제는 아주 다양합니다. The Design of Everyday Things는 좋고 사용하기 쉬운 디자인은 가능하다는 점을 보여주며, 제품을 만들 때 언제나 디자인과 사용자를 고려해야 한다는 사실을 일깨워 줍니다.

7. How to Win Friends and Influence People - 저자 Dale Carnegie

How to Win Friends and Influence People은 소매업 관리에 국한되는 책은 아니지만, 역사상 가장 잘 알려진 자기계발서 중 하나입니다. 이 책에 소개된 이론을 소매업과 직원 관리, 고객 유치 등 여러 분야에 적용할 수 있습니다.

이 책을 통해 다음을 배울 수 있습니다.

• 효과적으로 소통하기
• 사람들에게 호감 얻기
• 업무를 더 효율적으로 처리하기
• 다른 사람들이 여러분의 입장을 이해하도록 만들기
• 더 효과적인 리더 되기
• 거의 모든 사회적 상황을 성공적으로 헤쳐 나가기

8. Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action - 저자 Simon Sinek

Martin Luther King Jr., Steve Jobs, Wright 형제처럼 서로 공통점이 별로 없어 보이는 인물들도 모두 ‘왜’에서 출발했습니다. 그들은 사람들이 어떤 제품, 서비스, 트렌드, 혹은 아이디어에 진정으로 공감하고 참여하려면, 그 뒤에 숨겨진 이유를 이해해야 한다는 사실을 깨달았습니다.

Start with Why는 소매업 관리에 국한되는 내용만을 다루지는 않지만, 비즈니스 뒤에 숨겨진 ‘이유’ 발견하고, 이를 더 잘 설명하는 방법을 제시합니다. 이는 성공적인 소매업을 성장시키는 데 여러 측면에서 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 캠페인을 통해 새로운 고객을 유치하고, 직원들이 새로운 프로세스에 동참하도록 하고, 특정 제품을 만들거나 판매하는 이유에 대한 이야기를 전달하는 것입니다.

Start with Why는 다음과 같은 질문을 던지고 답합니다.

• 왜 어떤 조직과 사람들이 다른 사람들보다 더 혁신적이고, 수익성이 높으며, 영향력이 큰가?
• 왜 어떤 조직의 고객과 직원 충성도가 더 높은가?
• 왜 극소수만의 사람들이 지속적으로 성공을 반복하는가?

9. Reality Check: The Irreverent Guide to Outsmarting, Outmanaging, and Outmarketing Your Competition - 저자 Guy Kawasaki

기업가를 위한 추천 도서 목록에서 Guy Kawasaki의 도서인 Reality Check를 빼놓을 수 없습니다. 이 책의 최신판은 실리콘밸리의 저명한 리더가 전하는 깊이 있는 통찰로 가득할 뿐 아니라, 책장을 넘길 때마다 웃음을 자아내게 합니다. 본래 유쾌함으로 잘 알려진 이 혁신가는 기업가, 전도사, 벤처 캐피털리스트로서 25년에 걸친 성공적인 경험에서 얻은 통찰을 12권이 넘는 저서에 담았습니다. Reality Check 역시 예외는 아닙니다.

이 책에서 Kawasaki는 일시적인 경영 이론 트렌드에 휘둘리지 않고, 오랫동안 살아남을 수 있는 훌륭한 사업체를 시작하고 운영하기 위한 올인원 가이드를 제공합니다. 또한 그의 인기 블로그에서 최고의 글들을 모아 새롭게 보완 및 확장했으며, 효과적인 이메일 작성법부터 아부의 기술, 그리고 ‘bozo explosion(바보 대폭발)’을 막는 방법에 이르는 독창적인 시각을 꺼리낌없이 풀어냅니다.

10. Buyology: Truth and Lies About Why We Buy - 저자 Martin Lindstrom

사람들이 소비하는 이유에 관해 우리는 과연 얼마나 알고 있을까요? 소음이 가득한 세상에서  사람들의 구매 결정에 진정으로 영향을 미치는 것은 무엇일까요? 눈길을 끄는 광고, 기억에 남는 슬로건, 또는 중독성 있는 멜로디일까요? 아니면 소비자의 구매 결정은 무의식 속에서 이루어지는 것일까요?

네덜란드 출신인 Martin Lindstrom은 Buyology에서 소비자의 구매 행동을 촉발하는 요인이 무엇인지 탐구하고 밝히려고 시도합니다.

2009년 Time지가 선정한 ‘세계에서 가장 영향력 있는 인물’ 중 한 명인 Lindstrom은 소비자의 머릿속을 파고들며, 3년에 걸친 700만 달러(약 97억 원) 규모의 획기적인 뉴로마케팅 연구에서 도출한 결과를 제시합니다. 이 최첨단 연구는 전 세계 2,000명의 지원자들이 다양한 광고, 로고, 상업광고, 브랜드, 제품을 접할 때 그들의 뇌 안에서 어떤 일이 벌어지는지를 살펴봤습니다. 무엇이 판매를 촉진하는지에 관한 심리학에 관심이 있는 소매업체라면, 이 책은 반드시 읽어야 할 참고서입니다.

* 환율 기준은 2025년 9월

11. The Paradox of Choice: Why More Is Less - 저자 Barry Schwartz

청바지를 구매하든, 커피를 주문하든, 장거리 통신사를 선택하든, 대학에 지원하든, 의사를 선택하든, 퇴직 계획을 세우든, 일상에서 사람들이 내리는 크고 작은 결정들은 넘쳐나는 선택지가 많아 더욱 점점 복잡해지고 있습니다.

그 결과, 많은 소비자들이 선택 과부하를 경험ㄴ하고 있습니다. 수많은 선택지는 사람들이 결정을 내리기 전에 비현실적인 기대를 갖게 만듭니다. 이에 따른 부작용으로는 불안, 지속적인 스트레스, 마비된 듯한 무력감, 결정 장애 등이 있습니다. The Paradox of Choice에서 저자 Barry Schwartz는 사람들이 소중히 여기는 개인의 자유와 자기결정권의 상징인 선택의 자유가 어느 순간 심리적 및 정서적 건강에 해가 되는 지점에 이른다는 것을 강조합니다.

이해하기 쉽게 쓰인 이 책을 통해 Schwartz는 일상적인 작은 결정에서부터 경력, 가족 및 개인적 필요를 균형 있게 조화시키는 중요한 과제에 이르기까지, 폭발적으로 늘어난 선택지가 어떻게 문제로 변했는지를 설명합니다. 또한 선택에 대한 집착이 오히려 사람들을 더 불행하게 만들고 있음을 지적하며, 소매업체가 소비자들을 돕기 위해서는 오히려 엄선된 제품 선택지를 제공하는 것이 효과적이라는 주장을 뒷받침합니다.

최고의 소매업 관리 추천 도서와 함께 나아가기

이 블로그에서 소개한 책들을 모두 읽든, 몇 권만 읽든, 여러분의 소매업에 아이디어와 전략을 적용할 영감을 얻기를 바랍니다. 혹시 이미 읽어본 책이 있나요? 아래 댓글을 통해 여러분의 생각을 들려주세요! 혹은 여러분이 좋아하는 소매업 관리에 관한 책을 공유해 주셔도 좋습니다.

이 글은 원래 Lindsey Peacock이 작성했으며,  Alexis Damen이 업데이트했습니다.